In che modo 5 industrie in crescita attirano i clienti con le recensioni

Quando le persone pensano ai settori che utilizzano le recensioni, le loro menti tendono prima a due punti:

Ristoranti che chiedono sponsorizzazioni di Yelp per attirare più traffico o negozi di eCommerce che mostrano le testimonianze dei clienti per migliorare la conversione in loco.

Ma tonnellate di settori in crescita hanno iniziato a utilizzare le recensioni in modi innovativi e specifici del settore per attirare clienti, ottenere trazione e aumentare le vendite.

Le aziende online in questi mercati in rapida crescita devono attirare rapidamente i clienti o rischiare di rimanere indietro.

Ecco un riflettore su come i marchi esperti in 5 settori emergenti utilizzano le recensioni per attirare nuovi clienti e stimolare la crescita.

1. I marchi di droni utilizzano le recensioni per stare al passo con la concorrenza

I droni sono di gran moda nel 2016 e non mostrano segni di rallentamento: secondo un rapporto di Grand View Research Inc., l'industria dei droni dovrebbe salire a 2,07 miliardi di dollari entro il 2022.

La maggior parte della crescita in questo settore avverrà nel settore commerciale, non militare.

E commercialmente, i droni dovrebbero avere un impatto su quasi tutte le principali verticali.

Un rapporto di Business Insider afferma: "Il mercato globale dei droni commerciali prenderà forma attorno alle applicazioni in una manciata di settori: agricoltura, energia, servizi pubblici, estrazione mineraria, edilizia, immobiliare, media e produzione cinematografica. “

In uno spazio così altamente competitivo con l'ingresso di tonnellate di nuovi attori, il feedback dei clienti è fondamentale per aiutare le aziende a distinguersi per ottenere nuovi clienti. Le recensioni offrono alle aziende di droni la prova sociale di cui hanno bisogno per attirare traffico e convincere gli acquirenti a scegliere i loro prodotti rispetto alla concorrenza.

Jonathan Baird, fondatore di Drones Etc., spiega come le recensioni dei clienti lo hanno aiutato a ottenere un vantaggio sulla concorrenza:

Con articoli più costosi come i droni, le recensioni dei prodotti sono particolarmente importanti. I dati mostrano che più costoso è il prodotto, più recensioni ottiene.

E per gli articoli costosi, è fondamentale avere tonnellate di recensioni per aumentare la fiducia dei clienti nei nuovi acquirenti nervosi di fare un grande acquisto.

“I droni sono una categoria di vendita al dettaglio popolare e in forte crescita, con un'ampia scelta di qualità, caratteristiche, prezzo, nonché applicazioni per hobbisti e professionali. Le recensioni autentiche dei clienti sono uno strumento fondamentale per aiutare i consumatori a restringere le loro scelte e guidare a una decisione di acquisto, e un'ottima recensione può spingere una vendita oltre la linea ", spiega Rick McInnes di Drone Nerds.

Inoltre, poiché i droni sono una tecnologia così nuova e in rapida evoluzione, i marchi di droni devono essere al top nella comprensione dei reclami dei clienti e nel lavorare per migliorare il prodotto il più rapidamente possibile.

“Le recensioni dei clienti sono state fondamentali per ricevere feedback sul nostro processo di vendita e consegna in tempo reale. Se riceviamo una recensione negativa o non eccezionale, possiamo immediatamente riunirci come una squadra e capire cosa abbiamo fatto di sbagliato e come risolverlo in modo che non accada di nuovo", afferma Baird.

2. I servizi finanziari restano pertinenti con le recensioni dei clienti

I servizi finanziari sono un altro settore in crescita che lotta per ottenere clienti a causa della mancanza di fiducia e impegno.

Le persone si avvicinano ai servizi finanziari con stress e incertezza e queste aziende devono trasmettere rassicurazioni e dimostrare di essere affidabili e oneste per attirare i clienti.

Hanno bisogno di revisioni per stabilire credibilità in un settore in cui la maggior parte delle persone è scettica.

Molte aziende del settore finanziario offrono suite di servizi simili. Pertanto, la soddisfazione del cliente è un enorme fattore di differenziazione per loro.

Probabilmente la sfida più grande che i servizi finanziari devono affrontare oggi è attrarre clienti millennial.

I millennial sono caratterizzati dalla mancanza di fiducia nelle istituzioni, in particolare in quelle finanziarie di cui non si fidano (hanno vissuto abbastanza crolli e crisi da non fidarsi delle banche).

Tuttavia, i clienti millennial hanno appena raggiunto l'età in cui devono iniziare a interagire con il settore finanziario: si sposano, acquistano case, hanno figli, consolidano i prestiti agli studenti. Pertanto, i servizi finanziari devono cambiare il modo in cui offrono i servizi.

I millennial non si fidano di loro, ma si fidano l'uno dell'altro. Ecco perché l'esperienza personale e il passaparola sono fondamentali per attirare traffico di qualità e clienti che già entrano con una mente fiduciosa.

Inoltre, quando si tratta di interazioni finanziarie, la tendenza dei clienti è quella di scegliere un'azienda e restare con loro per tutta la vita, quindi è fondamentale che l'azienda sia presente al momento del processo decisionale.

Le persone scrivono recensioni sui servizi finanziari su siti Web di terze parti e queste recensioni sono generalmente negative.

Molte volte le persone che scrivono queste recensioni negative di affari non hanno effettivamente completato una transazione con l'azienda perché, ad esempio, gli è stato rifiutato un prestito e sono arrabbiate.

