Cum 5 industrii în creștere atrag clienții cu recenzii

Când oamenii se gândesc la industriile care folosesc recenzii, mintea lor tinde să se îndrepte spre două locuri mai întâi:

Restaurante care solicită aprobări Yelp pentru a atrage mai mult trafic sau magazine de comerț electronic care afișează mărturiile clienților pentru a îmbunătăți conversia pe site.

Dar tone de industrii în creștere au început să folosească recenzii în moduri inovatoare, specifice industriei, pentru a atrage clienți, a câștiga tracțiune și a crește vânzările.

Afacerile online din aceste piețe în creștere rapidă trebuie să atragă clienții rapid sau riscă să rămână în urmă.

Iată un punct de vedere asupra modului în care mărcile inteligente din 5 industrii emergente folosesc recenziile pentru a atrage noi clienți pentru a stimula creșterea.

1. Mărcile de drone folosesc recenzii pentru a rămâne în fața concurenței

Dronele fac furori în 2016 și nu dau semne de încetinire: potrivit unui raport al Grand View Research Inc., se preconizează că industria dronelor va crește la 2,07 miliarde de dolari până în 2022.

Majoritatea creșterii din această industrie se va produce în sectorul comercial – nu militar.

Și din punct de vedere comercial, se așteaptă ca dronele să afecteze aproape fiecare verticală majoră.

Un raport Business Insider spune: „Piața globală a dronelor comerciale va lua forma în jurul aplicațiilor într-o mână de industrii: agricultură, energie, utilități, minerit, construcții, imobiliare, mass-media și producție de filme. „

Într-un spațiu atât de competitiv, cu tone de jucători noi care intră, feedback-ul clienților este vital pentru a ajuta companiile să iasă în evidență pentru a obține clienți noi. Recenziile oferă companiilor de drone dovada socială de care au nevoie pentru a atrage trafic și pentru a convinge cumpărătorii să-și aleagă produsele față de concurență.

Jonathan Baird, fondatorul Drones Etc., explică cum recenziile clienților l-au ajutat să obțină un avantaj față de concurență:

Cu articole mai scumpe, cum ar fi dronele, recenziile produselor sunt deosebit de importante. Datele arată cu cât produsul este mai scump, cu atât primește mai multe recenzii.

Și pentru articolele scumpe, este esențial să aveți o mulțime de recenzii pentru a construi încrederea clienților în noii cumpărători nervoși să facă o achiziție mare.

„Dronele sunt o categorie de comerț cu amănuntul populară, cu o creștere mare, cu opțiuni largi pentru calitate, caracteristici, preț, precum și aplicații pentru hobby și profesionale. Recenziile autentice ale clienților sunt un instrument esențial pentru a-i ajuta pe consumatori să-și restrângă opțiunile și să conducă la o decizie de cumpărare, iar o recenzie excelentă poate împinge o vânzare peste linie”, explică Rick McInnes de la Drone Nerds.

În plus, deoarece dronele sunt o tehnologie atât de nouă și care evoluează rapid, mărcile de drone trebuie să fie pe primul loc în înțelegerea plângerilor clienților și să lucreze pentru a îmbunătăți produsul cât mai repede posibil.

„Evaluările clienților au fost vitale pentru a primi feedback în timp real cu privire la procesul nostru de vânzări și livrare. Dacă primim o recenzie proastă sau nu stelară, ne putem înghesui imediat ca o echipă și să ne dăm seama ce am greșit și cum să o remediam, astfel încât să nu se repete”, spune Baird.

2. Serviciile financiare rămân relevante cu recenziile clienților

Serviciile financiare sunt o altă industrie în creștere care se luptă să atragă clienți din cauza lipsei de încredere și implicare.

Oamenii abordează serviciile financiare cu stres și incertitudine, iar aceste companii trebuie să transmită reasigurări și să arate că sunt de încredere și onești pentru a atrage clienți.

Au nevoie de recenzii pentru a stabili credibilitatea într-o industrie în care majoritatea oamenilor sunt sceptici.

Multe companii din industria financiară oferă pachete similare de servicii. Prin urmare, satisfacția clienților este un factor de diferențiere imens pentru aceștia.

Probabil cea mai mare provocare cu care se confruntă serviciile financiare astăzi este atragerea clienților milenari.

Millennialii se caracterizează prin lipsa lor de încredere în instituții, în special în cele financiare în care nu au încredere (au trecut prin suficiente prăbușiri și crize pentru a nu avea încredere în bănci).

Cu toate acestea, clienții millennial tocmai acum au ajuns la vârsta la care trebuie să înceapă să interacționeze cu industria financiară – se căsătoresc, cumpără case, au copii, consolidează împrumuturi pentru studenți. Prin urmare, serviciile financiare trebuie să schimbe modul în care oferă servicii.

Millennials nu au încredere în ei, dar au încredere unul în celălalt. Acesta este motivul pentru care experiența personală și cuvântul în gură sunt cruciale pentru a atrage trafic de calitate și clienți care vin deja pe ușă cu o minte de încredere.

De asemenea, când vine vorba de interacțiuni financiare, tendința clienților este să aleagă o singură companie și să rămână cu ei pe viață, așa că este esențial ca compania să fie prezentă la momentul luării deciziilor.

Oamenii scriu recenzii despre serviciile financiare pe site-uri web ale unor terțe părți, iar aceste recenzii sunt de obicei negative.

De multe ori cei care scriau aceste recenzii proaste de afaceri nu au finalizat de fapt o tranzacție cu compania deoarece, de exemplu, li s-a refuzat un împrumut și sunt supărați.

