효과적인 브랜드 약속을 구축하고 이행하는 방법

Bazaarvoice 브랜드 약속은 진정성이 우리의 핵심이기 때문에 "시장의 진정한 목소리를 고취"하는 것입니다. 이는 우리가 동급 최고를 위해 끊임없이 노력하는 두 개의 허브인 진정성과 브랜드 충성도에 대한 교육을 제공하기에 좋은 위치에 있다는 것을 의미합니다.

이 기사는 두 가지 모두에 대해 자세히 설명하고 2022년에 크기에 관계없이 모든 브랜드에 효과적인 브랜드 약속이 필요한 이유를 설명합니다. 방법은 다음과 같습니다.

장:

1. 브랜드 약속이란 무엇입니까?
2. 비즈니스 혜택은 무엇입니까?
3. 브랜드 약속 예
4. 브랜드 약속을 이행하는 방법
5. 고객에게 알리십시오.

Jeff Bezos는 "당신의 브랜드는 당신이 자리에 없을 때 다른 사람들이 당신에 대해 말하는 것입니다."라고 말한 것으로 인용되었습니다. 따라서 브랜드의 질문은 대화에 영향을 미치는 방법입니다. 사람들이 당신의 회사와 연관되기를 바라는 한 가지 품질로 알려지기를 원하는 단 하나의 요점은 무엇입니까? 그 정제된 아이디어가 브랜드 약속입니다.

브랜드 약속은 브랜드 인지도를 구축하는 데 중요하며 청중이 귀하를 인식하는 방식에 영향을 미칩니다. 핵심 사명과 회사 가치를 반영하는 브랜드 약속을 한 후에는 고객과의 신뢰를 구축하고 확보하기 위해 그것을 지키는 것이 중요합니다.

효과적인 브랜드 약속을 만들고 유지하는 방법에 대한 완전한 안내서입니다.

브랜드 약속이란 무엇입니까?

브랜드 약속은 청중에게 제품이나 서비스의 가치를 정의하는 선언으로, 무엇이 당신의 제안을 매력적이거나 바람직하게 만드는지를 보여줍니다. 브랜드 아이덴티티와 연계하여 브랜드 포지셔닝을 강화하고 핵심 가치, 철학 및 기풍을 반영합니다.

귀하의 브랜드 아이덴티티에 진정성이 있어야 하며 경쟁자와 차별화하는 데 도움이 되도록 브랜드 고유의 것이어야 합니다.

다른 형태의 브랜딩과 마찬가지로 조직의 마케팅 부서에서 브랜드 약속을 만들 것입니다. 일부 브랜드 약속은 회사의 모토이기도 하지만 반드시 대중에게 공개되는 것은 아닙니다. 브랜드 약속은 브랜드 기둥과 다르지 않은 팀을 유지하기 위한 내부 노스 스타에 가깝습니다. 모든 브랜딩, 마케팅 자료, 커뮤니케이션, 고객 상호 작용 및 비즈니스 운영이 메시지에 따라 전달되도록 합니다.

일반적으로 약 1-2개의 문장 길이로 브랜드 약속은 간결하고 집중됩니다. 대조적으로 사명 선언문은 더 복잡하고 복잡하며 광범위한 경향이 있습니다. 브랜드 약속은 슬로건이나 슬로건이 될 수 있지만 Allstate의 잘 알려진 모토인 "You're in good hands"를 생각해 보십시오. 이는 종종 그 이상을 넘어 회사가 제공하는 주요 가치나 혜택을 가리킵니다. 비교를 위해 나이키의 모토는 '그냥 하라'지만 브랜드 약속은 아니다.

눈에 띄고 기억에 남을 수 있지만 고객에게 제공할 브랜드 경험의 방향을 예시해야 합니다.

브랜드 약속의 비즈니스 이점은 무엇입니까?

브랜드 약속을 일관되게 이행하면 브랜드 인지도와 자산을 확대하고 더 높은 신뢰와 고객 충성도를 유도하여 수익을 높일 수 있습니다.

팀을 조정하고 동기를 부여합니다.

