전자 상거래 전환율을 즉시 높이는 3가지 팁

며칠 전 패션 주얼리를 좋아하는 친구에게 생일 선물을 주려고 주문을 하고 있었습니다. 수많은 디자인의 바다에 헤매다 결정을 내리기 어려웠다.

그런 다음 선택의 폭을 좁히는 데 도움이 되기를 바라는 마음으로 제품 리뷰를 살펴보기 시작했습니다. 다채로운 팔찌 더미에 관한 것이 내 눈을 사로 잡았습니다.

빙고! 그것이 바로 내가 결정을 내리기 위해 들어야 했던 것입니다.

일반적으로 재료, 색상 및 기타 기술적 세부 사항에 중점을 둔 제품 설명에서는 이러한 종류의 세부 사항을 찾을 수 없습니다.

그러나 고객의 목소리에 담긴 현실감이 바로 대부분의 쇼핑객이 구매를 결정하기 전에 알고 싶어하는 것입니다. 전환율을 높이는 전환점이 될 수 있습니다.

전자상거래 전환율에 고객의 목소리가 중요한 이유는 무엇입니까?

고객의 소리는 독창성과 진정성을 바탕으로 전환율 최적화에 힘써 소비자의 신뢰를 얻습니다.

Pura Vida는 기존 고객이 브랜드의 장인 보석에 대한 의견을 말할 수 있도록 하여 8,000건 이상의 구매를 유도했습니다.

동시에 잠재 고객이 제품 품질에 대해 더 많이 배우고 브랜드에 대한 기대치를 설정하는 데 도움이 되었습니다.

Yotpo 전자 상거래 데이터에 따르면 쇼핑객의 41.5%는 제품 리뷰와 같은 고객 사고 방식에 대한 통찰력을 제공하지 않는 사이트에서 구매하지 않을 것이며 27.5%는 브랜드에 대한 신뢰 부족이 전환의 장애물이라고 말했습니다.

기존 고객의 확신은 특히 아직 꾸준한 팔로워를 확보하지 못한 제품 또는 전자 상거래 브랜드의 경우 실제로 판매를 성사시키거나 깨뜨릴 수 있습니다.

고객의 소리는 쇼핑객이 다른 사람과 관련된 경험을 통해 제품을 시각화하는 데 도움이 되며, 이는 역으로 구매 욕구를 유발하기 때문에 전환율에 중요합니다.

Customer Voice를 사용하여 전환율을 높이는 방법

전자 상거래에서 좋은 전환율을 구성하는 요소에 대한 정확한 규칙은 없습니다. 평균 비율은 일반적으로 계절, 지역, 제품 범주 및 검색 장치에 따라 1-5% 범위입니다.

예를 들어, 패션 의류 및 액세서리와 같은 트렌디한 소비재 제품을 판매하는 브랜드 및 매장은 DIY 도구와 같이 충동 구매가 적은 품목을 제공하는 제품보다 전자 상거래 전환율이 더 높을 수 있습니다.

전환율이 얼마 동안 정체되어 있다면 고객이 전환율을 전환하도록 도울 수 있습니다. 다음은 고객의 목소리가 제품 페이지에서 어떻게 작용할 수 있는지입니다.

1. 제품 페이지에 스토리가 있는 리뷰 추가

제품 리뷰는 방문자를 전환시키는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.

이유는 간단합니다. 61%의 소비자가 구매하기 전에 온라인 리뷰를 읽습니다.

그들은 같은 제품을 구매한 다른 사람들이 구매에 만족했는지 또는 불쾌한 놀라움을 겪었는지 알고 싶어합니다.

이러한 종류의 솔직한 통찰력은 쇼핑객이 구매할 준비가 되었다고 느끼는 데 도움이 됩니다. 실제로 고객 리뷰를 추가하면 전환율을 10-35% 향상시킬 수 있습니다.

리뷰는 스토리를 전달할 때 가장 효과적입니다. 제품이 진정으로 탁월했던 실제 상황에 대한 설명이 뒷받침될 때 의견이 더 신뢰할 수 있습니다.

첫 번째 리뷰는 텐트가 충분한 공간과 멋진 디자인을 제공한다는 것을 쇼핑객에게 확신시키는 데 유용하지만, 텐트가 약속한 모든 편안함을 제공했을 때 실제 캠핑 이야기로 그림을 실제로 그린 것은 두 번째 리뷰입니다.

고객의 목소리가 제품에 대한 인식을 어떻게 바꿀 수 있는지 실제로 보여줍니다.

구매 가능성에 대한 스토리텔링의 힘은 연구에 의해 뒷받침됩니다. 실제로 가장 영향력 있는 사용자 생성 제품 리뷰에는 고객의 개인적인 이야기(80%)와 제품 찬반 양론(71%)이 포함됩니다.

주요 팁 : 고객이 리뷰를 작성하도록 유도하세요. 고객이 제품 페이지에서 바로 경험을 공유할 수 있도록 쉽고 간편하게 만드십시오. 사이트의 다른 방문자가 귀하의 제품과 더 잘 관련되고 궁극적으로 구매를 결정할 수 있도록 스토리를 공유하도록 동기를 부여하십시오.

2. 고객 사진으로 사람들이 당신의 제품을 탐내게 만드세요

우리 모두는 사진이 천 마디 말의 가치가 있다는 것을 압니다. 사이트 방문자가 한 눈에 제품을 이해할 수 있도록 하는 훌륭한 지름길입니다. 결국 우리는 모두 시각적 존재입니다.