Așa că merg pe site-uri de recenzii ale unor terțe părți, cum ar fi Yelp, pentru a dezvălui. Companiile de servicii financiare întâmpină probleme în a obține recenzii de la clienții care au finalizat efectiv o tranzacție.

Dar companiile de servicii financiare care preiau controlul asupra recenziilor lor văd beneficii pozitive uriașe.

LendKey permite consumatorilor să-și refinanțeze împrumuturile pentru studenți online, prin uniuni de credit și bănci comunitare. Iată ce a spus David Barak, Director de Marketing și Analytics pentru Achiziții la LendKey:

Recenziile permit instituțiilor financiare să sporească implicarea și încrederea în rândul vizitatorilor.

„De când LendKey a început să publice recenzii pe paginile sale de produse, am avut o creștere a timpului petrecut de vizitatori pe site-ul nostru, a numărului de pagini pe care le văd și a gradului în care se convertesc”, spune Barak.

3. Mărcile de lenjerie lenjerie rezolvă temerile potrivite cu recenzii online

A existat o mulțime de discuții recent despre creșterea mărcilor de comerț electronic de lenjerie. Nu există nicio îndoială că industria de lenjerie este în creștere, totuși, lenjeria prezintă o problemă unică într-o industrie dominată în mare măsură de mărci consacrate precum Victoria's Secret.

Cel mai mare motiv pentru care oamenii nu cumpără lenjerie online este din cauza temerilor legate de potrivire și confort. Brandurile de lenjerie intimă pot atrage deseori clienți, dar a-i face să se convertească este o altă provocare.

După cum știe orice client de lenjerie, ajustările se schimbă de la magazin la magazin și de la stil la stil. Obținerea potrivirii perfecte este ceva pe care Victoria's Secret l-a abordat în magazin cu accesorii pentru sutien live, dar acum magazinele de comerț electronic încearcă să re-creeze acest lucru digital cu aplicații care încearcă să te mărească.

Alte mărci, cum ar fi ThirdLove și Adore Me, folosesc recenzii și alte forme de conținut generat de utilizatori, cum ar fi fotografiile clienților, pentru a le arăta cumpărătorilor cum se potrivește intimurile lor clienților reali.

Cererea de recenzii care vizează în mod special potrivirea îi ajută pe alți clienți să vadă dacă produsele sunt fidele la dimensiunea sau sunt mari sau mici.

4. Companiile de alimentație, sănătate și nutriție trec prin hype

În industria în creștere a sănătății și a suplimentelor nutritive, clienții riscă să cadă pradă afirmațiilor false. Din cauza lipsei de standarde guvernamentale internaționale privind produsele pe bază de plante și remediile și alte produse de sănătate, clienții deseori nu sunt siguri ce primesc.

Scott Henning de la SFH explică: „În lumea suplimentelor există o mulțime de hype de marketing. Îi îngreunează clienților să facă diferența între zgomot și ceea ce este o alimentație reală și eficientă. Recenziile sunt esențiale pentru a ajuta clientul în decizia lor. Opiniile clienților existente ajută mărcile suplimentare să transforme clienții potențiali interesați în clienți de încredere.”

În plus, clienții pot clarifica întrebările pe care le au despre produs înainte de a comanda.

Când vine vorba de produse alimentare și de sănătate, clienții au adesea nevoi unice, cum ar fi să dorească produse vegetariene, fără gluten sau organice.

5. Afacerile de servicii construiesc încredere online cu recenziile clienților

Multe companii fizice sau profesioniști în servicii văd, de asemenea, beneficiile utilizării recenziilor în marketing.

KH Pet Products, un magazin de cărămidă și mortar care există de 20 de ani, a construit recent un site de comerț electronic pentru a prelua controlul asupra gestionării reputației online.

Un alt exemplu sunt afacerile online care nu au o vitrină fizică. Pentru aceste companii, uneori este dificil să interacționați direct cu clienții, așa că recenziile pot oferi platforma pentru a interacționa cu și pentru a înțelege nevoile clienților, precum și pentru a oferi informații valoroase cu privire la modul de a-i face pe clienți fericiți.

Viktorija Poderskiene, CMO al companiei de găzduire web Host1Plus, explică: „Vincă în gură și experiența personală sunt la fel de importante ca întotdeauna și rămân unul dintre factorii principali de construire a încrederii în industria de găzduire web”.

Aruncă o privire la exemplul de mai jos. Pentru un cumpărător care evaluează diferite platforme de găzduire, o evaluare cu stele nu îi oferă suficiente informații despre motivul pentru care clientul a fost mulțumit sau nemulțumit. Adăugând recenzii, precum și abilitatea de a răspunde la recenzii, cumpărătorii pot vedea ce a făcut diferența dintre o recenzie de 3 și 5 stele.

În plus, compania poate învăța din plângerile clienților și își poate ajusta afacerea pentru a se adapta acestor nevoi.

Host1Plus reprezintă un exemplu al schimbărilor curente pe măsură ce afacerile offline se deplasează online pentru gestionarea reputației.

„Suntem mândri să fim una dintre primele companii de găzduire web care a făcut eforturi suplimentare pentru a îmbunătăți relația cu publicul nostru de clienți din întreaga lume. Au trecut două luni de când am început să folosim recenzii, dar am observat deja o creștere a vânzărilor, deoarece opiniile și experiențele diverse îi ajută pe potențialii clienți să ia decizia corectă.”