브랜드 약속을 통해 팀과 조직 전체는 자신의 역할이 회사의 가장 중요한 목표에 어떻게 부합하는지 더 깊이 이해할 수 있습니다. 이는 회사를 한 가지 집중된 방향으로 안내하는 등대 역할을 하며 팀이 중심 사명을 반영하는 일관된 브랜드 경험을 만들기 위한 노력을 조정하도록 권장합니다.

예를 들어, 브랜드 약속에 "지구에 좋은 스킨케어"를 만드는 것이 포함된다고 가정해 보겠습니다. 팀원이 팜유를 원료로 사용하자고 제안했다면, 그 방향으로 가는 것은 잠재적으로 당신의 핵심 가치를 위협할 수 있습니다. 팜유는 삼림 벌채에 기여하고 환경에 해롭습니다. 따라서 브랜드 약속은 핵심 가치를 지원하는 선택에 대해 팀을 유지하는 데 중요합니다.

고객과의 신뢰를 구축하여 브랜드 지지를 강화합니다.

약속을 일관되게 이행하는 것은 말만 하지 않는다는 것을 고객에게 보여주는 열쇠입니다. 당신은 당신의 약속을 지키고 당신이 하는 모든 일과 고객과의 모든 상호 작용을 통해 그것을 전달해야 합니다. 여느 약속과 마찬가지로 이를 어기면 고객과의 신뢰가 무너집니다. 그러나 약속을 지키면 만족스럽고 충성도가 높은 고객 기반을 구축할 수 있습니다. 더 강한 고객 브랜드 충성도는 당신의 브랜드를 믿을 뿐만 아니라 옹호하는 고객으로 이어져 친구와 가족에게 열정적으로 당신의 제품을 추천할 것입니다.

더 강력한 브랜드 인지도와 더 큰 브랜드 자산을 촉진합니다.

브랜드 약속은 회사에 대한 청중의 인식을 형성하고 고객의 마음 속에 브랜드 이미지를 확고히 합니다. 이러한 방식으로 회사에 대한 신뢰할 수 있는 평판을 조성하면서 브랜드 인지도와 자산을 더욱 강화할 수 있는 훌륭한 도구입니다. 반대도 마찬가지입니다. 브랜드 약속을 지키지 않으면 브랜드 이미지의 가치가 손상됩니다. 브랜드 이미지가 부족하여 제품 리콜을 받아야 하거나 미디어에서 부정적인 보도를 받을 때 브랜드 이미지가 어떻게 오염되는지 생각해 보십시오.

배울 수 있는 브랜드 약속의 예

다음은 창의적인 비전에 영감을 줄 우리가 가장 좋아하는 브랜드 약속입니다. 그들은 열망적인 진술에서 기억에 남는 슬로건에 이르기까지 모든 영역을 운영합니다. 이 모든 것이 브랜드에 가장 적합한 접근 방식을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

Nike: "전 세계 모든 운동선수*에게 영감과 혁신을 가져다 줍니다."

이것이 왜 좋은 브랜드 약속입니까?

약간 하이팔루틴일 수 있지만 Nike의 브랜드 약속은 열망적인 특성을 제공합니다. 실제 제품이나 오퍼링을 가리키지 않지만 동기 부여 마인드를 통해 포용성과 미래 지향적인 사고의 핵심 가치를 전달합니다. 자세히 보면 약속에서 "운동 선수"라는 단어 옆에 별표가 표시됩니다. Nike에 따르면 이 별표는 몸이 있으면 운동선수라는 생각을 나타냅니다. 이 성명서는 Nike 고객의 마음을 사로잡았으며, 일반적이거나 전문적인 의미에서 운동선수가 아니더라도 누구나 운동선수가 될 수 있다는 자신감을 갖도록 영감을 주는 보편적인 메시지를 담고 있습니다.

Nike의 브랜드 약속은 "인간의 잠재력 [확장]"에 초점을 맞춘 더 큰 사명을 반영합니다. 사명 선언문에 따르면 스포츠 혁신을 제공하고, 지속 가능한 관행을 유지하고, 다양성을 강조하고, 세상에 긍정적인 영향을 줌으로써 브랜드 약속을 이행하기 위해 노력합니다.

