Jak 5 rozwijających się branż przyciąga klientów recenzjami

Kiedy ludzie myślą o branżach korzystających z recenzji, ich umysły kierują się najpierw do dwóch miejsc:

Restauracje, które proszą o rekomendacje Yelp, aby przyciągnąć większy ruch, lub sklepy eCommerce, które wyświetlają referencje klientów w celu poprawy konwersji na stronie.

Jednak wiele rozwijających się branż zaczęło wykorzystywać recenzje w innowacyjne, specyficzne dla branży sposoby, aby przyciągnąć klientów, zyskać popularność i zwiększyć sprzedaż.

Firmy internetowe na tych szybko rozwijających się rynkach muszą szybko przyciągać klientów, w przeciwnym razie ryzykują, że zostaną w tyle.

Oto przykład, w jaki sposób sprytne marki z 5 wschodzących branż wykorzystują recenzje, aby przyciągnąć nowych klientów i napędzać wzrost.

1. Marki dronów wykorzystują recenzje, aby wyprzedzić konkurencję

Drony są wściekłe w 2016 roku i nie wykazują oznak spowolnienia: według raportu Grand View Research Inc. oczekuje się, że przemysł dronów wzrośnie do 2,07 miliarda dolarów do 2022 roku.

Większość wzrostu w tej branży będzie miała miejsce w sektorze komercyjnym, a nie wojskowym.

Oczekuje się, że pod względem komercyjnym drony wpłyną na prawie każdy główny pion.

Raport Business Insider mówi: „Globalny komercyjny rynek dronów nabierze kształtu wokół zastosowań w kilku branżach: rolnictwie, energetyce, usługach komunalnych, górnictwie, budownictwie, nieruchomościach, mediach informacyjnych i produkcji filmowej. “

W tak bardzo konkurencyjnej przestrzeni, z mnóstwem nowych graczy, opinie klientów są niezbędne, aby pomóc firmom wyróżnić się i zdobyć nowych klientów. Recenzje dają firmom dronów dowód społeczny, którego potrzebują, aby przyciągnąć ruch i przekonać kupujących do wybrania ich produktów w porównaniu z konkurencją.

Jonathan Baird, założyciel Drones Etc., wyjaśnia, w jaki sposób opinie klientów pomogły mu uzyskać przewagę nad konkurencją:

W przypadku droższych przedmiotów, takich jak drony, recenzje produktów są szczególnie ważne. Dane pokazują, że im droższy produkt, tym więcej otrzyma recenzji.

A w przypadku drogich produktów ważne jest, aby mieć mnóstwo recenzji, aby zbudować zaufanie klientów u nowych kupujących, którzy denerwują się przed dokonaniem dużego zakupu.

„Drony to popularna, szybko rozwijająca się kategoria detaliczna, z szerokim wyborem jakości, funkcji, ceny, a także zastosowań hobbystycznych i profesjonalnych. Autentyczne recenzje klientów są kluczowym narzędziem pomagającym konsumentom zawęzić wybór i podjąć decyzję o zakupie, a świetna recenzja może zwiększyć sprzedaż” — wyjaśnia Rick McInnes z Drone Nerds.

Dodatkowo, ponieważ drony są tak nową i szybko rozwijającą się technologią, marki dronów muszą być na najwyższym poziomie w zrozumieniu skarg klientów i jak najszybszej pracy nad ulepszeniem produktu.

„Recenzje klientów miały kluczowe znaczenie dla otrzymywania informacji zwrotnych na temat naszej sprzedaży i procesu dostawy w czasie rzeczywistym. Jeśli otrzymamy złą lub nieświetną recenzję, możemy natychmiast zebrać się jako zespół i dowiedzieć się, co zrobiliśmy źle i jak to naprawić, aby to się więcej nie powtórzyło” — mówi Baird.

2. Usługi finansowe pozostają istotne z opiniami klientów

Usługi finansowe to kolejna rozwijająca się branża, która zmaga się z pozyskiwaniem klientów z powodu braku zaufania i zaangażowania.

