Najlepsze kanały dostawy kuponów – jak wysyłać kupony do klientów?

Opublikowany: 2022-04-18

W świecie zorientowanym na konsumenta musisz zapewnić bezproblemową obsługę klienta niezależnie od kanału lub urządzenia. To samo dotyczy udostępniania kuponów swojej bazie klientów. Śledź ten artykuł, aby dowiedzieć się, jak skutecznie wysyłać kupony do klientów, jakich kanałów użyć, porady dotyczące użyteczności kuponów i wreszcie, jak połączyć zasady marketingu wielokanałowego ze swoją strategią kuponową.

Możesz zapytać, czym jest marketing omnichannel. To naprawdę modne słowo marketingu cyfrowego, ale koncepcja, która się za nim kryje, jest dość prosta. Krótko mówiąc, strategia marketingu wielokanałowego wykorzystuje wiele kanałów i punktów styku z klientami, które tworzą jedno, bezproblemowe doświadczenie klienta, które wspiera dialog w czasie rzeczywistym ze wszystkimi klientami, którzy wchodzą w interakcję z Twoją marką. Dzięki dzisiejszej technologii marki mogą łatwo rejestrować odpowiedzi klientów na wiadomości i decydować o kolejnych najlepszych działaniach.

Ponieważ kupony nadal są jednym z najskuteczniejszych sposobów zwiększania sprzedaży, korzystanie z wielu kanałów do wysyłania specjalnych ofert klientom jest bardzo potrzebnym wzmocnieniem każdej strategii kuponowej. Kupony są kluczowym czynnikiem motywującym do podejmowania szybkich decyzji zakupowych. Jeśli ktoś zastanawiał się nad zakupem, 20% rabat dostarczony na urządzenie mobilne lub skrzynkę e-mail może wystarczyć, aby zmusić go do podjęcia decyzji.

Jakimi kanałami możesz wysyłać kody i rabaty do klientów?

E-mail

E-maile są nadal najskuteczniejszym środkiem marketingowym, gdy można je przekształcić w osobiste, dobrze ukierunkowane oferty. Pamiętaj, że personalizacja to znacznie więcej niż tylko nazwa w temacie i kod kuponu w środku. Potrzebujesz również dynamicznej segmentacji i automatyzacji, aby generować setki dostosowanych wiadomości, które pasują do profilu klienta, ostatniej aktywności i okoliczności oraz wysyłać je we właściwym czasie i we właściwym kontekście.

  • Określ swoje cele marketingowe i co chcesz osiągnąć, łącząc e-mail marketing z kuponami.
  • Stwórz bazę adresów e-mail klientów. Jeśli nie masz wystarczającej liczby adresów do pracy, możesz przeprowadzić kampanię szybkiej rejestracji, aby zachęcić do większej liczby rejestracji.
  • Podziel klientów na segmenty w oparciu o nawyki związane z wydawaniem pieniędzy, cechy osobiste lub preferencje.
  • Twórz spersonalizowane kampanie kuponowe z wieloma wartościami, typami i limitami.
  • Połącz spersonalizowaną wiadomość e-mail z ukierunkowanym kuponem.

SMS

SMS to najlepszy wybór, gdy wzmocnisz swoją strategię za pomocą geofencingu i kuponów zorientowanych geograficznie. Korzystanie z geolokalizacji zwiększa szanse na złapanie klienta we właściwym miejscu we właściwym czasie. Wysyłanie kuponów SMS-em to fantastyczny sposób na stworzenie poczucia intymności między Twoją marką a konsumentami. Co więcej, dzięki marketingowi mobilnemu opartemu na zachętach możesz korzystać z kanału, który odnotował szybki wzrost, ale pozostaje dość tani (średnia 0,75 USD/wyświetlenie dla reklam mobilnych) i dostępny dla rozwijających się marek.

