Bagaimana membangun janji merek yang efektif dan mewujudkannya

Janji merek Bazaarvoice adalah untuk "menginspirasi suara otentik pasar" karena keaslian adalah inti kami. Artinya, kami berada di posisi yang tepat untuk memberikan pendidikan tentang keaslian dan loyalitas merek, dua hub yang terus kami upayakan untuk menjadi yang terbaik di kelasnya.

Bagian ini menyelidiki keduanya, dan menjelaskan mengapa pada tahun 2022 setiap merek di luar sana, terlepas dari ukurannya, membutuhkan janji merek yang efektif yang mereka berikan. Begini caranya.

Bab:

1. Apa itu janji merek?
2. Apa keuntungan bisnisnya?
3. Contoh janji merek
4. Bagaimana memenuhi janji merek Anda?
5. Komunikasikan kepada pelanggan Anda

Jeff Bezos telah dikutip mengatakan, "Merek Anda adalah apa yang orang lain katakan tentang Anda ketika Anda tidak berada di ruangan itu." Jadi, pertanyaan untuk merek adalah bagaimana memengaruhi percakapan itu. Apa satu hal yang ingin Anda ketahui — kualitas yang Anda ingin orang kaitkan dengan perusahaan Anda? Ide suling itu adalah janji merek Anda.

Janji merek Anda sangat penting untuk membangun pengenalan merek dan memengaruhi cara audiens memandang Anda. Setelah Anda membuat janji merek yang mencerminkan misi inti dan nilai-nilai perusahaan, Anda harus menepatinya untuk membangun dan mengamankan kepercayaan dengan pelanggan Anda.

Berikut panduan lengkap Anda tentang cara membuat dan mempertahankan janji merek yang efektif.

Apa itu janji merek?

Janji merek adalah deklarasi yang mendefinisikan nilai produk atau layanan Anda kepada audiens Anda, menunjukkan apa yang membuat penawaran Anda menarik atau diinginkan. Terikat dengan identitas merek Anda, itu meningkatkan posisi merek Anda dan mencerminkan nilai inti, filosofi, dan etos Anda.

Itu harus otentik untuk identitas merek Anda dan juga unik untuk merek Anda untuk membantu Anda membedakan diri Anda dari pesaing Anda.

Seperti bentuk merek Anda yang lain, departemen pemasaran organisasi Anda akan menciptakan janji merek Anda. Sementara beberapa janji merek juga berfungsi sebagai moto perusahaan, itu tidak selalu dimaksudkan untuk paparan publik. Janji merek lebih merupakan bintang utara internal untuk menjaga keselarasan tim Anda, tidak seperti pilar merek. Ini memastikan bahwa semua branding, materi pemasaran, komunikasi, interaksi pelanggan, dan operasi bisnis menyampaikan pesannya.

Biasanya sekitar satu hingga dua kalimat panjangnya, janji merek singkat dan fokus. Sebaliknya, pernyataan misi cenderung lebih kompleks, terlibat, dan ekspansif. Meskipun janji merek Anda dapat berupa tagline atau slogan — pikirkan moto Allstate yang terkenal, “Anda berada di tangan yang tepat,” — sering kali lebih dari itu, menunjuk pada nilai atau manfaat utama yang ditawarkan perusahaan. Sebagai perbandingan, moto Nike adalah "Lakukan saja," tapi itu bukan janji mereknya.

Meskipun bisa menjadi kalimat yang menarik dan mudah diingat, itu harus menunjukkan arah pengalaman merek yang akan Anda tawarkan kepada pelanggan Anda.

Apa manfaat bisnis dari janji merek?

Memenuhi janji merek Anda secara konsisten akan membantu memperluas pengakuan dan ekuitas merek, dan mendorong kepercayaan dan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi untuk membawa lebih banyak keuntungan Anda.

