Che cos'è l'evasione dell'ordine? Processi e strategie chiave

L'evasione degli ordini è una parte fondamentale di qualsiasi attività di e-commerce. Costituisce ottenere un articolo dal tuo negozio al cliente.

Alcune strategie utilizzano centri di evasione ordini che immagazzinano e consegnano le merci una volta effettuato l'ordine. Comprendere l'evasione degli ordini è importante per le aziende in crescita e per ridurre i costi operativi. Questo processo ha aiutato Amazon a raggiungere il suo dominio globale e continua a essere un obiettivo importante nell'e-commerce e nella vendita al dettaglio.

Spiegazione dell'evasione dell'ordine

L'evasione dell'ordine è il processo che si svolge tra quando un cliente effettua un ordine e quando arriva a casa sua. Ciò include il ritiro dell'ordine, l'imballaggio e la spedizione per la consegna.

Mentre molte aziende gestiranno questo processo da sole, i servizi di evasione ordini possono fare tutto il lavoro che ti consente di concentrare il tuo tempo sulla crescita della tua attività. Questi servizi memorizzeranno anche i tuoi prodotti, il che significa che tutto ciò che devi fare è procurargli gli ordini e gli indirizzi di spedizione; si occuperanno del resto.

Ciò consente a piccoli team, anche una singola persona, di eseguire un'operazione di e-commerce alla pari con aziende molto più grandi. Lascia che un servizio di evasione ordini gestisca tutto l'inventario fisico per te, quindi tutto ciò di cui devi preoccuparti è ricevere gli ordini.

Perché l'evasione dell'ordine è importante?

Una strategia di evasione degli ordini può creare o distruggere un'attività di e-commerce e i suoi canali di vendita. Non importa quanto siano buoni i tuoi prodotti o i tuoi prezzi, la tua base di clienti non sarà felice se i loro ordini arrivano in ritardo o incompleti.

Una buona operazione di evasione degli ordini garantisce che i clienti ricevano i loro ordini in modo rapido e accurato. Per i siti di e-commerce, l'evasione degli ordini comprende l'intero aspetto fisico dell'operazione. Se vuoi costruire una reputazione come azienda affidabile che soddisfi le aspettative dei clienti, devi capire come snellire il processo di evasione degli ordini.

Come funzionano le società di adempimento

Sebbene ci siano molte società di evasione ordini con servizi e specialità diversi, operano tutte in base allo stesso semplice processo.

Ricezione

Il processo di evasione inizia quando un cliente effettua un ordine. Le loro informazioni vengono inviate alla società di adempimento, in modo che sappiano cosa imballare e dove inviarlo.

Il processo di ricezione può essere automatizzato in molti casi grazie all'integrazione tra questi servizi e le popolari piattaforme di e-commerce. Supponiamo che un cliente ordini un prodotto da un'inserzione eBay. Invece di inviare manualmente tali informazioni all'evasione ordini da parte del venditore, eBay può inviare automaticamente dettagli come l'indirizzo di spedizione e l'oggetto acquistato per far girare la palla.

Una volta che il servizio di evasione degli ordini riceve l'ordine, può iniziare.

Aggiunta di inventario

Le società di distribuzione devono avere a portata di mano il tuo inventario di prodotti per poterlo spedire. A seconda delle dimensioni della tua azienda e della natura della tua attività, questo può essere facile come consegnare una scatola di merci al loro magazzino o avviare una catena di approvvigionamento.

In entrambi i casi, il servizio di evasione ordini è responsabile dell'archiviazione e della gestione di tale inventario in modo che possano evadere gli ordini ricevuti. Sta a te tenerli forniti.

Ordini di instradamento

Una volta ricevuto un ordine, la società di evasione degli ordini trova il modo migliore per consegnarlo al cliente. Questo di solito viene realizzato tramite un vettore importante come FedEx o USPS, sebbene alcune società di evasione ordini abbiano le proprie flotte. In ogni caso, troveranno il modo migliore per portare il prodotto da una delle loro sedi di evasione alla sede del cliente.

Prelievo, imballaggio e spedizione

Prima che il prodotto arrivi alla porta del cliente, viene elaborato presso il centro logistico. I tuoi prodotti verranno immagazzinati in un magazzino con molti altri, come gli scaffali di un negozio. Una volta ricevuto l'ordine, il team di magazzino ritirerà il prodotto dal magazzino, lo imballerà secondo le modalità concordate e lo spedirà per la consegna.

