Pass The Mic の John Lawson – TikTok によるフルフィルメントは、商品の販売を検討しているクリエイターの数の増加にとってプラスになるでしょう

公開: 2022-10-26

e コマースの専門家である John “ColderIce” Lawson と私は最近、Watching Amazon ショー/ポッドキャストを Pass the Mic に移行しました。新しい名前は、Amazon を見るのにうんざりしているという意味ではありません。会社が取り組んでいるすべてのことで、まだ多くのことを行う予定です. しかし、それを PTM としてブランド変更することで、私たちが飛び込めるトピックや企業を広げることができます。もちろん、TikTok はその好例です。

実際、TikTok が Amazon の足跡をたどり、動画プラットフォームを使用するクリエイターの成長するデジタルコマースをサポートするために、独自のフルフィルメントセンターと機能を構築する可能性があるという最近の報告がいくつかあります。これが起こっているという正式な発表はありませんでしたが、TikTokが本当にこれをやってのけることができるかどうかを考えさせられました. そして、彼らがそれを実行した場合、月間 10 億人を超えるプラットフォームへの訪問者にリーチしようとしているクリエイターや小規模な小売業者にどのような影響を与える可能性があるでしょうか。または、フルフィルメント機能を構築しようとしてすぐに失敗した Shopify よりも、TikTok の方がうまくいくのはなぜでしょうか。

ジョンと私は、このような大規模なインフラストラクチャプロジェクトに取り組む最も急速に成長しているビデオプラットフォームという考えに興味をそそられるので、これについて何度も話し合いました。そしておそらく、答えよりも多くの疑問が生じたでしょう。

以下は、私たちの会話の一部を編集したトランスクリプトです。埋め込まれた SoundCloud プレーヤーをクリックして、会話全体を聞いてください。

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FBT (Fulfillment by TikTok) の準備はできていますか?

Brent Leary: TikTokがフルフィルメントセンターを建設する可能性があるというこのニュースについてどう思いますか? 彼らはアマゾンの本当の競争相手になることができますか?

John Lawson: Amazon の競争相手になる必要はないと思います。それらがソーシャルコマースの定義になり得ると私は思います。これは、Facebook が無残に失敗したきっかけだと思います。 Instagramは試しました。 Pinterest は試しました。右？しかし、e コマースビジネスを運営し、TikTok で広告を出している多くの人々から、TikTok が実際に購入者を独立した Web サイトに誘導していることがわかります。彼らがそれを利用して投入できるかどうか見てみましょう…基本的に彼らは何をしようとしているのでしょうか? 彼らは本当に、顧客、ユーザーが製品を確実に入手できるようにしようとしています。

Brent Leary: Amazon のように、TikTok クリエイターのフルフィルメントと注文プロセスを制御して、ショップを運営し、注文を処理できれば…それができれば、世界を乗っ取ろうとしているわけではありません。彼らが基本的に構築したエコシステムを管理しようとしているだけです。

ジョン・ローソン:彼らがしなければならないことはそれだけです。

Brent Leary: TikTok は暴走する貨物列車のようなものです。これらのソーシャルネットワークにとって最も困難なことは、人々が実際に買い物に行かないソーシャルプラットフォームから、商取引を処理できるようになり、フルフィルメントも処理できるようになることだと思います。

John Lawson:しかし、よくよく考えてみると、ここは友人や家族とつながりを求めて行く場所ではなく、コンテンツを提供される場所です。

ブレント・リアリー：ええ。しかし、TikTok に行く本来の理由は、Amazon のようなものを購入することではありません。

ジョン・ローソン:いいえ。兄弟、ほら、必ずしもそれ自体を購入するためにそこに行くわけではなく、製品を研究するためにそこに行く人がいると思います.

Brent Leary:本当に製品を研究するには?

John Lawson:ええ、製品を調べて、製品を発見してください。さまざまな製品や食べ物の作り方についてTikTokをやっているインフルエンサーがたくさんいるからだと思います. そういうもの。彼らは情報を得るためにそこに行き、ミックスに製品がある場合はそれを購入しています.

Brent Leary: Amazon と同じように、カスタマーエクスペリエンスを管理したい場合、UPS がバレンタインデーに失敗した場合、人々は UPS に行かなくなるという特定のポイントに到達します。彼らが私たちのところに来るのは、そこから注文したからです。それがTikTokの問題なので、そのすべてを手に入れたい.

