3 bezsensowne sposoby budowania zaufania klientów

Zaufanie konsumentów do eCommerce jest najważniejszym czynnikiem sukcesu.

Pomyśl o tym: obecnie w Internecie jest ponad 12 milionów sklepów eCommerce, ale według danych z bloga Lemonstand, tylko 5% przekracza 1000 USD rocznie przychodu.

Złapałeś to?

95% firm zajmujących się handlem elektronicznym zarabia mniej niż 1000 USD rocznie!

Konkurencja jest niesamowicie zacięta. Nigdy nie będziesz jedyną osobą walczącą o biznes danego klienta. Oznacza to, że musisz zrobić wszystko, aby uzyskać sprzedaż.

Ale nie jest tak źle: Dobra wiadomość jest taka, że ​​klienci uwielbiają kupować. Musisz tylko przekonać ich, żeby kupowali u Ciebie, a nie u konkurencji.

A jawny marketing i reklama nie zawsze są odpowiedzią. Jak mówi stare powiedzenie: „Ludzie uwielbiają kupować, ale nienawidzą, gdy im się sprzedaje”.

Najlepszym sposobem na zarobienie na sprzedaży potencjalnych kupujących jest zdobycie ich zaufania.

Zaufanie klientów do marki decyduje o tym, czy kupują od Ciebie – czy od konkurencji.

Musisz sprawić, by odwiedzający Twoją witrynę czuli się pewni Twojej marki i potencjalnego zakupu. Ale łatwiej to powiedzieć niż zrobić.

Dzisiejsi kupujący online mają wiele obaw, które powstrzymują ich od pełnej pewności, że kupują online.

Przyjrzymy się kilku kluczowym strategiom budowania zaufania klientów, zarówno w perspektywie krótkoterminowej, jak i długoterminowej.

1. Źle robisz dowód społeczny (zrób to zamiast)

Wszyscy wiemy, że dowód społeczny jest ważny. Czytałeś o tym niezliczoną ilość razy.

Niestety, typowa retoryka stojąca za dowodem społecznym jest zbyt uproszczona. Przeciętny przewodnik po wykorzystaniu dowodu społecznego opisuje dowód społeczny w następujący sposób:

Chociaż nie są to złe rzeczy do zrobienia, nie będą też w sposób znaczący przekazywać dowodom społecznym Twoim odbiorcom.

Jeśli oderwiemy buzz od modnego słowa, „dowód społeczny” opisuje potężne zjawisko, w którym siła społeczna Twojej bazy klientów wpływa na nowych użytkowników, którzy wypróbowują Twoją markę.

Słyszałeś to?

Twoi obecni klienci są Twoim najlepszym narzędziem marketingowym. Nauczenie się, jak wykorzystać lojalność klientów, może przynieść Ci nową sprzedaż i poprawić współczynniki konwersji.

Ale nowy widz nie kupi po prostu od Ciebie, ponieważ 500 osób lubi Twoją stronę na Facebooku. Potrzeba czegoś więcej.

Na przykład, chociaż 500 nieznajomych nie zrobi na Tobie wrażenia, co z 100 osobami, które znasz?

A co z zaledwie 5 osobami, które znasz?

Jeśli chcesz dokonać zakupu, a 5 osób, które znasz, kocha markę, którą rozważasz, czy nie wpłynie to na Ciebie, aby spróbować?

Statystyki mówią TAK!

Chociaż losowe polubienia nie ograniczają tego, ukierunkowane informacje zwrotne od odpowiednich użytkowników tak.

Jak mówi Kim Flynn z Business Training for Women:

„Mam dwa filmy wideo odtwarzane na mojej stronie z rekolekcjami biznesowymi, film informacyjny o samym rekolekcjach, a tuż pod nim kompilacja wideo z około dziesięciu referencjami wideo.

Rekomendacje wideo uzyskują dwa razy więcej kliknięć niż wideo informacyjne.

Ludzie nie chcą mi wierzyć na słowo; chcą słuchać recenzji innych osób”.

Zamiast skupiać się na przypadkowych wskazówkach, skup się na łączeniu znaczących informacji zwrotnych od bazy klientów z odpowiednimi osobami zainteresowanymi wypróbowaniem Twojej marki.

To zbuduje zaufanie klientów do Twojej marki zarówno w krótkim, jak i długim okresie.

zakup wcześniej tylko po to, aby zobaczyć, jak pieniądze znikają i nie mają za to nic do pokazania.

Podczas gdy większość konsumentów eCommerce nie boi się dziś oszustw, obawiają się, że produkt lub usługa, którą otrzymują, może nie być tak wysokiej jakości, jak wymagają.

