ギフトカード管理ソフトウェアに必要な6つのすばらしい機能

公開: 2022-04-18

この投稿では、知っておくべきことをすべて説明します ギフトカード管理ソフトウェア。

あなたは学びます：

クリエイティブなギフトカードキャンペーンのアイデア。
損失回避現象をギフトカードマーケティングに実装する方法。
ギフト券管理ソフトウェアの必須機能のリスト。

独自のギフトカードプラットフォームを選択または構築する際に何を探すべきかについてのヒントを探している場合は、この投稿が役に立ちます。

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ギフトカード管理ソフトウェアが2022年に提供する必要がある6つの機能

ギフトカードはますます人気が高まっています。最新のマーケティング調査によると、米国の買い物客の90％以上が毎年ギフトカードを受け取ったり購入したりしています。ギフトカードのプロセスをExcelシートと手作りの配布に基づいている場合、満足のいくレベルのパーソナライズを確保し、規模が拡大し始めたら視聴者に追いつくのは困難です。最新のギフトカードプロバイダーを使用すると、多くの操作を完全に自動化でき、キャンペーン管理によって開発チームに常に煩わされることはありません。理想的なシナリオでは、適切なギフトカードソフトウェアを使用して、顧客が事前定義された基準に一致するたびにギフトカードを送信することにより、通常の顧客と新規顧客を処理する一連のマルチチャネルメッセージを自動的に設定できます。

適切に設計されたギフト券ソフトウェアの主な機能のいくつかを次に示します。

パーソナライズと簡単な顧客のクロスプラットフォームデータ同期を可能にします。
自動化と動的な顧客セグメンテーションを使用します。
デジタル環境を使用してギフトカードの販売を拡大し、管理を容易にします。
負債管理を容易にするための追跡および会計機能を提供します。
他のプラットフォームと統合できます。
開発者にもマーケターにも使いやすいです。

デジタルギフトカードを使用したいくつかの例を見て、どの機能が優れたソフトウェアを決定し、あらゆる規模でギフト券を管理できるかを詳しく調べてみましょう。

ギフトカードシステムインフラストラクチャ

ギフトカードの作成はほんの始まりに過ぎません。ギフトカードをうまく機能させたい場合は、適切なインフラストラクチャが必要です。しかし、心配はありません！適切なギフトカードソフトウェアは、マーケティング業務のすべての重要な側面を提供し、それらを簡単なものにする必要があります。

よくレイアウトされたギフトカードインフラストラクチャの例を次に示します。

ギフトカードキャンペーンのアイデア

放棄されたカートシリーズ–このアクションは、クライアントがカートを離れると自動的にトリガーされます。ギフトカードがすぐに送られ、戻って購入を完了するように促します。

要件：ギフトカードシステムが顧客によって実行された特定のイベントをキャプチャできる場合、このようなキャンペーンは大規模に機能します。 イベントベースのメッセージをトリガーすることで、顧客の行動や購入活動に簡単に対応できます。

再エンゲージメントシリーズ–この種のキャンペーンは特定の時間枠に基づいています。顧客の不在の時間枠を定義でき、再エンゲージメントの時間になると、ワークフローが自動的にトリガーされます。

要件：特定の日付と時間枠に基づいてオーディエンスをグループに分割するギフト券ソフトウェア。 この種の顧客セグメンテーションのおかげで、休眠中のユーザーにリーチし、ギフトカードに時間制限を設けることができます。 たとえば、7日間のみ有効で、顧客が過去30日以内に登録した場合に利用できるギフトカードを送信します。

最高のプロモーター/ロイヤルティシリーズ–新しい顧客が上位の顧客リストに表示されるとトリガーされる特別なギフトカード付きの自動メッセージ。これにより、感謝の気持ちを示し、最も忠実な顧客の世話を簡単に行うことができます。

要件：この場合、「特別」という言葉が重要です。 ギフトカードエンジンは、パーソナライズされたメッセージを書き込むためのテキストエディタを提供する必要があります。 最も忠実な顧客を区別するポイントは、新しいクライアントには利用できない独自のオファーで彼らのコミットメントを評価することです。 秘訣は、あなたの受取人がそれらの贈り物がどれほど「特別」で「排他的」であるかを知っていることを確実にすることです。 そのため、固有のコードを提供するだけでなく、それらをパーソナライズされたメッセージにラップできるギフトカードソフトウェアが必要です。

誕生日プレゼント–ギフトカードはオプトインとの関係を強化するのに最適な方法です。誕生日や記念日などの特別な機会を活用して、顧客にパーソナライズされたギフトを送ることができます。

要件：ここで、重要な問題の1つである統合の可能性に到達します。 誕生日ギフトカードをトリガーするために、一致する日付を探すために顧客リストを毎日スクロールすることはありません。 ギフトカードソフトウェアとCRMの間の接続は十分すぎるはずです。 CRM以外にも、ワークフローを簡単でクライアントにとって使いやすいものにするためにプラグインしたいツールがたくさんあります。 既存のツールキットをギフトカードインフラストラクチャに統合して、一貫したカスタマージャーニーを作成できるかどうかを知っておくとよいでしょう。

紹介特典–ギフトカードは紹介者や新規顧客への特典にもなります。最も単純なシナリオでは、承認への感謝の印として5ドルのギフトカードを提供し、新しい顧客に別のカードまたは割引で購入するように勧めることができます。

