Sipariş Yerine Getirme Nedir? Temel Süreçler ve Stratejiler

Sipariş karşılama, herhangi bir e-ticaret işinin önemli bir parçasıdır. Mağazanızdan müşteriye bir ürün almaktan ibarettir.

Bazı stratejiler, sipariş verildikten sonra malları depolayan ve teslim eden sipariş karşılama merkezlerini kullanır. Sipariş karşılamayı anlamak, büyüyen işletmeler ve operasyonel maliyetleri azaltmak için önemlidir. Bu süreç, Amazon'un küresel hakimiyetini elde etmesine yardımcı oldu ve e-ticaret ve perakendede ana odak noktası olmaya devam ediyor.

Sipariş Yerine Getirme Açıklaması

Sipariş karşılama, bir müşterinin sipariş vermesi ile kapılarına gelmesi arasında gerçekleşen süreçtir. Bu, siparişi çekmeyi, paketlemeyi ve teslimat için göndermeyi içerir.

Birçok şirket bu süreci kendi başına halledecek olsa da, yerine getirme hizmetleri tüm ayak işlerini yaparak zamanınızı işinizi büyütmeye odaklamanıza olanak tanır. Bu hizmetler ürünlerinizi bile depolayacaktır, yani tek yapmanız gereken onlara siparişleri ve teslimat adreslerini almaktır; gerisini onlar halleder.

Bu, küçük ekiplerin, tek bir kişinin bile, çok daha büyük şirketlerle eşit düzeyde bir e-ticaret operasyonu yürütmesine olanak tanır. Bir sipariş karşılama hizmetinin sizin için tüm fiziksel envanteri halletmesine izin verin, bu nedenle endişelenmeniz gereken tek şey sipariş almaktır.

Sipariş Gönderimi Neden Önemlidir?

Bir sipariş karşılama stratejisi, bir e-ticaret işini ve satış kanallarını yapabilir veya bozabilir. Ürünleriniz veya fiyatlarınız ne kadar iyi olursa olsun, siparişleri geç veya eksik gelirse müşteri tabanınız mutlu olmayacaktır.

İyi bir sipariş karşılama işlemi, müşterilerin siparişlerini hızlı ve doğru bir şekilde almasını sağlar. E-ticaret web siteleri için sipariş karşılama, operasyonun tüm fiziksel yönünü kapsar. Müşteri beklentilerini karşılayan güvenilir bir şirket olarak itibar kazanmak istiyorsanız, sipariş karşılama sürecinizi nasıl kolaylaştıracağınızı bulmanız gerekir.

Yerine Getirme Şirketleri Nasıl Çalışır?

Farklı hizmetlere ve uzmanlıklara sahip birçok sipariş karşılama şirketi olsa da, hepsi aynı basit süreçle çalışır.

alma

Karşılama süreci, bir müşteri sipariş verdiğinde başlar. Bilgileri teslimat şirketine gönderilir, böylece neyi paketleyeceklerini ve nereye göndereceklerini bilirler.

Bu hizmetler ve popüler e-ticaret platformları arasındaki entegrasyon sayesinde, alma süreci birçok durumda otomatikleştirilebilir. Bir müşterinin bir eBay listesinden bir ürün sipariş ettiğini varsayalım. Satıcının bu bilgileri yerine getirilmesi için manuel olarak göndermesi yerine, eBay, topu yuvarlamak için gönderim adresi ve satın alınan ürün gibi ayrıntıları otomatik olarak gönderebilir.

Sipariş karşılama hizmeti siparişi aldıktan sonra başlayabilir.

Envanter Ekleme

Yerine getirme şirketlerinin, ürünü göndermek için ellerinde ürün envanterine sahip olmaları gerekir. Şirketinizin büyüklüğüne ve işinizin doğasına bağlı olarak bu, bir kutu malı depolarına teslim etmek veya bir tedarik zinciri kurmak kadar kolay olabilir.

Her iki durumda da, karşılama hizmeti, alınan siparişleri doldurabilmeleri için bu envanteri depolamaktan ve yönetmekten sorumludur. Onları tedarik etmek size kalmış.