すべての出品者がAmazonにいるわけではありません

John Lawson:もう 1 つは、彼らの従業員全員が必ずしも Amazon の販売者であるとは限らなかったり、店舗を持っていなかったり、そのプラットフォームに参加するための資金を持っていなかったりすることです。

Brent Leary:現在、TikTok のアルゴリズムは、アルゴリズムが興味を持っていると思われる人々にビデオを提供することを目的としています。そのアルゴリズムをどのように調整して、人々が視聴するビデオだけでなく、彼らが購入したいと思うかもしれないものを提供できるでしょうか? 彼らがそれを行うことができれば、あなたは本当に何かを得たからです.

John Lawson:そうですね、彼らはすでにそれを行っていると思います。そのため、人々は広告で良い結果を目にしています。

YouYubeはどうですか？

Brent Leary: YouTube では、クリエイターがインフルエンサーなどと呼んでいるものは何でも、コミュニティを育てることができます。 TikTokはそれをしていません。 TikTok は依然としてアルゴリズムに重点を置いています。 TikTokがあなたに見てほしいものを見るでしょう…そして私たちの相棒であるJBの息子はそれをとてもよく言いました. 彼は TikTok を使用して、新しいオーディエンスメンバーを作成します。彼は、YouTube でエンゲージメントのためのコミュニティを育成し、構築しています。

TikTok、彼らはそのためにもっと何かをする必要があるように感じますが、私はこのフルフィルメントの角度も好きです. 本当の関係を築くことを可能にするコミュニティコンポーネントがない場合、フルフィルメントはよりトランザクション的になります。

FBTの展望はエキサイティングです

ジョン・ローソン:これは噂なので、具体的なことは何もありません. しかし、そこにはたくさんの「そこ」があり、他の多くの人が話題を作ろうとして失敗したので、TikTokはこのゲームに勝つことができるものの1つかもしれないと思うので、それはエキサイティングだと思います.

Brent Leary:私は今でも YouTube を勝つべきだと考えています。なぜなら、Google が YouTube の上に持っているすべての接続要素を見て、Google の人々が実際のコミュニティを構築できるようにしているからです。

ジョン・ローソン:わかりません。つまり、YouTube で製品を宣伝できるということです。実際に、製品のスクロールバーをそこに表示することができます。人々は直接注文することができます。

Brent Leary:でも、それは単なる広告要素です。私が話しているのは、実際のコミュニティへの関与の要素です。それがTikTokに最も欠けていると私が思うことです。作成者がそのようなコミュニティを構築することを許可していません。

John Lawson:でも、Amazon はそれをさせてくれません。

ビジネスモデルの溝を越える

Brent Leary:しかし、Amazon はショップ第一です。彼らのビジネスモデルはビジネスです。これらのソーシャルプラットフォームの最初のビジネスモデルは、人々にプラットフォーム上で何かを購入してもらうことではありませんでした。だからこそ、Facebookは常にこれに苦労してきたと思います。

John Lawson:それが問題なのかもしれません。たぶん、人々はコミュニティのことをするためにそこに来て、あなたが常にマーケティングや広告をしていると、コミュニティのことを中傷するからです.

Brent Leary:私は Facebook に行くことはありません。

ジョン・ローソン:その通りです。しかし、広告でヒットしたいので、ゲームなどを見ません。

ブレント・リアリー:そうですね。

ジョン・ローソン:そうですね。私が言ってることはそういうことです。つまり、TikTokは、必ずしも購読していないものを見るための小さな条件になっているのかもしれません.

ブレント・リアリー：ええ。しかし、私が言ったように、あなたがクリエーターなら、私はボックススミスのジェブに戻ります.TikTokは私に新しい視聴者を駆り立てます.コミュニティを構築します。それから、彼は Discord や Twitch の使い方についても話しました。つまり、これらすべてのものの最適な組み合わせを見つけ出す必要があると思います.

ジョン・ローソン:しかし、コミュニティの構築と商品の販売の組み合わせです。みんなどっちも苦手。

フルフィルメントは簡単ではありません。Google に聞いてください

ブレント・リアリー:そうですね。でもだからこそ、YouTube はなんらかのフルフィルメントを行っていないのではないでしょうか? 彼らは彼ら自身のものを持っているからです。見てください、Google には Google Pay があります。

ジョン・ローソン: 彼らはやってみました、仲間。彼らは試した。

ブレント・リアリー:ええ、でも彼らはクリエイターにそれをさせようとはしませんでした… つまり、あなたはあなたの商品を売ることができるということです. YouTube チャンネルである種のダイレクト e コマースを行うことはできますが、完全に退屈することはできません。あなたはクレイジーなことをたくさんしていません。

ジョン・ローソン:しかし、私は彼らが試みたと言っています. 彼らは製品の配送を試み、消費者製品の倉庫保管を試みました。

ブレント・リアリー:それは大変な仕事です。だから私は-

ジョン・ローソン:それは大変な仕事で、彼らはこう言います。そのすべては必要ありません。」

どのくらいかかりますか？

Brent Leary : だからこそ、TikTok はどうなると思いますか?クリエイターはプラットフォームから商品を販売し、それが確実に人々に届けられるようにします。」フルフィルメントは、おそらくこれらの企業がやろうとする最も難しいことだからです.