Consegna dei prodotti

Nella maggior parte dei casi, la consegna sarà gestita da uno dei principali corrieri di pacchi. Una volta che il prodotto è stato prelevato e imballato, il servizio di evasione ordini provvederà al ritiro o alla consegna a un corriere per la consegna.

Questo passaggio tende ad essere il più grande risparmio di tempo per le società di e-commerce che altrimenti dovrebbero imballare e spedire ogni ordine singolarmente.

Gestione dell'inventario

Una volta che un ordine è stato elaborato, il centro logistico lo rimuoverà dal proprio inventario di magazzino. Ciò ti consente di rimanere aggiornato con i tuoi attuali livelli di scorte, in modo che il centro logistico non esaurisca l'inventario. Un efficiente sistema di gestione del magazzino è fondamentale per la tua strategia di evasione degli ordini.

Di solito, puoi controllare i livelli di inventario dei prodotti tramite un'app o un portale di account.

Gestione dei resi

Alcuni servizi di evasione ordini gestiscono anche gli inevitabili resi quando un cliente desidera un rimborso. Soprattutto per categorie come l'abbigliamento, dove i resi sono comuni, questo è parte integrante del processo.

Quando un ordine viene restituito, il servizio di evasione ordini lo riceverà e lo riaggiunga allo stock (a meno che non sia difettoso).

Alcuni servizi di evasione ordini non gestiscono i resi, quindi preparati ad avere il tuo processo in atto, se questo è il caso. Questo potrebbe non essere un problema per le categorie in cui i resi sono pochi e lontani tra loro, ma in alcuni casi vorrai assicurarti che un servizio di evasione ordini gestisca i resi prima di registrarti.

Sfide dell'evasione degli ordini

Soprattutto per le società di e-commerce, l'evasione degli ordini è una parte enorme dell'operazione. Se si considera che è possibile esternalizzare la spedizione , si riducono notevolmente i requisiti operativi.

La maggior parte dei sistemi di evasione degli ordini presenta molte sfide e può richiedere molto tempo. Ecco alcuni di questi ostacoli che puoi evitare con un servizio di terze parti.

Gestione delle scorte

Man mano che un'azienda cresce, aumenta anche la sua necessità di spazio in magazzino. Molte startup di e-commerce possono cavarsela con un armadio o un angolo del garage, ma presto non sarà abbastanza. L'affitto di un magazzino include molti costi generali, incluso il personale in loco.

Hai bisogno di livelli di inventario accurati per evitare vendite eccessive o esaurire le scorte. Se lo fai, perderai vendite e forse anche clienti. Ecco perché è così importante tenere traccia degli SKU.

In molti casi, l'utilizzo di un servizio di evasione ordini può essere più conveniente. Eviti anche i rischi e l'impegno di tempo legati alla creazione del tuo sistema di gestione dell'inventario dei prodotti.

Richiesta di pianificazione

Parte di un'efficace gestione dell'inventario è la pianificazione della domanda. Devi essere in grado di prevedere le vendite future per assicurarti di ordinare scorte in modo sufficiente ed efficiente.

Sebbene questo aspetto dell'adempimento sia solitamente lasciato a te, è fondamentale per gestire un'attività di e-commerce.

Pianificazione logistica

L'evasione degli ordini è il risultato di una buona pianificazione logistica. L'approvvigionamento, la conservazione e la spedizione dei prodotti richiede molta pianificazione per garantire che tutto funzioni senza intoppi.

Sebbene l'approvvigionamento di solito ricada su di te, lasciare che le società di logistica capiscano lo stoccaggio e la spedizione dell'inventario può farti risparmiare un sacco di seccature.

Esecuzione della catena di approvvigionamento

Una volta che il piano logistico è in atto, la sua esecuzione richiede spazio e ore di lavoro. Man mano che la tua azienda cresce, queste esigenze cresceranno con essa.

L'inventario in entrata deve essere ricevuto, spesso con l'aiuto di carrelli elevatori e banchine di carico. Quindi deve essere immagazzinato in modo appropriato in un magazzino. Infine, deve essere ritirato dal magazzino e preparato per la spedizione.

