주문 이행이란 무엇입니까? 주요 프로세스 및 전략

주문 이행은 모든 전자 상거래 비즈니스의 핵심 부분입니다. 그것은 당신의 상점에서 고객에게 품목을 가져오는 것을 구성합니다.

일부 전략은 주문이 접수되면 상품을 보관하고 배송하는 주문 처리 센터를 사용합니다. 주문 이행을 이해하는 것은 비즈니스 성장과 운영 비용 절감에 중요합니다. 이 프로세스는 Amazon이 글로벌 지배력을 달성하는 데 도움이 되었으며 전자 상거래 및 소매 분야에서 계속해서 주요 초점을 유지하고 있습니다.

주문 처리 설명

주문 이행은 고객이 주문을 하고 문앞에 도착할 때까지 발생하는 프로세스입니다. 여기에는 주문을 당기고 포장하고 배달을 위해 배송하는 작업이 포함됩니다.

많은 회사에서 이 프로세스를 자체적으로 처리하지만 주문 처리 서비스는 모든 작업을 수행하여 귀하가 비즈니스 성장에 시간을 집중할 수 있도록 합니다. 이러한 서비스는 제품을 저장하기까지 합니다. 즉, 주문 및 배송 주소를 받기만 하면 됩니다. 나머지는 그들이 처리할 것입니다.

이를 통해 한 사람이라도 소규모 팀에서 훨씬 더 큰 회사와 동등한 수준의 전자 상거래 작업을 실행할 수 있습니다. 주문 처리 서비스가 모든 실제 재고를 처리하도록 하므로 걱정할 필요는 주문을 받는 것뿐입니다.

주문 이행이 왜 중요한가요?

주문 이행 전략은 전자 상거래 비즈니스와 판매 채널을 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다. 제품이나 가격이 아무리 좋아도 주문이 늦게 도착하거나 불완전하게 도착하면 고객 기반은 만족하지 않을 것입니다.

좋은 주문 이행 작업은 고객이 주문을 빠르고 정확하게 받을 수 있도록 합니다. 전자 상거래 웹 사이트의 경우 주문 이행은 작업의 전체 물리적 측면을 포함합니다. 고객의 기대를 충족하는 신뢰할 수 있는 회사로 명성을 쌓고 싶다면 주문 이행 프로세스를 간소화하는 방법을 찾아야 합니다.

주문 처리 회사의 작동 방식

서비스와 전문 분야가 다른 많은 주문 처리 회사가 있지만 모두 동일한 간단한 프로세스로 운영됩니다.

전수

이행 프로세스는 고객이 주문할 때 시작됩니다. 그들의 정보는 주문 처리 회사로 전송되므로 무엇을 포장하고 어디로 보낼지 알 수 있습니다.

이러한 서비스와 인기 있는 전자 상거래 플랫폼 간의 통합 덕분에 많은 경우 수신 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 고객이 eBay 목록에서 제품을 주문한다고 가정해 보겠습니다. 판매자가 수동으로 해당 정보를 처리에 보내는 대신 eBay는 배송 주소 및 구매 항목과 같은 세부 정보를 자동으로 보내 공을 굴릴 수 있습니다.

주문 처리 서비스가 주문을 받으면 시작할 수 있습니다.

인벤토리 추가

주문 처리 회사는 제품을 배송하기 위해 제품 재고를 보유하고 있어야 합니다. 회사의 규모와 비즈니스의 특성에 따라 창고로 상품 상자를 배달하거나 공급망을 설정하는 것만큼 쉬울 수 있습니다.

어느 쪽이든, 주문 처리 서비스는 접수된 모든 주문을 처리할 수 있도록 해당 재고를 저장하고 관리할 책임이 있습니다. 그것들을 계속 공급하는 것은 당신에게 달려 있습니다.

라우팅 주문

주문이 접수되면 주문 처리 회사는 고객에게 배송할 수 있는 가장 좋은 방법을 찾습니다. 이는 일반적으로 FedEx 또는 USPS와 같은 주요 운송업체를 통해 수행되지만 일부 주문 처리 회사에는 자체 차량이 있습니다. 어쨌든 그들은 주문 처리 위치 중 하나에서 고객 위치로 제품을 가져오는 가장 좋은 방법을 찾을 것입니다.

따기, 포장 및 배송

상품이 고객의 집에 도착하기 전에 주문 처리 센터에서 처리됩니다. 귀하의 제품은 상점의 선반과 같이 다른 많은 창고에 보관됩니다. 주문이 접수되면 창고 팀은 재고에서 제품을 꺼내 합의된 방법에 따라 포장한 다음 배송을 위해 보냅니다.