Aby rozwiać te obawy i zachęcić użytkowników do zaufania, Twoja witryna musi komunikować autentyczność, wiarygodność i bezpieczeństwo konsumentów.

Istnieje wiele sposobów, aby to osiągnąć.

Skoncentruj się na budowaniu wskaźników zaufania

Na najbardziej podstawowym poziomie ogólny projekt Twojej witryny komunikuje wartość Twojego produktu lub usługi. Derek Halpern opowiada o tym, omawiając, dlaczego wydał 25 tys. dolarów, aby uczynić swoją witrynę bardziej nowoczesną.

Sam projekt odgrywa dużą rolę, jeśli chodzi o tworzenie wskaźników zaufania: nowoczesny, czysty, profesjonalny projekt komunikuje wartość i zapewnia klientom bezpieczeństwo w Twoim profesjonalizmie.

Używaj zdjęć, filmów i rekomendacji tekstowych, aby zasygnalizować zaufanie

Jedną ze strategii jest przywiązanie do zaufanej marki, liczb lub, jeśli to możliwe, bezpośrednich rekomendacji.

Jak wyjaśnia Matthew Frisbie, dyrektor generalny One Sharp Design w Forbes:

To kolejny raz, kiedy zdjęcia marki działają, ale zdjęcia klientów działają znacznie lepiej. Zdjęcie od klienta pokazujące Twój produkt lub usługę będzie nieskończenie skuteczniejsze niż Twoje zdjęcia.

Czemu?

Ludzie ufają innym konsumentom bardziej niż markom.

Pobierz nasz bezpłatny przewodnik, aby uzyskać więcej wskazówek dotyczących korzystania z marketingu wizualnego w celu zwiększenia zaufania i sprzedaży.

Zwalcz lęki, pokazując osoby stojące za marką

Inną metodą jest użycie obrazów i kopii, które wykazują podatność na zagrożenia i personifikują Twoją firmę jako osobę lub zbiór osób.

Ludzie są znacznie bardziej niechętni kupowaniu w firmach bez twarzy niż ludzie, z którymi się łączą. Jeśli potrafisz się otworzyć i rezonować z publicznością, niezwykle łatwo jest zdobyć zaufanie.

3. Zdobądź zaufanie klientów dzięki content marketingowi

Podczas gdy wskazówki dotyczące bezpieczeństwa i znaczące recenzje mogą mieć natychmiastowy wpływ na zaufanie konsumentów, jedną z najlepszych strategii, szczególnie w dążeniu do większej wartości życiowej klienta, jest marketing treści.

Dzięki content marketingowi, zamiast prosić o pieniądze z góry, zaczynasz relację od dawania.

Rozdajesz treści, dane i informacje, które pomagają konsumentom i utrzymują Twoją firmę w pamięci, gdy myślą o Twojej niszy.

Marketing treści pomaga również pozyskiwać odwiedzających, którzy mogą nie być gotowi do zakupu.

Na przykład, jeśli odwiedzający nie jest jeszcze gotowy do zakupu sprzętu kempingowego z Twojej witryny, zamiast po prostu wyjść i zapomnieć o Twojej marce, może pobrać kopię Twojego Przewodnika dla początkujących kempingowiczów po północnym zachodzie, podając swój adres e-mail i wstawiając do lejka content marketingu.

Teraz możesz nadal dostarczać im cennych informacji, oferować im zniżki i pamiętać o swojej marce, więc kiedy nadejdzie czas i będą gotowi do zakupu, pierwszą rzeczą, jaką zrobią, jest sprawdzenie ostatniego e-maila i odwiedzenie Twoja strona.

Marketing treści to potężna strategia zaangażowania konsumentów.

Marketingowcy treści radzą sobie na dłuższą metę, zdając sobie sprawę, że wartość dla klienta nie leży w jednej sprzedaży, ale w wielu sprzedażach w ciągu ich życia oraz w nowych klientach, do których odnoszą się do Twojej firmy.

Sklepy o zwiększonej retencji klientów mają wartość dożywotnią. Inni konsumenci postrzegają tych powracających klientów jako sygnały, że masz coś wartościowego.

Jeśli twoi byli klienci będą wracać, to oczywiście masz coś wartościowego.

Wniosek

Dążąc do budowania zaufania konsumentów, pamiętaj o uwzględnieniu zarówno strategii krótkoterminowych, jak i długoterminowych.

Chcesz, żeby ludzie kupowali dzisiaj, ale ostatecznie chcesz, żeby wracali i kupowali raz za razem.

Budowanie i pielęgnowanie zaufania w każdym punkcie interakcji z konsumentem katapultuje sprzedaż i pomoże zbudować zrównoważony biznes eCommerce.