Was ist Auftragserfüllung? Schlüsselprozesse & Strategien

Die Auftragserfüllung ist ein wichtiger Bestandteil jedes E-Commerce-Geschäfts. Es bedeutet, einen Artikel aus Ihrem Geschäft an den Kunden zu bringen.

Einige Strategien verwenden Fulfillment-Zentren, die Waren lagern und liefern, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde. Das Verständnis der Auftragsabwicklung ist wichtig für wachsende Unternehmen und die Senkung der Betriebskosten. Dieser Prozess verhalf Amazon zu seiner globalen Dominanz und ist weiterhin ein wichtiger Schwerpunkt im E-Commerce und Einzelhandel.

Auftragserfüllung erklärt

Die Auftragserfüllung ist der Prozess, der zwischen der Bestellung eines Kunden und dem Eintreffen vor seiner Haustür stattfindet. Dies umfasst das Abrufen der Bestellung, das Verpacken und den Versand zur Lieferung.

Während viele Unternehmen diesen Prozess selbst handhaben, können Fulfillment-Dienste die gesamte Kleinarbeit erledigen, sodass Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können. Diese Dienste speichern sogar Ihre Produkte, was bedeutet, dass Sie ihnen nur die Bestellungen und Lieferadressen geben müssen; sie kümmern sich um den Rest.

Dies ermöglicht es kleinen Teams, sogar einer einzelnen Person, einen E-Commerce-Betrieb auf Augenhöhe mit viel größeren Unternehmen zu betreiben. Lassen Sie einen Fulfillment-Service den gesamten physischen Bestand für Sie erledigen, sodass Sie sich nur darum kümmern müssen, Bestellungen zu erhalten.

Warum ist Auftragserfüllung wichtig?

Eine Auftragserfüllungsstrategie kann ein E-Commerce-Geschäft und seine Vertriebskanäle über Erfolg oder Misserfolg entscheiden. Egal wie gut Ihre Produkte oder Preise sind, Ihr Kundenstamm wird nicht glücklich sein, wenn seine Bestellungen verspätet oder unvollständig eintreffen.

Eine gute Auftragserfüllung stellt sicher, dass Kunden ihre Bestellungen schnell und genau erhalten. Bei E-Commerce-Websites umfasst die Auftragserfüllung den gesamten physischen Aspekt des Vorgangs. Wenn Sie sich einen Ruf als zuverlässiges Unternehmen aufbauen möchten, das die Kundenerwartungen erfüllt, müssen Sie herausfinden, wie Sie Ihren Auftragsabwicklungsprozess optimieren können.

Wie Fulfillment-Unternehmen arbeiten

Obwohl es viele Fulfillment-Unternehmen mit unterschiedlichen Dienstleistungen und Spezialgebieten gibt, arbeiten sie alle nach demselben einfachen Prozess.

Empfang

Der Fulfillment-Prozess beginnt, wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt. Ihre Informationen werden an das Fulfillment-Unternehmen gesendet, damit sie wissen, was sie verpacken und wohin sie es senden müssen.

Dank der Integration zwischen diesen Diensten und beliebten E-Commerce-Plattformen kann der Empfangsprozess in vielen Fällen automatisiert werden. Angenommen, ein Kunde bestellt ein Produkt aus einem eBay-Angebot. Anstatt dass der Verkäufer diese Informationen manuell an die Erfüllung sendet, kann eBay automatisch Details wie die Lieferadresse und den gekauften Artikel senden, um den Stein ins Rollen zu bringen.

Sobald der Auftragsabwicklungsdienst die Bestellung erhält, kann er loslegen.

Inventar hinzufügen

Fulfillment-Unternehmen müssen Ihren Produktbestand zur Hand haben, um ihn versenden zu können. Abhängig von der Größe Ihres Unternehmens und der Art Ihres Geschäfts kann dies so einfach sein wie die Lieferung einer Kiste mit Waren an sein Lager oder die Einrichtung einer Lieferkette.

In jedem Fall ist der Fulfillment-Service für die Lagerung und Verwaltung dieses Inventars verantwortlich, damit er alle erhaltenen Bestellungen ausführen kann. Es liegt an Ihnen, sie zu versorgen.