사회 및 커뮤니티 임팩트 팀과 Nike 재단을 통해 Nike는 실질적인 영향을 미치겠다는 약속을 확장합니다. 이 보조금은 아이들이 신체 활동을 통해 운동 능력을 탐구할 수 있도록 지원하는 조직을 지원합니다. Nike의 Made to Play 프로그램은 아이들이 움직일 수 있도록 설계된 프로그램에 투자합니다.

Allstate: "당신은 Allstate와 좋은 관계를 유지하고 있습니다."

이것이 왜 좋은 브랜드 약속입니까?

보험회사 Allstate의 브랜드 약속은 안전과 보안의 가치로 이어지며, 고객이 Allstate를 보험회사로 선택하는 한 안전할 것이라고 고객에게 전달합니다. 이 브랜드의 매우 인기 있는 만트라는 수년 동안 광고로 방송되었습니다. 약속의 말씀을 읽으면서 TV 화면을 통해 메아리치는 Dennis Haysbert의 깊은 목소리를 거의 들을 수 있습니다. 고객에 대한 Allstate의 보증 약속은 모든 브랜드와 고객이 말하고 행동하는 모든 것에 반영됩니다.

심플하고, 눈에 띄며, 기억에 남는 Allstate의 브랜드 약속은 슬로건입니다. 우리는 이것이 브랜드가 의미하는 것과 브랜드가 지지하는 가치를 전달하기 때문에 단순한 캐치프레이즈가 아니라 브랜드 약속임을 알고 있습니다. 이와는 대조적으로 Nike의 브랜드 약속은 "Just do it"이라는 강력하고 잊을 수 없는 슬로건과 별개로 웅장하고 고상한 성명입니다.

우리는 또한 Allstate의 브랜드 약속을 Cockney 억양이 있는 유머러스한 도마뱀붙이가 마스코트인 또 다른 인기 있는 보험 회사인 Geico와 비교할 수 있습니다. Geico의 슬로건인 "15분이면 자동차 보험료를 15% 이상 절약할 수 있습니다"는 안전보다 고객에게 제공하는 절약에 중점을 둔 브랜드의 약속이기도 합니다. Allstate의 보다 추상적이고 감상적인 진술과 달리 Geico는 제공하는 이점을 구체적으로 정의하여 보다 간단하고 직접적인 접근 방식을 취합니다. 두 브랜드 약속은 궁극적으로 브랜드 경험에 가져오는 핵심 가치를 전달하기 때문에 효과가 있습니다.

Coors Light: "세계에서 가장 상쾌한 맥주"

이것이 왜 좋은 브랜드 약속입니까?

또 다른 명확하고 구체적인 접근 방식을 사용하여 인기 있는 알코올 음료 브랜드는 핵심 제품 제공인 맛있는 맥주에 브랜드 약속을 집중합니다. 웹사이트에는 맥주의 영양 정보에 대한 분석이 포함되어 있으며 프리미엄 품질의 맥주를 만드는 데 무엇이 필요한지 정확히 설명하고 있습니다.

브랜드 약속을 이행하고 고객과 연결되도록 하기 위해 Coors Light는 브랜드 이미지를 업데이트하기 위해 브랜드 리프레시를 거쳤습니다. 청중에게 '리프레쉬'의 경험을 전달하는 데 중점을 둔 캠페인을 시작했습니다. TV 광고는 맥주 캔이 마실 수 있는 적절한 온도에 도달하면 어떻게 냉각되고 파란색으로 변하는지 보여줌으로써 이 아이디어를 활용했습니다.

MillerCoors CEO인 Gavin Hattersley는 브랜드가 보다 간단하고 대담하며 자신감 있는 성명을 발표한 이유와 이것이 새로운 차원의 성공에 도달하는 데 필수적인 이유를 설명합니다. 그는 브랜드가 "궁극의 상쾌함을 주장할 때 가장 좋은 것입니다... 그리고 우리는 돌파하는 가장 좋은 방법은... 우리의 메시지를 단순화하고 집중하는 것이라고 믿습니다. 그래서 우리는 우리를 특별하게 만드는 이야기를 일관성 있게 전달하고 있습니다. .”

