6 потрясающих функций, которые должны быть в вашем программном обеспечении для управления подарочными картами

Опубликовано: 2022-04-18

В этом посте мы объясним все, что нужно знать о программное обеспечение для управления подарочными картами .

Ты выучишь:

Несколько идей для творческих кампаний с подарочными картами.
Как внедрить феномен неприятия потерь в маркетинг подарочных карт.
Список обязательных функций программного обеспечения для управления подарочными сертификатами.

Если вы ищете советы о том, на что обращать внимание при выборе или создании собственной платформы подарочных карт, этот пост для вас.

Начнем дарить!

Примечание. Если вы находитесь в процессе создания запроса предложений для механизма продвижения, вы можете ускорить процесс покупки с помощью наших редактируемых шаблонов запросов предложений.

6 функций, которые ваше программное обеспечение для управления подарочными картами должно предоставить в 2022 году

Подарочные карты становятся все более популярными. Согласно последним маркетинговым исследованиям, более 90% покупателей в США ежегодно получают или покупают подарочные карты. Если вы основываете свой процесс подарочной карты на листах Excel и самодельном распространении, трудно обеспечить удовлетворительный уровень персонализации и не отставать от вашей аудитории, как только масштаб начнет расти. С современным поставщиком подарочных карт многие операции могут быть полностью автоматизированы , а управление кампанией не заставит вас постоянно беспокоить вашу команду разработчиков. В идеальном сценарии с надлежащим программным обеспечением для подарочных карт вы можете настроить автоматическую серию многоканальных сообщений , которые будут заботиться о ваших постоянных и новых клиентах, отправляя подарочные карты всякий раз, когда клиент соответствует заранее определенным критериям.

Вот некоторые из ключевых особенностей хорошо разработанного программного обеспечения для подарочных сертификатов :

Обеспечивает персонализацию и простую кросс-платформенную синхронизацию данных клиентов.
Использует автоматизацию и динамическую сегментацию клиентов.
Использует цифровую среду для расширения продаж подарочных карт и облегчения управления ими.
Предлагает возможности отслеживания и учета для упрощения управления обязательствами.
Возможна интеграция с другими платформами.
Прост в использовании как для разработчиков, так и для маркетологов.

Давайте рассмотрим несколько примеров использования цифровых подарочных карт, чтобы более подробно изучить, какие функции определяют хорошее программное обеспечение, готовое для управления подарочными сертификатами в любом масштабе.

Инфраструктура системы подарочных карт

Создание подарочных карт — это только начало — если вы хотите, чтобы они хорошо работали, необходима соответствующая инфраструктура. Но не беспокойтесь! Надлежащее программное обеспечение для подарочных карт должно предоставлять вам все важные аспекты маркетинговых операций, делая их проще простого.

Вот пример хорошо продуманной инфраструктуры подарочных карт:

Идеи кампаний с подарочными картами

Серия брошенных корзин — это действие запускается автоматически, как только клиент покидает корзину. Подарочная карта отправляется мгновенно, чтобы побудить его вернуться и завершить покупку.

Требования: такие кампании хорошо работают в масштабе, если система подарочных карт способна фиксировать определенные события, совершаемые клиентами. Запуская сообщения на основе событий, вы можете легко реагировать на поведение клиентов и их покупательскую активность.

Серия повторных вовлечений — этот тип кампании основан на определенном временном интервале. Вы можете определить временное окно для отсутствия клиента, и, когда придет время для повторного взаимодействия, рабочий процесс должен запускаться автоматически.

Требования: Программное обеспечение для подарочных сертификатов, которое делит вашу аудиторию на группы на основе определенных дат и временных рамок. Благодаря такой сегментации клиентов вы можете охватить неактивных пользователей и установить ограничения по времени для подарочных карт. Например, отправьте подарочную карту, действительную только в течение 7 дней и доступную, если клиент зарегистрировался в течение последних 30 дней.

Серия «Лучшие промоутеры/программы лояльности» — автоматическое сообщение со специальной подарочной картой, которое срабатывает, как только новый клиент появляется в вашем списке лучших клиентов. Это позволяет вам выразить свою признательность и без особых усилий заботиться о самых лояльных клиентах.

Требования: В данном случае слово «особый» является ключевым. Механизм подарочных карт должен предоставить вам текстовый редактор для написания персонализированного сообщения. Смысл выделения самых лояльных клиентов заключается в том, чтобы оценить их приверженность уникальным предложениям, недоступным для новых клиентов. Хитрость заключается в том, чтобы ваши получатели знали, насколько «особенными» и «эксклюзивными» являются эти подарки. Вот почему вам нужно программное обеспечение для подарочных карт, которое не только предоставляет уникальные коды, но также может включать их в персонализированное сообщение.

Подарки на день рождения — подарочные карты — идеальный способ укрепить отношения с подписчиками. Вы можете использовать особые случаи, такие как дни рождения или юбилеи, и отправлять своим клиентам персонализированный подарок.

Требования: Здесь мы подходим к одному из важнейших вопросов – возможностям интеграции. Чтобы активировать подарочную карту на день рождения, вам не нужно каждый день прокручивать список клиентов в поисках подходящей даты. Соединения между программным обеспечением для подарочных карт и CRM должно быть более чем достаточно. Помимо CRM, существует множество других инструментов, которые вы, вероятно, хотели бы подключить, чтобы сделать рабочий процесс простым и удобным для ваших клиентов. Полезно знать, можете ли вы интегрировать существующий набор инструментов в инфраструктуру подарочных карт и создать последовательный путь клиента.

Награды за рефералов — подарочная карта может быть наградой как для реферала, так и для нового клиента. В самом простом сценарии вы можете предложить подарочную карту на 5 долларов в знак признательности за одобрение и побудить новых клиентов совершить покупку с другой картой или со скидкой.