ジョン・ローソン:わずかなチャンスです。

ブレント・リアリー:アマゾン、人々が本当に見落としていることを 1 つ言わなければなりません。 Amazon は 5 年で完全な流通配送ネットワークを構築しましたか?

ジョン・ローソン:いいえ。

ブレント・リアリー:もっと長いですか?

ジョン・ローソン:最初の本を販売して以来、彼らはこれを続けてきました。

ブレント・リアリー:ウェブサイトのボタンを押して何かを購入した人から、実際に商品を届けることについて話しているのです。人の手に渡るまで、Amazonの手以外は触れないでください。

ジョン・ローソン：ええ。いやぁ、5年以上経ちましたね。

ブレント・リアリー:そうですね。でも、空気の要素があり、ボートの要素があり、トラックの要素があるためです。そのビジネスに携わっていないほとんどの企業にとって、それを再現することは困難です。

ジョン・ローソン：ええ、そしてその金額を後ろに置くために。

ブレント・リアリー:だからわからない。

John Lawson: Amazon でさえ、そこで少しつまずいています。

ブレント・リアリー:しかし、それは要点をさらに証明しています。彼らでさえつまずきます。

ジョン・ローソン:そうですね。

ブレント・リアリー:それは本当に複雑なことです。

John Lawson:非常に複雑です。

ブレント・リアリー:そして、それがあなたの唯一のビジネスではなく、あなたの唯一のビジネスがビデオを提供している場合、アルゴリズムを使用してビデオを提供することから、そのようにすることです. わかりません、男。それは難しいことです。

ジョン・ローソン：そうです。しかし、彼らがこれを行うと、彼らは何かを手に入れることができます. 知らない。

ブレント・リアリー:そうですね。

中国が複雑さを増す

ジョン・ローソン:彼らは中国の会社です。つまり、彼らには他のリソースがあるということです。

ブレント・リアリー：しかし、それは別のポイントも提起します. 昨年、私たちはその大きなことをしたと思います。さて、TikTok は中国企業の ByteDance が所有しています。彼らはサーバーを手に入れました。彼らはすべてのデータを見ることができます。では、彼らがフルフィルメントを始めたらどうなるでしょうか?

John Lawson : かなりの数になると思います…彼らができれば、ここアメリカにたくさんのルートがあるでしょう。

Brent Leary:それは、複雑さの上に複雑さを重ねた複雑さです。

ジョン・ローソン：しかし、何らかの理由で、私はその考えに否定的ではありません. 実際のところ、私はShopifyのアイデアに対して、これらの人たちよりも否定的でした.

ブレント・リアリー:本当ですか？

ジョン・ローソン: …理由は言えません。

ブレント・リアリー：ええ。私は、Shopify の方がフルフィルメントをよりうまく処理できると思っていたでしょう。

ジョン・ローソン:彼らはフルフィルメントをまったく扱っていません。

Brent Leary:動画、ソーシャル動画、フルフィルメントの専門知識についてどう思いますか?

Shopify

ジョン・ローソン:わかりません。どうしてか分かりません。比較しようとしているだけです。 Shopify がそれを行うのを聞いたとき、私はこう思いました。なんてこった、それは最悪の考えだ。」これについては、「ああ、それはちょっとエキサイティングだ。しばらく様子を見てみましょう。"

ブレント・リアリー:誇大宣伝に巻き込まれていると思います。

ジョン・ローソン:たぶん。になり得る。

Brent Leary: TikTok が好きだからです。あなたはTikTokをやっています。

ジョン・ローソン:いいえ、違います。 TikTokをテストしました。私はTikTokではありません…いや、違います。私は 2 分間のタイプでも、1 分間のビデオのタイプでもありません。私は長い形式のものを見ます。実際のところ、私はほとんど「もうケーブルが必要かどうかさえわからない。 YouTube に登録するだけです。」

ブレント・リアリー:ああ、つまり…そうですね、私は YouTube TV です。

TikTok広告

John Lawson:私には T シャツを着ている人がたくさんいますが、そのうちの 1 人は TikTok の広告を楽しんでいます。すごい。

ブレント・リアリー:本当ですか？彼らはインフルエンサーと協力していますか、それとも自分のビデオを作っているだけですか?

