기프트 카드 관리 소프트웨어에 있어야 하는 6가지 놀라운 기능

게시 됨: 2022-04-18

이 포스트에서 우리는 그것에 대해 알아야 할 모든 것을 설명할 것입니다 기프트 카드 관리 소프트웨어 .

당신은 배울 것이다:

창의적인 기프트 카드 캠페인을 위한 몇 가지 아이디어 .
손실 회피 현상 을 기프트 카드 마케팅에 구현하는 방법.
상품권 관리 소프트웨어 의 필수 기능 목록입니다 .

자신의 기프트 카드 플랫폼을 선택하거나 구축할 때 무엇을 찾아야 하는지에 대한 몇 가지 팁을 찾고 있다면 이 게시물이 적합합니다.

선물을 시작합시다!

참고: 프로모션 엔진용 RFP를 작성하는 중이라면 편집 가능한 RFP 템플릿을 사용하여 구매 프로세스를 가속화할 수 있습니다.

기프트 카드 관리 소프트웨어가 2022년에 제공해야 하는 6가지 기능

기프트 카드가 점점 인기를 얻고 있습니다. 최신 마케팅 조사에 따르면 미국 쇼핑객의 90% 이상이 매년 기프트 카드를 받거나 구매합니다. 기프트 카드 프로세스를 Excel 시트와 손으로 만든 배포를 기반으로 하면 만족스러운 수준의 개인화를 보장하고 규모가 커지기 시작하면 청중을 따라잡기가 어렵습니다. 최신 기프트 카드 제공업체를 사용하면 많은 작업을 완전히 자동화 할 수 있으며 캠페인 관리로 인해 개발 팀을 지속적으로 귀찮게 하지 않아도 됩니다. 이상적인 시나리오에서는 적절한 기프트 카드 소프트웨어를 사용하여 고객이 사전 정의된 기준과 일치할 때마다 기프트 카드를 보내 일반 고객 및 신규 고객을 돌볼 다중 채널 메시지의 자동 시리즈를 설정할 수 있습니다.

다음은 잘 설계된 상품권 소프트웨어의 주요 기능 중 일부입니다.

개인화 및 손쉬운 고객 교차 플랫폼 데이터 동기화 를 허용합니다.
자동화 및 동적 고객 세분화를 사용합니다.
디지털 환경 을 사용하여 기프트 카드 판매를 확대하고 관리를 용이하게 합니다.
더 쉬운 책임 관리를 위해 추적 및 회계 기능을 제공합니다.
다른 플랫폼과 통합 할 수 있습니다.
개발자와 마케터 모두 사용하기 쉽습니다 .

디지털 상품권을 사용하는 몇 가지 예를 통해 모든 규모에서 상품권을 관리할 준비가 된 우수한 소프트웨어를 결정하는 기능을 더 자세히 살펴보겠습니다.

기프트 카드 시스템 인프라

기프트 카드 생성은 시작에 불과합니다. 제대로 작동하려면 적절한 인프라가 필요합니다. 하지만 걱정 마세요! 적절한 기프트 카드 소프트웨어는 마케팅 작업을 케이크 조각으로 만드는 모든 중요한 측면을 제공해야 합니다.

다음은 잘 정리된 기프트 카드 인프라의 예입니다.

기프트 카드 캠페인 아이디어

버려진 카트 시리즈 – 이 작업은 클라이언트가 카트를 떠나면 자동으로 트리거됩니다. 기프트 카드는 즉시 발송되어 고객이 반품하고 구매를 완료하도록 독려합니다.

요구 사항: 이러한 캠페인은 기프트 카드 시스템이 고객이 수행한 특정 이벤트를 캡처할 수 있는 경우 대규모로 잘 작동합니다. 이벤트 기반 메시지를 트리거하여 고객 행동 및 구매 활동에 손쉽게 대응할 수 있습니다.

재참여 시리즈 – 이러한 종류의 캠페인은 특정 기간을 기반으로 합니다. 고객 부재에 대한 시간 창을 정의할 수 있으며 재참여 시간이 되면 워크플로가 자동으로 트리거되어야 합니다.

요구 사항: 특정 날짜 및 시간대에 따라 청중을 그룹으로 나누는 상품권 소프트웨어. 이러한 종류의 고객 세분화 덕분에 휴면 사용자에게 도달하고 기프트 카드에 시간 제한을 둘 수 있습니다. 예를 들어 7일 동안만 유효하고 고객이 지난 30일 이내에 가입한 경우 사용할 수 있는 기프트 카드를 보냅니다.

