什么是订单履行？ 关键流程和策略

订单履行是任何电子商务业务的关键部分。 它构成从您的商店向客户获取商品。

一些策略使用履行中心，一旦下订单就存储和交付货物。 了解订单履行对于发展业务和削减运营成本非常重要。 这一过程帮助亚马逊实现了其全球主导地位，并继续成为电子商务和零售业的主要焦点。

订单履行说明

订单履行是在客户下订单和订单到达他们家门口之间发生的过程。 这包括拉下订单、包装它并将其运送出去以进行交付。

虽然许多公司将自行处理此过程，但履行服务可以完成所有的跑腿工作，让您将时间集中在发展业务上。 这些服务甚至会存储您的产品，这意味着您所要做的就是让他们获得订单和送货地址； 他们会处理剩下的。

这使得小型团队，甚至是一个人，也可以像大公司一样开展电子商务业务。 让履行服务为您处理所有实物库存，因此您只需担心获得订单。

为什么订单履行很重要？

订单履行策略可以成就或破坏电子商务业务及其销售渠道。 无论您的产品或价格有多好，如果他们的订单迟到或不完整，您的客户群都不会高兴。

良好的订单履行操作可确保客户快速准确地收到订单。 对于电子商务网站，订单履行包括运营的整个物理方面。 如果您想建立满足客户期望的可靠公司的声誉，您需要研究如何简化您的订单履行流程。

履行公司如何运作

虽然有许多提供不同服务和专业的履行公司，但它们都通过相同的简单流程运作。

接收

当客户下订单时，履行过程就开始了。 他们的信息被发送到履行公司，因此他们知道要打包什么以及发送到哪里。

由于这些服务与流行的电子商务平台之间的集成，在许多情况下，接收过程可以实现自动化。 假设客户从 eBay 列表中订购产品。 eBay 可以自动发送送货地址和购买的物品等详细信息，而不是由卖家手动发送该信息来完成。

一旦订单履行服务收到订单，他们就可以开始了。

添加库存

履行公司需要手头有您的产品库存才能将其运送出去。 根据您公司的规模和业务性质，这可以像将一箱货物运送到他们的仓库或建立供应链一样简单。

无论哪种方式，履行服务都负责存储和管理该库存，以便他们可以履行收到的任何订单。 由您来保证它们的供应。

路由订单

收到订单后，履行公司会找到将其交付给客户的最佳方式。 这通常是通过联邦快递或 USPS 等主要承运商完成的，尽管一些履行公司拥有自己的车队。 在任何情况下，他们都会找到将产品从其履行地点之一运送到客户地点的最佳方式。

拣货、包装和运输

在产品到达客户家门口之前，它会在履行中心进行处理。 您的产品将与许多其他产品一起存储在仓库中，例如商店的货架。 收到订单后，仓库团队将从库存中提取产品，按照约定的方法进行包装，然后发送出去。

产品交付

在大多数情况下，交付将由主要的包裹承运商之一处理。 产品被拣选和包装后，履行服务将安排取货或交付给包裹承运商进行交付。

对于电子商务公司来说，这一步往往是最大的节省时间，否则他们必须单独包装和运送每个订单。

管理库存

订单处理完毕后，履行中心会将其从仓库库存中移除。 这使您可以随时了解当前库存水平，因此履行中心不会用完库存。 高效的仓库管理系统对您的订单履行策略至关重要。

通常，您可以通过应用程序或帐户门户查看产品库存水平。

处理退货

当客户想要退款时，一些履行服务也会处理不可避免的退货。 特别是对于服装等退货很常见的类别，这是流程中不可或缺的一部分。

当订单被退回时，履行服务将收到它并将其添加回库存（除非它有缺陷）。

一些履行服务不处理退货，因此如果是这种情况，请准备好自己的流程。 对于退货很少且相差甚远的类别，这可能不是问题，但在某些情况下，您需要确保在注册之前履行服务处理退货。

订单履行的挑战

特别是对于电子商务公司而言，订单履行是运营的重要组成部分。 当您考虑可以外包运输时，它会显着降低您的运营需求。

大多数订单履行系统都面临许多挑战，并且可能是一个耗时的过程。 以下是您可以通过第三方服务避免的一些障碍。

库存管理

随着公司的发展，其对仓库空间的需求也在增加。 许多电子商务初创公司可以在车库的壁橱或角落里度过难关，但很快这还不够。 租用仓库空间包括很多间接费用，包括现场工作人员。

