Jeremy Epstein z Never Stop Marketing: Blockchain może zdecentralizować przyszłość CRM i zakłócić własność danych

Tak więc zwiększone zainteresowanie po stronie kupującego. Zwiększona podaż po stronie dostawcy. A co najważniejsze, rzeczywiste rzeczywiste pomiary wartości dostarczone w fazie pilotażowej i początkowej fazie wdrażania. Jeszcze wcześnie. Jesteśmy prawdopodobnie jednym lub dwoma dyskami w grze. Ale widzę tylko po ludziach w pokoju i rozmowach, które odbyliśmy. Coraz więcej osób traktuje te rzeczy poważnie, co… Dla wielu będzie to świetne. Więc dobrze to zobaczyć.

Sprzedawcy się pojawiają

Brent Leary: W zeszłym roku nie było tak wielu dyskusji ze strony dostawców CRM na temat blockchain. W tym roku to widzę. Salesforce dokonał naprawdę dużego wdrożenia w zakresie blockchain, CRM. I mieli przypadek użycia z wyższym wykształceniem. O możliwości wykorzystania scentralizowanych danych z uczestniczących szkół wyższych i uniwersytetów. Bo spójrzmy prawdzie w oczy. Są ludzie, są studenci, którzy uczęszczają na kursy i zajęcia na wielu uczelniach. I trochę trudno zobaczyć ich pełny zapis. Bo ciężko je zdobyć stąd i tam i stąd. Wprowadzają więc ten przypadek użycia. O możliwości posiadania uzgodnionego, wspólnego, uniwersalnego zapisu, w którym uczelnie i uniwersytety uczestniczyły i które kupiły. A potem Salesforce, będąc w stanie dostarczyć narzędzie, które wykorzystuje te scentralizowane dane. I łączy to z tym, co mają po stronie CRM.

Zaczynasz więc widzieć te przypadki wykorzystania danych CRM. Oprócz zdecentralizowanych danych blockchain. i to w zasadzie przypadki użycia, które są napędzane przez branżę. W porządku. To jedyny przypadek użycia, który widziałem na całej planszy. Ale kiedy rozmawiałem i rozmawiasz z CRM Evolution, nie skupiasz się na scenariuszu łańcucha bloków CRM. W porządku. Więc mogę przygotować dla ciebie scenę.

Jeremy Epstein: To jest…

Brent Leary: Pozwól, że zejdę z drogi i porozmawiam o Twojej wizji CRM i blockchain.

CRM zmienia kierunek

Jeremy Epstein: Tak. Jestem albo totalnym wizjonerem, albo totalnym idiotą, którego powinno się zamknąć w szpitalu psychiatrycznym. Tak więc dowiemy się za kilka lat. Słuchaj, rzeczy, które robią ci wszyscy faceci, są fajne. Jest to rodzaj rzeczy, które sprawią, że czystość danych będzie mniejszym problemem, ponieważ jako były dyrektor ds. marketingu jestem bardzo zaznajomiony z tymi problemami i to jest w porządku. To wspaniale. Sprawi to, że działania marketingowe będą bardziej efektywne, ale nie z tego pochodzą innowacje. Tak więc, dopóki masz scentralizowaną bazę danych, tak naprawdę nie jest… pod kontrolą kogokolwiek lub nawet niewielkiej grupy ludzi, tak naprawdę nie jest to łańcuch bloków.

Jestem purystą w tym sensie, że istnieje technologia rozproszonej księgi, która pomoże wszystkim tym uczelniom i uniwersytetom, ale blockchain wymaga natywnego kryptograficznego zasobu cyfrowego, aby zapłacić za usługi świadczone przez sieć. Teraz, aby to zrobić, z definicji, aby miało wartość, musi być poza kontrolą kogokolwiek innego. Dlatego te magazyny danych muszą być zdecentralizowane.

Dane stają się zdecentralizowane

Przyszłość, którą widzę, jeśli chodzi o CRM, a może być za 20 lat… Nie mam pojęcia. Przyszłość, którą widzę, będzie taka, w której tożsamość ludzi będzie przechowywana w zdecentralizowanym łańcuchu bloków. Jest pod ich kontrolą, a następnie mogą przyznać dostęp, uprawnienia, które w każdej chwili można cofnąć, innym podmiotom, które mogą chcieć za to zapłacić, wypożyczyć.

