Jeremy Epstein dari Never Stop Marketing: Blockchain Dapat Membuat Masa Depan CRM Terdesentralisasi dan Mengganggu Kepemilikan Data

Jadi, peningkatan minat di sisi beli. Peningkatan pasokan di sisi vendor. Dan yang paling penting, pengukuran nilai sebenarnya yang disampaikan dalam fase percontohan dan implementasi awal. Masih terlalu awal. Kami mungkin satu atau dua drive ke dalam permainan. Tapi saya bisa melihat hanya dari orang-orang di ruangan itu dan percakapan yang kami lakukan. Semakin banyak orang yang menganggap serius hal ini, yang… Ini akan menjadi hal yang bagus untuk banyak orang. Jadi, bagus untuk melihatnya.

Vendor datang sekitar

Brent Leary: Tahun lalu, tidak banyak diskusi dari vendor CRM tentang blockchain. Tahun ini, saya melihatnya. Salesforce melakukan peluncuran besar yang nyata dalam hal blockchain, CRM. Dan mereka memiliki kasus penggunaan dengan pendidikan tinggi. Tentang kemampuan untuk memanfaatkan data terpusat dari perguruan tinggi dan universitas yang berpartisipasi ini. Karena, mari kita hadapi itu. Ada orang, ada mahasiswa yang mengambil kursus dan kelas di beberapa perguruan tinggi. Dan agak sulit untuk melihat total transkrip mereka. Karena sulit untuk mendapatkannya dari sana-sini dan di sini. Jadi, mereka meluncurkan kasus penggunaan ini. Mampu memiliki transkrip universal yang disepakati, umum, yang telah diikuti dan dibeli oleh perguruan tinggi, universitas. Dan kemudian Salesforce, mampu menyediakan alat yang memanfaatkan data terpusat itu. Dan mengawinkannya dengan apa yang mereka miliki di sisi CRM.

Jadi, Anda mulai melihat kasus penggunaan data CRM ini dimanfaatkan. Di samping data blockchain yang terdesentralisasi. dan pada dasarnya menggunakan kasus yang didorong oleh industri. Baiklah. Itulah satu-satunya kasus penggunaan yang saya lihat di seluruh papan. Tetapi ketika saya berbicara dengannya, dan ketika Anda berbicara dengan CRM Evolution, itu bukan skenario blockchain CRM yang menjadi fokus Anda. Baiklah. Jadi, saya bisa mengatur panggung untuk Anda.

Jeremy Epstein: Itu-

Brent Leary: Biarkan saya menyingkir dan biarkan Anda berbicara tentang apa visi Anda untuk CRM dan blockchain.

CRM Mengubah Arah

Jeremy Epstein: Benar. Saya seorang visioner total atau idiot total yang harus dimasukkan ke rumah sakit jiwa. Jadi, kita akan mengetahuinya dalam beberapa tahun. Lihat, hal-hal yang dilakukan semua orang itu, itu bagus. Ini adalah hal yang akan membuat kebersihan data tidak menjadi masalah karena, sebagai mantan CMO, saya sangat akrab dengan masalah itu, dan itu tidak masalah. Itu hebat. Ini akan membuat operasi pemasaran lebih efisien, tetapi bukan dari situ inovasi berasal. Jadi, selama Anda memiliki database terpusat, itu tidak benar-benar ... itu di bawah kendali siapa pun, atau bahkan sekelompok kecil orang, itu bukan blockchain.

Saya seorang murni dalam arti bahwa ada teknologi buku besar terdistribusi, yang akan membantu semua perguruan tinggi dan universitas ini, tetapi blockchain membutuhkan aset digital kriptografi asli untuk membayar layanan yang disediakan jaringan. Sekarang, untuk melakukan itu, menurut definisi, agar bernilai, itu harus berada di luar kendali orang lain. Jadi, penyimpanan data ini harus didesentralisasi.

Data Menjadi Terdesentralisasi

Masa depan yang saya lihat dalam hal CRM, dan mungkin 20 tahun lagi… Saya tidak tahu. Masa depan yang saya lihat akan menjadi masa di mana orang-orang menyimpan identitas mereka di blockchain yang terdesentralisasi. Itu di bawah kendali mereka, dan kemudian mereka dapat memberikan akses, izin, yang dapat dicabut kapan saja, kepada entitas lain yang mungkin ingin membayarnya, menyewanya.