您需要准确的库存水平以避免超卖或缺货。 如果这样做，您将失去销售，甚至可能失去客户。 这就是为什么跟踪 SKU 如此重要的原因。

在许多情况下，使用履行服务可能更具成本效益。 您还可以避免建立自己的产品库存管理系统的风险和时间承诺。

需求计划

有效库存管理的一部分是需求计划。 您需要能够预测未来的销售情况，以确保您能够充分有效地订购库存。

虽然这方面的履行通常由您决定，但它对于经营电子商务业务至关重要。

物流规划

订单履行是良好物流计划的结果。 采购、存储和运输产品需要大量计划以确保一切顺利进行。

虽然采购通常仍由您负责，但让物流公司计算库存存储和运输可以为您节省很多麻烦。

供应链执行

一旦物流计划到位，执行它需要空间和工时。 随着公司的发展，这些需求也会随之增长。

需要接收进货库存，通常需要叉车和装卸台的帮助。 然后需要将其适当地存储在仓库中。 最后，它需要从库存中取出并准备装运。

您销售的越多，需要接收、存储和运输的产品就越多。 这对于新兴的初创企业和小企业来说可能是一个重大挑战。

国际航运

国际航运有自己的障碍可以跳过。 根据货物的目的地，可能会有海关表格、申报和限制，更不用说运费和可能的其他费用了。

国际运输的电子商务履行服务将熟悉该流程，从而节省您的时间和金钱。 如果您的电子商务业务吸引全球市场，请不要将自己限制在一个小得多的市场。

季节和事件流动性

对于某些产品类别，销售额会根据时间而大幅波动。 这可能是季节性的，例如泳装或节日礼物，也可能与其他事件有关，例如 COVID 期间的口罩。

如果您正在管理自己的仓库，那么在淡季期间要具有成本效益可能会很棘手。 大多数履行服务提供商允许灵活地在缓慢时期支付更少的空间，然后增加库存以满足季节性需求。

订单履行模式

订单履行有各种形状和大小。 根据您的业务性质和您销售的产品种类，这可能是一个非常简单或极其复杂的过程。 您的操作可能完全属于以下类别之一。

内部订单履行

对于产品选择有限的小型公司，内部履行可能就足够了。 这意味着您的公司独立处理接收、包装和运输订单，这通常需要仓库或其他类型的设施。

外包订单履行

外包履行，例如第三方物流 (3PL)，是指另一家公司为您处理接收、存储和运输物品。 这通常意味着您提供实物库存和订单，其余的由他们处理，例如提供仓储。 履行服务可以处理大部分实体运营，因此您可以将资源集中在发展公司和获得更多销售额上。

代发货

直销公司履行他们销售的产品。 换句话说，你可以卖他们的产品，他们会为你送货。

例如，如果客户从您的网站订购一件代发货商品，您只需将该订单发送给供应商。 他们挑选、包装并将产品运送到客户在下订单时提供给您的地址。

这对于电子商务来说是一个非常方便的选择，因为提供产品的公司也可以实现它。

混合履行

混合履行发生在内部履行对某些订单更有效，而外包履行或直销更适合其他订单的情况下。

例如，假设一家小公司销售视频游戏和街机柜。 虽然他们可能有能力轻松存储和运送视频游戏媒体，但街机柜是另一回事。 对于橱柜订单，他们已与制造商合作以直接运送这些产品。 这样，他们不必存储和处理沉重的街机柜，但仍然可以通过在内部完成其他订单来节省资金。

当全有或全无的方法不能最有效地利用您的时间和金钱时，混合履行可能是一个不错的选择。

改善订单履行流程的最佳技巧

订单履行取决于两个主要因素：速度和准确性。 客户在下订单后收到产品的速度越快，他们就会越开心（假设它是正确的）。

这里有一些方法可以改善您的整个订单履行流程，以实现更快、更准确的操作。

优化库存管理

使用现代软件，库存管理可以自动化到几乎不需要人工干预的程度。 每次订单发出时，该数量应自动从库存中删除。 当有新订单进来时，它同样应该自动添加到库存中。 除了偶尔进行实物清点以确保准确性外，还应自动跟踪库存。

库存的实际物理管理将取决于您的产品和存储解决方案。 保持产品清洁、干燥和易于取用对于确保它们准备好尽快发货至关重要。

发货前仔细检查产品

准确性对于订单履行至关重要。 运送错误的物品或运送给错误的客户会给购物者带来不便并花费您金钱。 对装箱单进行简单的双重检查可以在它们离开仓库之前发现错误。

处理与托运人的关系

您的运输提供商是订单履行难题的关键部分。 他们负责旅程的最后一站，将产品从您那里拿到客户手中。

为您的业务选择合适的运输公司并充分利用他们的服务非常重要。 当您可以安排取件时，您是否每天都在浪费时间递送包裹？ 您是否以最优惠的价格打印自己的标签？ 向他们询问运输策略和他们可以提供帮助的方式。