Più vendi, più prodotti devono essere ricevuti, immagazzinati e spediti. Questa può essere una sfida significativa per le startup e le piccole imprese in aumento.

Spedizioni internazionali

La spedizione internazionale viene fornita con i suoi cerchi in cui saltare. A seconda di dove sta andando una spedizione, potrebbero esserci moduli doganali, dichiarazioni e restrizioni, per non parlare del costo del trasporto e possibilmente di altre tasse.

I servizi di adempimento dell'e-commerce che spediscono a livello internazionale conosceranno il processo, facendoti risparmiare tempo e denaro. Se la tua attività di e-commerce fa appello a un mercato globale, non limitarti a un mercato molto più piccolo.

Stagione e fluidità degli eventi

Per alcune categorie di prodotti, le vendite oscilleranno drasticamente a seconda delle tempistiche. Potrebbe essere stagionale, come costumi da bagno o regali di festa, o correlato ad altri eventi, come le mascherine durante il COVID.

Se gestisci il tuo magazzino, può essere difficile essere conveniente durante la bassa stagione. La maggior parte dei fornitori di servizi di evasione ordini consente la flessibilità di pagare meno spazio durante i periodi di rallentamento, quindi aumentare le scorte per soddisfare la domanda stagionale.

Modelli di evasione ordini

L'evasione degli ordini è disponibile in tutte le forme e dimensioni. A seconda della natura della tua attività e della varietà di prodotti che vendi, può essere un processo molto semplice o estremamente complesso. La tua operazione probabilmente rientrerà esattamente in una delle seguenti categorie.

Adempimento interno degli ordini

Per le aziende più piccole con una selezione limitata di prodotti, l'adempimento interno può essere sufficiente. Ciò significa che la tua azienda gestisce la ricezione, l'imballaggio e la spedizione degli ordini in modo indipendente, il che spesso richiede un magazzino o un altro tipo di struttura.

Evasione degli ordini in outsourcing

L'adempimento in outsourcing, come la logistica di terze parti (3PL), significa che un'altra società gestisce la ricezione, l'immagazzinamento e la spedizione degli articoli per te. Questo di solito significa che fornisci l'inventario fisico e gli ordini e loro gestiscono il resto, come fornire il magazzino. I servizi di evasione ordini possono gestire gran parte dell'operazione fisica, quindi puoi concentrare le tue risorse sulla crescita dell'azienda e aumentare le vendite.

Scaricare la consegna

Le società di dropshipping soddisfano i prodotti che vendono. In altre parole, puoi vendere i loro prodotti e loro te li consegneranno.

Ad esempio, se un cliente ordina un articolo dropship dal tuo sito web, devi semplicemente inviare quell'ordine al fornitore. Prelevano, imballano e spediscono il prodotto all'indirizzo fornito dal cliente al momento dell'ordine.

Questa è un'opzione molto conveniente per l'e-commerce poiché anche l'azienda che fornisce il prodotto lo soddisfa.

Adempimento ibrido

L'evasione ibrida si verifica in scenari in cui l'evasione interna funziona meglio per alcuni ordini mentre l'evasione esternalizzata o il dropshipping funzionano meglio per altri.

Ad esempio, supponiamo che una piccola azienda venda videogiochi e armadi arcade. Sebbene possano avere la capacità di archiviare e spedire facilmente i media dei videogiochi, gli armadi arcade sono un'altra storia. Per gli ordini di gabinetto, hanno collaborato con il produttore per spedire in dropship quei prodotti. In questo modo, non devono riporre e gestire pesanti armadi arcade, ma possono comunque risparmiare denaro evadendo altri ordini internamente.

La realizzazione ibrida può essere una buona scelta quando un approccio tutto o niente non sarebbe l'uso più efficiente del tuo tempo e denaro.

I migliori consigli per migliorare il processo di evasione degli ordini

L'evasione dell'ordine dipende da due fattori principali: velocità e precisione . Più velocemente i clienti riceveranno il loro prodotto dopo aver effettuato l'ordine, più saranno felici (ammesso che sia corretto).

Ecco alcuni modi per migliorare l'intero processo di evasione degli ordini per un'operazione più rapida e precisa.