Routing-Aufträge

Sobald eine Bestellung eingegangen ist, findet das Fulfillment-Unternehmen den besten Weg, um sie zum Kunden zu bringen. Dies wird normalerweise durch einen großen Spediteur wie FedEx oder USPS erreicht, obwohl einige Fulfillment-Unternehmen ihre eigenen Flotten haben. In jedem Fall finden sie den besten Weg, um das Produkt von einem ihrer Fulfillment-Standorte zum Kundenstandort zu bringen.

Kommissionierung, Verpackung und Versand

Bevor das Produkt beim Kunden ankommt, wird es im Fulfillment-Center bearbeitet. Ihre Produkte werden zusammen mit vielen anderen in einem Lager gelagert, wie Regale in einem Geschäft. Sobald die Bestellung eingegangen ist, holt das Lagerteam das Produkt aus dem Lager, verpackt es gemäß den vereinbarten Methoden und versendet es zur Lieferung.

Lieferung von Produkten

In den meisten Fällen wird die Lieferung von einem der großen Paketdienste abgewickelt. Sobald das Produkt kommissioniert und verpackt ist, veranlasst der Fulfillment-Service, dass es abgeholt oder zur Zustellung an einen Paketdienst geliefert wird.

Dieser Schritt ist in der Regel die größte Zeitersparnis für E-Commerce-Unternehmen, die sonst jede Bestellung einzeln verpacken und versenden müssten.

Inventar verwalten

Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, entfernt das Fulfillment-Center sie aus ihrem Lagerbestand. Auf diese Weise können Sie über Ihre aktuellen Lagerbestände auf dem Laufenden bleiben, damit dem Fulfillment-Center der Lagerbestand nicht ausgeht. Ein effizientes Lagerverwaltungssystem ist entscheidend für Ihre Auftragserfüllungsstrategie.

Normalerweise können Sie den Produktbestand über eine App oder ein Kontoportal überprüfen.

Abwicklung von Rücksendungen

Einige Fulfillment-Dienste kümmern sich auch um die unvermeidlichen Rücksendungen, wenn ein Kunde eine Rückerstattung wünscht. Gerade bei Kategorien wie Bekleidung, wo Rücksendungen üblich sind, ist dies ein fester Bestandteil des Prozesses.

Wenn eine Bestellung zurückgegeben wird, nimmt der Fulfillment-Service sie entgegen und fügt sie wieder dem Lager hinzu (es sei denn, sie ist defekt).

Einige Fulfillment-Dienste bearbeiten keine Rücksendungen, seien Sie also darauf vorbereitet, Ihren eigenen Prozess einzurichten, wenn dies der Fall ist. Dies ist möglicherweise kein Problem für Kategorien, in denen Rücksendungen selten sind, aber in einigen Fällen möchten Sie sicherstellen, dass ein Fulfillment-Service die Rücksendungen abwickelt, bevor Sie sich anmelden.

Herausforderungen der Auftragsabwicklung

Insbesondere für E-Commerce-Unternehmen ist die Auftragserfüllung ein großer Teil des Betriebs. Wenn Sie bedenken, dass Sie den Versand auslagern können , reduziert dies Ihre betrieblichen Anforderungen erheblich.

Die meisten Auftragsabwicklungssysteme sind mit vielen Herausforderungen verbunden und können ein zeitintensiver Prozess sein. Hier sind einige dieser Hindernisse, die Sie mit einem Drittanbieterdienst vermeiden können.

Bestandsverwaltung

Mit dem Wachstum eines Unternehmens steigt auch der Bedarf an Lagerfläche. Viele E-Commerce-Startups können mit einem Schrank oder einer Garagenecke auskommen, aber das wird bald nicht mehr ausreichen. Die Anmietung von Lagerflächen beinhaltet viele Gemeinkosten, einschließlich Personal vor Ort.

Sie benötigen genaue Lagerbestände, um zu vermeiden, dass Sie zu viel verkaufen oder keine Lagerbestände mehr haben. Wenn Sie dies tun, verlieren Sie Umsatz und vielleicht sogar Kunden. Deshalb ist es so wichtig, den Überblick über SKUs zu behalten.

In vielen Fällen kann die Nutzung eines Fulfillment-Dienstes kostengünstiger sein. Sie vermeiden auch die Risiken und den Zeitaufwand für die Einrichtung eines eigenen Produktbestandsverwaltungssystems.

