3 نصائح لزيادة معدل تحويل التجارة الإلكترونية على الفور

قبل أيام قليلة ، كنت أتطلع لطلب هدية عيد ميلاد لصديق يحب مجوهرات الأزياء. ضاع في محيط تصاميم لا حصر لها ، كان من الصعب اتخاذ قرار.

ثم بدأت في النظر في مراجعات المنتجات على أمل أن تساعدني في تضييق نطاق خياراتي. هذا الذي يدور حول كومة ملونة من الأساور لفت انتباهي حقًا:

بنغو! هذا بالضبط ما كنت بحاجة لسماعه لاتخاذ قراري.

لن تجد عادةً هذا النوع من التفاصيل في أوصاف المنتج ، والتي تركز بدلاً من ذلك على المواد والألوان والتفاصيل الفنية الأخرى.

لكن الواقعية في صوت العملاء هي بالضبط ما يريد معظم المتسوقين معرفته قبل أن يقرروا الشراء. يمكن أن يكون نقطة تحول لتحسين معدلات التحويل.

لماذا تعتبر أصوات العملاء مهمة بالنسبة لمعدل تحويل التجارة الإلكترونية؟

يعمل صوت العميل في تحسين معدل التحويل بسبب أصالته وأصالته لكسب ثقة المستهلك.

ساعدت Pura Vida في الحصول على 8000 عملية شراء إضافية من خلال السماح للعملاء الحاليين بالتعبير عن آرائهم حول المجوهرات الحرفية للعلامة التجارية.

في الوقت نفسه ، ساعد العملاء المحتملين على معرفة المزيد عن جودة المنتجات وتحديد التوقعات للعلامة التجارية.

كشفت بيانات التجارة الإلكترونية في Yotpo أن 41.5٪ من المتسوقين لن يشتروا من موقع لا يقدم رؤى ثاقبة لعقلية العميل ، مثل مراجعات المنتجات ، بينما ذكر 27.5٪ أن عدم الثقة في العلامة التجارية يمثل عقبة أمام التحويل.

يمكن للضمان من العملاء الحاليين إجراء عملية بيع أو كسرها ، خاصةً بالنسبة للمنتجات أو العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التي لم تنشئ بعد متابعًا ثابتًا.

يعد صوت العميل مهمًا لمعدل التحويل لأنه يساعد المتسوقين على تصور المنتج من خلال تجارب يمكن الارتباط بها للآخرين ، مما يؤدي بالعكس إلى الرغبة في الشراء.

كيفية تحسين معدل التحويل باستخدام صوت العميل

لا توجد قواعد محددة بشأن ما يشكل معدل تحويل جيد في التجارة الإلكترونية. يقع متوسط ​​المعدل عادةً في نطاق 1-5٪ ، اعتمادًا على الموسمية والجغرافيا وفئة المنتج وأجهزة التصفح.

على سبيل المثال ، قد تتمتع العلامات التجارية والمتاجر التي تبيع المنتجات الاستهلاكية مثل ملابس الموضة والإكسسوارات بمعدل تحويل أعلى في التجارة الإلكترونية من تلك التي تقدم سلعًا يتم شراؤها بشكل أقل كثيرًا بدافع ، مثل أدوات DIY.

إذا كان معدل التحويل الخاص بك في حالة ركود لبعض الوقت الآن ، فيمكن لعملائك مساعدتك في تغييره. إليك كيفية عمل صوت العملاء على صفحات منتجك.

1. أضف التعليقات إلى صفحات المنتج التي تحكي قصة

تعد مراجعات المنتجات من أكثر الطرق فعالية لجذب الزوار إلى التحويل.

الأسباب بسيطة: يقرأ 61٪ من المستهلكين التقييمات عبر الإنترنت قبل الشراء.

يريدون معرفة ما إذا كان الآخرون الذين اشتروا نفس المنتج سعداء بمشترياتهم أو ما إذا كان لديهم أي مفاجآت غير سارة.

