Jeremy Epstein von Never Stop Marketing: Blockchain kann die Zukunft von CRM dezentralisieren und den Besitz von Daten stören

Veröffentlicht: 2019-08-31

Ich kenne Jeremy Epstein seit Jahren, seit er bei Microsoft war. Aber in den letzten Jahren war er eine der führenden Stimmen im Blockchain-Bereich. Die Zusammenarbeit mit einer Vielzahl von Startups konzentrierte sich darauf, die Technologie in eine Vielzahl von Branchen zu bringen. Also versuche ich ab und zu mit ihm ins Gespräch zu kommen. Um zu sehen, wie sich die Dinge im Weltraum entwickeln und welche Implikationen sich abzeichnen. Und natürlich ist einer der Bereiche, an denen ich mich besonders interessiere, die Auswirkungen von Blockchain auf CRM.

Blockchain und CRM

Ich habe kürzlich Jeremy eingeholt. Und ich meine ihn buchstäblich eingeholt. Als wir ein Gespräch aufzeichneten, während er im Wald in der Nähe seines Hauses spazieren ging. Das war also definitiv eine andere Art von Gespräch. Ein Spaß, der darüber hinaus äußerst informativ und aufschlussreich ist. Wir haben viel Boden abgedeckt, als Jeremy den aktuellen Stand der Blockchain-Entwicklung berührt und wie die Zahl der Tech-Startups in den letzten Jahren etwa um das 20-fache gestiegen ist. Sowie die Branchen, die am stärksten betroffen sind, und seine Zukunftsprognose, wie Blockchain das CRM, wie wir es heute kennen, stören wird.

Nachfolgend finden Sie eine bearbeitete Abschrift unseres Gesprächs. Um das ganze Interview zu hören, sehen Sie sich das Video an oder klicken Sie unten auf den eingebetteten SoundCloud-Player.

Blockchain, ein Überblick

Brent Leary: Geben Sie mir eine hochrangige Übersicht darüber, wo und insbesondere wo das Unternehmen und das Technologieunternehmen … Wo stehen sie in Bezug auf die Einführung von Blockchain? Ist das noch früh? Haben wir überhaupt schon mit dem Spiel begonnen? Sagen Sie mir einfach, wo wir damit stehen.

Jeremy Epstein: Okay, nun, ich werde das in Begriffen ausdrücken, von denen ich weiß, dass Sie sie verstehen können. Wir haben den Anpfiff längst hinter uns und befinden uns im ersten Quartal. Es gibt ein paar Punkte auf dem Brett, keine großen Touchdowns, vielleicht ein paar Field Goals, aber ich würde diese Behauptung wie folgt untermauern.

Vor zwei Wochen haben wir unseren so genannten Blockchain Marketing Immersion Day für OMD durchgeführt, wie Sie sicher wissen, eine der weltweit führenden Agenturen. Wir hatten die gesamte C-Suite dort, Top-Level-Strategie, Account-Planer, wahrscheinlich 75 Personen im Raum für einen ganzen Tag, und wir halfen ihnen zu verstehen, oder wir teilten einfach unser Wissen darüber, was wir an der Schnittstelle von passieren sehen Blockchain-Technologie mit Marketingfunktion.

Gespräche mit Kunden

Darüber hinaus hatten wir sieben kuratierte und handverlesene Anbieter, die gewissermaßen führend in diesem Bereich sind. Und was für mich wirklich interessant war, war, dass unser Kundensponsor dort gleich zu Beginn des Tages seine Kollegen befragte und sagte: „Wie viele von Ihnen haben entweder ein Gespräch mit Ihren Kunden geführt oder ein Gespräch mit Ihren Kunden geführt? initiiert darüber, wie Blockchain-Technologie potenziell eingesetzt werden kann, um Anzeigen, Anzeigenbetrug zu reduzieren, die Transparenz zu erhöhen, den Rechnungsabgleich zu verbessern, die Loyalität zu verbessern, alle möglichen Dinge dieser Art?“ Ich würde sagen, dass vielleicht 10 % bis 15 % des Raums ihre Hände hochheben.

Nun, man könnte sagen, das ist nicht viel, aber ich würde sagen, dass die Antwort vor zwei Jahren null gewesen wäre.

Brent Leary: Wow.

Jeremy Epstein: Das Wichtigste, würde ich sagen, ist also, dass wir auf der Nachfrageseite eine Bestätigung von Agenturen und Marken sehen. Wir sprechen mit mehreren Innovationsmarketing-Leads bei Top-50- und Top-100-Marken darüber, wie diese Technologien eingesetzt werden können, und wir versuchen, sie zu beraten und ihnen zu helfen, den Markt zu verstehen, denn der zweite Teil dieser Geschichte ist die Explosion der Anbieter Angebote auf der Angebotsseite.