Bedarfsplanung

Teil eines effektiven Bestandsmanagements ist die Bedarfsplanung. Sie müssen in der Lage sein, zukünftige Verkäufe vorherzusagen, um sicherzustellen, dass Sie ausreichend und effizient Lagerbestände bestellen.

Während dieser Aspekt der Erfüllung normalerweise Ihnen überlassen bleibt, ist er für die Führung eines E-Commerce-Geschäfts von entscheidender Bedeutung.

Logistikplanung

Die Auftragserfüllung ist das Ergebnis einer guten Logistikplanung. Die Beschaffung, Lagerung und der Versand von Produkten erfordert viel Planung, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft.

Während die Beschaffung normalerweise immer noch Ihnen obliegt, kann es Ihnen viel Ärger ersparen, wenn Sie Logistikunternehmen die Lagerhaltung und den Versand überlassen.

Ausführung der Lieferkette

Sobald der Logistikplan steht, erfordert seine Ausführung Platz und Arbeitsstunden. Wenn Ihr Unternehmen wächst, wachsen diese Anforderungen mit.

Eingehendes Inventar muss entgegengenommen werden, oft mit Hilfe von Gabelstaplern und Ladedocks. Es muss dann in einem Lager entsprechend gelagert werden. Schließlich muss es aus dem Lager genommen und für den Versand bereitgestellt werden.

Je mehr Sie verkaufen, desto mehr Produkte müssen empfangen, gelagert und versendet werden. Dies kann eine große Herausforderung für Startups und kleine Unternehmen auf dem Vormarsch sein.

Internationales Versenden

Der internationale Versand hat seine eigenen Reifen, durch die man springen kann. Je nachdem, wohin eine Sendung geht, können Zollformulare, Deklarationen und Einschränkungen anfallen, ganz zu schweigen von den Frachtkosten und möglicherweise anderen Gebühren.

E-Commerce-Fulfillment-Services, die international versenden, sind mit dem Prozess vertraut, wodurch Sie Zeit und Geld sparen. Wenn Ihr E-Commerce-Geschäft einen globalen Markt anspricht, beschränken Sie sich nicht auf einen viel kleineren Markt.

Fluidität von Jahreszeiten und Ereignissen

Bei einigen Produktkategorien werden die Verkäufe je nach Zeitpunkt drastisch schwanken. Dies kann saisonal sein, wie Badebekleidung oder Weihnachtsgeschenke, oder im Zusammenhang mit anderen Ereignissen, wie Masken während COVID.

Wenn Sie Ihr eigenes Lager verwalten, kann es schwierig sein, in der Nebensaison kosteneffektiv zu sein. Die meisten Fulfillment-Dienstleister bieten die Flexibilität, in schwachen Zeiten für weniger Platz zu bezahlen und dann den Lagerbestand zu erhöhen, um die saisonale Nachfrage zu befriedigen.

Auftragserfüllungsmodelle

Auftragserfüllung gibt es in allen Formen und Größen. Abhängig von der Art Ihres Unternehmens und der Vielfalt der Produkte, die Sie verkaufen, kann dies ein sehr einfacher oder äußerst komplexer Prozess sein. Ihre Operation wird wahrscheinlich direkt in eine der folgenden Kategorien fallen.

Auftragserfüllung im eigenen Haus

Für kleinere Unternehmen mit einer begrenzten Produktauswahl kann internes Fulfillment ausreichend sein. Das bedeutet, dass Ihr Unternehmen Bestellungen unabhängig entgegennimmt, verpackt und versendet, was oft ein Lager oder eine andere Art von Einrichtung erfordert.

Ausgelagerte Auftragserfüllung

Die Auslagerung von Fulfillment, wie z. B. Third Party Logistics (3PL), bedeutet, dass ein anderes Unternehmen den Empfang, die Lagerung und den Versand von Artikeln für Sie übernimmt. Dies bedeutet in der Regel, dass Sie den physischen Bestand und die Bestellungen bereitstellen und sie den Rest erledigen, z. B. die Bereitstellung von Lagerhaltung. Fulfillment-Services können einen großen Teil des physischen Betriebs übernehmen, sodass Sie Ihre Ressourcen auf das Wachstum des Unternehmens und die Steigerung des Umsatzes konzentrieren können.