Требования: Программное обеспечение для подарочных сертификатов, связанное с движком реферальной программы. Эффективная стратегия продвижения рано или поздно требует более одного типа стимулов. Чтобы максимально использовать его потенциал, неплохо иметь коды купонов, скидки на уровне корзины, программы лояльности и реферальные программы и, наконец, инструмент для одновременного управления всей системой. Самый простой и выгодный вариант — инвестировать в программное обеспечение, которое предоставляет все кусочки головоломки сразу.

Импульс неприятия потерь – подарочные карты идеально подходят для игры с психологическим маркетингом, таким как феномен неприятия потерь, проверенная тенденция избегать потерь гораздо больше, чем приобретать новые выгоды. Пример такой акции подарочной карты может выглядеть так: «Мы добавили на вашу карту дополнительные 10 долларов за покупки, сделанные сегодня. Торопитесь, к полуночи баланс будет исчерпан!»

Требования: Помимо некоторых знаний о неприятии потерь, крайне важно эффективно общаться с клиентами и вовремя доставлять сообщение. Электронная почта, SMS и чат — самые популярные каналы, которые вы можете использовать для отправки автоматических, но все же персонализированных сообщений с подарочными картами. Каждый из этих каналов может быть хорошим выбором, но только в сочетании они могут работать лучше всего. Какие бы каналы вы ни решили использовать, имейте в виду, что в наши дни люди стремятся к подлинному многоканальному опыту.

Уникальность подарочной карты и неприятие потерь, психология маркетинга

Список обязательных функций программного обеспечения для управления подарочными картами

Индивидуализация, направленная на персонализацию клиента

Сделайте персонализацию первостепенной задачей, пусть ваши клиенты получат что-то уникальное. С персональными данными таргетинг становится более точным, и потребители с большей вероятностью будут использовать подарочные карты, если они включают в себя их любимые продукты/услуги:

«(...) более трех четвертей клиентов в США, работающих по принципу «бизнес-потребитель», увидели выгоду от обмена личной информацией для получения более актуальных скидок и предложений».

Вот несколько примеров возможностей настройки, которые должны предлагать все поставщики программного обеспечения для подарочных сертификатов хорошего качества:

Количество, стоимость и шаблон кода подарочной карты.
Лимиты погашения для подарочной карты/клиента/кампании.
Ограничения по времени – дата начала и окончания действия или повторяющиеся сроки действия (например, только по выходным).
Ограничения по сегментам.
Ограничения по продукту и заказу.
Пользовательские ограничения на основе бизнес-данных.

Если вы хотите узнать больше о персонализации, прочтите этот пост.

Цифровизация по всем направлениям

Используйте цифровую среду для расширения продаж подарочных карт и облегчения управления ими. Продажи в магазине — это только один из многих каналов, напрямую взаимодействующих с вашей аудиторией. Если вы хотите идти в ногу с сегодняшним клиентом, онлайн-продажи просто необходимы.

«56% опрошенных потребителей хотели бы хранить подарочные карты на своих телефонах. Это делает карту легкодоступной и снижает вероятность ее потери».

Обновление за июнь 2020 г.: Необходимость быстрой оцифровки становится еще более очевидной, поскольку предприятия пытаются преодолеть проблемы, вызванные пандемией COVID-19. Проверьте этот пост, чтобы узнать больше о переходе на цифровые технологии с рекламными акциями.

Простая API-интеграция

Выберите комплексного поставщика программного обеспечения для подарочных сертификатов, который позволит вам достичь ваших маркетинговых целей без долгих часов, затрачиваемых на перестройку вашей текущей инфраструктуры. Важным аспектом, на который следует обратить внимание, является удобство для разработчиков и гибкость системы подарочных карт для быстрого создания, изменения и удаления кампаний без особых хлопот и участия разработчиков. В общем, идеальное состояние «после» — это иметь маркетинговую команду, которая может использовать систему самостоятельно, не беспокоя разработчиков небольшими изменениями в программе. Чтобы узнать больше о программном обеспечении для подарочных сертификатов, вы всегда должны проверять его документацию на предмет возможностей интеграции и искать решения на основе API.

Если концепция API звучит чуждо, прочтите этот пост.

Несколько каналов = несколько поводов для привлечения клиентов

Убедитесь, что ваши подарочные карты дойдут до клиентов в нужное время и по правильному каналу. Все усилия были бы напрасны, если бы вы не смогли эффективно привлечь клиентов. Вот почему хорошо подобранный дистрибутив является ключевым.

На примере Voucherify электронная почта является наиболее удобным и популярным средством распространения для наших клиентов. Например, вы можете интегрировать свои учетные записи MailChimp, Braze или ActiveCampaign с Voucherify для широкого распространения подарочных карт через сообщения электронной почты. Более того, с той же простотой коды могут быть легко отправлены клиентам через мобильные каналы , такие как SMS-сообщения или push-уведомления.

Другие возможности возможны с QR-кодами. Но не беспокойтесь, вы также можете сгенерировать их с помощью Voucherify. После того, как подарочные карты получат уникальные QR-коды, их можно разместить на физических картах и отсканировать через наше мобильное приложение. Приложение предназначено для автономного отслеживания купонов, поскольку оно позволяет использовать купоны в вашем обычном магазине.

Автоматизация и динамическая сегментация клиентов

Не инвестируйте в вещи, которые не масштабируются. Программное обеспечение для подарочных карт должно упростить управление и обслуживание независимо от роста системы.

«Будущее коммерции за цифровыми технологиями. Даже если ваш офлайн-магазин процветает, не упустите возможность создать свой бренд в Интернете». – Форбс.

Voucherify проверяет все коробки системы подарочных карт мирового класса

Попробуйте нас