6 Fitur Luar Biasa yang Harus Dimiliki Perangkat Lunak Manajemen Kartu Hadiah

Diterbitkan: 2022-04-18

Dalam posting ini kami akan menjelaskan semua yang perlu diketahui tentang perangkat lunak manajemen kartu hadiah .

Anda akan belajar:

Beberapa ide untuk kampanye kartu hadiah kreatif.
Bagaimana menerapkan fenomena keengganan kehilangan ke dalam pemasaran kartu hadiah Anda.
Daftar fitur yang harus dimiliki perangkat lunak manajemen sertifikat hadiah.

Jika Anda mencari beberapa tip tentang apa yang harus dicari saat memilih atau membangun platform kartu hadiah Anda sendiri, postingan ini cocok untuk Anda.

Mari mulai memberi hadiah!

Catatan: Jika Anda sedang membangun RFP untuk Mesin Promosi, Anda dapat mempercepat proses pembelian dengan template RFP kami yang dapat diedit.

6 fitur yang harus disediakan oleh perangkat lunak manajemen kartu hadiah Anda pada tahun 2022

Kartu hadiah semakin populer. Menurut riset pemasaran terbaru, lebih dari 90% pembeli AS menerima atau membeli kartu hadiah setiap tahun. Jika Anda mendasarkan proses kartu hadiah Anda pada lembar excel dan distribusi buatan tangan, sulit untuk memastikan tingkat personalisasi yang memuaskan dan mengikuti audiens Anda begitu skala mulai tumbuh. Dengan penyedia kartu hadiah modern, banyak operasi dapat sepenuhnya otomatis dan manajemen kampanye tidak akan membuat Anda terus-menerus mengganggu tim pengembangan Anda. Dalam skenario yang ideal, dengan perangkat lunak kartu hadiah yang tepat, Anda dapat mengatur rangkaian pesan multi-saluran otomatis yang akan menangani pelanggan reguler dan baru Anda dengan mengirimkan kartu hadiah setiap kali pelanggan cocok dengan kriteria yang telah ditentukan.

Berikut adalah beberapa fitur utama dari perangkat lunak sertifikat hadiah yang dirancang dengan baik :

Memungkinkan personalisasi dan sinkronisasi data lintas platform pelanggan yang mudah.
Menggunakan otomatisasi dan segmentasi pelanggan yang dinamis.
Menggunakan lingkungan digital untuk memperluas penjualan kartu hadiah dan memfasilitasi pengelolaannya.
Menawarkan kemampuan pelacakan dan akuntansi untuk manajemen kewajiban yang lebih mudah.
Dapat diintegrasikan dengan platform lain.
Mudah digunakan untuk pengembang dan pemasar.

Mari kita lihat beberapa contoh penggunaan kartu hadiah digital untuk mengeksplorasi lebih detail fitur apa yang menentukan perangkat lunak yang baik, siap untuk mengelola sertifikat hadiah di setiap skala.

Infrastruktur sistem kartu hadiah

Pembuatan kartu hadiah hanyalah permulaan – jika Anda ingin kartu tersebut berfungsi dengan baik, diperlukan infrastruktur yang sesuai. Tapi jangan khawatir! Perangkat lunak kartu hadiah yang tepat harus memberi Anda semua aspek penting dari operasi pemasaran yang menjadikannya sepotong kue.

Berikut adalah contoh infrastruktur kartu hadiah yang ditata dengan baik:

Ide kampanye kartu hadiah

Seri keranjang terbengkalai – tindakan ini dipicu secara otomatis setelah klien meninggalkan keranjang. Kartu hadiah dikirim langsung untuk mendorong dia kembali dan menyelesaikan pembelian.

Persyaratan: Kampanye semacam itu bekerja dengan baik dalam skala besar jika sistem kartu hadiah mampu menangkap peristiwa tertentu yang dilakukan oleh pelanggan. Dengan memicu pesan berbasis peristiwa, Anda dapat dengan mudah menanggapi perilaku pelanggan dan aktivitas pembelian mereka.

Seri keterlibatan kembali – kampanye semacam ini didasarkan pada jangka waktu tertentu. Anda dapat menentukan jendela waktu untuk ketidakhadiran pelanggan dan, ketika waktu untuk keterlibatan kembali tiba, alur kerja harus dipicu secara otomatis.

Persyaratan: Perangkat lunak sertifikat hadiah yang membagi audiens Anda ke dalam kelompok berdasarkan tanggal dan jangka waktu tertentu. Berkat segmentasi pelanggan semacam ini, Anda dapat menjangkau pengguna yang tidak aktif dan memberikan batas waktu pada kartu hadiah. Misalnya, mengirim kartu hadiah hanya berlaku selama 7 hari dan tersedia jika pelanggan mendaftar dalam 30 hari terakhir.