Hattersley는 목표 고객에게 도달하기 위해 "내 관심을 끌기 위해 경쟁하는 다른 모든 사람들보다 당신을 더 낫게 만드는 핵심 차별화 요소가 무엇입니까?"를 알아야 한다고 설명합니다. Hattersley에 따르면 소비자가 가벼운 맥주를 상호 교환할 수 있다고 생각하는 포화된 환경에서 이것은 특히 중요합니다. “그들이 그렇지 않다는 것을 그들에게 증명하는 것이 우리의 임무입니다. 따라서 그들에게 다가가려면 접근 방식을 단순화하고 집중된 메시지를 전달해야 합니다. 우리는 세계에서 가장 상쾌한 맥주입니다.”

Oak Furnitureland: "실제 가정을 위한 실제 가구."

이것이 왜 좋은 브랜드 약속입니까?

또 다른 간결하고 직접적인 접근 방식을 취하면 가구 소매 회사인 Oak Furnitureland의 브랜드 약속은 구체적이고 집중적이기 때문에 효과가 있습니다. 실생활의 요구에 부응할 수 있는 고품질 가구를 고객에게 제공하는 것의 가치를 전달합니다.

다른 브랜드 약속과 마찬가지로 이 만트라는 가구 회사가 고객에게 이를 시연하고 일관된 브랜드 경험을 유지할 수 있는 경우에만 제공됩니다. 소매 고객에게 브랜드 약속을 전달하는 것은 복잡한 작업이 아닙니다. 고객이 가구를 직접 만져보고 최고 품질, 내구성 및 편안함을 가까이서 확인할 수 있기 때문입니다. 이것을 디지털로 증명하는 것은 다른 이야기입니다.

Oak Furnitureland는 Bazaarvoice와 제휴하여 UGC(사용자 생성 콘텐츠)를 통해 가구가 일상 생활에 맞게 만들어지는 방법을 더 큰 온라인 고객 커뮤니티에 시연했습니다. 회사의 PR 책임자인 Lara Quigley에 따르면 UGC는 브랜드가 "[고객]이 볼 수 있고 참여할 수 있는 영감을 주는 콘텐츠를 제공"할 수 있었기 때문에 매우 중요했습니다.

Laura는 계속해서 브랜드 고객이 가정에서 가구를 사용하는 "실제 설정의 실제 사진"이 브랜드 약속을 지키면서 브랜드에 사회적 증거를 제공한 방법을 설명합니다.

라엘: "당신의 모든 단계를 완벽하게 지원합니다."

이것이 왜 좋은 브랜드 약속입니까?

라엘은 여성 주기의 다양한 단계에 맞는 여성용 스킨케어 제품을 전문으로 하는 브랜드입니다. 브랜드 약속은 제품이 여성의 주기를 지원하도록 설계되었으며 무독성(유해한 화학 물질 없음), 고성능, 친환경적이고 지속 가능한 방식을 사용하여 만든 제품을 제공하는 더 큰 사명을 확장한다는 것을 의미합니다.

소규모 전자 상거래 신생 기업으로서 브랜드 인지도를 확대하고 청중과의 신뢰를 구축하여 브랜드 약속을 이행할 수 있음을 보여주고 싶었습니다. 그래서 이 브랜드는 고객이 UGC를 만들도록 권장하는 샘플링 솔루션을 사용하기 위해 Bazaarvoice와 협력했습니다. 샘플링 캠페인을 통해 600만 고객의 Influenster 커뮤니티를 통해 청중에게 제품을 제공하고 소비자가 소셜 네트워크에서 제품에 대한 의견을 공유하도록 장려했습니다.

CMO 박소라에 따르면 UGC는 "소비자와의 신뢰 구축"에 필수적이었습니다. 약속을 지켰다는 것을 고객에게 전달하는 것이 중요했습니다. "…사람들은 온라인에서 제품을 만지고 느낄 수 없기 때문에… UGC의 제3자 검증이 매우 중요합니다."