Yönlendirme Siparişleri

Bir sipariş alındığında, sipariş karşılama şirketi onu müşteriye ulaştırmanın en iyi yolunu bulur. Bu genellikle FedEx veya USPS gibi büyük bir taşıyıcı aracılığıyla gerçekleştirilir, ancak bazı sipariş karşılama şirketlerinin kendi filoları vardır. Her durumda, ürünü yerine getirme konumlarından birinden müşteri konumuna getirmenin en iyi yolunu bulacaklardır.

Toplama, Paketleme ve Nakliye

Ürün müşterinin kapısına gelmeden önce lojistik merkezinde işleme alınır. Ürünleriniz, bir mağazadaki raflar gibi, diğerleri ile birlikte bir depoda saklanacaktır. Sipariş alındıktan sonra, depo ekibi ürünü stoktan çeker, üzerinde anlaşılan yöntemlere göre paketler ve teslimat için gönderir.

Ürünlerin Teslimi

Çoğu durumda teslimat, büyük paket taşıyıcılarından biri tarafından gerçekleştirilir. Ürün alınıp paketlendikten sonra, sipariş karşılama hizmeti, ürünün alınmasını veya teslimat için bir koli taşıyıcısına teslim edilmesini ayarlayacaktır.

Bu adım, aksi takdirde her siparişi ayrı ayrı paketlemek ve göndermek zorunda kalacak olan e-ticaret şirketleri için en büyük zaman tasarrufu olma eğilimindedir.

Envanter Yönetimi

Bir sipariş işlendikten sonra, lojistik merkezi onu depo envanterinden kaldırır. Bu, mevcut stok seviyelerinizden haberdar olmanızı sağlar, böylece lojistik merkezinin envanteri tükenmez. Verimli bir depo yönetim sistemi, sipariş karşılama stratejiniz için çok önemlidir.

Genellikle, bir uygulama veya hesap portalı aracılığıyla ürün envanter seviyelerini kontrol edebilirsiniz.

İade İşlemleri

Bazı sipariş karşılama hizmetleri, bir müşteri geri ödeme istediğinde kaçınılmaz iadeleri de ele alır. Özellikle giyim gibi iadelerin yaygın olduğu kategoriler için bu, sürecin ayrılmaz bir parçasıdır.

Bir sipariş iade edildiğinde, sipariş karşılama hizmeti onu alır ve (arızalı değilse) stoğa geri ekler.

Bazı sipariş karşılama hizmetleri iadeleri işlemez, bu nedenle bu durumda kendi sürecinizi uygulamaya hazır olun. Bu, iadelerin az ve çok nadir olduğu kategoriler için bir endişe kaynağı olmayabilir, ancak bazı durumlarda, kaydolmadan önce bir sipariş karşılama hizmetinin iadeleri işlemesini sağlamak isteyeceksiniz.

Sipariş Yerine Getirmenin Zorlukları

Özellikle e-ticaret şirketleri için sipariş karşılama, operasyonun büyük bir parçasıdır. Nakliyeyi dışarıdan temin edebileceğinizi düşündüğünüzde, operasyonel gereksinimlerinizi önemli ölçüde azaltır.

Çoğu sipariş karşılama sistemi birçok zorlukla birlikte gelir ve zaman alan bir süreç olabilir. Üçüncü taraf bir hizmetle önleyebileceğiniz bu engellerden bazıları şunlardır.

Envanter yönetimi

Bir şirket büyüdükçe, depo alanına olan ihtiyacı da artar. Birçok e-ticaret girişimi, garajın bir dolabı veya köşesi ile geçinebilir, ancak yakında bu yeterli olmayacak. Depo alanı kiralamak, sahadaki personel de dahil olmak üzere çok sayıda genel gider içerir.

Fazla satışı veya stokların bitmesini önlemek için doğru envanter seviyelerine ihtiyacınız var. Bunu yaparsanız, satışları ve hatta müşterileri bile kaybedersiniz. Bu nedenle SKU'ları takip etmek çok önemlidir.

Çoğu durumda, bir sipariş karşılama hizmeti kullanmak daha uygun maliyetli olabilir. Ayrıca kendi ürün envanter yönetim sisteminizi kurmanın risklerinden ve zaman taahhüdünden de kaçınırsınız.