John Lawson:いいえ、彼らは独自のビデオを制作しています。彼女は私にいくつかの洞察を与えてくれましたが、取引は最初はすべてオーガニックでしたが、その後彼女は広告を始め、今では広告は本当に、本当に効果的です.

ただし、TikTok のユーザーの顧客価値を調べたところ、Google の顧客の価値よりも約 27% 低くなりました。

ブレント・リアリー：とにかく、ええ。私は本当に…このTikTok広告、私-

John Lawson : では、まったく強気ではないということですか?

Brent Leary: TikTok の広告で？絶対。フルフィルメントでは、私はそうではありません。ありがとうございました。

ジョン・ローソン:そうじゃないよ。

大きな投資とコミットメントが必要

Brent Leary:フルフィルメントについてではありません。それは動物の獣です。そして、あなたが言ったように、彼らがそれを発表したとしましょう。彼らが実際にそれをやってのけることができるようになるまでに何年かかりますか？何年も前に、Amazon が「フルフィルメントに 8 億ドルを投資する」と言った四半期に Panera Bread に座っていたときのことを思い出してください。Amazon の株価はこの深刻な大打撃を受け、「それは賢い動きです。」 [聞こえない 00:16:08].

ジョン・ローソン：ええ。彼らはインフラストラクチャを構築しているようでした。

Brent Leary: TikTok にそれを行うのにどれくらいの費用がかかりますか? これを開始した時点で、Amazon が行った場所から彼らが行った場所までは、おそらく 10 年の違いのようです。

ジョン・ローソン: 2年? しかし、彼らはすでにそれに取り組んでいます。それでその中に収まります。これが終わるまでには… 1年か1年くらいでしょうか。

ティックトックプライム?

Brent Leary:彼らは TikTok Prime メンバーシップを行うつもりですか? いろいろあるということですね。アマゾンは～

John Lawson:彼らはそのすべてを行う必要はありません。

Brent Leary:しかし、ロイヤルティプログラムが必要な場合は、人々にサインアップしてもらい、撮影できるようにする必要があります。つまり、これが理由です-

ジョン・ローソン:誰かとパートナーを組めないわけではありません。

ブレント・リアリー：ええ、でもパートナーを連れてくると、文化の衝突が起こり、物事が思ったように機能しなくなります。ウォルマートは試しました。少年、彼らは試しましたか。つまり、誰が知っていますか？わかりません、男。

ジョン・ローソン:大変です。

Brent Leary: TikTok のフルフィルメントについて疑いがあります。私は広告が大好きで、e コマースが大好きです。フルフィルメントを試みることは理にかなっていると思いますが、それは非常に難しいビジネスです。それだけです。

ジョン・ローソン:わかりました。したがって、彼らが試すことは理にかなっています。

Brent Leary:それは確かに理にかなっています。私にとって、それは Shopify にとって理にかなっています。うまくいきませんでしたが、わかります。

ジョン・ローソン：ええ、それはひどかったです。

Brent Leary:シャー、TikTok があなたのために、TikTokker のために、独自のフルフィルメントと配信および配送ネットワークを作成しようとすることは理にかなっていると思いますか?

ジョン・ローソン:ええ、あなたとあなたの T シャツのために。

クリエイターは FBT を望んでいますか?

Brent Leary: TikTok が FBT (Fulfillment by TikTok) を提供し、一定の金額を支払うとしたら、あなたは興奮しますか? あなたは彼らにあなたのものを置き、フルフィルメント、ロジスティクス、すべてのものを彼らに任せます. TikTokがそれを行うことにもっと興奮しますか? それとも、Amazonがそうすることにもっと興奮しますか?

John Lawson: CafePress のような企業は、このフルフィルメントを何年も行ってきました。まあ、Amazonがそうする前でさえ。プリントオンデマンドは巨大です…おそらく彼らはプリントオンデマンドビジネス、TikTok のことをもっと考えているのでしょう。

Brent Leary:そうですね。ええ、多分彼らはそうします。それがデジタル 3D プリントのようなものであれば、実際にはあちこちからあまり多くのものを移動する必要はありません。

ジョン・ローソン:彼らが冷蔵庫を作っているのを見たことがありません。

ブレント・リアリー：おそらく、それが理にかなっていて、より良いショットを撮ることができるこれらの狭い例があるでしょう.

ジョン・ローソン:それはわかります。わかります。キャンディーやシャンプーのボトルなどの硬いものを扱う必要はありませんが、オンデマンドで印刷することはできました。

これは、ソートリーダーとの一対一のインタビューシリーズの一部です。 トランスクリプトは公開用に編集されています。 オーディオまたはビデオインタビューの場合は、上の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunes または Stitcher 経由で購読してください。