제품 배송

대부분의 경우 배송은 주요 소포 운송업체 중 하나에서 처리됩니다. 제품이 픽업되어 포장되면 주문 처리 서비스에서 픽업 또는 배송을 위해 택배 회사에 배송되도록 준비합니다.

이 단계는 각 주문을 개별적으로 포장하고 배송해야 하는 전자 상거래 회사의 경우 시간을 가장 많이 절약하는 경향이 있습니다.

재고 관리

주문이 처리되면 주문 처리 센터에서 창고 재고에서 해당 주문을 제거합니다. 이를 통해 현재 재고 수준을 최신 상태로 유지할 수 있으므로 주문 처리 센터의 재고가 소진되지 않습니다. 효율적인 창고 관리 시스템은 주문 이행 전략에 매우 중요합니다.

일반적으로 앱이나 계정 포털을 통해 상품 재고 수준을 확인할 수 있습니다.

반품 처리

일부 주문 처리 서비스는 고객이 환불을 원할 때 불가피한 반품도 처리합니다. 특히 반품이 흔한 의류와 같은 카테고리의 경우 이는 프로세스의 필수적인 부분입니다.

주문이 반품되면 주문 처리 서비스에서 주문을 받아 재고에 다시 추가합니다(결함이 있는 경우 제외).

일부 주문 처리 서비스는 반품을 처리하지 않으므로 이 경우 자체 프로세스를 준비하십시오. 반품이 거의 없는 카테고리에서는 문제가 되지 않을 수 있지만, 어떤 경우에는 가입하기 전에 주문 처리 서비스에서 반품을 처리하는지 확인하고 싶을 것입니다.

주문 이행의 과제

특히 전자 상거래 회사의 경우 주문 이행이 작업의 큰 부분입니다. 배송을 아웃소싱 할 수 있다고 생각하면 운영 요구 사항이 크게 줄어듭니다.

대부분의 주문 이행 시스템에는 많은 문제가 있으며 시간이 많이 소요되는 프로세스가 될 수 있습니다. 다음은 타사 서비스로 피할 수 있는 몇 가지 장애물입니다.

재고 관리

회사가 성장함에 따라 창고 공간에 대한 필요성도 증가합니다. 많은 전자 상거래 신생 기업이 옷장이나 차고 한 구석으로 살 수 있지만 곧 충분하지 않습니다. 창고 공간 임대에는 현장 직원을 포함하여 많은 간접비가 포함됩니다.

초과 판매 또는 재고 부족을 방지하려면 정확한 재고 수준이 필요합니다. 그렇게 하면 매출과 고객을 잃을 수도 있습니다. 그렇기 때문에 SKU를 추적하는 것이 중요합니다.

많은 경우 주문 처리 서비스를 사용하는 것이 더 비용 효율적일 수 있습니다. 또한 자체 제품 재고 관리 시스템을 설정하는 데 따르는 위험과 시간 약속을 피할 수 있습니다.

수요 계획

효과적인 재고 관리의 일부는 수요 계획입니다. 재고를 충분하고 효율적으로 주문하려면 향후 판매를 예측할 수 있어야 합니다.

이러한 이행 측면은 일반적으로 귀하에게 달려 있지만 전자 상거래 비즈니스를 운영하는 데 중요합니다.

물류기획

주문 이행은 우수한 물류 계획의 결과입니다. 제품의 소싱, 보관 및 배송에는 모든 것이 원활하게 진행되도록 많은 계획이 필요합니다.

소싱은 여전히 ​​일반적으로 귀하에게 달려 있지만 물류 회사가 재고 보관 및 배송을 파악하도록 하면 많은 번거로움을 줄일 수 있습니다.

공급망 실행

물류 계획이 수립되면 이를 실행하려면 공간과 인력이 필요합니다. 회사가 성장함에 따라 이러한 요구 사항도 함께 커집니다.

들어오는 재고는 종종 지게차와 하역장을 통해 접수되어야 합니다. 그런 다음 창고에 적절하게 보관해야 합니다. 마지막으로 재고에서 꺼내 선적을 위해 준비해야 합니다.

더 많이 판매할수록 더 많은 제품을 받고, 저장하고, 배송해야 합니다. 이는 성장하는 신생 기업과 소규모 기업에게 중요한 도전 과제가 될 수 있습니다.

국제 배송

국제 배송에는 자체적으로 통과할 수 있는 고리가 있습니다. 화물이 어디로 가는지에 따라 운송비 및 기타 수수료는 말할 것도 없고 통관 양식, 신고서 및 제한 사항이 있을 수 있습니다.