Wir haben dieses Ding, das wir großzügig von unserem gemeinsamen Freund Scott Brinker (chiefmartec.com) geliehen haben, namens Blockchain MarTech Landscape, wir haben begonnen, alle Anbieter im Raum zu verfolgen. Vor zweieinhalb oder vor drei Jahren, als wir das erste gemacht haben, waren es 22. Wir haben diesen Monat gerade die vierte Version veröffentlicht. Es gibt 415.

Brent Leary: Wow.

Validierung mit Nachfrage

Jeremy Epstein: Und so explodiert der Anbieterraum, wenn die Leute anfangen zu sagen: „Moment mal. Wie nutzen wir diese verteilte Technologie, wie nutzen wir kryptografische Token, wie nutzen wir all diese neuen Möglichkeiten, um die betriebliche Effizienz, die Transparenz und vor allem das Vertrauen der Marketingfunktion zu verbessern?“

Brent Leary: Wird es hauptsächlich vom Marketing der Blockchain-Technologie angetrieben, oder gibt es andere Kategorien, in die sich die Leute einmischen?

Jeremy Epstein: Ja, gute Frage. Also haben wir größtenteils die Brinker Landschaft kopiert. Seitdem haben wir einige hinzugefügt, die nur für Blockchain gelten. Die größten Kategorien sind, nicht überraschend, programmatische Werbung und solche Dinge, denn man muss kein Werbeexperte sein, um zu wissen, wie verkorkst dieses Ökosystem ist, und es hat überall Blockchain geschrieben. Dort ist also die größte Konzentration, aber wenn Sie sich die Landschaft ansehen, werden Sie sehen, dass sie wirklich viele Teile schön abdeckt, und es war sehr aufregend, buchstäblich zuzusehen, wie diese Branche geboren wurde und zu reifen begann.

Ein Blick auf Wo Wir Sind

Brent Leary: In Ordnung. Also, es hört sich an wie … Wie Sie sagten, wir sind … Sind wir im ersten Quartal, bewegen wir uns in das zweite Quartal? Sind wir damit hier?

Jeremy Epstein: Ja, ich würde sagen, wir befinden uns im ersten Quartal, weil der dritte Teil dieser Triade, wenn Sie so wollen, das Pilotprojekt und die Fallstudien sind. So gibt es zum Beispiel eine Firma namens Lucidity. Ich sollte offenlegen, dass ich ein Berater von Lucidity bin, also denken Sie daran. Aber sie haben einen A/B-Test mit Toyota durchgeführt, wo es um eine Kampagne ging, die darauf ausgelegt war, Testfahrten zu fahren, und das A-Team hatte die gesamte traditionelle Infrastruktur, alles, was sie normalerweise taten, was auch immer. Das B-Team hat … Sie waren nicht das B-Team, was bedeutet, dass sie weniger gut sind. Sie waren nur das zweite Team, sie nutzten Lucidity, um den Backend-Prozess grundlegend zu vereinfachen.

Wenn alles gesagt und getan war, der Abgleich, die Versicherung, die Gewissheit, dass die Anzeigen dort geliefert wurden, wo sie gekauft wurden, all diese Dinge … als alles gesagt und getan war, hatten sie eine Verbesserung des Geschäftsergebnisses um 21 %, nicht in Click-Throughs, im Geschäftsergebnis.

Brent Leary: Wow.

Blockchain- und CRM-Lösung

Jeremy Epstein: Und wir haben eine Reihe von Leuten wie Amino und anderen Spielern gesehen, die jetzt wirklich anfangen, etwas Zugkraft zu bekommen und den Wert der Lösung zu demonstrieren.

Also erhöhtes Interesse auf der Käuferseite. Erhöhtes Angebot auf der Anbieterseite. Und was am wichtigsten ist, tatsächliche Wertmessungen, die in der Pilot- und ersten Implementierungsphase geliefert werden. Noch früh. Wir sind wahrscheinlich ein oder zwei Drives im Spiel. Aber ich kann es nur an den Leuten im Raum und den Gesprächen sehen, die wir geführt haben. Immer mehr Leute nehmen dieses Zeug ernst, was … es wird für viele Leute großartig sein. Also, es ist gut, das zu sehen.