캠페인은 수천 개의 소셜 공유 및 게시물에서 980만 개의 노출을 가져왔습니다. 전 세계 여성들은 브랜드와 실제 경험을 공유했으며, 라엘은 제품이 약속에 부합한다는 사회적 증거를 가지고 있었습니다.

Bazaarvoice "시장의 진정한 목소리를 불러일으키십시오."

이것이 왜 좋은 브랜드 약속입니까?

절대 뻔뻔하게 여기 끝에 우리 자신을 던지고 있습니다. 하지만 그럴만한 이유가 있습니다. 아직 알지 못했다면 UGC(사용자 생성 콘텐츠)는 여기 BV에서 수행하는 작업의 기본입니다. 평가 및 리뷰, 질문 및 답변, 소셜 커머스 등 대부분의 주요 제품은 모두 UGC 배너에 속합니다. 구매에 영향을 미치는 다른 구매자에게 사회적 증거를 제공하는 효과적인 도구입니다.

그러나 UGC는 진정성이 있는 경우에만 효과적입니다. 소비자, 우리 자신 또는 누구에게도 좋지 않은 가짜 및 유독한 UGC가 많이 있습니다. 이것이 BV 중재 팀이 필요한 경우 사기성 UGC를 지속적으로 모니터링, 검토 및 거부합니다.

우리는 고객의 콘텐츠에서 구축된 인간 중재 및 기계 학습을 사용하여 소비자가 신뢰할 수 있고 안전한 제품 관련 리뷰와만 상호 작용할 수 있도록 합니다. 그런 다음 태그를 사용하여 고객이 자신의 고객 리뷰에서 추가 통찰력을 얻을 수 있도록 돕습니다. 고객은 이 데이터를 사용하여 소비자에게 응답하고 서비스 및 제품을 개선하는 데 도움을 줍니다.

우리의 목표는 고객이 공유하거나 신디케이션하는 UGC가 정품임을 확신할 수 있도록 하는 것입니다.

빠르게 변화하는 환경에서 우리는 입법부와 좋은 관계를 유지하고 지속적으로 고객을 조사하고 이 두 가지를 로드맵에 통합합니다. 그렇게 함으로써 우리는 항상 한 발 앞서 있습니다. 그리고 우리는 시장의 진정한 목소리를 계속해서 고무할 수 있습니다.

브랜드 약속을 이행하는 방법

브랜드 약속을 일관되게 이행하려면 전체 조직을 브랜드에 맞춰 조정하고 이를 마케팅, 메시징, 고객 상호 작용 및 비즈니스 운영에 적용해야 합니다.

당신이 실현할 수 있다는 것을 알고 있는 효과적인 브랜드 약속을 만드십시오.

브랜드 약속을 이행하기 전에 회사에 효과적일 것이라고 확신하는 브랜드 약속을 만들어야 합니다.

1) 귀하의 브랜드에 대한 고객의 현재 인식을 평가하십시오.

브랜드 약속이 고객의 공감을 얻으려면 청중과 고객이 브랜드를 보는 방식에 대한 깊은 통찰력이 필요합니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법 중 하나는 설문조사 및 피드백 양식을 사용하여 고객에게 직접 연락하는 것입니다. "다른 옵션보다 우리 브랜드를 선택하는 이유는 무엇입니까?"와 같은 질문을 하십시오. "우리 브랜드에 대한 귀하의 관점을 이해하고 싶습니다."

청중이 현재 당신을 어떻게 인식하고 있는지 알게 되면 그들의 관점을 형성하기 위해 노력할 수 있습니다.

2) 브랜드 약속에 따라 고객 경험이 어떻게 확장되는지 고려하십시오.

브랜드 약속은 고객에게 제공하는 브랜드 경험의 렌즈를 통해 존재합니다. 즉, 고객과의 모든 상호 작용 및 접점을 통해 메시지를 전달해야 합니다. 고객에게 어떤 인상을 주고 싶은지, 브랜드 경험에서 어떤 감정을 없애고 싶은지 생각해 보세요.