I myślę, że w tym świecie CRM nie będzie dotyczył tego, kto ma najwięcej danych w swoim magazynie danych. Chodzi o to, kto może skorzystać z dostępnych danych? Kto może analizować zachowanie tych anonimowych portfeli i tych transakcji w celu dostarczania wartości, nie wiedząc nic o rzeczywistej osobie poza tylko tymi informacjami? Ponieważ podstawowym założeniem firm CRM jest to, że potrzebujemy jak największej ilości danych. Podstawową przesłanką zdecentralizowanych sieci jest: „Nie chcemy żadnych Twoich danych i uniemożliwiamy ich zabranie”. I to są dwa zupełnie różne światopoglądy, i myślę… i może jest to z mojej strony myślenie życzeniowe, ale myślę, że panuje powoli rosnący duch czasu, że ludzie coraz bardziej niechętnie wymieniają swoje dane na „darmowe” usługi, a niektórzy ludzie zaczynają dokonywać zmian… kompromis między prywatnością a wygodą.

Klienci prowadzą drogę

Teraz jest wcześnie i większość ludzi nie chce tego robić, ale w miarę jak sieci zdecentralizowane stają się szybsze, bardziej użyteczne, ludzie zaczną dokonywać tych wyborów w dużych ilościach, a wtedy istniejące firmy staną przed wyzwaniem posiadania coraz mniejszej ilości danych o swoich klientów. Teraz zawsze będą jakieś, ale myślę, że przyszłość CRM polega na zrozumieniu, jak dostarczać wartość bez potrzeby przechwytywania, przechowywania i, tak przy okazji, narażania na włamania, kradzieże, nadużycia i niewłaściwe użycie ograniczone dane dostępne w sieciach publicznych.

Brent Leary: Dla mnie będzie to trochę trudne do zobaczenia u tradycyjnego dostawcy CRM. Myślisz więc, że prawdopodobnie będzie to ktoś, kto pojawi się znikąd, kto nie ma jeszcze zbudowanej infrastruktury CRM, ponieważ trudno jest to odpuścić. Teraz zamierzamy zasadniczo zmienić całą naszą platformę, aby umożliwić użytkownikom znajdującym się w naszych bazach danych…” zasadniczo pozwolić im powiedzieć, kiedy odzyskują kontrolę nad swoimi informacjami. I to jest duża zmiana paradygmatu i myślę, że będzie to bardzo trudne dla sprzedawców do kontrolowania. Co myślisz?

Zakłócenie przychodzi do CRM

Jeremy Epstein: Stary, to znaczy, ty i ja jesteśmy na tyle starzy, że widzieliśmy już ten film. To Barnes & Noble, przeciwko Amazonowi, Blockbuster przeciwko Netflixowi, to Craigslist przeciwko ogłoszeniam. Dosłownie widzieliśmy ten film wiele, wiele razy. Więc masz rację.

Marc Benioff jest bajlion razy mądrzejszy ode mnie i na pewno bajlion razy bogatszy ode mnie, ale myślę, że będzie to po prostu trudne, jeśli nie ma czego… Gdybym był Markiem Benioffem, prawdopodobnie wziąłbym część mojego funduszu venture capital i poszedł wykorzystaj go do zakupu tokenów w niektórych z tych sieci krypto-CRM. To właśnie bym zrobił, gdybym był nim, żeby się zabezpieczyć. Prawdopodobnie tego nie zrobi i tak naprawdę nie dzwoni do mnie tak często, więc nieważne, ale bez tego myślę, że będzie im trudno zmienić swój paradygmat.

I nie chcesz być tak pełen pychy, że po prostu zakładasz, że świat będzie trwał dalej, ponieważ 20 lat temu to on był tym, co zakłócało. I tak to się dzieje. Człowieku, widzieliśmy to… w naszym życiu widzieliśmy to, nie mówiąc już o cofaniu się o setki lat innowacji. Więc myślę, że się udało, bracie.