국제적으로 배송되는 전자 상거래 주문 처리 서비스는 이 프로세스에 익숙하므로 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 전자 상거래 비즈니스가 글로벌 시장에 어필하는 경우 훨씬 더 작은 시장에 자신을 제한하지 마십시오.

시즌 및 이벤트 유동성

일부 제품 카테고리의 경우 시기에 따라 판매가 크게 변동될 수 있습니다. 이는 수영복이나 명절 선물과 같은 계절적일 수도 있고 코로나 바이러스 기간 동안의 마스크와 같은 다른 행사와 관련될 수도 있습니다.

자신의 창고를 관리하는 경우 비수기에 비용 효율적으로 관리하는 것이 까다로울 수 있습니다. 대부분의 주문 처리 서비스 제공업체는 비수기에 더 적은 공간에 비용을 지불하고 계절적 수요를 충족하기 위해 재고를 늘릴 수 있는 유연성을 허용합니다.

주문 이행 모델

주문 이행은 모든 모양과 크기로 제공됩니다. 비즈니스의 특성과 판매하는 제품의 다양성에 따라 매우 간단하거나 매우 복잡한 프로세스가 될 수 있습니다. 귀하의 작업은 다음 범주 중 하나에 정확히 속할 것입니다.

사내 주문 이행

제품 선택이 제한된 소규모 회사의 경우 내부 주문 처리로 충분할 수 있습니다. 이는 귀하의 회사가 창고나 기타 유형의 시설을 필요로 하는 주문 수령, 포장 및 배송을 독립적으로 처리한다는 것을 의미합니다.

아웃소싱 주문 이행

제3자 물류(3PL)와 같은 아웃소싱 처리는 다른 회사가 귀하를 위해 품목을 수령, 보관 및 배송하는 것을 처리함을 의미합니다. 이는 일반적으로 귀하가 실제 재고 및 주문을 제공하고 창고 제공과 같은 나머지를 처리함을 의미합니다. 주문 처리 서비스는 물리적 작업의 많은 부분을 처리할 수 있으므로 회사 성장과 매출 증대에 리소스를 집중할 수 있습니다.

하락 선박

Dropshipping 회사는 판매하는 제품을 이행합니다. 다시 말해서, 당신은 그들의 제품을 판매할 수 있고, 그들은 당신을 위해 그것을 배달할 것입니다.

예를 들어 고객이 웹사이트에서 직송 품목을 주문하면 해당 주문을 공급업체에 보내기만 하면 됩니다. 그들은 고객이 주문할 때 제공한 주소로 제품을 선택, 포장 및 배송합니다.

이것은 제품을 제공하는 회사도 그것을 수행하므로 전자 상거래에 매우 편리한 옵션입니다.

하이브리드 주문 처리

하이브리드 주문은 일부 주문에 대해서는 사내 주문 처리가 더 잘 작동하고 다른 주문에는 아웃소싱 주문 처리 또는 직송이 더 잘 작동하는 시나리오에서 발생합니다.

예를 들어, 작은 회사에서 비디오 게임과 아케이드 캐비닛을 판매한다고 가정해 보겠습니다. 비디오 게임 미디어를 쉽게 저장하고 배송할 수 있는 기능이 있을 수 있지만 아케이드 캐비닛은 또 다른 이야기입니다. 캐비닛 주문의 경우 제조업체와 협력하여 해당 제품을 직송합니다. 이렇게 하면 무거운 아케이드 캐비닛을 보관하고 처리할 필요가 없지만 내부적으로 다른 주문을 처리하여 비용을 절약할 수 있습니다.

모두 아니면 전무(all-or-nothing) 접근 방식이 시간과 돈을 가장 효율적으로 사용하지 못할 때 하이브리드 처리가 좋은 선택이 될 수 있습니다.

주문 처리 프로세스를 개선하기 위한 최고의 팁

주문 이행은 속도와 정확성이라는 두 가지 주요 요소에 따라 달라집니다 . 고객이 주문한 후 제품을 더 빨리 받을수록 더 행복해집니다(정확하다고 가정).

다음은 보다 빠르고 정확한 작업을 위해 전체 주문 이행 프로세스를 개선하는 몇 가지 방법입니다.

재고 관리 최적화

최신 소프트웨어를 사용하면 사람의 개입이 거의 필요하지 않을 정도로 재고 관리를 자동화할 수 있습니다. 주문이 종료될 때마다 해당 수량은 자동으로 재고에서 제거됩니다. 새로운 주문이 들어오면 마찬가지로 자동으로 재고에 추가됩니다. 정확성을 보장하기 위한 이따금 물리적 실사를 제외하고 재고는 자동으로 추적되어야 합니다.

