Ce este onorarea comenzilor? Procese și strategii cheie

Onorarea comenzilor este o parte cheie a oricărei afaceri de comerț electronic. Constă în primirea unui articol din magazinul dvs. către client.

Unele strategii folosesc centre de onorare care stochează și livrează mărfuri odată ce o comandă este plasată. Înțelegerea onorării comenzilor este importantă pentru dezvoltarea afacerilor și reducerea costurilor operaționale. Acest proces a ajutat Amazon să-și atingă dominația globală și continuă să fie un accent major în comerțul electronic și retail.

Se explică îndeplinirea comenzii

Onorarea comenzii este procesul care are loc între momentul în care un client plasează o comandă și momentul în care aceasta ajunge la ușa sa. Aceasta include tragerea comenzii, împachetarea acesteia și expedierea acesteia pentru livrare.

În timp ce multe companii se vor ocupa de acest proces pe cont propriu, serviciile de onorare pot face toate eforturile, permițându-vă să vă concentrați timpul pe dezvoltarea afacerii dvs. Aceste servicii vă vor stoca chiar și produsele, ceea ce înseamnă că tot ce trebuie să faceți este să le primiți comenzile și adresele de livrare; ei se vor ocupa de restul.

Acest lucru permite echipelor mici, chiar și unei singure persoane, să conducă o operațiune de comerț electronic la egalitate cu companiile mult mai mari. Lăsați un serviciu de onorare să se ocupe de tot inventarul fizic pentru dvs., astfel încât tot ceea ce trebuie să vă faceți este să primiți comenzi.

De ce este importantă îndeplinirea comenzilor?

O strategie de onorare a comenzilor poate face sau distruge o afacere de comerț electronic și canalele sale de vânzare. Indiferent cât de bune sunt produsele sau prețurile dvs., baza dvs. de clienți nu va fi mulțumită dacă comenzile lor ajung cu întârziere sau sunt incomplete.

O operațiune bună de onorare a comenzilor asigură clienților să-și primească comenzile rapid și precis. Pentru site-urile de comerț electronic, onorarea comenzilor cuprinde întregul aspect fizic al operațiunii. Dacă doriți să vă construiți o reputație ca o companie de încredere, care îndeplinește așteptările clienților, trebuie să înțelegeți cum să vă simplificați procesul de onorare a comenzilor.

Cum funcționează companiile de împlinire

Deși există multe companii de onorare cu servicii și specialități diferite, toate funcționează prin același proces simplu.

Primirea

Procesul de onorare începe atunci când un client plasează o comandă. Informațiile lor sunt trimise către compania de onorare, astfel încât să știe ce să împacheteze și unde să le trimită.

Procesul de primire poate fi automatizat în multe cazuri datorită integrării dintre aceste servicii și platformele populare de comerț electronic. Să presupunem că un client comandă un produs dintr-o înregistrare eBay. Mai degrabă decât vânzătorul să trimită manual acele informații către împlinire, eBay poate trimite automat detalii precum adresa de expediere și articolul achiziționat pentru a pune mingea în mișcare.

Odată ce serviciul de onorare a comenzii primește comanda, pot începe.

Adăugarea inventarului

Companiile de onorare trebuie să aibă la îndemână inventarul de produse pentru a-l expedia. În funcție de dimensiunea companiei și de natura afacerii dvs., acest lucru poate fi la fel de ușor ca livrarea unei cutii de mărfuri la depozitul lor sau crearea unui lanț de aprovizionare.

În orice caz, serviciul de onorare este responsabil pentru stocarea și gestionarea acel inventar, astfel încât să poată onora orice comenzi primite. Depinde de tine să le păstrezi aprovizionate.

Comenzi de rutare

Odată primită o comandă, compania de onorare găsește cea mai bună modalitate de a o trimite clientului. Acest lucru se realizează de obicei printr-un transportator important, cum ar fi FedEx sau USPS, deși unele companii de onorare au propriile lor flote. În orice caz, ei vor găsi cea mai bună modalitate de a obține produsul de la una dintre locațiile lor de livrare la locația clientului.

Culegere, ambalare și expediere

Înainte ca produsul să ajungă la ușa clientului, acesta este procesat la centrul de onorare. Produsele tale vor fi depozitate într-un depozit cu multe altele, precum rafturile unui magazin. Odată primită comanda, echipa depozitului va scoate produsul din stoc, îl va împacheta conform metodelor convenite și îl va expedia pentru livrare.