Menjaga tim Anda tetap selaras dan termotivasi

Dengan janji merek, tim dan organisasi Anda pada umumnya akan memiliki pemahaman yang lebih dalam tentang bagaimana peran mereka sesuai dengan tujuan menyeluruh perusahaan Anda. Ini bertindak sebagai suar untuk memandu perusahaan Anda dalam satu arah yang terfokus, dan mendorong tim Anda untuk menyelaraskan upaya mereka untuk menciptakan pengalaman merek yang konsisten yang mencerminkan misi utama Anda.

Misalnya, janji merek Anda melibatkan penciptaan “perawatan kulit yang baik untuk planet ini”. Jika seorang anggota tim menyarankan untuk menggunakan minyak sawit sebagai bahan, pergi ke arah itu berpotensi mengancam nilai inti Anda. Minyak sawit berkontribusi terhadap deforestasi dan berbahaya bagi lingkungan. Oleh karena itu, janji merek Anda sangat penting dalam menjaga tim Anda selaras dengan pilihan yang mendukung nilai inti Anda.

Membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda untuk mendorong advokasi merek yang lebih kuat

Secara konsisten memenuhi janji Anda adalah kunci untuk menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda tidak hanya berbicara. Anda harus memenuhi janji Anda dan menyalurkannya melalui semua yang Anda lakukan dan setiap interaksi dengan pelanggan Anda. Seperti janji apa pun, jika Anda melanggarnya, Anda menghancurkan kepercayaan antara Anda dan pelanggan Anda. Tetapi jika Anda mempertahankan komitmen Anda, Anda akan menumbuhkan basis pelanggan yang puas dan setia. Loyalitas merek pelanggan yang lebih kuat akan menghasilkan pelanggan yang tidak hanya percaya pada merek Anda tetapi juga mengadvokasi atas nama Anda, dengan antusias merekomendasikan produk Anda kepada teman dan keluarga mereka.

Mendorong pengenalan merek yang lebih kuat dan ekuitas merek yang lebih besar

Janji merek Anda membentuk persepsi audiens Anda tentang perusahaan Anda dan memperkuat citra merek Anda di benak pelanggan Anda. Dengan cara ini, ini adalah alat yang hebat untuk membangun pengakuan dan ekuitas merek yang lebih kuat, sambil mengembangkan reputasi yang kredibel untuk perusahaan Anda. Hal yang sama berlaku untuk sebaliknya. Tidak memenuhi janji merek Anda akan merusak nilai citra merek Anda. Pikirkan bagaimana citra merek menjadi ternoda ketika gagal dan harus mengalami penarikan produk atau menerima pers negatif di media.

Contoh janji merek untuk dipelajari

Berikut adalah beberapa janji merek favorit kami untuk menginspirasi visi kreatif Anda. Mereka menjalankan keseluruhan dari pernyataan aspirasional hingga slogan-slogan yang mudah diingat. Semua dapat membantu Anda menemukan pendekatan yang paling sesuai dengan merek Anda.

Nike: “Membawa inspirasi dan inovasi bagi setiap atlet* di dunia.”

Mengapa ini merupakan janji merek yang bagus?

Meskipun mungkin sedikit berlebihan, janji merek Nike memberikan kualitas aspiratifnya. Meskipun tidak menunjuk pada produk atau penawaran yang sebenarnya, ia mengomunikasikan nilai-nilai inti inklusivitas dan pemikiran ke depan melalui pola pikir motivasionalnya. Perhatikan baik-baik, dan Anda akan melihat tanda bintang di sebelah kata "atlet" dalam janjinya. Menurut Nike, tanda bintang ini mewakili gagasan bahwa jika Anda memiliki tubuh, Anda adalah seorang atlet. Pernyataan ini menyentuh hati pelanggan Nike, dengan pesan universalnya untuk menginspirasi siapa pun dengan keyakinan bahwa mereka bisa menjadi seorang atlet, bahkan jika mereka bukan atlet dalam arti konvensional atau profesional.

Janji merek Nike mencerminkan misinya yang lebih besar, yang berfokus pada “[memperluas] potensi manusia.” Menurut pernyataan misinya, ia berusaha untuk memenuhi janji mereknya dengan menawarkan inovasi olahraga, menjaga praktik berkelanjutan, menekankan keragaman, dan menciptakan pengaruh positif pada dunia.