Talep Planlama

Etkili envanter yönetiminin bir parçası talep planlamasıdır. Yeterli ve verimli bir şekilde stok siparişi verdiğinizden emin olmak için gelecekteki satışları tahmin edebilmeniz gerekir.

Yerine getirmenin bu yönü genellikle size bırakılsa da, bir e-ticaret işletmesi yürütmek çok önemlidir.

Lojistik Planlama

Siparişin yerine getirilmesi, iyi bir lojistik planlamasının sonucudur. Ürünleri tedarik etmek, depolamak ve nakliye etmek, her şeyin sorunsuz çalışmasını sağlamak için çok fazla planlama gerektirir.

Tedarik genellikle size kalırken, lojistik şirketlerinin envanter depolama ve nakliyeyi belirlemesine izin vermek sizi çok fazla güçlükten kurtarabilir.

Tedarik Zinciri Yürütme

Lojistik planı bir kez oluşturulduğunda, onu yürütmek için alan ve adam-saat gerekir. Şirketiniz büyüdükçe, bu ihtiyaçlar da onunla birlikte büyüyecektir.

Gelen envanterin, genellikle forkliftler ve yükleme rıhtımları yardımıyla alınması gerekir. Daha sonra bir depoda uygun şekilde depolanması gerekir. Son olarak, stoktan çekilmeli ve sevkiyata hazır hale getirilmelidir.

Ne kadar çok satarsanız, o kadar çok ürünün alınması, depolanması ve gönderilmesi gerekir. Bu, yükselen yeni başlayanlar ve küçük işletmeler için önemli bir zorluk olabilir.

Uluslararası Nakliyat

Uluslararası nakliye, içinden geçmek için kendi çemberleriyle birlikte gelir. Bir gönderinin nereye gittiğine bağlı olarak, navlun maliyeti ve muhtemelen diğer ücretler bir yana, gümrük formları, beyanlar ve kısıtlamalar olabilir.

Uluslararası olarak gönderilen e-ticaret yerine getirme hizmetleri sürece aşina olacak ve zamandan ve paradan tasarruf etmenizi sağlayacaktır. E-ticaret işiniz küresel bir pazara hitap ediyorsa, kendinizi çok daha küçük bir pazarla sınırlamayın.

Sezon ve etkinlik akışkanlığı

Bazı ürün kategorileri için satışlar, zamanlamaya bağlı olarak büyük ölçüde dalgalanacaktır. Bu, mayo veya tatil hediyeleri gibi mevsimsel olabilir veya COVID sırasında maskeler gibi diğer etkinliklerle ilgili olabilir.

Kendi deponuzu yönetiyorsanız, sezon dışında uygun maliyetli olmak zor olabilir. Çoğu sipariş karşılama hizmeti sağlayıcısı, yavaş dönemlerde daha az alan için ödeme yapma esnekliğine izin verir ve ardından mevsimsel talebi karşılamak için stokları artırır.

Sipariş Karşılama Modelleri

Sipariş karşılama tüm şekil ve boyutlarda gelir. İşletmenizin doğasına ve sattığınız ürünlerin çeşitliliğine bağlı olarak, çok basit veya son derece karmaşık bir süreç olabilir. Operasyonunuz muhtemelen aşağıdaki kategorilerden birine girecektir.

Şirket İçi Sipariş Karşılama

Sınırlı ürün seçimine sahip daha küçük şirketler için şirket içi sipariş karşılama yeterli olabilir. Bu, şirketinizin siparişleri alma, paketleme ve sevkıyat işlemlerini bağımsız olarak yürüttüğü anlamına gelir ve bu genellikle bir depo veya başka türde bir tesis gerektirir.

Dış Kaynaklı Sipariş Karşılama

Üçüncü taraf lojistik (3PL) gibi dış kaynak kullanımı, ürünleri sizin yerinize başka bir şirketin alması, depolaması ve göndermesi anlamına gelir. Bu genellikle fiziksel envanteri ve siparişleri sizin sağladığınız anlamına gelir ve gerisini depolama sağlamak gibi onlar halleder. Yerine getirme hizmetleri, fiziksel operasyonun büyük bir bölümünü yönetebilir, böylece kaynaklarınızı şirketi büyütmeye ve daha fazla satış elde etmeye odaklayabilirsiniz.

