Cómo 5 industrias en crecimiento atraen clientes con reseñas

Cuando las personas piensan en las industrias que usan reseñas, sus mentes tienden primero a dos lugares:

Restaurantes que solicitan respaldos de Yelp para atraer más tráfico, o tiendas de comercio electrónico que muestran testimonios de clientes para mejorar la conversión en el sitio.

Pero toneladas de industrias en crecimiento han comenzado a usar reseñas de formas innovadoras y específicas de la industria para atraer clientes, ganar tracción e impulsar las ventas.

Los negocios en línea en estos mercados de rápido crecimiento necesitan atraer clientes rápidamente o corren el riesgo de quedarse atrás.

A continuación, se destaca cómo las marcas inteligentes en 5 industrias emergentes usan las reseñas para atraer nuevos clientes e impulsar el crecimiento.

1. Las marcas de drones utilizan las reseñas para adelantarse a la competencia

Los drones están de moda en 2016 y no muestran signos de desaceleración: según un informe de Grand View Research Inc., se espera que la industria de drones aumente a $ 2.07 mil millones para 2022.

La mayor parte del crecimiento en esta industria ocurrirá en el sector comercial, no militar.

Y comercialmente, se espera que los drones impacten en casi todas las verticales importantes.

Un informe de Business Insider dice: “El mercado mundial de drones comerciales tomará forma en torno a aplicaciones en un puñado de industrias: agricultura, energía, servicios públicos, minería, construcción, bienes raíces, medios de comunicación y producción de películas. “

En un espacio tan altamente competitivo con toneladas de nuevos jugadores ingresando, los comentarios de los clientes son vitales para ayudar a las empresas a destacarse para obtener nuevos clientes. Las reseñas brindan a las empresas de drones la prueba social que necesitan para atraer tráfico y convencer a los compradores de que elijan sus productos sobre los de la competencia.

Jonathan Baird, fundador de Drones Etc., explica cómo las reseñas de los clientes lo han ayudado a obtener una ventaja sobre la competencia:

Con artículos más caros como drones, las revisiones de productos son especialmente importantes. Los datos muestran que cuanto más caro es el producto, más reseñas recibe.

Y para artículos caros, es crucial tener toneladas de reseñas para generar confianza en los nuevos compradores nerviosos por hacer una gran compra.

“Los drones son una categoría minorista popular y de alto crecimiento, con amplias opciones de calidad, características, precio, así como aplicaciones para aficionados y profesionales. Las reseñas auténticas de los clientes son una herramienta fundamental para ayudar a los consumidores a reducir sus opciones y tomar una decisión de compra, y una excelente reseña puede impulsar una venta”, explica Rick McInnes de Drone Nerds.

Además, debido a que los drones son una tecnología nueva y de rápida evolución, las marcas de drones deben estar en su mejor momento para comprender las quejas de los clientes y trabajar para mejorar el producto lo más rápido posible.

“Las reseñas de los clientes han sido vitales para recibir comentarios sobre nuestro proceso de ventas y entrega en tiempo real. Si recibimos una crítica mala o no estelar, podemos reunirnos inmediatamente como equipo y descubrir qué hicimos mal y cómo solucionarlo para que no vuelva a suceder”, dice Baird.

2. Los servicios financieros siguen siendo relevantes con las reseñas de los clientes

Los servicios financieros son otra industria en crecimiento que lucha por conseguir clientes debido a la falta de confianza y compromiso.

Las personas se acercan a los servicios financieros con estrés e incertidumbre, y estas empresas necesitan transmitir tranquilidad y demostrar que son confiables y honestas para atraer clientes.

Necesitan revisiones para establecer credibilidad en una industria donde la mayoría de las personas son escépticas.

Muchas empresas del sector financiero ofrecen paquetes de servicios similares. Por lo tanto, la satisfacción del cliente es un gran diferenciador para ellos.

Probablemente, el mayor desafío al que se enfrentan los servicios financieros en la actualidad es atraer clientes millennials.

Los millennials se caracterizan por su falta de confianza en las instituciones, en concreto en las financieras en las que no confían (han vivido suficientes desplomes y crisis como para desconfiar de los bancos).

Sin embargo, los clientes millennials acaban de llegar a la edad en la que deben comenzar a interactuar con la industria financiera: se casan, compran casas, tienen hijos, consolidan préstamos estudiantiles. Por lo tanto, los servicios financieros deben cambiar la forma en que ofrecen servicios.

Los millennials no confían en ellos, pero sí confían entre ellos. Es por eso que la experiencia personal y el boca a boca son cruciales para atraer tráfico de calidad y clientes que ya entran por la puerta con una mente confiada.

Además, cuando se trata de interacciones financieras, la tendencia de los clientes es elegir una empresa y quedarse con ella de por vida, por lo que es fundamental que la empresa esté presente en el momento de la toma de decisiones.

Las personas escriben reseñas sobre servicios financieros en sitios web de terceros, y estas reseñas suelen ser negativas.

Muchas veces, las personas que escriben estas malas críticas comerciales no completaron una transacción con la empresa porque, por ejemplo, se les negó un préstamo y están molestos.