Anbieter kommen vorbei

Brent Leary: Letztes Jahr gab es von den CRM-Anbietern nicht so viele Diskussionen über Blockchain. Dieses Jahr sehe ich es. Salesforce hat eine wirklich große Einführung in Bezug auf Blockchain und CRM durchgeführt. Und sie hatten einen Anwendungsfall mit Hochschulbildung. Über die Möglichkeit, zentralisierte Daten von diesen teilnehmenden Hochschulen und Universitäten zu nutzen. Denn seien wir ehrlich. Es gibt Leute, es gibt Studenten, die Kurse und Kurse an mehreren Colleges belegen. Und es ist ziemlich schwierig, ihre gesamte Abschrift zu sehen. Weil es schwer ist, sie von hier und dort und hier drüben zu bekommen. Also führen sie diesen Anwendungsfall ein. In der Lage zu sein, ein vereinbartes, gemeinsames, universelles Transkript zu haben, an dem die Colleges und Universitäten teilgenommen und sich eingekauft haben. Und dann Salesforce, das in der Lage ist, ein Tool bereitzustellen, das diese zentralisierten Daten nutzt. Und verbindet es mit dem, was sie auf der CRM-Seite haben.

Sie sehen also allmählich, wie diese Anwendungsfälle von CRM-Daten genutzt werden. Neben dezentralen Blockchain-Daten. und es sind im Grunde Anwendungsfälle, die von der Industrie bestimmt werden. Gut. Das ist der einzige Anwendungsfall, den ich auf der ganzen Linie gesehen habe. Aber als ich mit Ihnen sprach und Sie mit CRM Evolution sprechen, ist das nicht das CRM-Blockchain-Szenario, auf das Sie sich konzentrieren. Gut. So kann ich für Sie die Bühne bereiten.

Jeremy Epstein: Das ist-

Brent Leary: Lassen Sie mich aus dem Weg gehen und Sie darüber sprechen lassen, was Ihre Vision für CRM und Blockchain ist.

CRM ändert die Richtung

Jeremy Epstein: Richtig. Ich bin entweder ein totaler Visionär oder ein totaler Idiot, der in eine Anstalt gesteckt werden sollte. Also, wir werden es in ein paar Jahren herausfinden. Schau, das Zeug, das all diese Typen machen, ist nett. Dadurch wird die Datensauberkeit weniger problematisch, da ich als ehemaliger CMO mit diesen Problemen sehr vertraut bin, und das ist in Ordnung. Das ist großartig. Es wird die Marketingaktivitäten effizienter machen, aber das ist nicht der Ursprung der Innovation. Solange Sie also eine zentralisierte Datenbank haben, ist es nicht wirklich … die unter der Kontrolle von irgendjemandem oder sogar einer kleinen Gruppe von Menschen steht, es ist nicht wirklich eine Blockchain.

Ich bin ein Purist in dem Sinne, dass es Distributed-Ledger-Technologie gibt, die all diesen Colleges und Universitäten helfen wird, aber eine Blockchain erfordert ein natives kryptografisches digitales Asset, um die Dienste zu bezahlen, die das Netzwerk bereitstellt. Nun, um dies zu tun, muss es per Definition außerhalb der Kontrolle von irgendjemandem liegen, damit es von Wert ist. Daher müssen diese Datenspeicher dezentralisiert werden.

Daten werden dezentralisiert

Die Zukunft, die ich sehe, wenn es um CRM geht, und sie könnte 20 Jahre entfernt sein … Ich habe keine Ahnung. Die Zukunft, die ich sehe, wird eine sein, in der Menschen ihre Identitäten auf einer dezentralen Blockchain gespeichert haben. Es ist unter ihrer Kontrolle, und dann können sie anderen Entitäten, die dafür bezahlen oder es mieten möchten, Zugang und Erlaubnis geben, die jederzeit widerrufen werden kann.

Und ich denke, in dieser Welt wird es bei CRM nicht darum gehen, wer die meisten Daten in seinem Datenspeicher hat. Wer kann die verfügbaren Daten nutzen? Wer kann das Verhalten dieser anonymen Wallets und dieser Transaktionen analysieren, um Wert zu liefern, ohne abgesehen von diesen Informationen etwas über die tatsächliche Person zu wissen? Denn die grundlegende Prämisse von CRM-Unternehmen ist, dass wir so viele Daten wie möglich benötigen. Die grundlegende Prämisse dezentraler Netzwerke lautet: „Wir wollen keine Ihrer Daten, und wir machen es unmöglich, sie zu nehmen.“ Und das sind zwei völlig unterschiedliche Weltanschauungen, und ich denke… und vielleicht ist das Wunschdenken meinerseits, aber ich denke, es gibt einen langsam wachsenden Zeitgeist, dass die Leute immer unbeabsichtigter misstrauisch werden, ihre Daten gegen „kostenlose“ Dienste einzutauschen, und einige Leute beginnen, den Übergang zu vollziehen … Abwägung von Privatsphäre statt Bequemlichkeit.

