Как 5 растущих отраслей привлекают клиентов с помощью отзывов

Когда люди думают об отраслях, в которых используются обзоры, они в первую очередь обращают внимание на два аспекта:

Рестораны, которые просят одобрения Yelp, чтобы привлечь больше трафика, или магазины электронной коммерции, которые отображают отзывы клиентов, чтобы улучшить конверсию на месте.

Но множество растущих отраслей начали использовать обзоры инновационными, отраслевыми способами, чтобы привлечь клиентов, набрать обороты и увеличить продажи.

Интернет-бизнесу на этих быстрорастущих рынках необходимо быстро привлекать клиентов, иначе он рискует остаться позади.

Вот информация о том, как опытные бренды в 5 развивающихся отраслях используют отзывы, чтобы привлечь новых клиентов для ускорения роста.

1. Бренды дронов используют отзывы, чтобы оставаться впереди конкурентов

Дроны в 2016 году в моде, и они не показывают признаков замедления: согласно отчету Grand View Research Inc., ожидается, что к 2022 году индустрия дронов вырастет до 2,07 миллиарда долларов.

Большая часть роста в этой отрасли будет происходить в коммерческом, а не военном секторе.

Ожидается, что в коммерческом плане дроны окажут влияние почти на все основные отрасли.

В отчете Business Insider говорится: «Глобальный рынок коммерческих дронов будет формироваться вокруг приложений в нескольких отраслях: сельское хозяйство, энергетика, коммунальные услуги, горнодобывающая промышленность, строительство, недвижимость, средства массовой информации и кинопроизводство. “

В таком высококонкурентном пространстве, где появляется множество новых игроков, обратная связь с клиентами жизненно важна, чтобы помочь компаниям выделиться и привлечь новых клиентов. Отзывы дают компаниям-производителям беспилотных летательных аппаратов социальное доказательство, необходимое им для привлечения трафика и убеждения покупателей выбирать их продукты, а не продукты конкурентов.

Джонатан Бэрд, основатель Drones Etc., объясняет, как отзывы клиентов помогли ему получить преимущество в конкурентной борьбе:

Для более дорогих товаров, таких как дроны, обзоры продуктов особенно важны. Данные показывают, что чем дороже продукт, тем больше отзывов он получает.

А для дорогих товаров очень важно иметь множество отзывов, чтобы завоевать доверие новых покупателей, нервничающих по поводу крупной покупки.

«Дроны — это популярная, быстрорастущая категория розничной торговли с широким выбором качества, функций, цены, а также для любителей и профессионалов. Подлинные отзывы клиентов являются важным инструментом, помогающим потребителям сузить свой выбор и принять решение о покупке, а отличный отзыв может ускорить продажу», — объясняет Рик Макиннес из Drone Nerds.

Кроме того, поскольку дроны — это новая и быстро развивающаяся технология, производители дронов должны быть на высоте, чтобы понимать жалобы клиентов и работать над улучшением продукта как можно быстрее.

«Отзывы клиентов были жизненно важны для получения отзывов о нашем процессе продаж и доставки в режиме реального времени. Если мы получим плохую или не блестящую оценку, мы можем немедленно собраться вместе и выяснить, что мы сделали не так, и как это исправить, чтобы это не повторилось», — говорит Бэрд.

2. Финансовые услуги остаются актуальными благодаря отзывам клиентов

Финансовые услуги — еще одна растущая отрасль, которая изо всех сил пытается привлечь клиентов из-за отсутствия доверия и вовлеченности.

Люди подходят к финансовым услугам со стрессом и неуверенностью, и этим компаниям необходимо передать уверенность и показать, что они заслуживают доверия и честны, чтобы привлечь клиентов.

Им нужны обзоры, чтобы завоевать доверие в отрасли, к которой большинство людей относятся скептически.

Многие компании в финансовой индустрии предлагают аналогичные наборы услуг. Поэтому удовлетворенность клиентов является для них огромным отличием.

Вероятно, самая большая проблема, с которой сегодня сталкиваются финансовые службы, — это привлечение клиентов-миллениалов.

Для миллениалов характерно отсутствие доверия к институтам, особенно к финансовым, которым они не доверяют (они пережили достаточно крахов и кризисов, чтобы не доверять банкам).

Однако клиенты-миллениалы только сейчас достигли возраста, когда они должны начать взаимодействовать с финансовой индустрией — они женятся, покупают дома, заводят детей, консолидируют студенческие кредиты. Таким образом, финансовые услуги должны изменить способ, которым они предлагают услуги.

Миллениалы не доверяют им, но доверяют друг другу. Вот почему личный опыт и сарафанное радио имеют решающее значение для привлечения качественного трафика и клиентов, которые уже приходят к вам с доверием.

Кроме того, когда дело доходит до финансовых взаимодействий, клиенты склонны выбирать одну компанию и оставаться с ней на всю жизнь, поэтому для компании крайне важно присутствовать во время принятия решения.

Люди пишут отзывы о финансовых услугах на сторонних сайтах, и эти отзывы обычно негативные.

В большинстве случаев люди, пишущие эти плохие бизнес-обзоры, на самом деле не завершали сделку с компанией, потому что им, например, отказали в кредите, и они были расстроены.