3) 독특하고 명확하며 매력적이어야 합니다.

귀하의 브랜드 약속은 귀하의 회사와 귀하의 더 큰 사명의 핵심인 주목할만한 USP를 반영하여 귀하의 브랜드에 고유해야 합니다. 경쟁 조사를 수행하여 브랜드에 진정성을 유지하면서 경쟁사와 차별화되도록 하십시오.

브랜드 약속을 중심으로 전체 조직을 조정하십시오.

대중이 참여하기 전에 조직 전체가 먼저 이를 믿어야 합니다. 내부 팀과 이해 관계자를 이상에 대해 판매하십시오. 브랜드에 대한 전반적인 인식을 형성하므로 회사의 더 큰 비즈니스 목표와 연결되어야 합니다.

브랜드 약속을 회사 문화에 반영하여 조직이 브랜드 약속을 지키도록 하십시오. 그 약속을 이행하는 데 대한 직원의 기대치를 정의하십시오.

브랜드 약속을 실행하기 위한 일관된 고객 경험 생성

고객 서비스와 경험은 모든 상호 작용에서 브랜드 약속을 이행할 수 있도록 조정되어야 합니다.

브랜드 약속에 부합하는 메시징 및 마케팅 커뮤니케이션을 만드십시오. 당신이 옹호하는 것은 당신의 모든 콘텐츠와 커뮤니케이션에서 분명해야 합니다. 브랜드 약속의 목표를 프레임워크와 지침으로 짜서 모든 마케팅 콘텐츠와 커뮤니케이션이 이를 달성할 수 있도록 합니다. 브랜드 약속의 이상을 예시하기 위해 고객과 상호 작용하는 방법에 대해 직원을 교육하십시오.

브랜드 약속의 실행 모니터링

브랜드 약속의 성과를 추적하여 지속적으로 이행하고 있는지 평가하십시오. 고객 만족도 설문 조사를 수행하여 약속의 기대치를 얼마나 잘 충족하고 있는지 측정하십시오. 고객이 브랜드 약속을 신뢰할 수 있고 믿을 수 있다고 생각합니까?

또한 직원 설문조사를 실시하여 조직이 브랜드 약속에 어떻게 공감하는지 평가해야 합니다. 직원들이 브랜드 약속 뒤에 숨겨진 의미를 이해하고 있습니까? 직원들이 약속을 이행하는 능력에 대해 어떻게 생각합니까? 그들은 고위 경영진도 그것을 유지하는 데 전념한다고 믿습니까? 통찰력을 가지고 브랜드 약속을 이행할 때 개선하기 위해 실행 가능한 전략으로 변환하십시오.

브랜드 경험이 브랜드 약속에 얼마나 잘 반영되는지 모니터링하고 직원들이 사명에 부응할 수 있도록 운영 내에서 표준을 만드십시오. 예를 들어, 스타벅스의 브랜드 약속은 "한 번에 한 사람, 한 컵, 한 이웃에 영감을 주고 인간의 정신을 육성"하는 것입니다.

이를 전달하는 문화를 유지하기 위해 스타벅스는 바리스타가 주문을 받을 때 미소로 고객을 만나는 기준을 만들었습니다. 브랜드 약속을 얼마나 잘 이행하고 있는지 평가하기 위해 직원들이 카페에서 제공하는 고객 경험을 조사하고 고객 만족도 수준을 측정할 수 있습니다.

브랜드 약속을 전달하기 위해 고객과 소통

브랜드 약속을 일관되게 이행하는 것은 행복한 고객 커뮤니티를 육성하고 브랜드 충성도 를 확대하는 열쇠입니다. 고객과 지속적으로 소통하여 사명에 전념하고 있음을 보여주는 것이 중요합니다.

이제 UGC가 사회적 증거를 육성하고 고객 커뮤니티의 참여를 높일 수 있는 가장 간단한 방법 중 하나임을 알아보세요.

더 많은 마케팅 전략, 팁 및 통찰력에 대한 자세한 내용은 여기 에서 확인할 수 있습니다.

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