처음 읽는 법을 배웠을 때를 기억하십니까? 당신의 책은 종이에 단어를 시각화하는 데 도움이되는 이미지와 삽화로 가득했습니다. 제품 페이지의 이미지는 거의 동일한 방식으로 작동합니다. 구매자가 경험을 상상하고 구매 여부를 결정하는 데 도움이 됩니다.

우리는 이미지가 소비자를 전환시키는 힘이라는 측면에서 지배적인 시각 상거래 시대에 살고 있습니다. 그러나 오래된 제품 사진이 전환율을 높이는 것은 아닙니다.

소비자가 소셜 미디어에 몰두하면서 전자 상거래의 제품 사진에서도 동일한 다양성과 창의성을 기대합니다. 소비자의 77%는 구매할 때 전문적인 사진보다 고객의 사진을 보는 것을 선호합니다.

Instagram의 인기 때문이든 아니든 사진에 담긴 고객 경험은 전자 상거래 매출을 높이는 데 도움이 됩니다. 고객의 72%는 Instagram 사진을 보면 구매 가능성이 높아진다고 말합니다.

MVMT Watches는 Instagram 사진 피드를 사용하여 시계의 다양성과 거의 모든 패션 스타일에 어울리는 방법을 보여줌으로써 이러한 트렌드를 주도하고 있습니다.

사용자가 생성한 아름다운 사진의 형태로 제품 페이지에 고객의 목소리를 전달하면 전문적인 제품 사진만 있는 페이지에 비해 전환율이 25% 증가할 수 있습니다.

주요 팁 : Instagram에서 제품을 특징으로 하는 사용자 생성 콘텐츠의 예를 수집하여 제품 페이지에 표시합니다. 매장과 브랜드에 맞는 해시태그를 만들고 고객이 해시태그를 사용하여 커뮤니티와 사진을 공유하도록 권장하세요.

소비자의 50%는 브랜드가 콘텐츠를 만들 때 포함해야 할 내용을 실제로 암시해도 개의치 않을 것입니다. 고객이 창의적 목소리와 제품에 대한 개인적인 의견을 쉽고 재미있게 공유할 수 있습니다.

3. 자신감을 불러일으키는 비디오 리뷰 선별

동영상은 쇼핑객이 전환하도록 설득하는 데 매우 효율적입니다. 방문자의 64%는 온라인에서 동영상을 본 후 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다.

우리는 온라인으로 쇼핑하는 동안 실제로 제품과 상호 작용할 수 없습니다. 우리는 리뷰를 읽고 사진을 둘러보지만 여전히 제품을 잡고, 질감과 무게를 느끼거나, 작동하는 모습을 보는 것과 같은 경험의 큰 부분을 놓치고 있습니다.

그렇기 때문에 비디오는 쇼핑객이 이러한 격차를 메울 수 있도록 도와주기 때문에 고객 참여 전략으로 유용합니다. 제품 비디오는 고객 참여를 높이고 방문자가 340% 더 오래 머물고 127% 더 많은 페이지를 볼 수 있도록 장려합니다.

그러나 일부 비디오 콘텐츠는 다른 콘텐츠보다 더 잘 작동합니다. 예를 들어 일반 소비자가 브랜드와 제품에 대해 이야기하는 사용자 제작 동영상은 전문 콘텐츠보다 YouTube에서 훨씬 더 큰 인기를 얻고 있습니다.

소비자는 비디오를 통해 고객의 목소리와 소통하는 것을 좋아합니다. 이러한 비디오는 유익하고 현실적이며 공감할 수 있기 때문입니다.

예를 들어, Tassimo.co.uk는 제품 페이지에서 YouTube의 사용자 제작 비디오를 사용하여 74%의 전환율 증가를 달성했습니다.

제품 페이지에서 비디오 리뷰를 큐레이팅하면 고객의 신뢰가 높아져 쇼핑객이 더 쉽게 주문할 수 있습니다.

주요 팁 : 전자 상거래의 모든 것과 마찬가지로 비디오를 사용하여 더 많은 전환을 얻으려면 테스트가 필요합니다. A/B 테스트를 실행하여 사이트에서 가장 많은 전환을 유도하는 동영상을 확인하세요.

사용자 제작 비디오와 브랜드 제작 비디오의 다양한 조합을 실험하여 전환율을 개선하는 성공적인 결과를 얻으십시오.

포장하기

고객의 목소리는 전자상거래 사이트에서 쇼핑객이 전환하도록 설득하는 데 사용할 수 있는 가장 강력한 요소 중 일부입니다.

제품 페이지에서 다양한 유형의 사용자 생성 콘텐츠를 사용하여 사이트에 생기를 불어넣고 쇼핑객이 브랜드 및 제품과 연결할 수 있도록 합니다.

고객이 판매를 하도록 하십시오. 고객이 전자상거래 사이트에서 실제 리뷰, 사진 및 비디오를 공유할 수 있는 기회를 제공하십시오.

상점의 전환율 최적화에 대해 지속적으로 작업하고 모든 아이디어를 테스트하여 어떤 유형의 사용자 생성 콘텐츠가 특히 귀하의 비즈니스에 가장 적합한지 알아보십시오.