Поэтому они заходят на сторонние обзорные сайты, такие как Yelp, чтобы разглагольствовать. У компаний, предоставляющих финансовые услуги, возникают проблемы с получением отзывов от клиентов, которые фактически завершили транзакцию.

Но компании, предоставляющие финансовые услуги, которые берут под контроль свои обзоры, видят огромные положительные результаты.

LendKey позволяет потребителям рефинансировать свои студенческие кредиты онлайн через кредитные союзы и местные банки. Вот что сказал Дэвид Барак, директор по маркетингу и аналитике в компании LendKey:

Отзывы позволяют финансовым учреждениям повысить вовлеченность и доверие посетителей.

«С тех пор, как LendKey начал публиковать обзоры на страницах своих продуктов, у нас резко увеличилось время, которое посетители проводят на нашем сайте, количество просматриваемых ими страниц и степень их конверсии», — говорит Барак.

3. Бренды нижнего белья избавляются от страха перед фигурой с помощью онлайн-обзоров

В последнее время было много шума о росте брендов электронной коммерции нижнего белья. Нет никаких сомнений в том, что индустрия нижнего белья растет, однако нижнее белье представляет собой уникальную проблему в отрасли, в которой в значительной степени доминируют признанные бренды, такие как Victoria's Secret.

Самая большая причина, по которой люди не покупают нижнее белье в Интернете, — это опасения по поводу формы и комфорта. Бренды нижнего белья часто могут привлечь клиентов, но заставить их конвертировать — еще одна проблема.

Как известно любому покупателю нижнего белья, фасон меняется от магазина к магазину и стиль к стилю. Достижение идеальной посадки — это то, что Victoria's Secret решала в магазине с примеркой бюстгальтера вживую, но теперь магазины электронной коммерции пытаются воссоздать это в цифровом виде с помощью приложений, которые пытаются оценить вас.

Другие бренды, такие как ThirdLove и Adore Me, используют обзоры и другие формы пользовательского контента, такие как фотографии клиентов, чтобы показать покупателям, как их интимные вещи подходят реальным покупателям.

Запрашивание отзывов, специально предназначенных для подгонки, помогает другим покупателям увидеть, соответствуют ли продукты размеру, больше или меньше.

4. Компании, производящие продукты питания, товары для здоровья и питания, преодолевают шумиху

В растущей индустрии здоровья и пищевых добавок клиенты рискуют стать жертвами ложных заявлений. Из-за отсутствия международных государственных стандартов на растительные продукты, лекарственные средства и другие товары для здоровья клиенты часто не уверены, что они получают.

Скотт Хеннинг из SFH объясняет: «В мире добавок много маркетинговой шумихи. Покупателям сложно отличить шум от реального, эффективного питания. Отзывы играют ключевую роль в оказании помощи клиенту в принятии решения. Существующие мнения клиентов помогают дополнительным брендам превращать заинтересованных потенциальных клиентов в доверчивых клиентов».

Кроме того, клиенты могут уточнить вопросы, которые у них есть о продукте, прежде чем сделать заказ.

Когда дело доходит до товаров для здоровья и продуктов питания, у клиентов часто есть уникальные потребности, например, они хотят продукты, которые являются вегетарианскими, безглютеновыми или органическими.

5. Сервисные компании завоевывают доверие в Интернете с помощью отзывов клиентов

Многие обычные предприятия или специалисты по обслуживанию также видят преимущества использования отзывов в маркетинге.

KH Pet Products, обычный магазин, который существует уже 20 лет, недавно создал сайт электронной коммерции, чтобы взять под контроль управление своей онлайн-репутацией.

Другим примером являются онлайн-компании, у которых нет физической витрины. Этим компаниям иногда сложно напрямую взаимодействовать с клиентами, поэтому обзоры могут предоставить платформу для взаимодействия и понимания потребностей клиентов, а также предоставить ценную информацию о том, как сделать клиентов счастливыми.

Виктория Подерскене, директор по маркетингу компании Host1Plus, занимающейся веб-хостингом, объясняет: «Сарафанное радио и личный опыт важны как никогда, и они остаются одним из основных факторов укрепления доверия в индустрии веб-хостинга».

Взгляните на пример ниже. Для покупателя, оценивающего различные хостинговые платформы, звездный рейтинг не дает достаточно информации о том, почему клиент был удовлетворен или не удовлетворен. Добавляя отзывы, а также предоставляя возможность отвечать на них, покупатели могут увидеть, в чем разница между отзывами с 3 и 5 звездами.

Кроме того, компания может извлечь уроки из жалоб своих клиентов и скорректировать свой бизнес, чтобы приспособиться к этим потребностям.

Host1Plus представляет собой один из примеров смены тенденций, когда офлайн-компании переходят в онлайн для управления репутацией.

«Мы гордимся тем, что являемся одной из первых хостинговых компаний, которые сделали все возможное, чтобы улучшить отношения с нашей клиентской аудиторией по всему миру. Прошло два месяца с тех пор, как мы начали пользоваться отзывами, но мы уже видим рост продаж, поскольку разнообразные мнения и опыт помогают потенциальным клиентам принять правильное решение».