Ottimizza la gestione dell'inventario

Con un software moderno, la gestione dell'inventario può essere automatizzata al punto da richiedere un intervento umano minimo. Ogni volta che un ordine esce, quella quantità dovrebbe essere automaticamente rimossa dallo stock. Quando arriva un nuovo ordine, anche questo dovrebbe essere automaticamente aggiunto allo stock. A parte i conteggi fisici occasionali per garantire l'accuratezza, l'inventario dovrebbe essere tracciato automaticamente.

L'effettiva gestione fisica dell'inventario dipenderà dai prodotti e dalla soluzione di archiviazione. Mantenere i prodotti puliti, asciutti e accessibili è essenziale per garantire che siano pronti per la spedizione il più rapidamente possibile.

Ricontrolla i prodotti prima della spedizione

La precisione è fondamentale per l'evasione degli ordini. Spedire l'articolo sbagliato o al cliente sbagliato infastidisce gli acquirenti e ti costa denaro. Un semplice doppio controllo della distinta di imballaggio può rilevare gli errori prima che lascino il magazzino.

Lavora sui rapporti con gli spedizionieri

Il tuo spedizioniere è un pezzo fondamentale del puzzle di evasione degli ordini. Sono responsabili dell'ultima tappa del viaggio, consegnando il prodotto da te al cliente.

È importante scegliere i vettori di spedizione giusti per la tua attività e sfruttare al massimo i loro servizi. Stai perdendo tempo a consegnare pacchi ogni giorno quando potresti programmare un ritiro? Stampi le tue etichette alle migliori tariffe? Chiedi loro delle strategie di spedizione e dei modi in cui possono aiutarti.

Comprendere il tuo spedizioniere e collaborare con loro come partner ti aiuta a trovare il miglior metodo di spedizione e persino ad aumentare la velocità di spedizione.

Prendi decisioni basate sui dati

Il processo decisionale basato sui dati ti assicura di fare la scelta oggettivamente migliore in ogni occasione. Quando si tratta di evasione degli ordini, i numeri sono molto importanti.

L'utilizzo di statistiche come i prodotti venduti al mese, i tempi di evasione degli ordini e i costi di spedizione può aiutarti a trovare modi per risparmiare denaro e accelerare le tue operazioni. Ricorda, se non lo stai misurando, non lo stai gestendo.

Utilizzare l'automazione ove possibile

Quando si tratta di evasione degli ordini di e-commerce, quasi tutto può essere automatizzato in una certa misura. Quando un cliente effettua un ordine sul tuo sito web, l'intero processo di evasione dovrebbe essere eseguito in modo quasi indipendente.

Qualsiasi attività ripetitiva può essere automatizzata. Ciò comprende:

• Inserimento ordini
• Creazione di un documento di trasporto
• Stampa etichette di spedizione
• Invio email di conferma

Puoi risparmiare tempo e migliorare la precisione automatizzando questi processi con software di evasione ordini e integrazioni di e-commerce.

Trasparenza totale al 100%.

Quando i clienti spendono i loro sudati soldi, vogliono sapere dove sono i loro prodotti. Far loro sapere quanto tempo ci vorrà per avere il loro prodotto in mano può migliorare significativamente l'esperienza del cliente. Ciò include il monitoraggio della consegna in tempo reale e stime accurate prima di effettuare l'ordine.

Se riesci a ridurre il processo di evasione degli ordini a una scienza, con tempi e costi di spedizione accurati, la soddisfazione dei tuoi clienti aumenterà.

I migliori servizi di evasione

Vale la pena considerare il vantaggio dell'adempimento in outsourcing per molte società di e-commerce. Invece di gestire il tuo magazzino, imballare ogni ordine e spedirlo dalla tua posizione, puoi lasciare che un'azienda specializzata gestisca tutto ciò per te.

Se stai cercando un partner di adempimento, ecco le nostre scelte per i migliori fornitori di adempimento.

ShipBob

ShipBob è uno dei migliori valori per un fornitore di servizi di evasione ordini capace con una solida esperienza. Vanta oltre trenta centri logistici in sei paesi ed è in grado di effettuare spedizioni in 2 giorni.

ShipBob offre integrazione con molte piattaforme di e-commerce popolari come eBay, Etsy e Walmart. Un'interfaccia utente intuitiva semplifica la gestione del tuo account e degli ordini dei clienti. Basta collegare i tuoi account, inviare a ShipBob il tuo inventario e spediranno automaticamente gli ordini dal magazzino più vicino.