Powiadomienia push

Powiadomienia push z kuponami mogą skutecznie usprawnić obsługę klienta. Ponieważ e-commerce staje się mobilny, powiadomienia w aplikacji są skuteczną formą komunikacji z odbiorcami. Według ostatnich danych 25% konsumentów dokonuje zakupów online wyłącznie za pośrednictwem telefonu komórkowego. Możesz używać szybkich powiadomień z kuponami, aby informować klientów o aktualnych ofertach i poprawiać obsługę klienta. Wysiłek włożony w obsługę klienta jest o wiele korzystniejszy niż dbałość o samą sprzedaż. W dobie internetu, kiedy prawie wszyscy są połączeni, powiadomienia to nie tylko łatwy, ale i tani sposób na dotarcie do ogromnej grupy konsumentów. Niemniej jednak musisz mądrze korzystać z aplikacji i nigdy nie publikować słabych, anonimowych treści, nawet jeśli jest to tylko krótka notatka.

Reklamy z kuponami

Świat reklam jest podstępny – łatwo zapłacić za coś, co może nigdy nie zostanie zauważone, ale kosztuje dużo, jak to często bywa w przypadku reklam w mediach społecznościowych. Dlatego warto wykorzystać więcej kreatywności i nowe pomysły, aby zacząć reklamować swoją markę. Dobrze ukierunkowane kampanie kuponowe sprawiają, że reklamy są bardziej niezawodne i zauważalne, gdziekolwiek je umieścisz. Dzięki atrakcyjnym rabatom w chwytliwych kampaniach Twoje reklamy mają szansę konkurować z gigantami rynku, którzy zajmują najlepsze miejsca w mediach społecznościowych i AdWords.

Media społecznościowe

Marketingowa siła mediów społecznościowych jest niezaprzeczalna. Chociaż gigantyczne marki zdominowały świat reklam społecznościowych w taki sam sposób, w jaki rządzą Google AdWords, małe i średnie firmy wciąż mają szansę w tym wyścigu.

Aby wyróżnić się z tłumu, wykorzystaj kreatywne i spersonalizowane pomysły:

  • Aktualizuj swoje profile społecznościowe dzięki spersonalizowanym i dostosowanym ofertom kuponowym.
  • Uruchom grupę mediów społecznościowych dla swoich klientów, aby mogli budować relacje i dzielić się opiniami.
  • Zapytaj o recenzje swoich produktów/usług i nagradzaj najbardziej aktywnych kupujących.
  • Stwórz ruch – użyj kuponów, aby zachęcić kupujących do udostępniania zdjęć z Twoimi produktami lub meldowania się podczas zakupów w Twoim sklepie. Z czasem będziesz w stanie zdefiniować pewne wzorce zachowań typowe dla Twoich odbiorców i wykorzystać je do usprawnienia strategii sprzedaży lub obsługi klienta.
  • I wreszcie bądź na! Ludzie bardzo często proszą o pomoc lub oferty, które ich interesują, korzystając ze swoich profili społecznościowych. Jeśli zdecydujesz się zacząć od marketingu w mediach społecznościowych, musisz być przygotowany na pytania całodobowe.

Jednym z najlepszych przykładów marki, która wie, jak wykorzystać kupony w kampaniach społecznościowych, jest Starbucks, który regularnie udostępnia kupony i rabaty na swoich profilach społecznościowych.

{{E-BOOK}}

{{ENDEBOOK}}

Influencerzy

Docieranie do influencerów opłaca się i zwiększa ROI, jeśli potrafisz skutecznie zabezpieczyć swoją markę przed oszustwami. Ogromna siła oddziaływania influencerów szybko stała się źródłem coraz większej liczby nadużyć. Dzieląc się voucherami z influencerami, możesz podkreślić swój przekaz marketingowy i jednocześnie uniknąć oszustw. Unikalne zachęty zapewniają Twoim kampaniom szczegółowe śledzenie interakcji influencerów podczas całej kampanii, dzięki czemu nie musisz martwić się o oszustwa i możesz skupić się na wyborze odpowiednich influencerów.

Dobrą wiadomością jest to, że jest szansa również dla małych firm, nie musisz wydawać dużych pieniędzy i szukać daleko, aby znaleźć najlepszych influencerów.