Dan saya pikir di dunia itu, CRM bukan tentang siapa yang memiliki data paling banyak di penyimpanan data mereka. Ini, Siapa yang bisa memanfaatkan data yang tersedia? Siapa yang dapat menganalisis perilaku dompet anonim dan transaksi ini untuk memberikan nilai tanpa mengetahui apa pun tentang orang yang sebenarnya selain hanya informasi itu? Karena premis dasar perusahaan CRM adalah kita membutuhkan data sebanyak mungkin yang bisa kita dapatkan. Premis dasar jaringan terdesentralisasi adalah, "Kami tidak menginginkan data Anda, dan kami membuatnya mustahil untuk mengambilnya." Dan itu adalah dua pandangan dunia yang sama sekali berbeda, dan saya pikir ... dan mungkin ini adalah angan-angan dari pihak saya, tapi saya pikir ada semangat yang tumbuh perlahan bahwa orang menjadi semakin curiga untuk memperdagangkan data mereka untuk layanan "gratis", dan beberapa orang mulai melakukan transisi… pertukaran privasi alih-alih kenyamanan.

Pelanggan Memimpin Jalan

Sekarang, ini masih awal, dan kebanyakan orang tidak mau melakukan itu, tetapi karena jaringan terdesentralisasi menjadi lebih cepat, kegunaan yang lebih baik, orang akan mulai membuat pilihan tersebut dalam jumlah besar, dan kemudian perusahaan yang ada akan dihadapkan pada tantangan untuk memiliki data yang semakin berkurang tentang pelanggan mereka. Sekarang, akan selalu ada beberapa, tapi saya pikir masa depan CRM adalah tentang memahami bagaimana memberikan nilai tanpa perlu menangkap, menyimpan, dan oh, omong-omong, membuat sangat rentan terhadap peretasan, pencurian, penyalahgunaan, dan penyalahgunaan. data terbatas yang tersedia di jaringan publik.

Brent Leary: Bagi saya, agak sulit untuk melihat ini dari vendor CRM tradisional. Jadi, Anda berpikir bahwa itu mungkin seseorang yang datang entah dari mana yang belum memiliki infrastruktur CRM, karena agak sulit untuk melepaskannya. Sekarang pada dasarnya kami akan mengubah seluruh platform kami untuk memungkinkan pengguna yang ada di database kami…” pada dasarnya memungkinkan mereka untuk mengatakan kapan mereka mengambil kembali kendali atas informasi mereka. Dan itu adalah perubahan paradigma yang besar, dan saya pikir akan sangat sulit bagi vendor untuk mengontrolnya. Bagaimana menurutmu?

Gangguan Datang ke CRM

Jeremy Epstein: Sobat, maksud saya, Anda dan saya sudah cukup tua untuk menonton film ini. Ini Barnes & Noble, melawan Amazon, Blockbuster melawan Netflix, Craigslist melawan iklan baris. Kami benar-benar telah melihat film ini berkali-kali. Jadi, Anda benar.

Marc Benioff adalah bajillion kali lebih pintar dari saya dan tentu saja bajillion kali lebih kaya dari saya, tapi saya pikir itu akan menjadi tantangan tanpa apa… Jika saya adalah Marc Benioff, saya mungkin akan mengambil sebagian dana modal ventura saya dan pergi memasukkannya ke dalam pembelian token di beberapa jaringan crypto-CRM ini. Itulah yang akan saya lakukan jika saya adalah dia untuk melakukan lindung nilai. Dia mungkin tidak akan melakukannya, dan dia tidak terlalu sering meneleponku, jadi terserahlah, tapi tanpa itu, kupikir akan sulit bagi mereka untuk mengubah paradigma mereka.

Dan Anda tidak ingin menjadi terlalu sombong sehingga Anda hanya berasumsi bahwa dunia akan terus berlanjut karena 20 tahun yang lalu, dia adalah pengganggu. Dan inilah yang terjadi. Sobat, kita telah melihat ini... dalam hidup kita sendiri, kita telah melihat ini, apalagi kembali ke ratusan tahun inovasi. Jadi, saya pikir Anda berhasil, bro.

Blockchain Menjadi Arus Utama

Brent Leary: Industri apa yang menurut Anda blockchain akan menjadi arus utama terlebih dahulu?