Livrarea Produselor

În cele mai multe cazuri, livrarea va fi gestionată de unul dintre cei mai importanți transportatori de colete. Odată ce produsul este ridicat și împachetat, serviciul de onorare va aranja ca acesta să fie ridicat sau livrat la un transportator de colete pentru livrare.

Acest pas tinde să fie cel mai mare economisire de timp pentru companiile de comerț electronic, care altfel ar trebui să ambaleze și să expedieze fiecare comandă individual.

Gestionarea inventarului

Odată ce o comandă a fost procesată, centrul de onorare o va elimina din inventarul depozitului. Acest lucru vă permite să fiți la curent cu nivelurile actuale de stoc, astfel încât centrul de onorare să nu rămână fără stoc. Un sistem eficient de management al depozitului este crucial pentru strategia dvs. de onorare a comenzilor.

De obicei, puteți verifica nivelurile inventarului produselor printr-o aplicație sau portal de cont.

Gestionarea retururilor

Unele servicii de onorare se ocupă și de returnările inevitabile atunci când un client dorește o rambursare. În special pentru categorii precum îmbrăcămintea, unde returnările sunt comune, aceasta este o parte integrantă a procesului.

Când o comandă este returnată, serviciul de onorare o va primi și o va adăuga înapoi în stoc (cu excepția cazului în care este defectă).

Unele servicii de onorare nu se ocupă de returnări, așa că fiți pregătit să aveți propriul proces în vigoare, dacă acesta este cazul. Acest lucru poate să nu fie o preocupare pentru categoriile în care returnările sunt puține, dar în unele cazuri, veți dori să vă asigurați că un serviciu de onorare se ocupă de returnări înainte de a vă înscrie.

Provocări ale îndeplinirii comenzilor

În special pentru companiile de comerț electronic, onorarea comenzilor este o parte importantă a operațiunii. Atunci când considerați că puteți externaliza transportul , aceasta reduce în mod semnificativ cerințele dumneavoastră operaționale.

Majoritatea sistemelor de onorare a comenzilor vin cu multe provocări și poate fi un proces care necesită mult timp. Iată câteva dintre aceste obstacole pe care le puteți evita cu un serviciu terță parte.

Managementul inventarului

Pe măsură ce o companie crește, crește și nevoia de spațiu pentru depozitare. Multe startup-uri de comerț electronic se pot descurca cu un dulap sau un colț al garajului, dar în curând acest lucru nu va fi suficient. Închirierea spațiului de depozitare include o mulțime de costuri generale, inclusiv personalul la fața locului.

Aveți nevoie de niveluri de inventar precise pentru a evita supravânzarea sau epuizarea stocului. Dacă o faci, vei pierde vânzări și poate chiar clienți. De aceea este atât de important să ținem evidența SKU-urilor.

În multe cazuri, utilizarea unui serviciu de onorare poate fi mai rentabilă. De asemenea, evitați riscurile și angajamentul de timp de a vă configura propriul sistem de gestionare a stocurilor de produse.

Cere planificare

O parte a managementului eficient al stocurilor este planificarea cererii. Trebuie să fiți capabil să preziceți vânzările viitoare pentru a vă asigura că comandați stoc suficient și eficient.

Deși acest aspect al împlinirii este de obicei lăsat la latitudinea dvs., este esențial pentru a conduce o afacere de comerț electronic.

Planificarea logisticii

Onorarea comenzilor este rezultatul unei bune planificări logistice. Aprovizionarea, stocarea și expedierea produselor necesită multă planificare pentru a vă asigura că totul funcționează fără probleme.

Deși aprovizionarea va reveni de obicei în sarcina dvs., lăsați companiile de logistică să-și dea seama de stocarea și expedierea stocurilor vă poate economisi multe bătăi de cap.

Execuția lanțului de aprovizionare

Odată ce planul de logistică este pus în aplicare, executarea acestuia necesită spațiu și ore de muncă. Pe măsură ce compania dumneavoastră crește, aceste nevoi vor crește odată cu ea.

Inventarul primit trebuie să fie primit, adesea cu ajutorul stivuitoarelor și docurilor de încărcare. Apoi trebuie depozitat corespunzător într-un depozit. În cele din urmă, trebuie scos din stoc și pregătit pentru expediere.

Cu cât vindeți mai mult, cu atât mai mult produs trebuie să fie primit, depozitat și expediat. Aceasta poate fi o provocare semnificativă pentru startup-uri și întreprinderile mici în creștere.