Ludzie podchodzą do usług finansowych ze stresem i niepewnością, a firmy te muszą zapewnić, że są godne zaufania i uczciwe, aby przyciągnąć klientów.

Potrzebują recenzji, aby ustalić wiarygodność w branży, w której większość ludzi jest sceptyczna.

Wiele firm z branży finansowej oferuje podobne pakiety usług. Dlatego satysfakcja klientów jest dla nich ogromnym wyróżnikiem.

Prawdopodobnie największym wyzwaniem, przed którym stoją dziś usługi finansowe, jest przyciągnięcie milenialsów.

Millenialsi charakteryzują się brakiem zaufania do instytucji, zwłaszcza finansowych, którym nie ufają (przeżyli wystarczająco dużo krachów i kryzysów, by nie ufać bankom).

Jednak milenialsi właśnie osiągnęli wiek, w którym muszą zacząć wchodzić w interakcje z branżą finansową – biorą ślub, kupują domy, mają dzieci, konsolidują kredyty studenckie. Dlatego usługi finansowe muszą zmienić sposób, w jaki oferują usługi.

Millenialsi im nie ufają, ale ufają sobie nawzajem. Właśnie dlatego osobiste doświadczenie i poczta pantoflowa mają kluczowe znaczenie dla przyciągnięcia wysokiej jakości ruchu i klientów, którzy już wchodzą do drzwi z ufnym umysłem.

Ponadto, jeśli chodzi o interakcje finansowe, tendencją klientów jest wybieranie jednej firmy i trzymanie się jej na całe życie, dlatego kluczowe jest, aby firma była obecna w momencie podejmowania decyzji.

Ludzie piszą recenzje o usługach finansowych na stronach internetowych osób trzecich, a recenzje te są zwykle negatywne.

W większości przypadków osoby piszące te złe recenzje biznesowe w rzeczywistości nie kończyły transakcji z firmą, ponieważ na przykład odmówiono im pożyczki i są zdenerwowane.

Więc odwiedzają strony z recenzjami stron trzecich, takie jak Yelp, aby rantować. Firmy świadczące usługi finansowe mają problemy z uzyskaniem opinii od klientów, którzy faktycznie dokonali transakcji.

Jednak firmy świadczące usługi finansowe, które przejmują kontrolę nad swoimi recenzjami, widzą ogromne pozytywne korzyści.

LendKey umożliwia konsumentom refinansowanie pożyczek studenckich online, za pośrednictwem spółdzielczych kas oszczędnościowo-kredytowych i banków społecznych. Oto, co miał do powiedzenia David Barak, dyrektor ds. marketingu i analityki akwizycji w LendKey:

Recenzje pozwalają instytucjom finansowym zwiększyć zaangażowanie i zaufanie wśród odwiedzających.

„Odkąd LendKey zaczął publikować recenzje na swoich stronach produktów, odnotowaliśmy wzrost czasu, jaki odwiedzający spędzają w naszej witrynie, liczby przeglądanych stron i stopnia konwersji” — mówi Barak.

3. Marki bielizny rozwiązują obawy związane z dopasowaniem za pomocą recenzji online

Ostatnio było dużo szumu w związku z rozwojem marek bielizny eCommerce. Nie ma wątpliwości, że branża bieliźniana się rozwija, jednak bielizna stanowi wyjątkowy problem w branży, która jest w dużej mierze zdominowana przez uznane marki, takie jak Victoria's Secret.

Największym powodem, dla którego ludzie nie kupują bielizny online, jest obawa o dopasowanie i wygodę. Marki bielizny często przyciągają klientów, ale nakłonienie ich do konwersji to kolejne wyzwanie.

Każdy klient bielizny wie, że dopasowanie zmienia się w zależności od sklepu i od stylu do stylu. Idealne dopasowanie to coś, co firma Victoria's Secret zajęła się w sklepie dzięki dopasowaniu biustonosza na żywo, ale teraz sklepy eCommerce próbują odtworzyć to cyfrowo za pomocą aplikacji, które próbują cię ocenić.

