Never StopMarketingのJeremyEpstein：Blockchainは、CRMの将来の分散化を実現し、データの所有権を混乱させる可能性があります

したがって、バイサイドの関心が高まりました。 ベンダー側の供給の増加。 そして最も重要なことは、パイロット段階と初期実装段階で提供される価値の実際の真の測定値です。 まだ早い。 私たちはおそらくゲームに1つか2つのドライブをしています。 しかし、私は部屋の人々と私たちが行った会話からだけ見ることができます。 ますます多くの人々がこのことを真剣に受け止めています、それは…多くの人々にとって素晴らしいことになるでしょう。 だから、それを見るのは良いことです。

ベンダーがやってくる

Brent Leary：昨年、CRMベンダーからブロックチェーンについての議論はあまり見られませんでした。 今年、私はそれを見ています。 Salesforceは、ブロックチェーン、CRMの観点から非常に大きな展開を行いました。 そして、彼らは高等教育のユースケースを持っていました。 これらの参加大学からの一元化されたデータを活用できることについて。 なぜなら、それに直面しましょう。 人々がいて、複数の大学でコースやクラスを受講する学生がいます。 そして、彼らの完全なトランスクリプトを見るのはちょっと難しいです。 あちこちからあちこちで入手するのは難しいからです。 したがって、彼らはこのユースケースを展開します。 大学が参加し、購入した、合意された、共通の、普遍的なトランスクリプトを持つことができること。 そしてSalesforceは、その一元化されたデータを活用するツールを提供できるようになりました。 そしてそれを彼らがCRM側に持っているものと結婚させます。

そのため、CRMデータが活用されているこれらのユースケースが見られ始めています。 分散型のブロックチェーンデータと並んで。 そしてそれは基本的に業界主導のユースケースです。 わかった。 これは、私が全面的に見た1つのユースケースです。 しかし、私が話をしたとき、そしてCRM Evolutionと話をしたとき、それはあなたが焦点を当てているCRMブロックチェーンシナリオではありません。 わかった。 だから、私はあなたのために舞台を設定することができます。

ジェレミー・エプスタイン：つまり-

Brent Leary：邪魔にならないようにして、CRMとブロックチェーンに対するあなたのビジョンについて話させてください。

CRMが方向を変える

ジェレミー・エプスタイン：そうですね。 私は完全に先見の明があるか、完全に馬鹿で、亡命する必要があります。 ですから、数年後にはわかります。 ほら、みんながやっていること、いいね。 以前のCMOとして、私はこれらの問題に非常に精通しているので、データのクリーン度の問題を少なくするようなものです。それは問題ありません。 それは素晴らしいことです。 それはマーケティング業務をより効率的にするでしょう、しかしそれは革新がどこから来ているのかではありません。 したがって、一元化されたデータベースがある限り、それは実際には…誰か、または少数の人々の管理下にあるわけではなく、実際にはブロックチェーンではありません。

私は分散型台帳テクノロジーがあるという意味で純粋主義者です。分散型台帳テクノロジーはこれらすべての大学に役立ちますが、ブロックチェーンでは、ネットワークが提供するサービスの料金を支払うためにネイティブの暗号化デジタル資産が必要です。 さて、それを行うためには、定義上、それが価値のあるものであるためには、それは他の誰かの制御の外になければなりません。 したがって、これらのデータストアは分散化する必要があります。

データが分散化される

CRMに関して私が見ている未来、そしてそれは20年先かもしれません…私にはわかりません。 私が見る未来は、人々が分散型ブロックチェーンに自分のアイデンティティを保存することになるでしょう。 それは彼らの管理下にあり、それから彼らはそれを支払い、それを借りたいと思うかもしれない他の実体に、いつでも取り消すことができるアクセス、許可を与えることができます。

そして、その世界では、CRMはデータストアに最も多くのデータを持っている人についてではないと思います。 それは、利用可能なデータを誰が利用できるのかということです。 その情報以外に実際の人について何も知らなくても価値を提供するために、これらの匿名のウォレットとこれらのトランザクションの動作を分析できるのは誰ですか？ CRM企業の基本的な前提は、可能な限り多くのデータが必要であるためです。 分散型ネットワークの基本的な前提は、「私たちはあなたのデータを一切必要とせず、それを取得することを不可能にします」です。 そして、これらはまったく異なる2つの世界観であり、私はそう思います…そしてこれは私の側では希望的観測かもしれませんが、人々がデータを「無料」サービスと交換することへの意図しない嫌悪感がますます高まっているという時代精神がゆっくりと成長していると思います。移行を始めています…利便性ではなくプライバシーのトレードオフ。

顧客が先導する

今は早い段階で、ほとんどの人はそうする気がありませんが、分散型ネットワークが高速になり、使いやすさが向上するにつれて、人々はそれらの選択を大量に行い始め、既存の企業はデータを減らすという課題に直面するでしょう。彼らの顧客。 今は常にいくつかありますが、CRMの将来は、キャプチャ、保存を必要とせずに価値を提供する方法を理解することだと思います。ちなみに、ハッキング、盗難、悪用、誤用に対して非常に脆弱になります。パブリックネットワークで利用できる限られたデータ。

