Jak pokonać Yelpa

Chcesz recenzje. Chcesz pochwalić się zadowolonymi klientami i rozpowszechnić informacje o tym, jaką masz świetną firmę.

Chcesz również, aby te recenzje były widoczne. Dlatego umieszczasz swoją firmę na stronach z recenzjami, takich jak Yelp, TripAdvisor, Angie's List, UrbanSpoon lub zbierasz recenzje na swojej stronie na Facebooku i w mapach Google.

Jednak wiele firm zdało sobie sprawę, że korzystanie z usług takich jak Yelp jest pewną pułapką:

Możesz otrzymywać recenzje, ale tracisz kontrolę nad swoją reputacją.

Korzystanie z witryn takich jak Yelp naraża Cię na fałszywe recenzje, nieuczciwe roszczenia i systemy filtrowania, które nie publikują pozytywnych recenzji.

Ale nie musisz już wpadać w pułapkę Yelp, oddając władzę nad swoimi recenzjami i kontrolę nad swoją reputacją, ryzykując gwałtownym spadkiem ocen z powodu fałszywych lub niedokładnych recenzji.

Jesteśmy tutaj, aby nauczyć Cię, jak uwolnić się od Yelp i wygrać walkę z fałszywymi recenzjami.

Różne formy recenzji online

Najpierw zajmijmy się różnymi sposobami umieszczania Twoich opinii w Internecie.

Pierwszym sposobem są ogłoszenia w dedykowanych witrynach z recenzjami, takich jak Yelp, TripAdvisor lub Angie's List.

Dzięki temu Twoje recenzje mogą być oglądane przez szerokie grono odbiorców i porównywane z wieloma innymi podobnymi firmami, ale wadą jest to, że nie uzyskujesz z nich bezpośredniego ruchu, własności ani korzyści SEO.

Innym sposobem są witryny z listą Twojej firmy – takie jak strona na Facebooku, listy produktów Amazon lub miejsca Google – które zawierają również opinie o Twojej firmie.

Zaletą tego jest to, że klienci przeglądający Twoje aukcje mogą łatwo zobaczyć Twoje oceny; jednak wadą jest to, że domyślne metody przechowywania i wyświetlania recenzji w tych witrynach nie dają Ci kontroli. Lepiej udostępniać swoje opinie w tych witrynach, ale zachowaj własność recenzji.

Trzecim – i najbezpieczniejszym – sposobem jest umieszczenie własnych recenzji we własnej witrynie.

Dzięki temu możesz zachować pełną kontrolę nad swoimi recenzjami, dzięki czemu możesz uzyskać wszystkie korzyści i zdecydować się na wykorzystanie ich w marketingu lub wyświetlanie ich na swoich stronach na Facebooku itp., Jak chcesz.

Najpierw zajmiemy się problemami z umieszczaniem Twoich recenzji poza Twoją witryną.

3 niebezpieczeństwa związane z rozdawaniem recenzji

Witryny takie jak Yelp miały spory udział w kontrowersji z firmami.

Spośród wszystkich dedykowanych witryn z recenzjami, Yelp był najczęściej na pierwszych stronach gazet. (Wygooglowanie „Yelp jest do bani” przynosi prawie 1,5 miliona wyników, w tym strony poświęcone potępianiu Yelp).

Jednak burzliwe relacje Yelp z biznesem sięgają znacznie dalej niż te przykłady. Jeśli już, przykłady takie jak te bardziej odzwierciedlają ogólnie problemy Yelp. W niedawnym artykule na temat Yelp, Nick Solares, starszy redaktor EaterNY powiedział:

Co prowadzi do pierwszego niebezpieczeństwa…

Nie masz kontroli

Jednym z największych problemów, z jakimi borykają się ludzie w witrynach takich jak Yelp, gdzie właściciele sklepów nie są w stanie monitorować własnych recenzji, jest to, że ponieważ nie ma systemu policyjnego, ludzie mogą zostawiać śmieszne recenzje z absurdalnym uzasadnieniem wystawianych ocen.