Quindi vanno su siti di recensioni di terze parti come Yelp per inveire. Le società di servizi finanziari hanno difficoltà a ottenere recensioni dai clienti che hanno effettivamente completato una transazione.

Ma le società di servizi finanziari che stanno assumendo il controllo delle loro recensioni stanno vedendo enormi vantaggi positivi.

LendKey consente ai consumatori di rifinanziare i loro prestiti studenteschi online, tramite cooperative di credito e banche comunitarie. Ecco cosa ha detto David Barak, Director of Acquisition Marketing & Analytics di LendKey:

Le recensioni consentono alle istituzioni finanziarie di aumentare il coinvolgimento e la fiducia tra i visitatori.

"Da quando LendKey ha iniziato a pubblicare recensioni sulle pagine dei suoi prodotti, abbiamo registrato un aumento del tempo che i visitatori trascorrono sul nostro sito, del numero di pagine che vedono e del grado di conversione", afferma Barak.

3. I marchi di lingerie risolvono le paure in forma con le recensioni online

Di recente si è parlato molto dell'ascesa dei marchi di eCommerce di lingerie. Non c'è dubbio che l'industria della lingerie sia in crescita, tuttavia, la lingerie rappresenta un problema unico in un settore in gran parte dominato da marchi affermati come Victoria's Secret.

Il motivo principale per cui le persone non acquistano lingerie online è a causa dei timori per la vestibilità e il comfort. I marchi di lingerie possono spesso attrarre clienti, ma convincerli a convertirsi è un'altra sfida.

Come ogni cliente di lingerie sa, le vestibilità cambiano da negozio a negozio e da stile a stile. Ottenere la vestibilità perfetta è qualcosa che Victoria's Secret ha affrontato in negozio con accessori per reggiseni dal vivo, ma ora i negozi di eCommerce stanno cercando di ricrearlo digitalmente con app che cercano di ridimensionarti.

Altri marchi, come ThirdLove e Adore Me, utilizzano recensioni e altre forme di contenuti generati dagli utenti come le foto dei clienti per mostrare agli acquirenti come si adattano i loro intimi ai clienti reali.

Chiedere recensioni che mirano in modo specifico alla vestibilità aiuta gli altri clienti a vedere se i prodotti sono fedeli alle dimensioni o se sono grandi o piccoli.

4. Aziende di cibo, salute e nutrizione tagliate attraverso l'hype

Nel crescente settore degli integratori alimentari e sanitari, i clienti rischiano di cadere preda di false affermazioni. A causa della mancanza di standard governativi internazionali su prodotti e rimedi erboristici e altri prodotti per la salute, i clienti spesso non sono sicuri di cosa stanno ottenendo.

Scott Henning di SFH spiega: “Nel mondo degli integratori c'è molto clamore di marketing. Rende difficile per i clienti distinguere tra il rumore e ciò che è un'alimentazione reale ed efficace. Le recensioni sono fondamentali per assistere il cliente nella sua decisione. Le opinioni dei clienti esistenti aiutano a integrare i marchi a convertire i lead interessati in clienti fiduciosi".

Inoltre, i clienti possono chiarire le domande che hanno sul prodotto prima di ordinare.

Quando si tratta di prodotti per la salute e alimentari, i clienti hanno spesso esigenze uniche, come volere prodotti vegetariani, senza glutine o biologici.

5. Le aziende di servizi creano fiducia online con le recensioni dei clienti

Anche molte aziende fisiche o professionisti dei servizi stanno vedendo i vantaggi dell'utilizzo delle recensioni nel marketing.

KH Pet Products, un negozio fisico che esiste da 20 anni, ha recentemente creato un sito di e-commerce per assumere il controllo della gestione della propria reputazione online.

Un altro esempio sono le attività online che non hanno una vetrina fisica. Per queste aziende, a volte è difficile interagire direttamente con i clienti, quindi le recensioni possono fornire la piattaforma per interagire e comprendere le esigenze dei clienti, oltre a fornire un prezioso contributo su come rendere felici i clienti.

Viktorija Poderskiene, CMO dell'azienda di web hosting Host1Plus, spiega: "Il passaparola e l'esperienza personale sono importanti come sempre e rimangono uno dei principali fattori di costruzione della fiducia nel settore dell'hosting web".

Dai un'occhiata all'esempio qui sotto. Per un acquirente che valuta diverse piattaforme di hosting, una valutazione a stelle non fornisce informazioni sufficienti sul motivo per cui il cliente era soddisfatto o insoddisfatto. Aggiungendo recensioni e la possibilità di rispondere alle recensioni, gli acquirenti possono vedere cosa ha fatto la differenza tra una recensione a 3 e 5 stelle.

Inoltre, l'azienda può imparare dai reclami dei propri clienti e adattare la propria attività per adattarsi a queste esigenze.

Host1Plus rappresenta un esempio del cambiamento delle maree quando le aziende offline si spostano online per la gestione della reputazione.

“Siamo orgogliosi di essere una delle prime società di web hosting che ha fatto il possibile per migliorare il rapporto con il nostro pubblico di clienti in tutto il mondo. Sono passati due mesi da quando abbiamo iniziato a utilizzare le recensioni, ma abbiamo già visto un aumento delle vendite, poiché opinioni ed esperienze diverse aiutano i potenziali clienti a prendere la decisione giusta".