Brent Leary：私にとって、これを従来のCRMベンダーから見るのはちょっと難しいでしょう。 つまり、CRMインフラストラクチャをまだ構築していない人が、どこからともなくやってくるのではないかと考えているのです。それを手放すのは難しいからです。 今度は、基本的にプラットフォーム全体を変更して、データベースにいるユーザーが使用できるようにします…」基本的に、ユーザーが情報の制御を取り戻すときに発言できるようにします。 そして、それは大きなパラダイムシフトであり、ベンダーが管理するのは非常に難しいと思います。 どう思いますか？

混乱がCRMにやってくる

ジェレミー・エプスタイン：おい、つまり、あなたと私は十分に年を取っているので、この映画はすでに見たことがあります。 それはバーンズ＆ノーブルであり、アマゾンに対してであり、Netflixに対しては大ヒットであり、求人広告に対してはCraigslistです。 私たちは文字通りこの映画を何度も何度も見ました。 だから、あなたは正しいです。

マーク・ベニオフは私よりも数十億倍賢く、確かに私よりも数十億倍も裕福ですが、何がなければそれは挑戦的なことになると思います…もし私がマーク・ベニオフだったら、ベンチャーキャピタルファンドの一部を使って行くでしょうこれらの暗号CRMネットワークのいくつかでトークンを購入することにそれを入れてください。 それは私がヘッジするために彼だったら私がすることです。 彼はおそらくそれをしないだろうし、彼は私にそれほど頻繁に電話をかけないので、それがなければ、彼らが彼らのパラダイムを変えるのは難しいだろうと私は思う。

そして、20年前、彼が破壊者だったので、世界が続くと思っているほど傲慢になりたくありません。 そして、これはそれがどのように起こるかです。 男、私たちはこれを見てきました…私たち自身の生涯で、私たちはこれを見てきました。何百年もの革新をさかのぼることは言うまでもありません。 だから、あなたはそれを釘付けにしたと思います、仲間。

ブロックチェーンが主流になる

ブレント・リーリー：最初にブロックチェーンが主流になるのはどの業界だと思いますか？

ジェレミー・エプスタイン：それは素晴らしい質問ですが、複数の答えがあります。

ブレント・リーリー：わかりました。

ジェレミー・エプスタイン：そしてそれはセクターと地理に依存します。 したがって、まず第一に、金融サービスは明らかなもの、送金です。 しかし、それは米国や西側諸国では起こりません。 それは南アメリカ、西アフリカ、カリブ海で起こるでしょう。 中央銀行家や政府に対する信頼の欠如が実証されている場所。 そして、ドミニカ共和国などに送金するために18％を支払っている人々の巨大な駐在員コミュニティがあるとき。

ブレント・リーリー：うわー。

金融サービスが最初に来るかもしれない

Jeremy Epstein：つまり、これが1つのユースケースです。 ジョージア州アトランタに住んでいる場合、ナイジェリアのラゴスに送金するのがどのようなものかわかりません。 あなたがナイジェリア人でない限り。

ブレント・リーリー：いいえ。

ジェレミー・エプスタイン：第2に、私たちはすでに分散型ファイナンスと呼ばれるものの成長を見始めています。これは基本的にスタートアップのための協力的な資金調達です。 すでに10億ドルあります…そして、これは昨年存在しなかった業界であることを忘れないでください。 人々がブロックチェーンのスマートコントラクトによって保護されたお金を貸し出しているネットワークには、すでに10億ドルが閉じ込められており、銀行家も仲介業者も何もありません。 つまり、債券…つまり、暗号通貨でそれを行うと、ドル相当の預金で現在10％の利息を稼ぐことができます。私はそれを行ってきました。 それで、2番目です。 3番目…十分ではありませんが、何でも。

ゲーム用のブロックチェーンとCRM

3番目はゲームです。 ゲーマーとは…彼らはすでに技術的に非常に精通しているので、ゲームは大きな領域だと思います。 彼らは新しいものやバグのあるものに対して高い耐性を持っていますが、Fortniteについて考えると、Fortniteで20億ドルですが、これらのデジタル資産をすべて購入すると、ゲームを終了すると失われます。 それらを取り、公開市場で再販し、WorldofWarcraftまたはCallofDutyで何かと交換できることを想像してみてください。 あなたがゲーマーなら、それはどれほど素晴らしいことでしょうか？ まあ、それは可能です。

そして、もう1つ、ちょっとしたダークホースだと思うのは人工知能です。現在、AIは本当に本当に大企業の州だからです。 巨大なデータサイエンティストが必要ですが、小規模ビジネスマンなら誰でも「ああ、このためのAIが欲しい」と言えるAIデータマーケットプレイスがあると想像してみてください。 あなたは入って、リクエストをします。 誰かが小さなものを作りました。 あなたはそれを借ります、そして彼らの所有権がブロックチェーンによって保護されているので彼らは継続的な残余を手に入れます、そしてそれはSingularityNETが提供するものです。

そして最後の1つは、私が夢中になっているとしたら、分散型自律組織について前に述べたこのアイデアです。 つまり、たとえばプラハには、ブロックチェーンで管理されている建物があります。 ガバナンスと付属定款全体がブロックチェーン上にあります。 …彼らが投票するのは人々です。 …すべてのバックオフィスのものはありません。 私たちは桁違いに安い話をしています。 私はそれを分散型ERPと呼んでいます。 桁違いに安いです。

これは、ソートリーダーとの1対1のインタビューシリーズの一部です。 トランスクリプトは公開用に編集されています。 オーディオまたはビデオのインタビューの場合は、上の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherを介してサブスクライブします。