Transport international

Transportul internațional vine cu propriile sale cercuri prin care să sari. În funcție de destinația unei expedieri, pot exista formulare vamale, declarații și restricții, ca să nu mai vorbim de costul de transport și eventual alte taxe.

Serviciile de realizare a comerțului electronic care se livrează la nivel internațional vor fi familiarizate cu procesul, economisind timp și bani. Dacă afacerea dvs. de comerț electronic atrage o piață globală, nu vă limitați la o piață mult mai mică.

Fluiditatea sezonului și a evenimentelor

Pentru unele categorii de produse, vânzările vor fluctua drastic în funcție de moment. Acest lucru poate fi sezonier, cum ar fi costume de baie sau cadouri de sărbători, sau legat de alte evenimente, cum ar fi măștile în timpul COVID.

Dacă vă gestionați propriul depozit, poate fi dificil să fiți rentabil în extrasezon. Majoritatea furnizorilor de servicii de realizare permit flexibilitatea de a plăti pentru mai puțin spațiu în perioadele lente, apoi crește stocul pentru a satisface cererea sezonieră.

Modele de îndeplinire a comenzilor

Onorarea comenzilor vine în toate formele și dimensiunile. În funcție de natura afacerii tale și de varietatea produselor pe care le vinzi, acesta poate fi un proces foarte simplu sau extrem de complex. Operația dvs. se va încadra probabil într-una dintre următoarele categorii.

Îndeplinirea comenzilor interne

Pentru companiile mai mici cu o selecție limitată de produse, îndeplinirea internă poate fi suficientă. Aceasta înseamnă că compania dumneavoastră se ocupă de primirea, ambalarea și expedierea comenzilor în mod independent, ceea ce necesită adesea un depozit sau un alt tip de instalație.

Îndeplinirea comenzilor externalizate

Outsourcing de îndeplinire, cum ar fi logistica terță parte (3PL), înseamnă că o altă companie se ocupă de primirea, stocarea și expedierea articolelor pentru dvs. Aceasta înseamnă, de obicei, că oferiți inventarul fizic și comenzile, iar ei se ocupă de restul, cum ar fi furnizarea de depozitare. Serviciile de execuție pot gestiona o mare parte a operațiunii fizice, astfel încât să vă puteți concentra resursele pe creșterea companiei și obținerea mai multor vânzări.

Dropshipping

Companiile de dropshipping îndeplinesc produsele pe care le vând. Cu alte cuvinte, le puteți vinde produsele și vi le vor livra.

De exemplu, dacă un client comandă un articol dropship de pe site-ul dvs., pur și simplu trimiteți acea comandă furnizorului. Ei ridică, ambalează și expediază produsul la adresa pe care ți-a furnizat-o clientul când a plasat comanda.

Aceasta este o opțiune foarte convenabilă pentru comerțul electronic, deoarece compania care furnizează produsul o îndeplinește și ea.

Implinirea hibridă

Onorarea hibridă are loc în scenariile în care onorarea internă funcționează mai bine pentru unele comenzi, în timp ce onsourcingul externalizat sau dropshipping funcționează mai bine pentru altele.

De exemplu, să presupunem că o companie mică vinde jocuri video și dulapuri arcade. Deși pot avea capacitatea de a stoca și expedia cu ușurință conținut media de jocuri video, dulapurile arcade sunt o altă poveste. Pentru comenzile de cabinet, au colaborat cu producătorul pentru a livra produsele respective. În acest fel, nu trebuie să depoziteze și să gestioneze dulapuri grele de arcade, dar pot economisi bani prin îndeplinirea altor comenzi în interior.

Realizarea hibridă poate fi o alegere bună atunci când abordarea totul sau nimic nu ar fi cea mai eficientă utilizare a timpului și a banilor.

Cele mai bune sfaturi pentru îmbunătățirea procesului de onorare a comenzilor

Onorarea comenzii depinde de doi factori principali: viteza și precizia . Cu cât clienții își primesc produsul mai repede după plasarea comenzii, cu atât vor fi mai fericiți (presupunând că este corect).

Iată câteva modalități de a vă îmbunătăți întregul proces de onorare a comenzii pentru o operațiune mai rapidă și mai precisă.