Melalui Tim Dampak Sosial dan Komunitas dan Yayasan Nike, Nike memperluas janjinya untuk mendorong dampak nyata. Hibah ini mendukung organisasi yang memberdayakan anak-anak untuk mengeksplorasi atletis mereka melalui aktivitas fisik. Program Made to Play Nike berinvestasi dalam program yang dirancang untuk membuat anak-anak bergerak.

Allstate: "Anda berada di tangan yang tepat dengan Allstate."

Mengapa ini merupakan janji merek yang bagus?

Janji merek perusahaan asuransi Allstate memimpin dengan nilai-nilai keselamatan dan keamanannya, mengkomunikasikan kepada pelanggannya bahwa mereka akan aman selama mereka memilih Allstate sebagai perusahaan asuransi mereka. Mantra merek yang sangat populer telah disiarkan dalam iklan selama bertahun-tahun. Anda hampir dapat mendengar suara berat Dennis Haysbert bergema melalui layar tv saat Anda membaca kata-kata janji. Janji jaminan Allstate kepada pelanggannya tercermin dalam semua mereknya dan dalam segala hal yang mereka katakan dan lakukan.

Sederhana, menarik, dan mudah diingat, janji merek Allstate adalah slogannya. Kami tahu ini adalah janji merek mereka dan bukan hanya slogan yang tajam karena itu menyampaikan apa yang diperjuangkan merek dan nilai-nilai yang ada di belakangnya. Sebaliknya, janji merek Nike adalah pernyataan yang muluk dan mulia, yang terpisah dari slogannya yang kuat dan tak terlupakan, "Lakukan saja."

Kami juga dapat membandingkan janji merek Allstate dengan perusahaan asuransi populer lainnya, Geico, yang maskotnya adalah tokek lucu dengan aksen Cockney. Slogan Geico, "Lima belas menit dapat menghemat 15% atau lebih untuk asuransi mobil" juga merupakan janji merek tersebut, dengan menekankan penghematan yang ditawarkan kepada pelanggannya daripada keselamatan. Berbeda dengan pernyataan Allstate yang lebih abstrak dan sentimental, Geico's mengambil pendekatan yang lebih sederhana dan lugas, secara konkret mendefinisikan manfaat yang ditawarkannya. Kedua janji merek pada akhirnya berhasil, karena mereka menyampaikan nilai inti yang mereka bawa ke pengalaman merek mereka.

Coors Light: “Bir Paling Menyegarkan di Dunia“

Mengapa ini merupakan janji merek yang bagus?

Dengan menggunakan pendekatan eksplisit dan spesifik lainnya, merek minuman beralkohol yang populer ini memfokuskan janji mereknya pada penawaran produk intinya: bir dengan rasa yang lezat. Di situs webnya, ini mencakup rincian informasi nutrisi birnya, menjelaskan dengan tepat apa yang diperlukan untuk membuat bir berkualitas premium.

Untuk memenuhi janji mereknya dan memastikannya terhubung dengan pelanggannya, Coors Light melakukan penyegaran merek untuk memperbarui citra mereknya. Ini meluncurkan kampanye yang berfokus pada penyampaian pengalaman "penyegaran" kepada audiensnya. Iklan TV memainkan ide ini dengan mendemonstrasikan bagaimana kaleng birnya diaktifkan secara dingin dan membiru saat mencapai suhu yang tepat untuk diminum.

Gavin Hattersley, CEO MillerCoors, menjelaskan mengapa merek tersebut mengikuti pernyataan yang lebih lugas, berani, dan percaya diri ini dan bagaimana hal itu merupakan bagian integral untuk mencapai tingkat kesuksesan yang baru. Dia menjelaskan bagaimana merek “adalah yang terbaik ketika mengklaim penyegaran tertinggi…dan kami percaya cara terbaik untuk menerobos…adalah dengan menyederhanakan dan memfokuskan pesan kami, jadi kami menyampaikan dengan konsistensi kisah tentang apa yang membuat kami istimewa. .”