Per il prezzo, ShipBob è un'opzione efficace e affidabile che è difficile da battere.

Consegnatore

Il servizio Deliverr vanta 2-3 giorni di spedizione e prezzi di evasione semplici. Gestiscono ogni parte del processo e puoi utilizzare il loro calcolatore dei costi per stimare le spese.

Deliverr si integra con Amazon, WooCommerce e Shopify, oltre alle altre principali piattaforme di e-commerce. Lo stato dell'inventario in tempo reale e il monitoraggio degli ordini mantengono tutto trasparente in modo da poter gestire efficacemente la tua attività.

Gli svantaggi di Deliverr sono che non gestiscono resi o spediscono a livello internazionale. Tuttavia, hanno il maggior numero di punti di evasione ordini di qualsiasi servizio in questo elenco, tutti negli Stati Uniti, consentendo consegne rapide a un ottimo rapporto qualità-prezzo.

Adempimento del falco

Falcon Fulfillment è un'opzione di servizio completo con un grosso ostacolo: l'ordine minimo. Falcon ha un minimo di 4.000 ordini al mese, il che lo rende praticabile solo per operazioni di e-commerce più grandi.

Se sposti quella quantità, Falcon Fulfillment offre un buon rapporto qualità-prezzo con alcuni servizi aggiuntivi disponibili. Sono disponibili kitting, imballaggi personalizzati e materiale di imballaggio ecologico. Quindi, se vuoi che i tuoi pacchetti si distinguano con il marchio personalizzato o altri abbellimenti, puoi lasciare che sia Falcon.

Eseguono anche la gestione dei resi, lasciandoti ben poco di cui preoccuparti dopo aver effettuato un ordine. Tieni presente che Falcon Fulfillment opera solo al di fuori degli Stati Uniti

Adempimento semplice

La loro capacità di gestire prodotti speciali fa risaltare Simpl dalle altre opzioni di evasione ordini in questo elenco. Con un magazzino climatizzato e la capacità di gestire articoli fragili o addirittura pericolosi, Simpl è una scelta eccellente quando altri servizi non possono soddisfare le tue esigenze.

Operano da un'unica sede negli Stati Uniti senza minimo d'ordine. Puoi gestire tutto in tempo reale con un software di gestione dell'inventario in tempo reale che copre ordini e resi.

Sebbene Simpl potrebbe non essere l'opzione più economica in questo elenco, il valore è comunque molto buono, considerando la capacità di gestire merci più specializzate. Il servizio si integra anche con i più popolari software di e-commerce e mercati online rendendolo molto facile da usare.

E-commerce Ryder di Whiplash

Ryder è un'altra buona società di evasione degli ordini per operazioni più grandi che possono soddisfare l'ordine minimo. Ryder ha molto da offrire se invii almeno 2.500 ordini al mese.

Due dozzine di sedi a livello nazionale e due centri logistici internazionali ti assicurano di essere ben posizionato per consegne rapide. Ryder supporta anche il dropshipping, che, combinato con i suoi strumenti di automazione, può aiutarti a creare un'operazione molto efficiente.

La gestione dei resi e i servizi di kitting ti danno il controllo completo sugli ordini in entrata e in uscita. I costi di adempimento sono meno trasparenti con Ryder, quindi potresti finire per pagare di più, ma il servizio premium potrebbe comunque renderlo una buona scelta per le società di e-commerce impegnate.

Domande frequenti

Di seguito sono riportate alcune risposte alle domande sull'evasione degli ordini online.

Come scegliere il giusto servizio di evasione degli ordini

Sebbene ci siano molti fattori da considerare quando si seleziona un servizio di evasione ordini di terze parti, uno dei modi più semplici per filtrare le opzioni è in base alla quantità dell'ordine. Molti servizi di evasione degli ordini hanno soglie d'ordine minime che influiscono sui prezzi o sulla disponibilità. Inizia stimando l'importo dell'ordine mensile e confrontalo con i criteri per i servizi che stai considerando.

Da lì, il prossimo modo ovvio per filtrare le tue opzioni è il prezzo. I servizi di evasione assorbiranno il tuo profitto su ogni ordine, quindi, naturalmente, vuoi il miglior affare. Assicurati solo di moderare i costi bassi con un servizio accettabile, o potresti finire per perdere clienti che hanno un'esperienza di consegna negativa.