Optimizați managementul inventarului

Cu software-ul modern, gestionarea stocurilor poate fi automatizată până la punctul în care necesită puțină intervenție umană. De fiecare dată când o comandă iese, acea cantitate ar trebui scoasă automat din stoc. Când vine o nouă comandă, aceasta ar trebui, de asemenea, să fie adăugată automat în stoc. Pe lângă numărările fizice ocazionale pentru a asigura acuratețea, inventarul trebuie urmărit automat.

Gestionarea fizică reală a inventarului va depinde de produsele și soluția dvs. de stocare. Păstrarea produselor curate, uscate și accesibile este esențială pentru a vă asigura că sunt gata de expediere cât mai repede posibil.

Verificați de două ori produsele înainte de expediere

Precizia este vitală pentru onorarea comenzilor. Expedierea unui articol greșit sau către clientul greșit îi deranjează pe cumpărători și vă costă bani. O simplă verificare dublă a bonului de ambalare poate prinde greșeli înainte ca acestea să părăsească depozitul.

Lucrați la relațiile cu expeditorii

Furnizorul dvs. de expediere este o piesă esențială a puzzle-ului de onorare a comenzii. Ei sunt responsabili pentru ultima etapă a călătoriei, aducând produsul de la dvs. la client.

Este important să alegeți transportatorii potriviți pentru afacerea dvs. și să profitați la maximum de serviciile acestora. Pierzi timpul livrând pachete zilnic când ai putea programa o ridicare? Imprimați propriile etichete pentru cele mai bune tarife? Întrebați-i despre strategiile de expediere și despre modurile în care vă pot ajuta.

Înțelegerea furnizorului dvs. de expediere și colaborarea cu el ca parteneri vă ajută să găsiți cea mai bună metodă de expediere și chiar să creșteți viteza de expediere.

Luați decizii bazate pe date

Luarea deciziilor bazate pe date vă asigură că faceți cea mai bună alegere în mod obiectiv la fiecare oportunitate. Când vine vorba de onorarea comenzilor, cifrele sunt foarte importante.

Utilizarea statisticilor precum produsele vândute pe lună, timpul de onorare a comenzii și costurile de expediere vă poate ajuta să găsiți modalități de a economisi bani și de a vă accelera operațiunile. Amintiți-vă, dacă nu îl măsurați, nu îl gestionați.

Utilizați automatizarea acolo unde este posibil

Când vine vorba de onorarea comenzilor de comerț electronic, aproape totul poate fi automatizat într-o oarecare măsură. Când un client plasează o comandă pe site-ul dvs., întregul proces de onorare ar trebui să se desfășoare aproape independent.

Orice sarcină repetitivă poate fi automatizată. Aceasta include:

• Introducerea comenzilor
• Crearea unui bon de expediere
• Imprimarea etichetelor de expediere
• Se trimite confirmarea prin e-mail

Puteți economisi timp și îmbunătăți acuratețea prin automatizarea acestor procese cu software de procesare și integrări de comerț electronic.

Transparență totală 100%.

Când clienții cheltuiesc banii câștigați cu greu, vor să știe unde sunt produsele lor. Informarea acestora în cât timp va dura să aibă produsul lor în mână poate îmbunătăți semnificativ experiența clienților. Aceasta include urmărirea livrării în timp real și estimări precise înainte de plasarea comenzii.

Dacă puteți reduce procesul de onorare a comenzii la o știință, cu timpi și costuri de livrare exacte, satisfacția clienților dvs. va crește.

Cele mai bune servicii de îndeplinire

Beneficiul îndeplinirii externalizării merită luat în considerare pentru multe companii de comerț electronic. În loc să vă gestionați propriul depozit, să împachetați fiecare comandă și să le expediați din locația dvs., puteți lăsa o companie specializată să se ocupe de toate acestea pentru dvs.

Dacă sunteți în căutarea unui partener de împlinire, iată alegerile noastre pentru cei mai buni furnizori de împlinire.

ShipBob

ShipBob este una dintre cele mai bune valori pentru un furnizor de servicii de împlinire capabil, cu un istoric puternic. Se mândrește cu peste treizeci de centre de livrare în șase țări și este capabil de expediere în 2 zile.

ShipBob oferă integrare cu multe platforme populare de comerț electronic, cum ar fi eBay, Etsy și Walmart. O interfață de utilizare intuitivă facilitează gestionarea contului și a comenzilor clienților. Conectați-vă conturile, trimiteți-vă inventarul lui ShipBob și ei vor expedia automat comenzile din cel mai apropiat depozit.

Pentru preț, ShipBob este o opțiune eficientă și de încredere, care este greu de învins.