يساعد هذا النوع من البصيرة الصريحة المتسوقين على الشعور بالاستعداد للشراء بشكل أفضل. في الواقع ، يمكن أن تؤدي إضافة تقييمات العملاء إلى تحسين معدل التحويل بنسبة 10-35٪.

تعمل المراجعات بشكل أفضل عندما تحكي قصة. تكون الآراء أكثر جدارة بالثقة عندما تكون مدعومة بسرد حول مواقف الحياة الواقعية عندما يتفوق المنتج حقًا.

في حين أن المراجعة الأولى مفيدة في طمأنة المتسوقين إلى أن الخيمة توفر مساحة كبيرة وتصميمًا رائعًا ، إلا أن المراجعة الثانية هي التي ترسم الصورة حقًا بقصة تخييم واقعية عندما توفر الخيمة كل وسائل الراحة التي وعدت بتقديمها.

إنه يوضح حقًا كيف يمكن لصوت العميل تغيير التصور حول المنتج.

تدعم الأبحاث قوة سرد القصص على احتمالية الشراء. في الواقع ، تتميز مراجعات المنتجات الأكثر تأثيرًا التي ينشئها المستخدمون بقصص العملاء الشخصية (80٪) والمعارضين والمعارضين للمنتج (71٪).

أهم نصيحة : شجع العملاء على كتابة التعليقات. اجعل من السهل وغير المتعب بالنسبة لهم مشاركة تجاربهم هناك على صفحات منتجك. شجعهم على مشاركة قصصهم لمساعدة الزائرين الآخرين على موقعك على التواصل بشكل أفضل مع منتجاتك وفي النهاية قرروا الشراء.

2. اجعل الناس يطمعون في منتجاتك بصور العملاء

نعلم جميعًا أن الصورة تساوي ألف كلمة. إنه اختصار رائع لمساعدة الزوار على موقعك على فهم المنتج بمجرد لمحة. بعد كل شيء ، نحن جميعًا مخلوقات بصرية.

تذكر عندما تعلمت كيف تقرأ لأول مرة؟ كانت كتبك مليئة بالصور والرسوم التوضيحية للمساعدة في تصور الكلمات على الورق. تعمل الصور الموجودة على صفحات منتجك بنفس الطريقة إلى حد كبير - فهي تساعد المتسوقين على تصور التجربة وتحديد ما إذا كانوا يريدون الشراء أم لا.

نحن نعيش في أوقات التجارة المرئية ، عندما تحكم الصور من حيث قدرتها على تحويل المستهلكين. ولكن ليس فقط أي صورة قديمة للمنتج ستفعل لتحسين معدلات التحويل.

نظرًا لأن المستهلكين ينغمسون في وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنهم يتوقعون نفس التنوع والإبداع في تصوير المنتجات في التجارة الإلكترونية. 77٪ من المستهلكين يفضلون رؤية صور العملاء بدلاً من الصور الاحترافية عند الشراء.

سواء كان ذلك بسبب شعبية Instagram أم لا ، فإن تجارب العملاء التي تم التقاطها في الصور تساعد في زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية. يقول 72٪ من العملاء أن رؤية صور منتج على Instagram تزيد من فرصهم في الشراء.

تقود ساعات MVMT الطريق في هذا الاتجاه من خلال استخدام موجز صور Instagram لتوضيح تنوع ساعاتهم وكيف تتناسب مع أي نمط أزياء تقريبًا.

يمكن أن يؤدي جلب صوت العميل إلى صفحات المنتج الخاصة بك في شكل صور جميلة من إنشاء المستخدم إلى زيادة معدلات التحويل بنسبة 25٪ ، مقارنة بالصفحات التي تعرض صورًا احترافية للمنتجات وحدها.