要件：紹介プログラムエンジンに接続されたギフト券ソフトウェア。 遅かれ早かれ効果的なプロモーション戦略には、複数の種類のインセンティブが必要です。 その可能性を最大限に活用するには、クーポンコード、カートレベルの割引、忠誠心と紹介プログラム、そして最後にシステム全体を同時に管理するためのツールがあると便利です。最も簡単で最も有益なオプションは、すべてを提供するソフトウェアに投資することです。一度にパズルのピース。

損失嫌悪の衝動– ギフトカードは、損失回避現象のような心理的マーケティングで遊ぶのに最適です。これは、新しい利益を獲得するよりもはるかに多くの損失を回避することが証明されています。このようなギフトカードのプロモーションの例は、次のようになります。「本日購入したカードに10ドルを追加しました。急いで、バランスは真夜中までになくなります！」

要件：損失回避に関する知識に加えて、効率的に顧客に連絡し、時間どおりにメッセージを配信することが重要です。 電子メール、SMS、およびライブチャットは、ギフトカードを使用して自動でありながらパーソナライズされたメッセージを送信するために使用できる最も人気のあるチャネルです。 これらの各チャネルは良い選択ですが、一緒に組み合わせた場合にのみ、実際に最適に機能します。 どのチャネルを使用する場合でも、最近では人々が本物のオムニチャネル体験を求めて努力していることを忘れないでください。

ギフトカード管理ソフトウェアの必須機能のリスト

顧客のパーソナライズに向けたカスタマイズ

パーソナライズを最優先し、顧客にユニークなものを受け取らせる。個人データを使用すると、ターゲティングがより正確になり、お気に入りの商品やサービスが含まれている場合、消費者はギフトカードを使用する可能性が高くなります。

「（...）米国の企業から消費者への顧客の4分の3以上が、より関連性の高い割引やオファーのために個人情報を取引することの利点を認識していました。」

すべての高品質のギフト券ソフトウェアプロバイダーが提供する必要があるカスタマイズの可能性の例を次に示します。

ギフトカードの数、価値、およびコードパターン。
ギフトカード/顧客/キャンペーンごとの利用限度額。
時間制限–開始日と有効期限、または定期的な有効期間（たとえば、週末のみ）。
セグメント固有の制限。
製品および注文固有の制限。
ビジネス固有のデータに基づくカスタム制限。

パーソナライズについて詳しく知りたい場合は、この投稿を確認してください。

全面的なデジタル化

デジタル環境を使用して、ギフトカードの販売を拡大し、管理を容易にします。店内販売は、オーディエンスと直接やり取りする多くのチャネルの1つにすぎません。あなたが今日の顧客に追いつきたいのなら、オンライン販売は必需品です。

「調査対象の消費者の56％は、ギフトカードを携帯電話に保存したいと考えています。 これにより、カードに簡単にアクセスできるようになり、カードが紛失する可能性が低くなります。」

2020年6月の更新：企業がCOVID-19の大流行によってもたらされた課題を克服するのに苦労しているため、迅速なデジタル化の必要性はさらに明白です。プロモーションでデジタル化する方法の詳細については、この投稿を確認してください。

シンプルなAPI統合

現在のインフラストラクチャの再構築に長い時間を費やすことなく、マーケティング目標を達成できる包括的なギフト券ソフトウェアプロバイダーを選択してください。注意すべき重要な側面は、開発者の使いやすさと、あまり面倒で開発者の関与なしにキャンペーンをすばやく作成、変更、削除できるギフトカードシステムの柔軟性です。全体として、理想的な「後」の状態は、開発者がプログラムに小さな変更を加えることを気にせずに、自分でシステムを使用できるマーケティングチームを持つことです。ギフト券ソフトウェアの詳細については、常にそのドキュメントで統合機能を確認し、APIに基づくソリューションを探す必要があります。

APIの概念が異質に聞こえる場合は、この投稿を確認してください。

複数のチャネル=顧客を夢中にさせる複数の機会

ギフトカードが適切なタイミングで適切なチャネルを介して顧客に届くようにしてください。効率的に顧客にリーチできなければ、すべての努力は無駄になります。そのため、適切な分布が重要です。

Voucherifyの例では、電子メールがクライアントにとって最も便利で人気のある配布手段になる傾向があります。たとえば、MailChimp、Braze、またはActiveCampaignアカウントをVoucherifyと統合して、電子メールメッセージを介してギフトカードを広く配布できます。さらに、同じシンプルさで、SMSメッセージやプッシュ通知などのモバイルチャネルを介してコードを顧客に簡単にプッシュできます。

QRコードで他の可能性が可能になります。しかし、心配する必要はありません。Voucherifyを使用してそれらを生成することもできます。ギフトカードに固有のQRコードを取得したら、物理的なカードに配置して、モバイルアプリでスキャンできます。このアプリは、実店舗でクーポンを利用できるため、オフラインクーポン追跡専用です。

自動化と動的な顧客セグメンテーション

スケーリングしないものに投資しないでください。ギフトカードソフトウェアは、システムの成長に関係なく、管理と保守を容易にする必要があります。

「商取引の未来はデジタルです。 実店舗が繁栄している場合でも、オンラインでブランドを確立する機会をお見逃しなく。」 –フォーブス。

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