Blockchain wchodzi do głównego nurtu

Brent Leary: W jakiej branży blockchain jako pierwszy wejdzie do głównego nurtu?

Jeremy Epstein: Cóż, to świetne pytanie, ale jest wiele odpowiedzi.

Brent Leary: Dobra.

Jeremy Epstein: A to zależy od sektora i geografii. A więc przede wszystkim usługi finansowe to rzecz oczywista, przekazy pieniężne. Ale to się nie stanie ani w USA, ani w żadnym kraju zachodnim. To się wydarzy w Ameryce Południowej, Afryce Zachodniej, na Karaibach. Miejsca, w których zademonstrowano brak zaufania do ich bankierów centralnych, do ich rządów. A kiedy istnieje ogromna społeczność emigrantów, którzy płacą 18% za wysłanie pieniędzy z powrotem na Dominikanę lub cokolwiek innego.

Brent Leary: Wow.

Usługi finansowe mogą być na pierwszym miejscu

Jeremy Epstein: A więc to jeden przypadek użycia. Jeśli mieszkasz w Atlancie w stanie Georgia, nie masz pojęcia, jak to jest przesyłać pieniądze do Lagos w Nigerii. Chyba że jesteś Nigeryjczykiem.

Brent Leary: Nie.

Jeremy Epstein: Po drugie, już zaczynamy dostrzegać rozwój czegoś, co nazywa się finansami zdecentralizowanymi, które są w zasadzie finansowaniem typu kooperacja dla startupów. Jest już miliard dolarów… I pamiętaj, jest to branża, która nie istniała w zeszłym roku. Już miliard dolarów jest zamknięty w sieciach, w których ludzie pożyczają swoje pieniądze zabezpieczone inteligentnymi kontraktami w blockchain, bez bankierów, bez pośrednictwa, nic. A więc obligacje… to znaczy, możesz teraz zarobić 10% odsetek na depozytach równowartości dolara, jeśli robisz to w krypto, i robiłem to. A więc jest to, numer dwa. Numer trzy… Nie wystarczy, ale nieważne.

Blockchain i CRM dla gier

Numer trzy to gry. Myślę, że granie to duży obszar, ponieważ gracze… już są bardzo technicznie doświadczeni. Mają wysoką tolerancję na nowe rzeczy i błędy, ale co też jest interesujące, jeśli pomyślisz o Fortnite, dwa miliardy dolarów na Fortnite, ale kiedy kupujesz te wszystkie cyfrowe zasoby, kiedy opuszczasz grę, tracisz je. Wyobraź sobie, że możesz je zabrać, odsprzedać na wolnym rynku, wymienić na coś w World of Warcraft lub Call of Duty. Jak wspaniale by to było, gdybyś był graczem? Cóż, to możliwe.

A potem, innym, który uważam za coś w rodzaju czarnego konia, jest sztuczna inteligencja, ponieważ w tej chwili sztuczna inteligencja jest domeną naprawdę, naprawdę dużych firm. Potrzebujesz wielkich naukowców zajmujących się danymi, ale wyobraź sobie rynek danych AI, w którym każdy, kto jest małym biznesmenem, może powiedzieć: „Och, chciałbym mieć do tego sztuczną inteligencję”. Wchodzisz, składasz prośbę. Ktoś zbudował małą rzecz. Wynajmujesz go, a oni otrzymują stałe kwoty rezydualne, ponieważ ich własność jest zabezpieczona przez blockchain i to właśnie zapewnia SingularityNET.

A potem powiedziałbym, że ostatnią, jeśli zwariuję, jest wspomniana wcześniej idea zdecentralizowanej, autonomicznej organizacji. Chodzi mi o to, że na przykład w Pradze jest budynek zarządzany przez blockchain. Całe zarządzanie i regulaminy znajdują się na blockchainie. To ludzie… głosują. Nie ma… tych wszystkich rzeczy na zapleczu. Mówimy o rząd wielkości taniej. Nazywam to zdecentralizowanym ERP. Jest o rząd wielkości tańszy.

Jest to część serii wywiadów jeden na jeden z liderami myśli. Transkrypcja została zredagowana do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij osadzony odtwarzacz powyżej lub zasubskrybuj przez iTunes lub Stitcher.