Jeśli postawisz się w sytuacji konsumentów, to czyją opinię cenisz najbardziej? Oczywiście innych konsumentów, którzy są już zaznajomieni z Twoimi produktami/usługami. Opinie Twoich klientów możesz najpierw wyświetlić na Twoim blogu, landingu lub aplikacji (rekomendacje), a następnie możesz poprosić klientów o udostępnienie Twoich treści na swoich profilach społecznościowych lub blogu i zaoferowanie w odpowiedzi specjalnego kuponu, brzmi dobrze?

Przykładem może być start-up Glossier z Manhattanu (jednej z najbardziej innowacyjnych firm 2017 roku), który poprosił „zwykłe kobiety” o udział w swojej strategii reklamowej jako wiarygodne influencerki:

„To, co bardzo nas motywuje, to idea, że ​​każda kobieta jest influencerem”.

Glossier niedawno wprowadził program poleceń, aby umożliwić najbardziej wpływowym użytkownikom oferowanie rabatów na produkty dla ich wyjątkowego społeczeństwa.

Agregatorzy kuponów i podmioty stowarzyszone

Rozważając kampanie marketingowe na dużą skalę, wdrożenie w rozproszonej organizacji, która obejmuje wielu partnerów biznesowych, może łatwo stać się słoniem w pokoju. Współpraca ze stronami z kuponami to świetny sposób na zwiększenie sprzedaży kuponów, ale musi być dobrze zaplanowana i zabezpieczona poprzez zbudowanie odpowiedniej sieci dystrybucji. Musisz zapewnić automatyczne zarządzanie kuponami i utrzymywać je z przeglądem wyników bieżących kampanii.

Sklepy stacjonarne

Najpierw zastanów się, czy znasz kogoś, kto robi zakupy bez telefonu? Smartfony stały się wielofunkcyjnymi narzędziami, które mogą realizować kupony, obsługiwać płatności i skanować kody. Twoja obsługa klienta powinna być gotowa, aby umożliwić konsumentom płynne zmiany ze strony docelowej na urządzenie mobilne i zapewnić im obsługę w sklepie bez spowalniania podróży.

Sprawdź wielokanałowe podejście IKEA, które znajduje odzwierciedlenie w ich witrynie internetowej i aplikacji mobilnej, która działa płynnie na każdym urządzeniu. Jeśli zezwolisz aplikacji na korzystanie z Twojej lokalizacji, otrzymasz w telefonie plan najbliższego sklepu i aktualny stan pamięci. Ponadto w widoku głównym wyświetlają aktualne rabaty i promocje, z których konsumenci (po zalogowaniu) mogą korzystać za pomocą swoich kart lojalnościowych. Cała strategia IKEA doskonale pokazuje, w jaki sposób podejście omnichannel powinno poprawić jakość obsługi klienta.

Drukowane kupony

Nadal możesz promować swoje kupony za pośrednictwem ulotek, gazet, a nawet wystawiać je na ladzie sklepowej – zwłaszcza jeśli Twoja grupa docelowa nie składa się w pełni z cyfrowych tubylców. Podczas przeszukiwania sieci można znaleźć wiele inspirujących przykładów kampanii kuponowych, takich jak kampania Marina Auto Body, w której właściciele firm wykorzystali kupony Starbucks, aby podziękować swoim klientom. Inspirujące jest to, że napisali i podpisali ręcznie podziękowania i dodali je do każdego kuponu.

Wyskakujące okienka i kanały internetowe

Czy powinieneś wyświetlać wyskakujące okienka na swojej stronie internetowej? Tak, powinieneś. Czy powinieneś dodać kupon do wyskakującego okienka? Oczywiście, że tak. Ale przede wszystkim musisz mieć pewność, że wyskakujące okienko jest wykonane prawidłowo. Jeśli zadbasz o odpowiednią zachętę (fajny kupon) wystarczy, że pop-up będzie atrakcyjny dla odwiedzającego – nie ma potrzeby epatować użytkowników dużym, krzykliwym pudełkiem. Jeśli wyskakujące okienka przeszkadzają użytkownikom, najprawdopodobniej opuszczą Twoją witrynę i nigdy nie wrócą. Kiedy masz już ładny pop-up, najlepszą praktyką jest przeprowadzanie testów, które szacują, które miejsca i rabaty przynoszą najlepsze rezultaty.

