3 dicas para aumentar imediatamente sua taxa de conversão de comércio eletrônico

Alguns dias atrás, eu estava procurando um presente de aniversário para um amigo que adora bijuterias. Perdido no oceano de inúmeros designs, era difícil tomar uma decisão.

Então comecei a olhar para análises de produtos na esperança de que elas me ajudassem a restringir minhas escolhas. Este sobre uma pilha colorida de pulseiras realmente chamou minha atenção:

Bingo! Isso é exatamente o que eu precisava ouvir para tomar minha decisão.

Normalmente, você não encontrará esses tipos de detalhes nas descrições dos produtos, que se concentram em materiais, cores e outros detalhes técnicos.

Mas o realismo capturado na voz dos clientes é exatamente o que a maioria dos compradores quer saber antes de decidir comprar. Pode ser um ponto de virada para melhorar as taxas de conversão.

Por que as vozes dos clientes são importantes para a taxa de conversão do comércio eletrônico?

A voz do cliente trabalha na otimização da taxa de conversão por causa de sua originalidade e autenticidade para conquistar a confiança do consumidor.

Isso ajudou a Pura Vida a obter mais 8.000 compras, permitindo que os clientes existentes expressassem suas opiniões sobre as joias artesanais da marca.

Ao mesmo tempo, ajudou os clientes em potencial a saber mais sobre a qualidade dos produtos e a definir expectativas para a marca.

Os dados do Yotpo eCommerce revelaram que 41,5% dos compradores não compram de um site que não oferece insights sobre a mentalidade do cliente, como análises de produtos, enquanto 27,5% afirmam que a falta de confiança na marca é um obstáculo à conversão.

A garantia de clientes existentes pode realmente fazer ou quebrar uma venda, especialmente para produtos ou marcas de comércio eletrônico que ainda não estabeleceram um seguimento constante.

A voz do cliente é importante para a taxa de conversão porque ajuda os compradores a visualizar o produto por meio de experiências relacionáveis ​​de outras pessoas, o que, inversamente, impulsiona o desejo de compra.

Como melhorar a taxa de conversão usando a voz do cliente

Não há regras precisas sobre o que constitui uma boa taxa de conversão no comércio eletrônico. A taxa média normalmente fica na faixa de 1 a 5%, dependendo da sazonalidade, geografia, categoria do produto e dispositivos de navegação.

Por exemplo, marcas e lojas que vendem produtos de consumo modernos, como roupas e acessórios de moda, podem ter uma taxa de conversão de comércio eletrônico mais alta do que aquelas que oferecem itens comprados com menos frequência por impulso, como ferramentas de bricolage.

Se sua taxa de conversão está estagnada há algum tempo, seus clientes podem ajudá-lo a reverter isso. Veja como a voz dos clientes pode funcionar em suas páginas de produtos.

1. Adicione comentários às suas páginas de produtos que contam uma história

As análises de produtos são uma das maneiras mais eficazes de fazer com que os visitantes convertam.

As razões são simples: 61% dos consumidores leem avaliações online antes de comprar.

Eles querem saber se outras pessoas que compraram o mesmo produto ficaram satisfeitas com suas compras ou se tiveram alguma surpresa desagradável.

Esse tipo de insight sincero ajuda os compradores a se sentirem mais preparados para comprar. De fato, adicionar avaliações de clientes pode melhorar a taxa de conversão de 10 a 35%.

As revisões funcionam melhor quando contam uma história. As opiniões são mais confiáveis ​​quando são apoiadas por uma narrativa sobre situações da vida real em que um produto realmente se destacou.

Embora a primeira revisão seja útil para garantir aos compradores que uma barraca oferece muito espaço e excelente design, é a segunda revisão que realmente pinta a imagem com uma história de acampamento da vida real quando a barraca forneceu todo o conforto que prometia oferecer.

Realmente mostra como a voz de um cliente pode mudar a percepção sobre um produto.

O poder de contar histórias sobre a probabilidade de compra é respaldado por pesquisas. Na verdade, as análises de produtos geradas por usuários mais influentes apresentam histórias pessoais de clientes (80%) e prós e contras de produtos (71%).

Dica principal : incentive os clientes a escrever comentários. Torne fácil e indolor para eles compartilharem suas experiências ali mesmo em suas páginas de produtos. Motive-os a compartilhar suas histórias para ajudar outros visitantes em seu site a se relacionarem melhor com seus produtos e, finalmente, decidirem comprar.

2. Faça as pessoas cobiçar seus produtos com fotos de clientes

Todos nós sabemos que uma imagem vale mais que mil palavras. É um ótimo atalho para ajudar os visitantes do seu site a entender o produto com apenas uma olhada. Afinal, somos todos criaturas visuais.

