로! 지금까지 2022년 가장 인기 있는 기사 살펴보기

긴 여름날이 우리에게 다가왔습니다. 훌륭한 독서를 따라 잡는 것보다 더 나은 지출 방법은 무엇입니까?

여기에서 올해 지금까지 가장 인기 있는 게시물을 찾을 수 있습니다. 소매 동향 및 디지털 결제부터 고객 서비스 우수성에 이르기까지 모든 것을 다루는 이 기사는 독자들이 2022년에 가장 많이 읽고 공유한 기사입니다.

여름 독서: 변화하는 소비자

대유행은 우리가 쇼핑하는 방식을 극적으로 변화시켰습니다. 가장 많이 읽은 기사에는 변화하는 소비자 습관과 소매업체가 따라갈 수 있는 방법을 다루는 게시물이 포함됩니다.

온라인 쇼핑 트렌드 2022: 팬데믹 시대 습관 정착

2022년에 들어서면서 소매업체는 COVID 변종들이 격렬해지고 인플레이션이 치솟기 시작했으며 공급망 문제가 대두되면서 계속 어려움을 겪었습니다. 이 게시물에서 설명하는 것처럼 정상으로 돌아갈 수는 없습니다. 소매업체는 옴니채널 및 BOPIS와 같은 트렌드가 계속 존재한다는 현실을 직시해야 합니다.

2022년 소매 트렌드: CX 및 수익 전략

소비자 선호도와 시장의 힘이 끊임없이 변화하는 상황에서 소매업체는 고객을 만족시키고 수익을 창출하기 위해 무엇을 해야 할까요? 이 기사에서는 개인화, 공급망 가시성 및 지속 가능성을 포함하여 소매 산업을 재편하는 상위 10가지 트렌드를 종합적으로 살펴봅니다.

버클 인: 메타버스가 여기 있습니다

우리의 상위 게시물 중 2개는 멀고 먼 현실에서 빠르게 변화하고 있는 두 가지 주제를 탐구했습니다.

메타버스: 정의, 예, 소매상의 이점

메타버스는 미래 지향적인 것처럼 보이지만 올해는 과장된 것이 아닙니다. 점점 더 많은 브랜드가 가상 세계를 탐색함에 따라 메타버스는 상거래와 고객 경험을 근본적으로 변화시킬 태세입니다. Amy Hatch의 입문서에서 이에 대해 모두 알아보십시오.

현금 없는 사회의 부상: 준비되셨나요?

2022년에 현실이 되고 있는 또 다른 것: 현금 없는 사회. 현금 없는 세상은 상상하기 어렵지만 Amanda Magee가 여기에서 보고한 바와 같이 디지털 지불은 COVID 동안 시작되어 주류가 되고 있습니다.

고객 서비스가 최고로 올라갑니다

기업은 탁월한 고객 서비스를 제공해야 한다는 압박을 그 어느 때보다 많이 받고 있습니다. 따라서 기업이 올바르게 하고 있는 것에 대한 우리의 게시물이 가장 많이 읽히는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

최고의 고객 서비스를 제공하는 브랜드 2022: 더 이상 현상 유지

상위 10개를 검토하면서 Tracey Wallace는 팬데믹 기간 동안 고객 우선 순위가 어떻게 바뀌었고 브랜드가 어떻게 적응하고 뛰어난 서비스를 제공할 수 있었는지 살펴봅니다. 현대 고객 서비스에 대한 매혹적인 분석입니다.

B2B 영업 트렌드: 고객에게 더 가까이

브랜드가 고객 서비스에 두 배로 집중하면서 나머지 비즈니스 전반에 걸쳐 고객에게 다시 초점을 맞추고 있습니다. 이 게시물에서 SAP의 Grant Smith는 B2B 판매를 변화시키는 주요 트렌드를 살펴보고 고객을 최우선으로 하는 것이 성공에 달려 있는 이유를 설명합니다.

최적의 경험, 더 나은 결과를 위한 CX 재고

고객 경험에 중점을 두고 있음에도 불구하고 개선의 여지가 많습니다. 가장 인기 있는 두 게시물에서 변경해야 할 사항에 대해 알아봅니다.

2022년 상거래 동향은 CX에 재부팅이 필요함을 보여줍니다.

고객 경험은 프론트 오피스 기능 그 이상입니다. 이 게시물에서 SAP CX 포트폴리오의 최고 마케팅 및 솔루션 책임자인 Sameer Patel은 사일로를 분해하여 전체 수요 및 공급망에 연결된 경험을 제공하는 CX 재설정의 사례를 제시합니다.

원활한 고객 경험은 브랜드를 만들거나 깰 수 있습니다.

고객은 영업이든 서비스든 일관된 경험을 기대합니다. 이 기사에서 SAP Customer Experience의 최고 수익 책임자인 Jen Balin은 일관성의 핵심과 CX 개선이 고객 충성도와 수익을 높이는 방법에 대해 설명합니다.

고객을 알고 데이터를 따르십시오

비즈니스 성공을 이끄는 탁월한 CX를 제공하기 위해 기업은 고객을 진정으로 이해해야 합니다. 상주하는 CDP 전문가인 Chris O'Hara의 주요 게시물 중 두 개는 브랜드가 고객 데이터를 활용하여 결과를 얻을 수 있는 방법에 중점을 두고 있습니다.

CDP 동향: 고객 데이터 플랫폼이 새로운 시대를 열다

FCEE에 대한 Chris의 데뷔 게시물은 즉각적인 히트를 기록했습니다. CIAM의 역할 증가를 포함하여 고객 데이터 플랫폼의 진화에 대한 분석. 또한 CDP의 미래를 탐구하여 성장 기회에 대한 깊은 통찰력을 제공합니다.

쿠키 없는 미래를 위한 고객 ID 재정의

개인 정보 보호 우선 웹의 부상으로 마케터들이 분주하게 움직이고 있습니다. 이 기사에서 Chris는 개인 정보 보호 규칙이 적용됨에 따라 브랜드가 고객 데이터 관리에 대한 접근 방식을 변경해야 하는 방법과 새로운 기술이 신뢰 구축에 도움이 되는 방법을 살펴봅니다.

그리고 이제 다른 것을 위해

가끔은 인기 있는 게시물이 놀라울 때가 있습니다.

임베디드 보험: 정의, 예, 혜택

보험 산업은 우리가 너무 자주 다루는 것이 아니기 때문에 우리는 이 기사의 성공에 약간 놀랐습니다. 결과적으로 임베디드 보험은 소비자와 보험사 모두에게 이익이 되는 뜨거운 CX 트렌드입니다.