Inne marki, takie jak ThirdLove i Adore Me, wykorzystują recenzje i inne formy treści generowanych przez użytkowników, takie jak zdjęcia klientów, aby pokazać kupującym, jak ich bliscy pasują do prawdziwych klientów.

Pytanie o opinie, które są ukierunkowane na dopasowanie, pomaga innym klientom sprawdzić, czy produkty są zgodne z rozmiarem lub są duże lub małe.

4. Firmy zajmujące się żywnością, zdrowiem i żywieniem przebijają się przez szum

W rozwijającej się branży suplementów zdrowotnych i odżywczych klienci ryzykują, że padną ofiarą fałszywych oświadczeń. Z powodu braku międzynarodowych standardów rządowych dotyczących produktów ziołowych i środków leczniczych oraz innych produktów zdrowotnych, klienci często nie są pewni, co otrzymują.

Scott Henning z SFH wyjaśnia: „W świecie suplementów jest dużo szumu marketingowego. To utrudnia klientom odróżnienie hałasu od tego, co jest prawdziwym, skutecznym odżywianiem. Recenzje mają kluczowe znaczenie w podjęciu decyzji przez klienta. Istniejące opinie klientów pomagają markom uzupełniać zainteresowane leady w klientów ufających”.

Dodatkowo klienci mogą wyjaśnić pytania dotyczące produktu przed złożeniem zamówienia.

Jeśli chodzi o produkty zdrowotne i żywnościowe, klienci często mają wyjątkowe potrzeby, takie jak zapotrzebowanie na produkty wegetariańskie, bezglutenowe lub ekologiczne.

5. Firmy usługowe budują zaufanie online dzięki opiniom klientów

Wiele tradycyjnych firm lub specjalistów usługowych również dostrzega korzyści płynące z wykorzystywania recenzji w marketingu.

KH Pet Products, sklep stacjonarny, który istnieje od 20 lat, niedawno zbudował witrynę e-commerce, aby przejąć kontrolę nad zarządzaniem reputacją online.

Innym przykładem są firmy internetowe, które nie mają fizycznej witryny sklepowej. W przypadku tych firm czasami trudno jest bezpośrednio wchodzić w interakcję z klientami, więc recenzje mogą stanowić platformę do interakcji i zrozumienia potrzeb klientów, a także stanowić cenny wkład w to, jak uszczęśliwić klientów.

Viktorija Poderskiene, dyrektor ds. marketingu firmy hostingowej Host1Plus, wyjaśnia: „Powodzenia i osobiste doświadczenia są tak samo ważne jak zawsze i pozostają jednym z głównych czynników budowania zaufania w branży hostingu”.

Spójrz na poniższy przykład. W przypadku kupującego oceniającego różne platformy hostingowe ocena w postaci gwiazdek nie daje mu wystarczających informacji, dlaczego klient był zadowolony lub niezadowolony. Dodając recenzje oraz możliwość odpowiadania na recenzje, kupujący mogą zobaczyć, co decyduje o różnicy między oceną 3 a 5 gwiazdek.

Dodatkowo firma może uczyć się na skargach swoich klientów i dostosowywać swój biznes do tych potrzeb.

Host1Plus stanowi jeden z przykładów zmieniających się trendów, gdy firmy offline przenoszą się online w celu zarządzania reputacją.

„Jesteśmy dumni, że jesteśmy jedną z pierwszych firm hostingowych, które poszły o krok dalej, aby poprawić relacje z naszymi klientami na całym świecie. Minęły dwa miesiące, odkąd zaczęliśmy korzystać z recenzji, ale już zauważyliśmy wzrost sprzedaży, ponieważ różnorodne opinie i doświadczenia pomagają potencjalnym klientom podjąć właściwą decyzję”.