أهم تلميح : اجمع أمثلة من المحتوى الذي أنشأه المستخدمون والذي يعرض منتجاتك من Instagram واعرضها على صفحات منتجك. قم بإنشاء علامات تصنيف خاصة بمتجرك وعلامتك التجارية ، وشجع عملائك على استخدامها لمشاركة صورهم مع مجتمعك.

لن يمانع 50٪ من المستهلكين ما إذا كانت العلامات التجارية قد ألمحت بالفعل إلى ما يجب تضمينه عند إنشاء المحتوى. اجعل من السهل والممتع للعملاء مشاركة أصواتهم الإبداعية وآرائهم الشخصية حول منتجاتك.

3. نظّم مراجعات الفيديو التي تلهم الثقة

تعد مقاطع الفيديو فعالة للغاية في إقناع المتسوقين بالتحويل. يميل 64٪ من الزائرين إلى شراء منتج بعد مشاهدة مقطع فيديو عبر الإنترنت.

لا يمكننا التفاعل مع أحد المنتجات أثناء التسوق عبر الإنترنت. نقرأ المراجعات ونتصفح الصور ، لكننا ما زلنا نفتقد جزءًا كبيرًا من التجربة مثل حمل المنتج أو الشعور بملمسه ووزنه أو رؤيته أثناء العمل.

هذا هو السبب في أن مقاطع الفيديو مفيدة كإستراتيجية مشاركة العملاء ، لأنها تساعد المتسوقين على سد هذه الفجوات. تزيد مقاطع فيديو المنتجات من تفاعل العملاء وتشجع الزائرين على البقاء لفترة أطول بنسبة 340٪ وعرض صفحات 127٪ أكثر.

ومع ذلك ، فإن بعض محتويات الفيديو تعمل بشكل أفضل من غيرها. على سبيل المثال ، تتمتع مقاطع الفيديو التي ينشئها المستخدمون والتي يتحدث فيها المستهلكون العاديون عن العلامات التجارية والمنتجات بشعبية أكبر على YouTube من المحتوى الاحترافي.

يحب المستهلكون التفاعل مع أصوات العملاء من خلال مقاطع الفيديو ، لأن مقاطع الفيديو هذه غنية بالمعلومات وواقعية وذات صلة.

على سبيل المثال ، باستخدام مقاطع الفيديو التي أنشأها المستخدمون من YouTube على صفحات منتجاتها ، حققت Tassimo.co.uk زيادة بنسبة 74٪ في التحويلات.

يؤدي تنظيم مراجعات الفيديو على صفحات المنتج إلى إلهام ثقة العملاء ، مما يجعل المتسوقين أكثر انفتاحًا على تقديم طلب.

أهم نصيحة : مثل كل شيء في التجارة الإلكترونية ، فإن استخدام مقاطع الفيديو للحصول على مزيد من التحويلات يتطلب الاختبار. قم بإجراء اختبارات A / B لتحديد مقاطع الفيديو التي تجلب أكبر عدد من التحويلات على موقعك.

جرب مجموعات مختلفة من مقاطع الفيديو التي ينشئها المستخدمون ومقاطع الفيديو ذات العلامات التجارية للوصول إلى نتائج فائزة تعمل على تحسين معدل التحويل.

قم بتغليفه

تعد أصوات عملائك من أقوى العناصر التي يمكنك استخدامها على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لإقناع المتسوقين بالتحويل.

استخدم أنواعًا مختلفة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على صفحات المنتج لبث الحياة في موقعك ، وللسماح للمتسوقين بالتواصل مع علامتك التجارية ومنتجاتك.

اسمح لعملائك بالبيع نيابة عنك - امنحهم فرصة لمشاركة تعليقاتهم الأصلية وصورهم ومقاطع الفيديو على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

اعمل باستمرار على تحسين معدل التحويل في متجرك واختبر جميع أفكارك لمعرفة أي نوع من المحتوى الذي ينشئه المستخدم يناسب عملك على وجه الخصوص.