Comment 5 industries en croissance attirent les clients avec des avis

Lorsque les gens pensent aux industries qui utilisent les avis, leur esprit a d'abord deux idées :

Des restaurants qui demandent des recommandations Yelp pour attirer plus de trafic, ou des magasins de commerce électronique qui affichent des témoignages de clients pour améliorer la conversion sur site.

Mais des tonnes d'industries en croissance ont commencé à utiliser les avis de manière innovante et spécifique à l'industrie pour attirer les clients, gagner du terrain et augmenter les ventes.

Les entreprises en ligne de ces marchés à croissance rapide doivent attirer rapidement des clients ou risquent d'être laissées pour compte.

Voici un aperçu de la façon dont les marques avisées de 5 secteurs émergents utilisent les avis pour attirer de nouveaux clients afin de stimuler la croissance.

1. Les marques de drones utilisent les avis pour garder une longueur d'avance sur la concurrence

Les drones font fureur en 2016, et ils ne montrent aucun signe de ralentissement : selon un rapport de Grand View Research Inc., l'industrie des drones devrait atteindre 2,07 milliards de dollars d'ici 2022.

La majeure partie de la croissance de cette industrie se produira dans le secteur commercial, et non militaire.

Et sur le plan commercial, les drones devraient avoir un impact sur presque toutes les grandes verticales.

Un rapport de Business Insider indique : « Le marché mondial des drones commerciaux prendra forme autour d'applications dans une poignée d'industries : l'agriculture, l'énergie, les services publics, l'exploitation minière, la construction, l'immobilier, les médias d'information et la production cinématographique. "

Dans un espace aussi concurrentiel avec des tonnes de nouveaux acteurs qui entrent, les commentaires des clients sont essentiels pour aider les entreprises à se démarquer et à attirer de nouveaux clients. Les avis donnent aux entreprises de drones la preuve sociale dont elles ont besoin pour attirer du trafic et convaincre les acheteurs de choisir leurs produits plutôt que la concurrence.

Jonathan Baird, fondateur de Drones Etc., explique comment les avis des clients l'ont aidé à se démarquer de la concurrence :

Avec des articles plus chers comme les drones, les avis sur les produits sont particulièrement importants. Les données montrent que plus le produit est cher, plus il reçoit d'avis.

Et pour les articles coûteux, il est crucial d'avoir des tonnes d'avis pour renforcer la confiance des clients envers les nouveaux acheteurs nerveux à l'idée de faire un gros achat.

"Les drones sont une catégorie de vente au détail populaire et à forte croissance, avec un large choix de qualité, de fonctionnalités, de prix, ainsi que des applications amateurs et professionnelles. Les avis clients authentiques sont un outil essentiel pour aider les consommateurs à affiner leurs choix et à prendre une décision d'achat, et un excellent avis peut pousser une vente au-delà de la ligne », explique Rick McInnes de Drone Nerds.

De plus, parce que les drones sont une technologie si nouvelle et en évolution rapide, les marques de drones doivent être à leur meilleur pour comprendre les plaintes des clients et travailler pour améliorer le produit le plus rapidement possible.

« Les avis des clients ont été essentiels pour recevoir des commentaires sur notre processus de vente et de livraison en temps réel. Si nous obtenons une critique mauvaise ou pas excellente, nous pouvons immédiatement nous regrouper en équipe et comprendre ce que nous avons fait de mal et comment y remédier afin que cela ne se reproduise plus », déclare Baird.

2. Les services financiers restent pertinents grâce aux avis des clients

Les services financiers sont une autre industrie en pleine croissance qui a du mal à attirer des clients en raison d'un manque de confiance et d'engagement.

Les gens abordent les services financiers avec stress et incertitude, et ces entreprises doivent transmettre de l'assurance et montrer qu'elles sont dignes de confiance et honnêtes afin d'attirer les clients.

Ils ont besoin d'examens pour établir leur crédibilité dans une industrie où la plupart des gens sont sceptiques.

De nombreuses entreprises du secteur financier proposent des suites de services similaires. Par conséquent, la satisfaction du client est un énorme différenciateur pour eux.

Le plus grand défi auquel les services financiers sont probablement confrontés aujourd'hui est d'attirer les clients de la génération Y.

Les Millennials se caractérisent par leur manque de confiance dans les institutions, notamment financières auxquelles ils ne font pas confiance (ils ont vécu suffisamment de crashs et de crises pour ne pas faire confiance aux banques).

Cependant, les clients de la génération Y viennent tout juste d'atteindre l'âge où ils doivent commencer à interagir avec le secteur financier - ils se marient, achètent des maisons, ont des enfants, consolident des prêts étudiants. Par conséquent, les services financiers doivent changer la façon dont ils offrent des services.

Les milléniaux ne leur font pas confiance, mais ils se font confiance. C'est pourquoi l'expérience personnelle et le bouche à oreille sont cruciaux pour attirer un trafic de qualité et des clients qui se présentent déjà avec un esprit de confiance.

De plus, en ce qui concerne les interactions financières, la tendance des clients est de choisir une entreprise et de rester avec elle pour la vie, il est donc crucial que l'entreprise soit présente au moment de la prise de décision.

Les gens écrivent des critiques sur les services financiers sur des sites Web tiers, et ces critiques sont généralement négatives.

La plupart du temps, les personnes qui rédigent ces mauvaises critiques commerciales n'ont pas réellement conclu de transaction avec l'entreprise parce qu'elles se sont, par exemple, vu refuser un prêt et qu'elles sont contrariées.