Direk nakliye

Dropshipping firmaları sattıkları ürünleri yerine getirirler. Başka bir deyişle, ürünlerini satabilirsiniz ve onlar sizin için teslim edeceklerdir.

Örneğin, bir müşteri web sitenizden stoksuz satış ürünü sipariş ederse, bu siparişi tedarikçiye göndermeniz yeterlidir. Ürünü müşterinin siparişi verirken verdiği adrese toplar, paketler ve gönderirler.

Ürünü sağlayan şirket de yerine getirdiği için bu, e-ticaret için çok uygun bir seçenektir.

Hibrit Yerine Getirme

Karma sipariş karşılama, bazı siparişler için şirket içi sipariş karşılamanın daha iyi sonuç verdiği, bazı siparişler için ise dış kaynaklı sipariş karşılama veya stoksuz satışın daha iyi çalıştığı senaryolarda gerçekleşir.

Örneğin, küçük bir şirketin video oyunları ve atari dolapları sattığını varsayalım. Video oyun ortamını kolayca saklama ve gönderme yeteneğine sahip olsalar da, atari dolapları başka bir hikaye. Dolap siparişleri için, bu ürünleri stoktan teslim etmek için üreticiyle ortaklık kurdular. Bu şekilde, ağır atari dolaplarını depolamak ve kullanmak zorunda kalmazlar, ancak diğer siparişleri dahili olarak yerine getirerek yine de paradan tasarruf edebilirler.

Ya hep ya hiç yaklaşımının zamanınızı ve paranızı en verimli şekilde kullanmayacağı durumlarda, karma sipariş karşılama iyi bir seçim olabilir.

Sipariş Gönderim Sürecinizi Geliştirmek İçin En İyi İpuçları

Siparişin yerine getirilmesi iki ana faktöre bağlıdır: hız ve doğruluk . Müşteriler siparişlerini verdikten sonra ürünlerini ne kadar hızlı alırlarsa (doğru olduğunu varsayarak) o kadar mutlu olurlar.

Daha hızlı ve daha doğru bir operasyon için tüm sipariş karşılama sürecinizi iyileştirmenin bazı yolları.

Envanter Yönetimini Optimize Edin

Modern yazılımla, envanter yönetimi çok az insan müdahalesi gerektirecek kadar otomatikleştirilebilir. Bir sipariş her gittiğinde, o miktar otomatik olarak stoktan kaldırılmalıdır. Yeni bir sipariş geldiğinde o da otomatik olarak stoğa eklenmelidir. Doğruluğu sağlamak için ara sıra yapılan fiziksel sayımların yanı sıra, envanter otomatik olarak izlenmelidir.

Envanterin gerçek fiziksel yönetimi, ürünlerinize ve depolama çözümünüze bağlı olacaktır. Ürünleri temiz, kuru ve erişilebilir tutmak, mümkün olan en kısa sürede gönderilmeye hazır olmalarını sağlamak için çok önemlidir.

Göndermeden Önce Ürünleri iki kez kontrol edin

Doğruluk, siparişin yerine getirilmesi için hayati önem taşır. Yanlış ürünü veya yanlış müşteriye göndermek, alışveriş yapanları rahatsız eder ve size maliyet getirir. Sevk irsaliyesinin basit bir iki kez kontrolü, hataları depodan ayrılmadan önce yakalayabilir.

Göndericilerle İlişkiler Üzerinde Çalışmak

Gönderim sağlayıcınız, sipariş karşılama bulmacasının kritik bir parçasıdır. Yolculuğun son ayağından, ürünü sizden müşteriye ulaştırmaktan sorumludurlar.

İşletmeniz için doğru nakliye şirketlerini seçmek ve hizmetlerinden en iyi şekilde yararlanmak önemlidir. Bir teslim alma planlayabildiğiniz zaman, paketleri günlük olarak teslim etmek için zaman harcıyor musunuz? En iyi fiyatlar için kendi etiketlerinizi mi basıyorsunuz? Onlara nakliye stratejileri ve yardımcı olabilecekleri yollar hakkında sorular sorun.

Gönderim sağlayıcınızı anlamak ve onlarla ortak olarak çalışmak, en iyi nakliye yöntemini bulmanıza ve hatta nakliye hızını artırmanıza yardımcı olur.