Współmarketing

„Wspólny marketing polega na dzieleniu się odbiorcami i zasobami między dwiema uzupełniającymi się markami w celu przeprowadzenia kampanii, której żadna z nich nie byłaby w stanie przeprowadzić tak skutecznie w pojedynkę”.

Dlaczego co-marketing? Jeśli wyjdziesz ze swojego rynku, znajdziesz wiele firm, które są skierowane do podobnych odbiorców. Programy afiliacyjne nie muszą ograniczać się tylko do sprzedaży, bo współpracując obie marki zyskują dostęp do nowych klientów. Kupony mogą być świetnym początkiem zachęcania zagranicznej publiczności do wypróbowania Twoich produktów/usług.

Jak zacząć od skutecznej strategii dystrybucji kuponów?

Dzięki nowoczesnej technologii możesz mieć pewność, że odpowiednie oprogramowanie kuponowe w pełni pokryje Twoje potrzeby w zakresie komunikacji wielokanałowej, bez szkody dla Twojego budżetu. Oto kilka rzeczy, o które powinieneś zadbać, aby upewnić się, że Twoja strategia dystrybucji kuponów działa.

  • Zintegruj istniejącą infrastrukturę (CRM) z platformą kuponową (np. Voucherify).
  • Zacznij od przeprowadzenia małych eksperymentów z wiadomościami z różnymi formatami kuponów, wartościami i limitami, aby dowiedzieć się, co działa najlepiej.
  • Uzupełnij to, uruchamiając kampanię na pełną skalę i korzystając z wielu zintegrowanych kanałów, aby dostarczać kody klientom.

Wstępne przygotowanie Twojego zespołu do rozwiązań oprogramowania omnichannel i nowych kanałów udostępniania kuponów jest niezbędne, aby były one efektywne w przyszłości. Dzisiejsza technologia oferuje wciągające możliwości, ale tylko wtedy, gdy najpierw nauczysz się ich używać i dopasujesz je do swojego rodzaju biznesu.

Kupony w połączeniu z dynamiczną segmentacją i automatyczną dostawą mogą sprawnie poprowadzić klientów przez ścieżkę zakupową i doprowadzić do zakupu. Możesz uruchomić wiele pomysłów na kampanie, które pasują do Twojej strategii komunikacji:

  • Nagroda dla najbardziej lojalnych klientów
  • Zarejestruj się zniżka
  • Nagroda za udostępnianie społecznościowe
  • Pomysły na programy poleceń
  • Kupon urodzinowy
  • Kampania sezonowa/świąteczna
  • Zamówienie anulowane
  • Kampania zlokalizowana geograficznie
  • Rabat na konkretny produkt
  • Promocja wydarzenia z kodem publicznym

Odwiedź ten post, aby zapoznać się z ponad 30 przykładami promocji, aby uzyskać więcej inspiracji.

Jak mierzyć efektywność kanału dystrybucji kuponów?

Korzystając z dedykowanego oprogramowania do kuponów, możesz uzyskać szczegółowe statystyki wykorzystania z atrybucją kanału, aby uzyskać szybki wgląd. Jeśli chcesz, aby Twoje koszty były niskie, na razie możesz również skorzystać z mniej wyrafinowanych metod analitycznych – pytając klientów bezpośrednio, gdzie widzieli Twój kupon i co im się w nim podobało lub nie podobało.

Pamiętaj, aby nigdy nie nadużywać kuponów do zwiększania sprzedaży. Jeśli Twoje rabaty trwają wiecznie, Twoja marka może być kojarzona z niższą jakością, a Twoje kampanie z tanim chwytem marketingowym. Docieraj do klientów w okresach zwiększonych wydatków (np. w okresie świątecznym) i docieraj do nich w wielu kanałach, aby zwiększyć swoje szanse na sukces.

‍ { {CTA}}

Użyj Voucherify, aby dostarczać kupony klientom za pośrednictwem wielu kanałów

Zaczynaj

{{ENDCTA}}