Entonces van a sitios de revisión de terceros como Yelp para despotricar. Las empresas de servicios financieros tienen problemas para obtener reseñas de clientes que realmente completaron una transacción.

Pero las empresas de servicios financieros que están tomando el control de sus revisiones están viendo enormes beneficios positivos.

LendKey permite a los consumidores refinanciar sus préstamos estudiantiles en línea, a través de cooperativas de crédito y bancos comunitarios. Esto es lo que dijo David Barak, Director de Marketing y Análisis de Adquisición de LendKey:

Las reseñas permiten a las instituciones financieras aumentar el compromiso y la confianza entre los visitantes.

“Desde que LendKey comenzó a publicar reseñas en sus páginas de productos, hemos tenido un aumento en el tiempo que los visitantes pasan en nuestro sitio, la cantidad de páginas que ven y el grado en que se convierten”, dice Barak.

3. Las marcas de lencería resuelven los miedos al ajuste con reseñas en línea

Ha habido mucho revuelo recientemente sobre el auge de las marcas de comercio electrónico de lencería. No hay duda de que la industria de la lencería está creciendo, sin embargo, la lencería presenta un problema único en una industria que está dominada en gran medida por marcas establecidas como Victoria's Secret.

La principal razón por la que las personas no compran lencería en línea es por temores sobre el ajuste y la comodidad. Las marcas de lencería a menudo pueden atraer clientes, pero lograr que se conviertan es otro desafío.

Como cualquier cliente de lencería sabe, los calces cambian de una tienda a otra y de un estilo a otro. Conseguir el ajuste perfecto es algo que Victoria's Secret ha abordado en la tienda con pruebas de sujetadores en vivo, pero ahora las tiendas de comercio electrónico están tratando de recrear esto digitalmente con aplicaciones que intentan medirte.

Otras marcas, como ThirdLove y Adore Me, usan reseñas y otras formas de contenido generado por los usuarios, como fotos de clientes, para mostrarles a los compradores cómo les quedan sus prendas íntimas a los clientes reales.

Solicitar reseñas que se centren específicamente en el ajuste ayuda a otros clientes a ver si los productos son de tamaño real o si son grandes o pequeños.

4. Las empresas de alimentos, salud y nutrición eliminan la exageración

En la creciente industria de suplementos nutricionales y de salud, los clientes corren el riesgo de ser víctimas de afirmaciones falsas. Debido a la falta de normas gubernamentales internacionales sobre productos y remedios a base de hierbas y otros productos para la salud, los clientes a menudo no están seguros de lo que obtienen.

Scott Henning de SFH explica: “En el mundo de los suplementos hay mucha publicidad exagerada. Hace que sea difícil para los clientes diferenciar entre el ruido y lo que es una nutrición real y efectiva. Las reseñas son clave para ayudar al cliente en su decisión. Las opiniones existentes de los clientes ayudan a las marcas de suplementos a convertir clientes potenciales interesados ​​en clientes confiables”.

Además, los clientes pueden aclarar las dudas que tengan sobre el producto antes de realizar el pedido.

Cuando se trata de productos alimenticios y de salud, los clientes a menudo tienen necesidades únicas, como desear productos que sean vegetarianos, sin gluten u orgánicos.

5. Las empresas de servicios generan confianza en línea con las reseñas de los clientes

Muchas empresas físicas o profesionales de servicios también están viendo el beneficio de usar reseñas en marketing.

KH Pet Products, una tienda física que existe desde hace 20 años, creó recientemente un sitio de comercio electrónico para tomar el control de la gestión de su reputación en línea.

Otro ejemplo son las empresas en línea que no tienen una tienda física. Para estas empresas, a veces es difícil interactuar directamente con los clientes, por lo que las reseñas pueden proporcionar la plataforma para interactuar y comprender las necesidades de los clientes, así como proporcionar información valiosa sobre cómo hacer felices a los clientes.

Viktorija Poderskiene, CMO de la empresa de alojamiento web Host1Plus, explica: "El boca a boca y la experiencia personal son tan importantes como siempre, y siguen siendo uno de los principales factores de creación de confianza en la industria del alojamiento web".

Eche un vistazo al ejemplo a continuación. Para un comprador que evalúa diferentes plataformas de alojamiento, una calificación de estrellas no le brinda suficiente información sobre por qué el cliente estaba satisfecho o insatisfecho. Al agregar reseñas y la capacidad de responder a las reseñas, los compradores pueden ver qué marcó la diferencia entre una reseña de 3 y 5 estrellas.

Además, la empresa puede aprender de las quejas de sus clientes y ajustar su negocio para adaptarse a estas necesidades.

Host1Plus representa un ejemplo de las mareas cambiantes a medida que las empresas fuera de línea se mueven en línea para la gestión de la reputación.

“Estamos orgullosos de ser una de las primeras empresas de alojamiento web que hizo un esfuerzo adicional para mejorar la relación con nuestra audiencia de clientes en todo el mundo. Han pasado dos meses desde que comenzamos a usar reseñas, pero ya hemos visto un aumento en las ventas, ya que las diversas opiniones y experiencias ayudan a los clientes potenciales a tomar la decisión correcta”.