Seri promotor/loyalitas terbaik – pesan otomatis dengan kartu hadiah khusus terpicu setelah pelanggan baru muncul di daftar pelanggan teratas Anda. Ini memungkinkan Anda untuk menunjukkan penghargaan Anda dan dengan mudah menjaga pelanggan yang paling setia.

Persyaratan: Dalam hal ini, kata 'khusus' adalah kuncinya. Mesin kartu hadiah harus memberi Anda editor teks untuk menulis pesan yang dipersonalisasi. Inti dari membedakan pelanggan yang paling setia adalah menghargai komitmen mereka dengan penawaran unik, tidak tersedia untuk klien baru. Triknya adalah memastikan bahwa penerima Anda mengetahui betapa 'istimewa' dan 'eksklusif' hadiah tersebut. Inilah sebabnya mengapa Anda memerlukan perangkat lunak kartu hadiah yang tidak hanya memberikan kode unik tetapi juga dapat membungkusnya menjadi pesan yang dipersonalisasi.

Hadiah ulang tahun – kartu hadiah adalah cara sempurna untuk memperkuat hubungan dengan keikutsertaan Anda. Anda dapat memanfaatkan acara-acara khusus seperti ulang tahun atau hari jadi dan mengirimkan hadiah yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda.

Persyaratan: Di sini, kita sampai pada salah satu masalah kritis – kemungkinan integrasi. Untuk memicu kartu hadiah ulang tahun, Anda tidak akan menggulir daftar pelanggan Anda setiap hari untuk mencari tanggal yang cocok. Koneksi antara perangkat lunak kartu hadiah Anda dan CRM harus lebih dari cukup. Selain CRM, ada banyak alat lain yang mungkin ingin Anda pasang untuk membuat alur kerja menjadi mudah dan ramah bagi klien Anda. Ada baiknya mengetahui apakah Anda dapat mengintegrasikan toolkit yang ada ke dalam infrastruktur kartu hadiah dan menciptakan perjalanan pelanggan yang konsisten.

Hadiah rujukan – kartu hadiah bisa menjadi hadiah untuk perujuk atau pelanggan baru juga. Dalam skenario paling sederhana, Anda dapat menawarkan kartu hadiah $5 sebagai tanda penghargaan atas dukungan dan mendorong pelanggan baru untuk membeli dengan kartu lain atau diskon.

Persyaratan: Perangkat lunak sertifikat hadiah yang terhubung dengan mesin program rujukan. Strategi promosi yang efektif cepat atau lambat membutuhkan lebih dari satu jenis insentif. Untuk memaksimalkan potensinya, ada baiknya memiliki kode kupon, diskon tingkat keranjang, program loyalitas dan rujukan dan akhirnya alat untuk mengelola seluruh sistem secara bersamaan. Opsi termudah dan paling menguntungkan adalah berinvestasi dalam perangkat lunak yang menyediakan semua potongan puzzle sekaligus.

Impuls keengganan kehilangan – kartu hadiah sempurna untuk bermain dengan pemasaran psikologis seperti fenomena penghindaran kerugian, kecenderungan yang terbukti untuk menghindari kerugian lebih dari memperoleh keuntungan baru. Contoh promosi kartu hadiah tersebut mungkin terlihat seperti ini: “Kami telah menambahkan $10 ekstra ke kartu Anda untuk pembelian yang dilakukan hari ini. Cepatlah, saldo akan habis pada tengah malam!”

Persyaratan: Selain beberapa pengetahuan tentang penghindaran kerugian, sangat penting untuk menjangkau pelanggan secara efisien dan menyampaikan pesan tepat waktu. Email, SMS, dan obrolan langsung adalah saluran paling populer yang dapat Anda gunakan untuk mengirim pesan otomatis namun tetap dipersonalisasi dengan kartu hadiah. Masing-masing saluran ini dapat menjadi pilihan yang baik, tetapi hanya jika digabungkan bersama, saluran tersebut dapat benar-benar berfungsi dengan baik. Saluran apa pun yang Anda putuskan untuk digunakan, ingatlah bahwa orang-orang saat ini berjuang untuk mendapatkan pengalaman omnichannel yang asli.

Kartu hadiah unik dan keengganan kehilangan, psikologi pemasaran

Daftar fitur yang harus dimiliki perangkat lunak manajemen kartu hadiah

Kustomisasi diarahkan personalisasi pelanggan

Jadikan personalisasi sebagai yang terpenting, biarkan pelanggan Anda menerima sesuatu yang unik. Dengan data pribadi, penargetan menjadi lebih akurat, dan konsumen lebih cenderung menggunakan kartu hadiah jika mencakup produk/layanan favorit mereka:

“(...) lebih dari tiga perempat pelanggan bisnis-ke-konsumen AS melihat manfaat dari perdagangan informasi pribadi untuk diskon dan penawaran yang lebih relevan.”