재고의 실제 물리적 관리는 제품 및 보관 솔루션에 따라 다릅니다. 제품을 깨끗하고 건조하며 접근 가능한 상태로 유지하는 것은 가능한 한 빨리 배송할 준비가 되도록 하는 데 필수적입니다.

배송 전에 제품을 다시 확인하십시오

정확성은 주문 이행에 매우 중요합니다. 잘못된 상품을 배송하거나 잘못된 고객에게 배송하면 쇼핑객이 불편을 겪을 수 있고 비용이 발생합니다. 포장 전표를 간단히 다시 확인하면 실수가 창고를 떠나기 전에 포착할 수 있습니다.

화주와의 관계에 대한 작업

배송업체는 주문 이행 퍼즐의 중요한 부분입니다. 그들은 당신에게서 고객에게 제품을 전달하는 여정의 마지막 단계를 책임집니다.

귀하의 비즈니스에 적합한 운송업체를 선택하고 서비스를 최대한 활용하는 것이 중요합니다. 픽업을 예약할 수 있는데도 매일 소포를 배달하는 데 시간을 낭비하고 계십니까? 최고의 가격을 위해 자체 라벨을 인쇄하고 있습니까? 배송 전략과 도움이 될 수 있는 방법에 대해 물어보십시오.

배송업체를 이해하고 파트너로서 협력하면 최상의 배송 방법을 찾고 배송 속도를 높이는 데 도움이 됩니다.

데이터 기반 의사 결정

데이터 기반 의사 결정을 통해 각 기회에 객관적으로 최선의 선택을 할 수 있습니다. 주문 처리와 관련하여 숫자는 매우 중요합니다.

월별 판매 제품, 주문 처리 시간, 배송 비용과 같은 통계를 사용하면 비용을 절약하고 작업 속도를 높이는 방법을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 측정하지 않으면 관리하지 않는다는 것을 기억하십시오.

가능한 경우 자동화 활용

전자 상거래 주문 이행과 관련하여 거의 모든 것이 어느 정도 자동화될 수 있습니다. 고객이 웹사이트에서 주문하면 전체 주문 처리 프로세스가 거의 독립적으로 실행되어야 합니다.

모든 반복 작업을 자동화할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 주문 입력
• 포장 명세서 작성
• 배송 라벨 인쇄
• 이메일 확인 보내기

주문 처리 소프트웨어 및 전자 상거래 통합으로 이러한 프로세스를 자동화하여 시간을 절약하고 정확성을 향상시킬 수 있습니다.

100% 완전한 투명도

고객은 힘들게 번 돈을 쓸 때 제품이 어디에 있는지 알고 싶어합니다. 제품을 손에 넣는 데 걸리는 시간을 알려주면 고객 경험을 크게 개선할 수 있습니다. 여기에는 주문하기 전에 실시간 배송 추적 및 정확한 견적이 포함됩니다.

정확한 배송 시간과 비용으로 주문 처리 프로세스를 과학으로 요약할 수 있다면 고객 만족도가 높아질 것입니다.

최고의 주문 처리 서비스

주문 처리 아웃소싱의 이점은 많은 전자 상거래 회사에서 고려할 가치가 있습니다. 자신의 창고를 관리하고 각 주문을 포장하고 귀하의 위치에서 배송하는 대신 전문 회사가 귀하를 위해 모든 것을 처리하도록 할 수 있습니다.

주문 처리 파트너를 찾고 계시다면 여기 최고의 주문 처리 제공업체를 위한 추천 항목이 있습니다.

쉽밥

ShipBob은 강력한 실적을 보유한 유능한 주문 처리 서비스 제공업체를 위한 최고의 가치 중 하나입니다. 6개국에 30개 이상의 주문 처리 센터를 보유하고 있으며 2일 배송이 가능합니다.

ShipBob은 eBay, Etsy 및 Walmart와 같은 많은 인기 있는 전자 상거래 플랫폼과의 통합을 제공합니다. 직관적인 UI를 통해 계정 및 고객 주문을 쉽게 관리할 수 있습니다. 계정을 연결하고 ShipBob에 재고를 보내면 가장 가까운 창고에서 자동으로 주문을 배송합니다.

가격면에서 ShipBob은 이길 수 없는 효과적이고 안정적인 옵션입니다.