Veriye Dayalı Kararlar Verin

Veriye dayalı karar verme, her fırsatta nesnel olarak en iyi seçimi yapmanızı sağlar. Sipariş yerine getirme söz konusu olduğunda, sayılar çok önemlidir.

Ayda satılan ürünler, sipariş karşılama süresi ve nakliye maliyetleri gibi istatistikleri kullanmak, paradan tasarruf etmenin ve operasyonunuzu hızlandırmanın yollarını bulmanıza yardımcı olabilir. Unutmayın, ölçmüyorsanız, yönetmiyorsunuz demektir.

Mümkün Olduğunda Otomasyonu Kullanın

E-ticaret siparişlerinin yerine getirilmesi söz konusu olduğunda, hemen hemen her şey bir dereceye kadar otomatikleştirilebilir. Bir müşteri web sitenize sipariş verdiğinde, tüm sipariş karşılama süreci neredeyse bağımsız olarak yürütülmelidir.

Herhangi bir tekrarlayan görev otomatikleştirilebilir. Bu içerir:

• sipariş girme
• Sevk irsaliyesi oluşturma
• Nakliye etiketlerini yazdırma
• E-posta onayı gönderme

Bu süreçleri yerine getirme yazılımları ve e-ticaret entegrasyonları ile otomatikleştirerek zamandan tasarruf edebilir ve doğruluğu artırabilirsiniz.

%100 Tam Şeffaflık

Müşteriler zor kazandıkları parayı harcadıklarında, ürünlerinin nerede olduğunu bilmek isterler. Ürünlerini ellerinde tutmanın ne kadar süreceğini onlara bildirmek, müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirebilir. Buna, sipariş vermeden önce gerçek zamanlı teslimat takibi ve doğru tahminler dahildir.

Doğru nakliye süreleri ve maliyetleri ile sipariş karşılama sürecinizi bir bilime indirebilirseniz, müşteri memnuniyetiniz artacaktır.

En İyi Yerine Getirme Hizmetleri

Birçok e-ticaret şirketi için dış kaynak sağlamanın faydası dikkate alınmaya değer. Kendi deponuzu yönetmek, her siparişi paketlemek ve bulunduğunuz yerden göndermek yerine, tüm bunları sizin için özel bir şirketin halletmesine izin verebilirsiniz.

Bir sipariş karşılama ortağı arıyorsanız, en iyi sipariş karşılama sağlayıcıları için seçtiklerimiz burada.

gemi bob

ShipBob, güçlü bir geçmişe sahip yetenekli bir sipariş karşılama hizmeti sağlayıcısı için en iyi değerlerden biridir. Altı ülkede otuzdan fazla sipariş karşılama merkezine sahiptir ve 2 günlük gönderim kapasitesine sahiptir.

ShipBob, eBay, Etsy ve Walmart gibi birçok popüler e-ticaret platformuyla entegrasyon sunar. Sezgisel bir kullanıcı arayüzü, hesabınızı ve müşteri siparişlerinizi yönetmenizi kolaylaştırır. Sadece hesaplarınızı bağlayın, envanterinizi ShipBob'a gönderin ve siparişleri otomatik olarak en yakın depodan göndersinler.

Fiyat için ShipBob, yenmesi zor, etkili ve güvenilir bir seçenektir.

dağıtımcı

Teslimat hizmeti, 2-3 günlük nakliye ve basit sipariş karşılama fiyatlandırmasına sahiptir. Sürecin her bölümünü onlar halleder ve giderleri tahmin etmek için maliyet hesaplayıcılarını kullanabilirsiniz.

Deliverr, diğer büyük e-ticaret platformlarına ek olarak Amazon, WooCommerce ve Shopify ile entegre olur. Gerçek zamanlı envanter durumu ve sipariş takibi, işinizi etkin bir şekilde yönetebilmeniz için her şeyi şeffaf tutar.

Deliverr'ın dezavantajları, iadeleri işleme koymamaları veya uluslararası olarak göndermemeleridir. Ancak, hepsi ABD'de olmak üzere bu listedeki herhangi bir hizmetin en fazla yerine getirme konumuna sahipler ve büyük bir değerde hızlı teslimatlara izin veriyorlar.