Hattersley menjelaskan bahwa untuk menjangkau pelanggan target Anda, mereka perlu tahu, “apa pembeda inti Anda yang membuat Anda lebih baik daripada orang lain yang berlomba-lomba untuk mendapatkan perhatian saya?” Ini sangat penting dalam lanskap jenuh di mana, menurut Hattersley, konsumen menganggap bir ringan dapat dipertukarkan. “Tugas kita adalah membuktikan kepada mereka bahwa mereka tidak. Jadi untuk menjangkau mereka, kita perlu menyederhanakan pendekatan kita dan memukul mereka dengan pesan terfokus: Kami adalah Bir Paling Menyegarkan di Dunia.”

Oak Furnitureland: “Perabotan asli untuk rumah asli.”

Mengapa ini merupakan janji merek yang bagus?

Mengambil pendekatan lain yang ringkas dan lugas, janji merek perusahaan ritel furnitur Oak Furnitureland berhasil karena spesifik dan terfokus. Ini mengomunikasikan nilainya dalam menawarkan furnitur berkualitas kepada pelanggannya yang dapat memenuhi tuntutan kehidupan nyata.

Seperti janji merek lainnya, mantra ini hanya akan melayani perusahaan furnitur jika mereka dapat menunjukkannya kepada pelanggan mereka dan mempertahankan pengalaman merek yang konsisten di sekitarnya. Menyampaikan janji mereknya kepada pelanggan ritelnya bukanlah tugas yang rumit, karena pelanggannya dapat berinteraksi dengan furnitur secara langsung untuk melihat dari dekat kualitas terbaik, tahan lama, dan nyaman. Membuktikan ini secara digital adalah cerita yang berbeda.

Oak Furnitureland bermitra dengan Bazaarvoice untuk menunjukkan kepada komunitas pelanggan online yang lebih besar bagaimana furniturnya dibuat untuk kehidupan sehari-hari melalui konten yang dibuat pengguna (UGC). Menurut Lara Quigley, kepala PR di perusahaan, UGC sangat berharga karena memungkinkan merek untuk, "menyediakan konten inspirasional yang dapat dilihat dan digunakan oleh [pelanggannya]."

Laura melanjutkan dengan menjelaskan bagaimana "gambar nyata dalam pengaturan nyata" dari pelanggan merek yang menggunakan furnitur di rumah mereka memberikan bukti sosial merek sambil membantu memenuhi janji mereknya.

Rael: "Dukungan penuh untuk semua fase Anda."

Mengapa ini merupakan janji merek yang bagus?

Rael adalah merek yang berspesialisasi dalam produk perawatan kulit feminin yang melayani berbagai tahap siklus wanita. Janji mereknya menyampaikan bahwa produknya dirancang untuk mendukung siklus wanita dan memperluas misinya yang lebih besar untuk menawarkan produk yang tidak beracun (bebas bahan kimia berbahaya), berkinerja tinggi, dan dibuat menggunakan praktik ramah lingkungan dan berkelanjutan.

Sebagai startup e-commerce kecil, ia ingin memperluas kesadaran merek dan membangun kredibilitas dengan audiensnya untuk menunjukkan bahwa ia dapat memenuhi janji mereknya. Jadi merek bekerja sama dengan Bazaarvoice menggunakan solusi pengambilan sampel untuk mendorong pelanggannya membuat UGC. Melalui kampanye pengambilan sampel, ia membawa produknya ke audiensnya melalui komunitas Influenster yang terdiri dari 6 juta pelanggan dan mendorong konsumen untuk membagikan pendapat mereka tentang produk di jejaring sosial mereka.

Menurut CMO Sorah Park, UGC sangat penting untuk “[membangun] kepercayaan dengan konsumen.” Sangat penting untuk menyampaikan kepada pelanggannya bahwa ia berkomitmen pada janjinya. Karena “…orang tidak dapat menyentuh dan merasakan produk secara online…validasi pihak ketiga dari UGC sangat penting.”

Kampanye ini menghasilkan 9,8 juta tayangan dari ribuan share dan postingan sosial. Wanita di seluruh dunia berbagi pengalaman nyata mereka dengan merek tersebut, dan Rael memiliki bukti sosial bahwa produknya memenuhi janjinya.