배달원

딜리버 서비스는 2-3일 배송과 간단한 주문 처리 가격을 자랑합니다. 그들은 프로세스의 모든 부분을 처리하며 비용 계산기를 사용하여 비용을 추정할 수 있습니다.

Deliveryr는 다른 주요 전자 상거래 플랫폼 외에도 Amazon, WooCommerce 및 Shopify와 통합됩니다. 실시간 재고 상태 및 주문 추적은 모든 것을 투명하게 유지하므로 비즈니스를 효과적으로 관리할 수 있습니다.

딜리버의 단점은 반품이나 국제 배송을 처리하지 않는다는 것입니다. 그러나 이 목록에 있는 모든 서비스 중 가장 많은 주문 처리 위치가 미국 내에서 제공되므로 저렴한 가격으로 빠른 배송이 가능합니다.

팔콘 이행

Falcon Fulfillment는 최소 주문량이라는 한 가지 주요 장애물이 있는 풀 서비스 옵션입니다. Falcon은 한 달에 최소 4,000건의 주문이 가능하므로 대규모 전자 상거래 운영에만 사용할 수 있습니다.

해당 수량을 이동하는 경우 Falcon Fulfillment는 몇 가지 추가 서비스를 사용할 수 있는 좋은 가치입니다. 키팅, 맞춤형 포장, 친환경 포장재 모두 가능합니다. 따라서 맞춤형 브랜딩이나 기타 장식으로 패키지를 돋보이게 하려면 Falcon에 맡길 수 있습니다.

또한 반품 관리도 하므로 주문 후 걱정할 필요가 거의 없습니다. Falcon Fulfillment는 미국 외 지역에서만 운영됩니다.

단순 이행

특수 제품을 처리하는 능력은 Simpl을 이 목록의 다른 주문 처리 옵션과 차별화합니다. 온도 조절이 가능한 창고와 깨지기 쉬운 품목이나 위험 물질까지 처리할 수 있는 기능을 갖춘 Simpl은 다른 서비스가 귀하의 요구를 충족할 수 없을 때 탁월한 선택입니다.

그들은 최소 주문 없이 미국의 단일 위치에서 작동합니다. 주문 및 반품을 처리하는 실시간 재고 관리 소프트웨어로 모든 것을 실시간으로 관리할 수 있습니다.

Simpl이 이 목록에서 가장 저렴한 옵션은 아닐 수 있지만 더 전문화된 상품을 처리할 수 있는 능력을 고려할 때 가치는 여전히 매우 좋습니다. 이 서비스는 또한 가장 인기 있는 전자 상거래 소프트웨어 및 온라인 마켓플레이스와 통합되어 사용하기 매우 쉽습니다.

Whiplash의 Ryder 전자 상거래

Ryder는 최소 주문량을 충족할 수 있는 대규모 작업에 적합한 또 다른 주문 처리 회사입니다. Ryder는 한 달에 최소 2,500건의 주문을 보내면 제공할 것이 많습니다.

전국 24개 지점과 2개의 국제 주문 처리 센터를 통해 빠른 배송을 받을 수 있습니다. Ryder는 또한 자동화 도구와 결합하여 매우 효율적인 작업을 구축하는 데 도움이 될 수 있는 직송을 지원합니다.

반품 관리 및 키트 서비스를 통해 반품 및 배송되는 주문을 완벽하게 제어할 수 있습니다. 처리 비용은 Ryder로 덜 투명하므로 결국 더 많은 비용을 지불하게 되지만 프리미엄 서비스는 여전히 바쁜 전자 상거래 회사에 좋은 선택이 될 수 있습니다.

자주 묻는 질문

다음은 온라인 주문 이행에 대한 질문에 대한 답변입니다.

올바른 주문 이행 서비스를 선택하는 방법

타사 주문 처리 서비스를 선택할 때 고려해야 할 많은 요소가 있지만 옵션을 필터링하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 주문 수량을 기준으로 하는 것입니다. 많은 주문 이행 서비스에는 가격 또는 가용성에 영향을 미치는 최소 주문 임계값이 있습니다. 월별 주문 금액을 추정하여 시작하고 이를 고려 중인 서비스의 기준과 비교하십시오.

거기에서 옵션을 필터링하는 다음으로 확실한 방법은 가격 책정입니다. 주문 처리 서비스는 각 주문에 대한 이익을 잠식하므로 자연스럽게 최고의 거래를 원하게 됩니다. 수용 가능한 서비스로 낮은 비용을 완화시키십시오. 그렇지 않으면 부정적인 배송 경험을 가진 고객을 잃게 될 수 있습니다.