Direktversand

Dropshipping-Unternehmen erfüllen die Produkte, die sie verkaufen. Mit anderen Worten, Sie können ihre Produkte verkaufen und sie werden sie für Sie liefern.

Wenn ein Kunde beispielsweise einen Dropshipping-Artikel von Ihrer Website bestellt, senden Sie diese Bestellung einfach an den Lieferanten. Sie kommissionieren, verpacken und versenden das Produkt an die Adresse, die der Kunde Ihnen bei der Bestellung angegeben hat.

Dies ist eine sehr praktische Option für den E-Commerce, da das Unternehmen, das das Produkt anbietet, es auch erfüllt.

Hybride Erfüllung

Hybrid Fulfillment findet in Szenarien statt, in denen internes Fulfillment für einige Bestellungen besser funktioniert, während ausgelagertes Fulfillment oder Dropshipping für andere besser funktionieren.

Angenommen, ein kleines Unternehmen verkauft Videospiele und Arcade-Schränke. Während sie Videospielmedien problemlos lagern und versenden können, sind Arcade-Schränke eine andere Geschichte. Für Schrankbestellungen haben sie sich mit dem Hersteller zusammengetan, um diese Produkte direkt zu versenden. Auf diese Weise müssen sie keine schweren Spielhallenschränke lagern und handhaben, können aber trotzdem Geld sparen, indem sie andere Aufträge intern ausführen.

Hybrid Fulfillment kann eine gute Wahl sein, wenn ein Alles-oder-Nichts-Ansatz nicht die effizienteste Nutzung Ihrer Zeit und Ihres Geldes wäre.

Die besten Tipps zur Verbesserung Ihres Auftragserfüllungsprozesses

Die Auftragserfüllung hängt von zwei Hauptfaktoren ab: Geschwindigkeit und Genauigkeit . Je schneller Kunden ihr Produkt nach der Bestellung erhalten, desto zufriedener sind sie (vorausgesetzt, es stimmt).

Hier sind einige Möglichkeiten, Ihren gesamten Auftragserfüllungsprozess für einen schnelleren und genaueren Betrieb zu verbessern.

Optimieren Sie die Bestandsverwaltung

Mit moderner Software kann die Bestandsverwaltung so weit automatisiert werden, dass nur noch wenig menschliches Eingreifen erforderlich ist. Jedes Mal, wenn eine Bestellung ausgeht, sollte diese Menge automatisch aus dem Lager entfernt werden. Wenn eine neue Bestellung eintrifft, sollte diese ebenfalls automatisch dem Lager hinzugefügt werden. Abgesehen von gelegentlichen physischen Zählungen zur Gewährleistung der Genauigkeit sollte der Bestand automatisch verfolgt werden.

Die tatsächliche physische Bestandsverwaltung hängt von Ihren Produkten und Ihrer Speicherlösung ab. Produkte müssen sauber, trocken und zugänglich gehalten werden, um sicherzustellen, dass sie so schnell wie möglich versandfertig sind.

Überprüfen Sie die Produkte vor dem Versand

Genauigkeit ist für die Auftragserfüllung von entscheidender Bedeutung. Der Versand des falschen Artikels oder an den falschen Kunden bereitet Käufern Unannehmlichkeiten und kostet Sie Geld. Eine einfache doppelte Kontrolle des Lieferscheins kann Fehler erkennen, bevor sie das Lager verlassen.

Arbeiten Sie an Beziehungen mit Verladern

Ihr Versanddienstleister ist ein entscheidendes Teil des Auftragserfüllungspuzzles. Sie sind für die letzte Etappe der Reise verantwortlich und bringen das Produkt von Ihnen zum Kunden.

Es ist wichtig, die richtigen Spediteure für Ihr Unternehmen auszuwählen und das Beste aus ihren Dienstleistungen zu machen. Verschwenden Sie täglich Zeit mit der Lieferung von Paketen, wenn Sie eine Abholung vereinbaren könnten? Drucken Sie Ihre eigenen Etiketten zu den besten Preisen? Fragen Sie sie nach Versandstrategien und Möglichkeiten, wie sie helfen können.

Wenn Sie Ihren Versandanbieter verstehen und mit ihm als Partner zusammenarbeiten, können Sie die beste Versandmethode finden und sogar die Versandgeschwindigkeit erhöhen.

Treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen

Die datengesteuerte Entscheidungsfindung stellt sicher, dass Sie bei jeder Gelegenheit die objektiv beste Wahl treffen. Wenn es um die Auftragserfüllung geht, sind die Zahlen sehr wichtig.

Die Verwendung von Statistiken wie verkaufte Produkte pro Monat, Auftragserfüllungszeit und Versandkosten kann Ihnen dabei helfen, Möglichkeiten zu finden, Geld zu sparen und Ihren Betrieb zu beschleunigen. Denken Sie daran, wenn Sie es nicht messen, verwalten Sie es nicht.

Nutzen Sie nach Möglichkeit Automatisierung

Wenn es um die Auftragserfüllung im E-Commerce geht, kann fast alles bis zu einem gewissen Grad automatisiert werden. Wenn ein Kunde eine Bestellung auf Ihrer Website aufgibt, sollte der gesamte Fulfillment-Prozess nahezu unabhängig voneinander ablaufen.

Jede sich wiederholende Aufgabe kann automatisiert werden. Das beinhaltet:

• Bestellungen eingeben
• Packzettel erstellen
• Versandetiketten drucken
• E-Mail-Bestätigung senden

Sie können Zeit sparen und die Genauigkeit verbessern, indem Sie diese Prozesse mit Fulfillment-Software und E-Commerce-Integrationen automatisieren.

100 % volle Transparenz

Wenn Kunden ihr hart verdientes Geld ausgeben, wollen sie wissen, wo sich ihre Produkte befinden. Wenn Sie ihnen mitteilen, wie lange es dauern wird, bis sie ihr Produkt in der Hand haben, kann dies das Kundenerlebnis erheblich verbessern. Dazu gehören Echtzeit-Lieferverfolgung und genaue Schätzungen vor der Bestellung.

Wenn Sie Ihren Auftragserfüllungsprozess mit genauen Lieferzeiten und -kosten auf eine wissenschaftliche Grundlage bringen können, wird Ihre Kundenzufriedenheit steigen.

Beste Fulfillment-Services

Der Vorteil des Outsourcings von Fulfillment ist für viele E-Commerce-Unternehmen eine Überlegung wert. Anstatt Ihr eigenes Lager zu verwalten, jede Bestellung zu verpacken und sie von Ihrem Standort aus zu versenden, können Sie dies alles einem spezialisierten Unternehmen überlassen.

Wenn Sie nach einem Fulfillment-Partner suchen, finden Sie hier unsere Auswahl der besten Fulfillment-Anbieter.

ShipBob

ShipBob ist einer der besten Werte für einen leistungsfähigen Fulfillment-Dienstleister mit einer starken Erfolgsbilanz. Es verfügt über mehr als dreißig Fulfillment-Zentren in sechs Ländern und ist in der Lage, innerhalb von zwei Tagen zu versenden.

ShipBob bietet die Integration mit vielen beliebten E-Commerce-Plattformen wie eBay, Etsy und Walmart. Eine intuitive Benutzeroberfläche erleichtert die Verwaltung Ihres Kontos und Ihrer Kundenbestellungen. Verbinden Sie einfach Ihre Konten, senden Sie ShipBob Ihr Inventar und sie versenden automatisch Bestellungen aus dem nächstgelegenen Lager.

Für den Preis ist ShipBob eine effektive und zuverlässige Option, die schwer zu schlagen ist.

Zusteller

Der Deliverr-Service bietet einen 2-3-tägigen Versand und einfache Fulfillment-Preise. Sie kümmern sich um jeden Teil des Prozesses, und Sie können ihren Kostenrechner verwenden, um die Ausgaben zu schätzen.

Deliverr lässt sich neben anderen großen E-Commerce-Plattformen auch in Amazon, WooCommerce und Shopify integrieren. Bestandsstatus und Auftragsverfolgung in Echtzeit halten alles transparent, damit Sie Ihr Geschäft effektiv verwalten können.

Die Nachteile von Deliverr sind, dass sie keine Rücksendungen bearbeiten oder international versenden. Sie haben jedoch die meisten Fulfillment-Standorte aller Dienste auf dieser Liste, alle in den USA, was schnelle Lieferungen zu einem günstigen Preis ermöglicht.