了解您的运输提供商并作为合作伙伴与他们合作，帮助您找到最佳运输方式，甚至提高运输速度。

做出数据驱动的决策

数据驱动的决策确保您在每个机会中都做出客观的最佳选择。 在订单履行方面，数字非常重要。

使用每月销售的产品、订单履行时间和运输成本等统计数据可以帮助您找到节省资金和加快运营的方法。 请记住，如果你不衡量它，你就没有管理它。

尽可能利用自动化

在电子商务订单履行方面，几乎所有事情都可以在某种程度上实现自动化。 当客户在您的网站上下订单时，整个履行过程应该几乎独立运行。

任何重复性任务都可以自动化。 这包括：

• 输入订单
• 创建装箱单
• 打印运输标签
• 发送电子邮件确认

您可以通过使用履行软件和电子商务集成自动化这些流程来节省时间并提高准确性。

100% 完全透明

当客户花掉他们的血汗钱时，他们想知道他们的产品在哪里。 让他们知道需要多长时间才能拿到他们的产品可以显着改善客户体验。 这包括下订单前的实时交付跟踪和准确估计。

如果您可以通过准确的运输时间和成本将您的订单履行流程归结为科学，那么您的客户满意度将会提高。

最佳履行服务

对于许多电子商务公司来说，外包履行的好处是值得考虑的。 您可以让专业公司为您处理所有这些，而不是管理您自己的仓库、包装每个订单并从您的位置运送它们。

如果您正在寻找履行合作伙伴，这里是我们挑选的最佳履行提供商。

船鲍勃

ShipBob 是具有良好业绩记录的有能力的履行服务提供商的最佳价值之一。 它在六个国家拥有超过 30 个履行中心，并且能够在 2 天内发货。

ShipBob 提供与 eBay、Etsy 和沃尔玛等许多流行电子商务平台的集成。 直观的用户界面使您可以轻松管理您的帐户和客户订单。 只需连接您的帐户，向 ShipBob 发送您的库存，他们就会自动从最近的仓库发货。

就价格而言，ShipBob 是一种难以击败的有效且可靠的选择。

送货员

Deliverr 服务拥有 2-3 天的运输和简单的履行定价。 他们处理流程的每个部分，您可以使用他们的成本计算器来估算费用。

除其他主要电子商务平台外，Deliverr 还与 Amazon、WooCommerce 和 Shopify 集成。 实时库存状态和订单跟踪使一切保持透明，以便您可以有效地管理您的业务。

Deliverr 的缺点是他们不处理退货或国际运输。 但是，他们在此列表中的所有服务中拥有最多的履行地点，并且都在美国，从而可以以超值的价格快速交付。

猎鹰履行

Falcon Fulfillment 是一种全方位服务选项，但有一个主要障碍：最低订购量。 Falcon 每月至少有 4,000 个订单，这使其仅适用于大型电子商务业务。

如果您确实移动了该数量，那么 Falcon Fulfillment 是物有所值的，并提供了一些额外的服务。 配套、定制包装和环保包装材料均可用。 因此，如果您希望您的包裹在定制品牌或其他装饰中脱颖而出，您可以将其交给 Falcon。

他们还进行退货管理，让您在下订单后无需担心。 请注意，Falcon Fulfillment 仅在美国境外运营

简单履行

他们处理特殊产品的能力使 Simpl 在此列表中的其他履行选项中脱颖而出。 凭借气候控制仓库和处理易碎甚至危险品物品的能力，当其他服务无法满足您的需求时，Simpl 是一个绝佳的选择。

他们在美国的一个地点运营，没有最低订单。 您可以使用涵盖订单和退货的实时库存管理软件实时管理所有内容。

虽然 Simpl 可能不是此列表中最便宜的选择，但考虑到处理更专业商品的能力，它的价值仍然非常好。 该服务还与最流行的电子商务软件和在线市场集成，使其非常易于使用。

Whiplash 的莱德电子商务

Ryder 是另一家很好的订单履行公司，可以满足最低订单要求。 如果您每月发送至少 2,500 份订单，莱德可以提供很多服务。

两打全国地点和两个国际履行中心确保您处于快速交货的有利位置。 Ryder 还支持直销，结合他们的自动化工具，可以帮助您建立非常高效的运营。

退货管理和配套服务使您可以完全控制退货和发货的订单。 Ryder 的履行成本不太透明，因此您最终可能会支付更多费用，但优质服务仍可能使其成为繁忙的电子商务公司的不错选择。

常见问题

以下是有关在线订单履行问题的一些答案。

如何选择正确的订单履行服务

虽然在选择第三方履行服务时需要考虑许多因素，但筛选选项的最简单方法之一是按订单数量。 许多订单履行服务具有影响定价或可用性的最低订单阈值。 首先估算您的每月订单金额，并将其与您正在考虑的服务标准进行比较。

从那里开始，下一个过滤选项的明显方法是定价。 履行服务会蚕食您在每个订单上的利润，因此您自然会想要最优惠的价格。 只需确保通过可接受的服务来降低成本，否则您最终可能会失去交付体验不佳的客户。