Berikut adalah beberapa contoh kemungkinan penyesuaian yang harus ditawarkan oleh semua penyedia perangkat lunak sertifikat hadiah berkualitas baik:

Hitung, nilai, dan pola kode kartu hadiah.
Batas penukaran per kartu hadiah/pelanggan/kampanye.
Batasan waktu – tanggal mulai dan kedaluwarsa atau kerangka waktu validitas berulang (misalnya, hanya pada akhir pekan).
Batasan khusus segmen.
Batasan khusus produk dan pesanan.
Batasan khusus berdasarkan data khusus bisnis.

Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang personalisasi, periksa posting ini.

Digitalisasi di seluruh papan

Gunakan lingkungan digital untuk memperluas penjualan kartu hadiah dan memfasilitasi pengelolaannya. Penjualan di dalam toko hanyalah salah satu dari banyak saluran yang berinteraksi langsung dengan pemirsa Anda. Jika Anda ingin mengikuti perkembangan pelanggan saat ini, penjualan online adalah hal yang harus dimiliki.

“56% konsumen yang disurvei ingin menyimpan kartu hadiah di ponsel mereka. Ini membuat kartu mudah diakses dan mengurangi kemungkinan hilang.”

Update Juni 2020: Kebutuhan akan digitalisasi yang cepat semakin nyata seiring dengan perjuangan bisnis untuk mengatasi tantangan yang ditimbulkan oleh pandemi COVID-19. Periksa posting ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang menjadi digital dengan promosi.

Integrasi API sederhana

Pilih penyedia perangkat lunak sertifikat hadiah komprehensif yang memungkinkan Anda mencapai tujuan pemasaran tanpa menghabiskan waktu berjam-jam untuk membangun kembali infrastruktur Anda saat ini. Aspek penting yang harus diperhatikan adalah keramahan pengembang dan fleksibilitas sistem kartu hadiah untuk membuat, memodifikasi, dan menghapus kampanye dengan cepat tanpa terlalu banyak kerumitan dan keterlibatan pengembang. Secara keseluruhan, keadaan "setelah" yang ideal adalah memiliki tim pemasaran yang dapat menggunakan sistem mereka sendiri tanpa mengganggu pengembang untuk membuat perubahan kecil pada program. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang perangkat lunak sertifikat hadiah, Anda harus selalu memeriksa dokumentasinya untuk kemampuan integrasi dan mencari solusi berdasarkan API.

Jika konsep API terdengar asing, lihat posting ini.

Beberapa saluran = beberapa kesempatan untuk membuat pelanggan ketagihan

Pastikan kartu hadiah Anda akan menjangkau pelanggan pada waktu yang tepat dan melalui saluran yang tepat. Semua upaya akan sia-sia jika Anda tidak dapat menjangkau pelanggan secara efisien. Itulah mengapa distribusi yang pas adalah kuncinya.

Dengan contoh Voucherify, email cenderung menjadi sarana distribusi yang paling nyaman dan populer untuk klien kami. Misalnya, Anda dapat mengintegrasikan akun MailChimp, Braze, atau ActiveCampaign Anda dengan Voucherify untuk mendistribusikan kartu hadiah secara luas melalui pesan email. Terlebih lagi, dengan kesederhanaan yang sama, kode dapat dengan mudah dikirim ke pelanggan melalui saluran seluler seperti pesan SMS atau notifikasi push.

Kemungkinan lain dimungkinkan dengan kode QR. Tapi jangan khawatir, Anda juga bisa membuatnya dengan Voucherify. Setelah kartu hadiah mendapatkan kode QR unik, kartu tersebut dapat ditempatkan pada kartu fisik dan dipindai melalui aplikasi seluler kami. Aplikasi ini didedikasikan untuk pelacakan kupon offline karena memungkinkan penukaran kupon di toko fisik Anda.

Otomatisasi dan segmentasi pelanggan yang dinamis

Jangan berinvestasi dalam hal-hal yang tidak berskala. Perangkat lunak kartu hadiah harus membuat segalanya lebih mudah untuk dikelola dan dipelihara, apa pun pertumbuhan sistemnya.

“Masa depan perdagangan adalah digital. Bahkan jika etalase bata dan mortir Anda berkembang pesat, jangan lewatkan kesempatan untuk membangun merek Anda secara online.” -Forbes.

Voucherify memeriksa semua kotak sistem kartu hadiah kelas dunia

Coba kami