최고의 발기인/충성 시리즈 – 신규 고객이 상위 고객 목록에 나타나면 특별 기프트 카드가 포함된 자동 메시지가 트리거됩니다. 이를 통해 감사를 표하고 가장 충성도가 높은 고객을 손쉽게 돌볼 수 있습니다.

요구 사항: 이 경우 '특별'이라는 단어가 핵심입니다. 기프트 카드 엔진은 개인화된 메시지를 작성할 수 있는 텍스트 편집기를 제공해야 합니다. 가장 충성도가 높은 고객을 구별하는 요점은 신규 고객에게는 제공되지 않는 고유한 제안을 통해 고객의 헌신에 감사하는 것입니다. 그 비결은 당신의 받는 사람이 그 선물이 얼마나 '특별'하고 '독점적'인지 알도록 하는 것입니다. 이것이 고유한 코드를 제공할 뿐만 아니라 개인화된 메시지로 포장할 수 있는 기프트 카드 소프트웨어가 필요한 이유입니다.

생일 선물 – 기프트 카드는 옵트인과의 관계를 강화하는 완벽한 방법입니다. 생일이나 기념일과 같은 특별한 날을 활용하여 고객에게 맞춤형 선물을 보낼 수 있습니다.

요구 사항: 여기에서 중요한 문제 중 하나인 통합 가능성에 도달했습니다. 생일 기프트 카드를 실행하기 위해 일치하는 날짜를 찾기 위해 매일 고객 목록을 스크롤하지 않을 것입니다. 기프트 카드 소프트웨어와 CRM 간의 연결은 충분해야 합니다. CRM 외에도 고객에게 간단하고 친숙한 워크플로를 만들기 위해 연결하고 싶은 다른 도구가 많이 있습니다. 기존 툴킷을 기프트 카드 인프라에 통합하고 일관된 고객 여정을 만들 수 있는지 아는 것이 좋습니다.

추천 보상 – 기프트 카드는 추천인이나 신규 고객에게도 보상이 될 수 있습니다. 가장 간단한 시나리오에서는 보증에 대한 감사의 표시로 $5 기프트 카드를 제공하고 신규 고객이 다른 카드나 할인으로 구매하도록 권장할 수 있습니다.

요구 사항: 추천 프로그램 엔진과 연결된 상품권 소프트웨어. 조만간 효과적인 판촉 전략에는 두 가지 유형 이상의 인센티브가 필요합니다. 잠재력을 최대한 활용하려면 쿠폰 코드, 장바구니 수준 할인, 로열티 및 추천 프로그램, 그리고 마지막으로 전체 시스템을 동시에 관리할 수 있는 도구를 갖는 것이 좋습니다. 가장 쉽고 가장 유익한 옵션은 모든 기능을 제공하는 소프트웨어에 투자하는 것입니다. 한 번에 퍼즐 조각.

손실 혐오 충동 - 상품권은 새로운 이익을 얻는 것보다 손실을 훨씬 더 피하는 경향이 입증된 손실 회피 현상과 같은 심리적 마케팅을 사용하는 데 적합합니다. 이러한 기프트 카드 프로모션의 예는 다음과 같습니다. “오늘 구매에 대해 카드에 $10를 추가했습니다. 서두르세요. 잔고는 자정이 되면 모두 소진될 것입니다!”

요구 사항: 손실 회피에 대한 약간의 지식 외에도 고객에게 효율적으로 도달하고 제 시간에 메시지를 전달하는 것이 중요합니다. 이메일, SMS 및 실시간 채팅은 기프트 카드로 자동이지만 여전히 개인화된 메시지를 보내는 데 사용할 수 있는 가장 인기 있는 채널입니다. 이러한 각 채널은 좋은 선택이 될 수 있지만 함께 결합될 때만 실제로 가장 잘 작동할 수 있습니다. 사용하기로 결정한 채널이 무엇이든 오늘날 사람들은 진정한 옴니채널 경험을 위해 노력하고 있음을 명심하십시오.

기프트 카드 관리 소프트웨어의 필수 기능 목록

고객 개인화에 맞춘 커스터마이징

개인화를 가장 중요하게 여기고 고객이 고유한 것을 받을 수 있도록 하십시오. 개인 데이터를 사용하면 타겟팅이 더 정확해지고 소비자는 좋아하는 제품/서비스가 포함된 기프트 카드를 사용할 가능성이 높아집니다.