Lembra quando você aprendeu a ler pela primeira vez? Seus livros estavam cheios de imagens e ilustrações para ajudar a visualizar as palavras no papel. As imagens em suas páginas de produtos funcionam da mesma maneira – elas ajudam os compradores a imaginar a experiência e decidir se devem ou não comprar.

Estamos vivendo em tempos de comércio visual, quando as imagens governam em termos de seu poder de converter consumidores. Mas não é qualquer foto antiga de produto que serve para melhorar as taxas de conversão.

À medida que os consumidores mergulham nas mídias sociais, eles esperam a mesma variedade e criatividade na fotografia de produtos no comércio eletrônico. 77% dos consumidores preferem ver fotos de clientes em vez de fotos profissionais ao fazer uma compra.

Seja por causa da popularidade do Instagram ou não, as experiências do cliente capturadas em fotos ajudam a aumentar as vendas do comércio eletrônico. 72% dos clientes dizem que ver fotos de um produto no Instagram aumenta suas chances de compra.

A MVMT Watches está liderando essa tendência usando um feed de fotos do Instagram para ilustrar a versatilidade de seus relógios e como eles se encaixam em quase todos os estilos de moda.

Trazer a voz do cliente para suas páginas de produtos na forma de belas fotos geradas pelo usuário pode levar a um aumento nas taxas de conversão de 25%, em comparação com páginas que apresentam apenas fotos de produtos profissionais.

Dica principal : colete exemplos de conteúdo gerado pelo usuário apresentando seus produtos do Instagram e exiba-os em suas páginas de produtos. Crie hashtags específicas para sua loja e marca e incentive seus clientes a usá-las para compartilhar suas fotos com sua comunidade.

50% dos consumidores não se importariam se as marcas realmente sugerissem o que deveriam incluir ao criar conteúdo. Torne fácil e divertido para os clientes compartilharem sua voz criativa e sua opinião pessoal sobre seus produtos.

3. Selecione resenhas de vídeo que inspirem confiança

Os vídeos são muito eficientes para convencer os compradores a converter. 64% dos visitantes são mais propensos a comprar um produto depois de assistir a um vídeo online.

Não podemos interagir com um produto enquanto fazemos compras online. Lemos comentários e navegamos pelas fotos, mas ainda perdemos grande parte da experiência, como segurar o produto, sentir sua textura e peso ou vê-lo em ação.

É por isso que os vídeos são úteis como estratégia de engajamento do cliente, pois ajudam os compradores a preencher essas lacunas. Os vídeos de produtos aumentam o envolvimento do cliente e incentivam os visitantes a permanecerem 340% mais tempo e visualizarem 127% mais páginas.

Alguns conteúdos de vídeo, no entanto, funcionam melhor do que outros. Por exemplo, vídeos gerados por usuários em que os consumidores comuns falam sobre marcas e produtos desfrutam de uma popularidade muito maior no YouTube do que conteúdo profissional.

Os consumidores adoram se envolver com a voz dos clientes por meio de vídeos, porque esses vídeos são informativos, práticos e relacionáveis.

Por exemplo, usando vídeos gerados pelo usuário do YouTube em suas páginas de produtos, a Tassimo.co.uk obteve um aumento de 74% nas conversões.

A curadoria de avaliações de vídeo em suas páginas de produtos inspira a confiança do cliente, o que, por sua vez, torna os compradores mais abertos a fazer um pedido.

Dica principal : Como tudo no comércio eletrônico, usar vídeos para obter mais conversões requer testes. Execute testes A/B para determinar quais vídeos geram mais conversões em seu site.

Experimente diferentes combinações de vídeos gerados pelo usuário e vídeos criados pela marca para chegar a resultados vencedores que melhoram a taxa de conversão.

Embrulhando-o

As vozes de seus clientes são alguns dos elementos mais poderosos que você pode usar em seu site de comércio eletrônico para persuadir os compradores a converter.

Use diferentes tipos de conteúdo gerado pelo usuário em suas páginas de produtos para dar vida ao seu site e permitir que os compradores se conectem com sua marca e seus produtos.

Deixe seus clientes fazerem a venda para você – dê a eles a oportunidade de compartilhar suas avaliações, fotos e vídeos autênticos em seu site de comércio eletrônico.

Trabalhe continuamente na otimização da taxa de conversão da sua loja e teste todas as suas ideias para saber qual tipo de conteúdo gerado pelo usuário funciona melhor para sua empresa em particular.