Ils vont donc sur des sites de critiques tiers comme Yelp pour se plaindre. Les sociétés de services financiers ont du mal à obtenir des avis de clients qui ont effectivement effectué une transaction.

Mais les sociétés de services financiers qui prennent le contrôle de leurs avis constatent d'énormes avantages positifs.

LendKey permet aux consommateurs de refinancer leurs prêts étudiants en ligne, par le biais de coopératives de crédit et de banques communautaires. Voici ce que David Barak, directeur du marketing d'acquisition et de l'analyse chez LendKey avait à dire :

Les avis permettent aux institutions financières d'accroître l'engagement et la confiance des visiteurs.

"Depuis que LendKey a commencé à publier des critiques sur ses pages de produits, nous avons constaté une augmentation du temps que les visiteurs passent sur notre site, du nombre de pages qu'ils voient et du degré de conversion", déclare Barak.

3. Les marques de lingerie résolvent leurs peurs avec des avis en ligne

L'essor des marques de lingerie en ligne a fait couler beaucoup d'encre récemment. Il ne fait aucun doute que l'industrie de la lingerie est en croissance, cependant, la lingerie présente un problème unique dans une industrie largement dominée par des marques établies comme Victoria's Secret.

La principale raison pour laquelle les gens n'achètent pas de lingerie en ligne est la peur de l'ajustement et du confort. Les marques de lingerie peuvent souvent attirer des clients, mais les amener à se convertir est un autre défi.

Comme tout client de lingerie le sait, les coupes changent d'un magasin à l'autre et d'un style à l'autre. Obtenir l'ajustement parfait est quelque chose que Victoria's Secret a abordé en magasin avec des ajustements de soutien-gorge en direct, mais maintenant les magasins de commerce électronique essaient de recréer cela numériquement avec des applications qui essaient de vous mesurer.

D'autres marques, comme ThirdLove et Adore Me, utilisent des avis et d'autres formes de contenu généré par les utilisateurs, comme des photos de clients, pour montrer aux acheteurs comment leurs intimes correspondent à de vrais clients.

Demander des avis qui ciblent spécifiquement l'ajustement aide les autres clients à voir si les produits sont fidèles à la taille ou s'ils sont grands ou petits.

4. Les entreprises de l'alimentation, de la santé et de la nutrition coupent le battage médiatique

Dans l'industrie croissante des suppléments nutritionnels et de santé, les clients risquent d'être la proie de fausses déclarations. En raison d'un manque de normes gouvernementales internationales sur les produits et remèdes à base de plantes et d'autres produits de santé, les clients ne sont souvent pas sûrs de ce qu'ils obtiennent.

Scott Henning de SFH explique : « Dans le monde des suppléments, il y a beaucoup de battage publicitaire. Il est difficile pour les clients de faire la différence entre le bruit et ce qui est une nutrition réelle et efficace. Les avis sont essentiels pour aider le client dans sa décision. Les avis des clients existants aident les marques complémentaires à convertir les prospects intéressés en clients de confiance. »

De plus, les clients peuvent clarifier les questions qu'ils ont sur le produit avant de commander.

Lorsqu'il s'agit de produits de santé et d'alimentation, les clients ont souvent des besoins uniques, comme vouloir des produits végétariens, sans gluten ou biologiques.

5. Les entreprises de services renforcent la confiance en ligne grâce aux avis des clients

De nombreuses entreprises physiques ou professionnels des services voient également l'avantage d'utiliser les avis dans le marketing.

KH Pet Products, un magasin physique qui existe depuis 20 ans, a récemment construit un site de commerce électronique pour prendre le contrôle de sa gestion de réputation en ligne.

Un autre exemple est celui des entreprises en ligne qui n'ont pas de vitrine physique. Pour ces entreprises, il est parfois difficile d'interagir directement avec les clients. Les avis peuvent donc fournir une plate-forme pour s'engager et comprendre les besoins des clients, ainsi que fournir des informations précieuses sur la manière de rendre les clients heureux.

Viktorija Poderskiene, CMO de l'entreprise d'hébergement Web Host1Plus, explique : "Le bouche à oreille et l'expérience personnelle sont plus importants que jamais, et ils restent l'un des principaux facteurs de confiance dans l'industrie de l'hébergement Web."

Jetez un oeil à l'exemple ci-dessous. Pour un acheteur évaluant différentes plates-formes d'hébergement, un nombre d'étoiles ne lui donne pas suffisamment d'informations sur les raisons pour lesquelles le client était satisfait ou insatisfait. En ajoutant des avis ainsi que la possibilité de répondre aux avis, les acheteurs peuvent voir ce qui fait la différence entre un avis 3 et 5 étoiles.

De plus, l'entreprise peut apprendre des plaintes de ses clients et ajuster son activité pour s'adapter à ces besoins.

Host1Plus représente un exemple des marées changeantes alors que les entreprises hors ligne se déplacent en ligne pour la gestion de la réputation.

"Nous sommes fiers d'être l'une des premières sociétés d'hébergement Web à avoir fait un effort supplémentaire pour améliorer la relation avec notre clientèle mondiale. Cela fait deux mois que nous avons commencé à utiliser les avis, mais nous avons déjà constaté une augmentation des ventes, car diverses opinions et expériences aident les clients potentiels à prendre la bonne décision. »