"(...) 미국 B2C 고객의 4분의 3 이상이 개인 정보를 거래하여 보다 적절한 할인 및 제안을 받을 수 있는 이점을 보았습니다."

다음은 모든 양질의 상품권 소프트웨어 제공업체가 제공해야 하는 사용자 정의 가능성의 몇 가지 예입니다.

기프트 카드의 개수, 값 및 코드 패턴입니다.
기프트 카드/고객/캠페인당 사용 한도.
시간 제한 – 시작 및 만료 날짜 또는 반복되는 유효 기간(예: 주말에만).
세그먼트별 제한 사항.
제품 및 주문별 제한 사항.
비즈니스별 데이터를 기반으로 한 사용자 지정 제한.

개인화에 대해 더 알고 싶다면 이 게시물을 확인하세요.

전반적인 디지털화

디지털 환경을 사용하여 기프트 카드 판매를 확장하고 관리를 용이하게 합니다. 매장 판매는 잠재고객과 직접 상호작용하는 많은 채널 중 하나일 뿐입니다. 오늘날의 고객을 따라잡고 싶다면 온라인 판매가 필수입니다.

“조사 대상 소비자의 56%가 휴대폰에 기프트 카드를 보관하고 싶어합니다. 이렇게 하면 카드에 쉽게 접근할 수 있고 분실 가능성이 줄어듭니다.”

2020년 6월 업데이트: 기업이 COVID-19 대유행으로 인한 어려움을 극복하기 위해 고군분투함에 따라 신속한 디지털화의 필요성이 더욱 분명해졌습니다. 프로모션을 통해 디지털화하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 이 게시물을 확인하세요.

간단한 API 통합

현재 인프라를 재구축하는 데 오랜 시간을 들이지 않고도 마케팅 목표를 달성할 수 있는 종합 상품권 소프트웨어 제공업체를 선택하십시오. 주의해야 할 중요한 측면은 개발자 친화성과 너무 많은 번거로움과 개발자의 개입 없이 캠페인을 신속하게 생성, 수정 및 제거할 수 있는 기프트 카드 시스템의 유연성입니다. 대체로 이상적인 "이후" 상태는 개발자가 프로그램을 약간 변경하지 않고도 시스템을 자체적으로 사용할 수 있는 마케팅 팀을 갖는 것입니다. 상품권 소프트웨어에 대해 자세히 알아보려면 항상 설명서에서 통합 기능을 확인하고 API 기반 솔루션을 찾아야 합니다.

API의 개념이 낯설다면 이 게시물을 확인하세요.

여러 채널 = 고객을 사로잡는 여러 기회

기프트 카드가 적시에 적절한 채널을 통해 고객에게 전달되도록 하세요. 고객에게 효율적으로 다가갈 수 없다면 모든 노력은 헛된 것입니다. 그렇기 때문에 적절한 분포 가 핵심입니다.

Voucherify의 예에서 이메일 은 고객에게 가장 편리하고 인기 있는 배포 수단인 경향이 있습니다. 예를 들어 MailChimp, Braze 또는 ActiveCampaign 계정을 Voucherify와 통합하여 이메일 메시지를 통해 기프트 카드를 널리 배포할 수 있습니다. 또한 SMS 메시지나 푸시 알림과 같은 모바일 채널 을 통해 동일한 단순성으로 코드를 고객에게 쉽게 푸시할 수 있습니다.

다른 가능성은 QR 코드로 가능합니다. 그러나 걱정하지 마십시오. Voucherify로도 생성할 수 있습니다. 기프트 카드에 고유한 QR 코드가 부여되면 실제 카드에 부착하고 모바일 앱을 통해 스캔할 수 있습니다. 오프라인 쿠폰 추적 전용 앱으로 오프라인 매장에서 쿠폰을 사용할 수 있습니다.

자동화 및 동적 고객 세분화

확장되지 않는 것에 투자하지 마십시오. 기프트 카드 소프트웨어는 시스템 성장에 관계없이 관리 및 유지 관리를 더 쉽게 만들어 주어야 합니다.

“커머스의 미래는 디지털입니다. 오프라인 매장이 번창하더라도 온라인에서 브랜드를 구축할 수 있는 기회를 놓치지 마십시오.” - 포브스.

Voucherify는 세계적 수준의 기프트 카드 시스템의 모든 상자를 확인합니다.

우리를 시도