Livrare

Serviciul Deliverr se mândrește cu livrare în 2-3 zile și cu prețuri simple de realizare. Ei se ocupă de fiecare parte a procesului și puteți folosi calculatorul lor de cost pentru a estima cheltuielile.

Deliverr se integrează cu Amazon, WooCommerce și Shopify, pe lângă alte platforme majore de comerț electronic. Starea inventarului în timp real și urmărirea comenzilor păstrează totul transparent, astfel încât să vă puteți gestiona eficient afacerea.

Dezavantajele Deliverr sunt că nu se ocupă de retururi sau expediază la nivel internațional. Cu toate acestea, au cele mai multe locații de onorare dintre orice serviciu din această listă, toate în SUA, permițând livrări rapide la o valoare excelentă.

Îndeplinirea șoimului

Falcon Fulfillment este o opțiune de servicii complete cu un obstacol major: comenzile minime. Falcon are un minim de 4.000 de comenzi pe lună, ceea ce îl face viabil doar pentru operațiuni mai mari de comerț electronic.

Dacă mutați această cantitate, Falcon Fulfillment este o valoare bună, cu câteva servicii suplimentare disponibile. Sunt disponibile kit-uri, ambalaje personalizate și materiale de ambalare ecologice. Așadar, dacă doriți ca pachetele dvs. să iasă în evidență cu branding personalizat sau alte ornamente, puteți lăsa pe seama lui Falcon.

De asemenea, gestionează retururile, lăsându-vă foarte puține griji după plasarea unei comenzi. Rețineți că Falcon Fulfillment operează numai în afara SUA

Simplu împlinire

Capacitatea lor de a gestiona produse speciale îl face pe Simpl să iasă în evidență față de celelalte opțiuni de îndeplinire de pe această listă. Cu un depozit cu climatizare controlată și capacitatea de a manipula articole fragile sau chiar substanțe periculoase, Simpl este o alegere excelentă atunci când alte servicii nu vă pot satisface nevoile.

Aceștia operează dintr-o singură locație din SUA, fără minim de comandă. Puteți gestiona totul în direct cu un software de gestionare a stocurilor în timp real, care acoperă comenzile și retururile.

Deși Simpl poate să nu fie cea mai ieftină opțiune din această listă, valoarea este totuși foarte bună, având în vedere capacitatea de a manipula mărfuri mai specializate. Serviciul se integrează, de asemenea, cu cele mai populare programe de comerț electronic și piețe online, ceea ce îl face foarte ușor de utilizat.

Ryder E-Commerce de la Whiplash

Ryder este o altă companie bună de onorare a comenzilor pentru operațiuni mai mari care pot îndeplini minimul de comandă. Ryder are multe de oferit dacă trimiteți cel puțin 2.500 de comenzi pe lună.

Două duzini de locații la nivel național și două centre internaționale de livrare vă asigură că sunteți bine poziționat pentru livrări rapide. Ryder acceptă, de asemenea, dropshipping, care, combinat cu instrumentele lor de automatizare, vă poate ajuta să construiți o operațiune foarte eficientă.

Serviciile de gestionare a retururilor și de pregătire vă oferă control complet asupra comenzilor care revin și expediază. Costurile de onorare sunt mai puțin transparente cu Ryder, așa că este posibil să plătiți mai mult, dar serviciul premium îl poate face în continuare o alegere bună pentru companiile de comerț electronic ocupate.

Întrebări frecvente

Mai jos sunt câteva răspunsuri la întrebări despre onorarea comenzilor online.

Cum să alegi serviciul potrivit de onorare a comenzilor

Deși există mulți factori de luat în considerare atunci când selectați un serviciu de onorare terță parte, una dintre cele mai simple modalități de a vă filtra opțiunile este după cantitatea comenzii. Multe servicii de onorare a comenzilor au praguri minime de comandă care afectează prețul sau disponibilitatea. Începeți prin a estima valoarea comenzii dvs. lunare și comparați-o cu criteriile pentru serviciile pe care le luați în considerare.

De acolo, următoarea modalitate evidentă de a vă filtra opțiunile este stabilirea prețurilor. Serviciile de onorare vă vor afecta profitul la fiecare comandă, așa că, în mod natural, doriți cea mai bună ofertă. Asigurați-vă că temperați costurile scăzute cu servicii acceptabile, altfel puteți ajunge să pierdeți clienți care au o experiență negativă de livrare.