Bazaarvoice “Menginspirasi suara otentik pasar.”

Mengapa ini merupakan janji merek yang bagus?

Benar-benar tanpa malu-malu melemparkan diri kita sendiri di akhir sini. Tapi untuk alasan yang bagus. Jika Anda belum tahu, UGC (konten yang dibuat pengguna) sangat penting untuk apa yang kami lakukan di BV. Sebagian besar produk unggulan kami — Peringkat & Ulasan, Pertanyaan & Jawaban, Perdagangan Sosial, dll — semuanya berada di bawah spanduk UGC. Ini adalah alat efektif yang memberikan bukti sosial kepada pembeli lain yang memengaruhi mereka untuk melakukan pembelian.

Tetapi UGC hanya seefektif aslinya. Ada banyak UGC palsu dan beracun di luar sana, yang tidak baik untuk konsumen, diri kita sendiri, atau siapa pun. Itulah sebabnya tim moderasi BV terus-menerus memantau, meninjau, dan menolak UGC palsu jika diperlukan.

Menggunakan moderasi manusia dan pembelajaran mesin yang dibangun dari konten klien kami, kami memastikan konsumen hanya berinteraksi dengan ulasan yang otentik, aman, terkait produk. Kami kemudian menggunakan tag untuk membantu klien mendapatkan wawasan lebih lanjut dari ulasan pelanggan mereka sendiri, dan mereka menggunakan data ini untuk membantu menanggapi konsumen, meningkatkan layanan, dan produk.

Tujuan kami adalah memastikan pelanggan kami merasa yakin bahwa UGC yang mereka bagikan atau sindikasikan adalah asli.

Dalam lanskap yang berubah dengan cepat ini, kami menjaga hubungan baik dengan legislator dan terus-menerus mensurvei pelanggan kami dan memasukkan keduanya ke dalam peta jalan kami. Dengan begitu, kita selalu selangkah lebih maju. Dan kami dapat memastikan bahwa kami terus menginspirasi suara otentik pasar.

Bagaimana memenuhi janji merek Anda?

Untuk secara konsisten memenuhi janji merek Anda, Anda perlu menyelaraskan seluruh organisasi Anda di sekitarnya serta menyalurkannya ke dalam pemasaran, pengiriman pesan, interaksi pelanggan, dan operasi bisnis Anda.

Ciptakan janji merek yang efektif yang Anda tahu dapat Anda penuhi

Sebelum Anda dapat memenuhi janji merek Anda, Anda harus membuatnya yang Anda tahu akan efektif untuk perusahaan Anda.

1) Nilai persepsi pelanggan Anda saat ini tentang merek Anda

Untuk memastikan bahwa janji merek Anda akan beresonansi dengan pelanggan Anda, Anda harus memiliki wawasan mendalam tentang audiens Anda dan bagaimana mereka melihat merek Anda. Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menjangkau langsung pelanggan Anda dengan survei dan formulir umpan balik. Ajukan pertanyaan seperti “Mengapa Anda memilih merek kami daripada opsi lain?” dan “Kami ingin memahami perspektif Anda tentang merek kami.”

Setelah Anda mengetahui bagaimana audiens Anda saat ini memandang Anda, Anda kemudian dapat bekerja untuk membentuk pandangan mereka.

2) Pertimbangkan bagaimana pengalaman pelanggan Anda akan memperluas janji merek Anda

Janji merek Anda ada melalui lensa pengalaman merek yang Anda tawarkan kepada pelanggan Anda. Ini berarti pesannya perlu disalurkan melalui setiap interaksi dan titik kontak dengan pelanggan Anda. Pikirkan tentang kesan seperti apa yang ingin Anda miliki pada pelanggan Anda dan perasaan seperti apa yang Anda ingin mereka ambil dari pengalaman merek Anda.