Przykładem jest poniższa recenzja, która zajęła pierwsze miejsce na liście najgłupszych recenzji restauracji Jezebel:

Chociaż to wspaniałe, że ludzie mogą napisać swoją opinię w recenzji i decydować, jak się czują na podstawie wielu różnych czynników, firmy zasługują na prawo do monitorowania ich opinii, aby upewnić się, że nawet negatywne opinie są dokładnym odzwierciedleniem ich marki.

Oczywiście Yelp ma system filtrowania, ale nie bierze pod uwagę uprzedzeń ani niezasłużonych recenzji, a także wzbudza wiele kontrowersji wśród użytkowników Yelp.

Yelp filtruje recenzje w celu ochrony firm przed fałszywymi recenzjami, które szerzą się na Yelp i Amazon.

W teorii to świetny pomysł, ale w praktyce daleko mu do ideału.

Tak niedoskonały, że Yelp został nawet oskarżony o wyłudzanie biznesu.

Firmy twierdzą, że Yelp usuwa pozytywne recenzje i publikuje negatywne recenzje, aby zmienić swoją ocenę i spróbować wzmocnić firmy w reklamie Yelp.

Podobny problem miała firma Angie's List, która spotkała się z krytyką ich praktyk polegających na zezwalaniu firmom z oceną B na wyświetlanie się na górze wyników wyszukiwania – za opłatą.

Po pierwsze, te witryny to firmy, a firmy muszą zarabiać pieniądze.

Yelp filtruje recenzje, pozornie dla kaprysu. Wiele firm skarżyło się – a nawet pozwało – z powodu tych nieuczciwych praktyk. Kiedy wykonujesz świetną robotę, zadowalając klientów, istnieje szansa, że ​​ich pozytywne recenzje nie będą nawet wyświetlane na Yelp.

Nie masz ochrony przed fałszywymi recenzjami

Fałszywe recenzje są naprawdę do dupy. A całkowicie fałszywe recenzje mogą zaszkodzić Twojej prawdziwej sprzedaży.

Sukces Twojej firmy zależy od Twojej liczby gwiazdek, która może paść ofiarą fałszywych recenzji konkurencji lub kilku złych jajek, które chcą Cię zdobyć.

Jeśli nie masz pełnej kontroli nad swoimi recenzjami, nie masz możliwości ochrony autentyczności recenzji produktów.

Przyjrzyjmy się przykładowi rzeczywistych szkód, jakie fałszywe recenzje mogą wyrządzić firmie.

Long's Jewellers, rodzinna firma, która istnieje od prawie 150 lat, ciężko pracowała, aby zbudować doskonałą reputację – w Internecie i poza nią.

Po czterech latach na Facebooku zdobyli prawie idealną ocenę pięciu gwiazdek. Nagle jeden z ich konkurentów zalał ich stronę fałszywymi, jednogwiazdkowymi recenzjami.

Patrząc na posty (i profile osób, które pozostawiły recenzje), jasno widać, że są to prawdopodobnie boty.

Chociaż profile opuszczające recenzje były fałszywe, wpływ był bardzo realny. Digital marketer sklepu napisał o swoich doświadczeniach na forum marketera Inbound.org, wyjaśniając swoją bezradność w walce z recenzjami:

To, co stało się z jubilerami Longa, to tylko jeden z przykładów ataków, które każdego dnia wymierzają niezależne firmy.

Jakby nie było wystarczająco źle, że to się dzieje, jeśli ci się to przydarzy, nie masz siły, by walczyć.

Nie masz siły, by się bronić .

Witryny takie jak Yelp mają dobre intencje: starają się być bezstronnym miejscem, w którym konsumenci mogą zostawiać recenzje.

Ale to, jak się do tego zabierają, nie zawsze jest takie sprawiedliwe. Na przykład ostatnio Yelp umieścił ostrzeżenia na stronach restauracji, jeśli ich wynik inspekcji sanitarnej znajdował się w najniższych 5% lokalnie. Celem tego było zachęcenie restauracji do większej liczby praktyk sanitarnych.

Problem?

Ktoś zawsze musi wylądować w najniższych 5%, nawet jeśli średni wynik lokalny wynosi 99, a jego 98 – istnieje ryzyko, że zostanie uznany za niehigieniczny. Mimo że wszystkie te firmy przeszły inspekcje zdrowotne, są karane za potrącenia, które otrzymali za takie rzeczy, jak brak nietłukących się żarówek.