şahin gerçekleştirme

Falcon Fulfillment, tek bir büyük engeli olan eksiksiz bir hizmet seçeneğidir: minimum sipariş miktarı. Falcon'un ayda minimum 4.000 siparişi vardır, bu da onu yalnızca daha büyük e-ticaret operasyonları için geçerli kılar.

Bu miktarı hareket ettirirseniz, Falcon Yerine Getirme, mevcut bazı ek hizmetler ile birlikte iyi bir değerdir. Kitleme, özel paketleme ve çevre dostu paketleme malzemeleri mevcuttur. Yani paketlerinizin özel markalama veya diğer süslemelerle öne çıkmasını istiyorsanız, bunu Falcon'a bırakabilirsiniz.

Ayrıca, sipariş verildikten sonra endişelenecek çok az şey bırakarak iade yönetimi yaparlar. Falcon Fulfillment'ın yalnızca ABD dışında çalıştığını unutmayın.

Basit Yerine Getirme

Özel ürünleri işleme yetenekleri, Simpl'i bu listedeki diğer yerine getirme seçeneklerinden farklı kılar. İklim kontrollü bir depo ve kırılgan ve hatta tehlikeli maddelerle başa çıkma yeteneği ile Simpl, diğer hizmetler ihtiyaçlarınızı karşılayamadığında mükemmel bir seçimdir.

Minimum sipariş olmadan ABD'de tek bir konumdan çalışırlar. Sipariş ve iadeleri kapsayan gerçek zamanlı envanter yönetimi yazılımı ile her şeyi canlı olarak yönetebilirsiniz.

Simpl bu listedeki en ucuz seçenek olmasa da, daha özel malları işleme kabiliyeti göz önüne alındığında, değer hala çok iyi. Hizmet ayrıca en popüler e-ticaret yazılımı ve çevrimiçi pazar yerleriyle bütünleşerek kullanımı çok kolaylaştırır.

Whiplash'ten Ryder E-Ticaret

Ryder, minimum sipariş miktarını karşılayabilen daha büyük operasyonlar için iyi bir sipariş karşılama şirketidir. Ayda en az 2.500 sipariş gönderirseniz Ryder'ın size sunacağı çok şey var.

Ülke çapında iki düzine lokasyon ve iki uluslararası sipariş karşılama merkezi, hızlı teslimatlar için iyi bir konumda olmanızı sağlar. Ryder, otomasyon araçlarıyla birleştiğinde çok verimli bir operasyon oluşturmanıza yardımcı olabilecek stoksuz satışları da destekler.

İade yönetimi ve kit oluşturma hizmetleri, geri gelen ve gönderilen siparişler üzerinde tam kontrol sağlar. Yerine getirme maliyetleri Ryder ile daha az şeffaftır, bu nedenle daha fazla ödeme yapmanız gerekebilir, ancak premium hizmet, onu meşgul e-ticaret şirketleri için yine de iyi bir seçim haline getirebilir.

SSS

Aşağıda, çevrimiçi siparişlerin yerine getirilmesiyle ilgili soruların bazı yanıtları bulunmaktadır.

Doğru Sipariş Karşılama Hizmeti Nasıl Seçilir

Bir üçüncü taraf sipariş karşılama hizmeti seçerken göz önünde bulundurulması gereken birçok faktör olsa da, seçeneklerinizi filtrelemenin en kolay yollarından biri sipariş miktarına göredir. Çoğu sipariş karşılama hizmeti, fiyatlandırmayı veya kullanılabilirliği etkileyen minimum sipariş eşiklerine sahiptir. Aylık sipariş tutarınızı tahmin ederek başlayın ve bunu düşündüğünüz hizmet kriterleriyle karşılaştırın.

Buradan, seçeneklerinizi filtrelemenin bir sonraki açık yolu fiyatlandırmadır. Yerine getirme hizmetleri, her siparişte kârınızı tüketecektir, bu nedenle doğal olarak en iyi anlaşmayı istersiniz. Düşük maliyetleri kabul edilebilir hizmetle dengelediğinizden emin olun, aksi takdirde olumsuz bir teslimat deneyimi yaşayan müşterileri kaybedebilirsiniz.