3) Pastikan bahwa itu unik, jelas, dan menarik

Janji merek Anda harus unik untuk merek Anda, yang mencerminkan USP terkemuka yang merupakan inti dari perusahaan Anda dan misi Anda yang lebih besar. Lakukan penelitian kompetitif untuk memastikan bahwa Anda membedakan dari pesaing Anda, sambil tetap otentik dengan merek Anda.

Sejajarkan seluruh organisasi Anda dengan janji merek Anda

Sebelum publik dapat bergabung, seluruh organisasi Anda harus terlebih dahulu mempercayainya. Jual tim internal dan pemangku kepentingan Anda pada cita-cita. Karena itu akan membentuk persepsi keseluruhan tentang merek Anda, itu harus dikaitkan dengan tujuan bisnis perusahaan Anda yang lebih besar.

Pastikan organisasi Anda memenuhi janji merek dengan menyalurkannya ke dalam budaya perusahaan Anda. Tentukan harapan karyawan seputar memenuhi janji itu.

Ciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten untuk menjalankan janji merek Anda

Layanan dan pengalaman pelanggan harus diselaraskan untuk memastikan bahwa Anda dapat memenuhi janji merek Anda di setiap interaksi.

Buat pesan dan komunikasi pemasaran yang selaras dengan janji merek Anda. Apa yang Anda perjuangkan harus jelas dalam semua konten dan komunikasi Anda. Menenun tujuan dari janji merek Anda ke dalam kerangka kerja dan pedoman untuk memastikan semua konten pemasaran dan komunikasi disampaikan di dalamnya. Latih karyawan tentang cara berinteraksi dengan pelanggan untuk menunjukkan cita-cita janji merek Anda.

Pantau pelaksanaan janji merek Anda

Lacak kinerja janji merek Anda untuk menilai apakah Anda secara konsisten memenuhinya. Lakukan survei kepuasan pelanggan untuk mengukur seberapa baik Anda memenuhi harapan yang dijanjikan. Apakah pelanggan menganggap janji merek Anda kredibel dan dapat dipercaya?

Anda juga harus melakukan survei karyawan untuk menilai bagaimana organisasi Anda sesuai dengan janji merek Anda. Apakah karyawan Anda memahami makna di balik janji merek Anda? Bagaimana perasaan karyawan Anda tentang kemampuan mereka untuk memenuhi janji? Apakah mereka percaya bahwa kepemimpinan senior juga mengabdikan diri untuk mempertahankannya? Ambil wawasan Anda dan terjemahkan ke dalam strategi yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan penyampaian janji merek Anda.

Pantau seberapa baik pengalaman merek Anda mencerminkan janji merek dan ciptakan standar dalam operasi Anda untuk memastikan karyawan memenuhi misinya. Misalnya, janji merek Starbucks adalah untuk "mengilhami dan memelihara semangat manusia — satu orang, satu cangkir, dan satu lingkungan pada satu waktu."

Untuk mempertahankan budaya yang menyampaikan hal ini, Starbucks telah menciptakan standar di mana barista-nya bertemu setiap pelanggan dengan senyuman saat mereka menerima pesanan. Untuk menilai seberapa baik perusahaan memenuhi janji mereknya, perusahaan dapat melihat pengalaman pelanggan yang diberikan karyawannya di kafe serta untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan.

Berkomunikasi dengan pelanggan Anda untuk memenuhi janji merek Anda

Secara konsisten memenuhi janji merek Anda adalah kunci untuk menumbuhkan komunitas pelanggan yang bahagia dan memperluas loyalitas merek . Sangat penting untuk terus berkomunikasi dengan pelanggan Anda untuk menunjukkan bahwa Anda berkomitmen pada misi Anda.

Sekarang pelajari bagaimana UGC adalah salah satu cara paling mudah untuk menumbuhkan bukti sosial dan meningkatkan keterlibatan dengan komunitas pelanggan Anda.

Anda dapat melihat lebih banyak konten Baca Panjang kami di sini untuk lebih banyak strategi pemasaran, kiat, dan wawasan.

Bagaimana pilar merek mendorong loyalitas konsumen dan pertumbuhan e-niaga

BELAJARLAH LAGI

Baca sekarang