Najbardziej frustrujące dla tych restauracji jest to, że nie mają sposobu, aby się bronić. Mogą mieć nadzieję, że problem zostanie podniesiony przez opinię publiczną, poruszony w artykułach prasowych i przyciągnie uwagę firmy, aby wprowadzić zmianę – ale jako indywidualni właściciele firm mają bardzo mało możliwości kontrolowania tego, co pojawia się na ich stronie .

W przypadku tego, co stało się z jubilerami Longa, najbardziej frustrujące nie było to, że zostali uderzeni fałszywymi recenzjami, ale to, że nie mieli prawdziwego sposobu, aby się bronić.

Nadal próbowali usunąć fałszywe recenzje ze swojej strony, ale otrzymali niewielką lub żadną pomoc od Facebooka.

Oceny w postaci gwiazdek – jak zapewne wiesz – mają ogromny wpływ na sprzedaż. Tylko jedna gwiazda różnicy na Yelp może wpłynąć na przychody z 5-9%.

Najbardziej zagrożone są niezależne, lokalne firmy, ponieważ nie mają tak dobrej reputacji, jak większe sklepy sieciowe, a pojedyncza recenzja może znacznie wpłynąć na ich ogólny wynik, jeśli nie mają ich wielu. Może również uszkodzić lokalne czynniki rankingu SEO, ponieważ recenzje mogą wpływać na klikalność wyników wyszukiwania.

Jak walczyć z Yelpem

Nie musisz mieć nastawienia „jeśli nie możesz ich pokonać, dołącz do nich” – możesz walczyć i odzyskać kontrolę nad swoimi recenzjami.

Przede wszystkim musisz posiadać swoje recenzje. Ciężko pracujesz, aby zdobyć świetne oceny i opinie od swoich klientów, a to powinno należeć do Ciebie. Jeśli nie jesteś właścicielem treści opinii, przyciągasz ruch do innej witryny!

Posiadanie recenzji jest ważne nie tylko dla Twojej reputacji: umożliwia wykorzystanie tych treści recenzji do poprawy SEO, zmiany przeznaczenia treści w materiałach marketingowych, zwiększenia bezpośredniego ruchu na Twojej stronie i daje swobodę zabierania recenzji ze sobą, bez względu na to, z której usługi recenzji zdecydujesz się skorzystać.

• Dlaczego musisz posiadać swoje opinie klientów

Musisz mieć pełną kontrolę nad monitorowaniem swoich recenzji. Pozwala to chronić się przed fałszywymi, niedokładnymi lub nieodpowiednimi recenzjami, które mogą nadszarpnąć Twoją reputację.

Jeśli jesteś właścicielem treści, nadal możesz czerpać korzyści z umieszczania swoich opinii w innych witrynach:

• Zamiast korzystać z recenzji na Facebooku, możesz udostępniać recenzje ze swojej witryny na swojej stronie na Facebooku. Yotpo pozwala sklepom udostępniać swoje recenzje na swojej stronie na Facebooku, tworzyć dedykowaną zakładkę dla swoich recenzji na ich stronie na Facebooku i oferować kupony klientom, którzy udostępniają recenzje, które napisali na swoim Facebooku.

• Zamiast korzystać z recenzji we wpisie w Mapach Google, możesz włączyć Oceny Google, aby Twoje ciężko zarobione gwiazdki nadal wyświetlały się w wynikach wyszukiwania. Dzięki Yotpo sklepy mogą pochwalić się swoimi gwiazdami, korzystając z ocen sprzedawców Google.

• Zamiast kierować ruch do innej witryny (i prawdopodobnie do wyżej ocenianego konkurenta), możesz skierować ruch bezpośrednio do siebie, wyświetlając się na pierwszej stronie wyników wyszukiwania. Gdy ktoś inny jest właścicielem Twoich recenzji, nie odnosisz z tego żadnych korzyści w zakresie SEO. Oznacza to, że Twoja ciężka praca zwiększa ruch z bezpłatnych wyników wyszukiwania.

Wniosek

Masz moc dokonania wyboru. Możesz uwolnić się od Yelp i nadal uzyskiwać te same korzyści (i wiele więcej!) ze swoich recenzji.