Jeremy Epstein: Ya, itu pertanyaan yang bagus, tetapi ada banyak jawaban.

Brent Leary: Oke.

Jeremy Epstein: Dan itu tergantung pada sektor dan geografi. Jadi, pertama-tama, layanan keuangan adalah layanan yang jelas, pengiriman uang. Tapi itu tidak akan terjadi di AS atau negara Barat mana pun. Ini akan terjadi di Amerika Selatan, Afrika Barat, Karibia. Tempat-tempat yang menunjukkan kurangnya kepercayaan pada bankir sentral mereka, pada pemerintah mereka. Dan ketika ada komunitas ekspatriat besar yang membayar 18% untuk mengirim uang kembali ke Republik Dominika atau apa pun.

Brent Leary: Wow.

Layanan Keuangan Mungkin Yang Diutamakan

Jeremy Epstein: Jadi, itu satu kasus penggunaan. Jika Anda tinggal di Atlanta, Georgia, Anda tidak tahu bagaimana rasanya mengirim uang ke Lagos, Nigeria. Kecuali Anda orang Nigeria.

Brent Leary: Tidak.

Jeremy Epstein: Nomor dua, kita sudah mulai melihat pertumbuhan dari sesuatu yang disebut keuangan terdesentralisasi, yang pada dasarnya adalah pendanaan bersama untuk perusahaan rintisan. Sudah ada satu miliar dolar… Dan perlu diingat, ini adalah industri yang tidak ada tahun lalu. Sudah ada satu miliar dolar terkunci dalam jaringan di mana orang meminjamkan uang mereka dijamin dengan kontrak pintar di blockchain, tidak ada bankir, tidak ada broker, tidak ada apa-apa. Jadi obligasi... Maksud saya, Anda bisa mendapatkan bunga 10% sekarang pada deposito setara dolar jika Anda melakukannya di kripto, dan saya telah melakukannya. Jadi, itu dia, nomor dua. Nomor tiga… Tidak cukup, tapi terserah.

Blockchain dan CRM untuk Gaming

Nomor tiga adalah game. Saya pikir bermain game adalah area yang luas karena apa itu gamer… mereka sudah sangat paham secara teknis. Mereka memiliki toleransi yang tinggi terhadap hal-hal baru dan hal-hal buggy, tetapi yang juga menarik adalah, jika Anda berpikir tentang Fortnite, dua miliar dolar di Fortnite, tetapi ketika Anda membeli semua aset digital itu, ketika Anda keluar dari permainan, Anda kehilangan mereka. Bayangkan bisa mengambilnya, menjualnya kembali di pasar terbuka, menukarnya dengan sesuatu di World of Warcraft atau Call of Duty. Betapa hebatnya jika Anda seorang gamer? Yah, itu mungkin.

Dan kemudian, satu lagi yang menurut saya agak seperti kuda hitam adalah kecerdasan buatan karena saat ini, AI adalah provinsi dari perusahaan yang sangat, sangat besar. Anda membutuhkan ilmuwan data yang besar, tetapi bayangkan memiliki pasar data AI yang dapat dikatakan oleh siapa saja yang merupakan pebisnis kecil, “Oh, saya ingin memiliki AI untuk ini.” Anda akan masuk, membuat permintaan. Seseorang membangun sesuatu yang kecil. Anda menyewanya, dan mereka mendapatkan residu berkelanjutan karena kepemilikan mereka dijamin oleh blockchain, dan itulah yang disediakan oleh SingularityNET.

Dan kemudian saya akan mengatakan yang terakhir, jika saya menjadi gila, adalah ide yang saya sebutkan sebelumnya tentang organisasi otonom yang terdesentralisasi. Maksud saya, ada sebuah bangunan di Praha, misalnya, yang dikelola di blockchain. Seluruh tata kelola dan peraturan ada di blockchain. Ini adalah orang-orang yang ... mereka memilih. Tidak ada ... semua hal back office itu. Kita berbicara urutan besarnya lebih murah. Saya menyebutnya ERP terdesentralisasi. Ini pesanan besarnya lebih murah.

Ini adalah bagian dari seri Wawancara Satu-satu dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika ini adalah wawancara audio atau video, klik pemutar tersemat di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.