Falcon Erfüllung

Falcon Fulfillment ist eine Full-Service-Option mit einer großen Hürde: Mindestbestellmengen. Falcon hat eine Mindestbestellmenge von 4.000 pro Monat, was es nur für größere E-Commerce-Operationen rentabel macht.

Wenn Sie diese Menge bewegen, bietet Falcon Fulfillment ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis mit einigen zusätzlichen verfügbaren Dienstleistungen. Kitting, kundenspezifische Verpackung und umweltfreundliches Verpackungsmaterial sind verfügbar. Wenn Sie also möchten, dass Ihre Pakete mit individuellem Branding oder anderen Verzierungen auffallen, können Sie dies Falcon überlassen.

Sie übernehmen auch das Retourenmanagement, sodass Sie sich nach der Bestellung kaum noch Gedanken machen müssen. Beachten Sie, dass Falcon Fulfillment nur von den USA aus tätig ist

Einfache Erfüllung

Ihre Fähigkeit, spezielle Produkte zu handhaben, hebt Simpl von den anderen Fulfillment-Optionen auf dieser Liste ab. Mit einem klimatisierten Lager und der Fähigkeit, zerbrechliche oder sogar Gefahrgutartikel zu handhaben, ist Simpl eine ausgezeichnete Wahl, wenn andere Dienstleistungen Ihre Anforderungen nicht erfüllen können.

Sie arbeiten von einem einzigen Standort in den USA ohne Mindestbestellmenge. Sie können alles live mit einer Bestandsverwaltungssoftware in Echtzeit verwalten, die Bestellungen und Retouren abdeckt.

Obwohl Simpl vielleicht nicht die billigste Option auf dieser Liste ist, ist der Wert immer noch sehr gut, wenn man bedenkt, dass man mit spezialisierteren Waren umgehen kann. Der Service lässt sich auch in die beliebteste E-Commerce-Software und Online-Marktplätze integrieren, was die Verwendung sehr einfach macht.

Ryder E-Commerce von Whiplash

Ryder ist ein weiteres gutes Auftragsabwicklungsunternehmen für größere Betriebe, das die Mindestbestellmenge erfüllen kann. Ryder hat viel zu bieten, wenn Sie mindestens 2.500 Bestellungen pro Monat versenden.

Zwei Dutzend landesweite Standorte und zwei internationale Logistikzentren sorgen dafür, dass Sie für schnelle Lieferungen gut aufgestellt sind. Ryder unterstützt auch Dropshipping, das Ihnen in Kombination mit seinen Automatisierungstools dabei helfen kann, einen sehr effizienten Betrieb aufzubauen.

Retourenmanagement und Kitting-Services geben Ihnen die vollständige Kontrolle über eingehende und versandte Bestellungen. Die Fulfillment-Kosten sind bei Ryder weniger transparent, sodass Sie am Ende möglicherweise mehr zahlen, aber der Premium-Service kann es dennoch zu einer guten Wahl für vielbeschäftigte E-Commerce-Unternehmen machen.

Häufig gestellte Fragen

Nachfolgend finden Sie einige Antworten auf Fragen zur Online-Auftragserfüllung.

So wählen Sie den richtigen Auftragserfüllungsservice aus

Während bei der Auswahl eines Fulfillment-Dienstes eines Drittanbieters viele Faktoren zu berücksichtigen sind, ist eine der einfachsten Möglichkeiten, Ihre Optionen zu filtern, die Bestellmenge. Viele Auftragserfüllungsdienste haben Mindestbestellmengen, die sich auf Preise oder Verfügbarkeit auswirken. Beginnen Sie mit der Schätzung Ihres monatlichen Bestellbetrags und vergleichen Sie diesen mit den Kriterien für Dienstleistungen, die Sie in Betracht ziehen.

Von dort aus ist die nächste offensichtliche Möglichkeit, Ihre Optionen zu filtern, die Preisgestaltung. Fulfillment-Services werden Ihren Gewinn bei jeder Bestellung schmälern, also wollen Sie natürlich das beste Angebot. Achten Sie nur darauf, niedrige Kosten mit akzeptablem Service zu mildern, sonst verlieren Sie möglicherweise Kunden, die ein negatives Liefererlebnis haben.