Kunden weisen den Weg

Jetzt ist es noch früh, und die meisten Menschen sind dazu nicht bereit, aber da dezentrale Netzwerke schneller und benutzerfreundlicher werden, werden die Menschen diese Entscheidungen in großer Zahl treffen, und dann werden bestehende Unternehmen mit der Herausforderung konfrontiert, immer weniger Daten zur Verfügung zu haben ihre Kunden. Nun, es wird immer welche geben, aber ich denke, in der Zukunft von CRM geht es darum, zu verstehen, wie man Werte liefert, ohne dass Daten erfasst, gespeichert und, übrigens, extrem anfällig für Hackerangriffe, Diebstahl, Missbrauch und Missbrauch gemacht werden müssen die begrenzten Daten, die in öffentlichen Netzwerken verfügbar sind.

Brent Leary: Für mich wird es schwierig sein, dies bei einem traditionellen CRM-Anbieter zu sehen. Sie denken also, dass es wahrscheinlich jemand aus dem Nichts sein wird, der noch keine CRM-Infrastruktur aufgebaut hat, weil es ziemlich schwer ist, das loszulassen. Jetzt werden wir unsere gesamte Plattform im Grunde ändern, um Benutzern, die sich in unseren Datenbanken befinden, zu erlauben …“ ihnen im Grunde zu erlauben, zu sagen, wann sie die Kontrolle über ihre Informationen zurückerlangen. Und das ist ein großer Paradigmenwechsel, und ich denke, es wird für Anbieter wirklich schwer sein, ihn zu kontrollieren. Was denkst du?

Disruption kommt ins CRM

Jeremy Epstein: Alter, ich meine, du und ich sind alt genug, dass wir diesen Film schon gesehen haben. Es ist Barnes & Noble, es ist gegen Amazon, es ist Blockbuster gegen Netflix, es ist Craigslist gegen die Kleinanzeigen. Wir haben diesen Film buchstäblich viele, viele Male gesehen. Also, du hast recht.

Marc Benioff ist ein Bajillionenmal schlauer als ich und sicherlich ein Bajillionenmal reicher als ich, aber ich denke, es wird nur eine Herausforderung sein, wenn man nicht weiß, was ... Wenn ich Marc Benioff wäre, würde ich wahrscheinlich etwas von meinem Risikokapital nehmen und gehen setzen Sie es in den Kauf von Tokens in einigen dieser Krypto-CRM-Netzwerke ein. Das würde ich an seiner Stelle tun, um mich abzusichern. Er wird es wahrscheinlich nicht tun, und er ruft mich nicht wirklich oft an, also was auch immer, aber wenn das nicht der Fall ist, denke ich, dass es für sie schwierig sein wird, ihr Paradigma zu ändern.

Und Sie wollen nicht so voller Hybris werden, dass Sie einfach davon ausgehen, dass die Welt weitergehen wird, weil er vor 20 Jahren der Disruptor war. Und so passiert es. Mann, wir haben das gesehen … in unserem eigenen Leben haben wir das gesehen, ganz zu schweigen von Hunderten von Jahren der Innovation. Also, ich denke, du hast es auf den Punkt gebracht, Bruder.

Blockchain wird Mainstream

Brent Leary: In welcher Branche sehen Sie, dass Blockchain zuerst zum Mainstream wird?

Jeremy Epstein: Nun, das ist eine großartige Frage, aber es gibt mehrere Antworten.

Brent Leary: Okay.

Jeremy Epstein: Und es hängt von der Branche und der Geographie ab. Zuallererst sind Finanzdienstleistungen offensichtlich, Überweisungen. Aber es wird nicht in den USA oder irgendeinem westlichen Land passieren. Es wird in Südamerika, Westafrika, der Karibik passieren. Orte, an denen es einen nachweislichen Mangel an Vertrauen in ihre Zentralbanker, in ihre Regierungen gibt. Und wenn es eine riesige Gemeinschaft von Auswanderern gibt, die 18 % zahlen, um Geld zurück in die Dominikanische Republik oder was auch immer zu schicken.

Brent Leary: Wow.

Finanzdienstleistungen können an erster Stelle stehen

Jeremy Epstein: Das ist also ein Anwendungsfall. Wenn Sie in Atlanta, Georgia, leben, haben Sie keine Ahnung, wie es ist, Geld nach Lagos, Nigeria, zu überweisen. Es sei denn, Sie sind Nigerianer.

Brent Leary: Nein.

Jeremy Epstein: Zweitens sehen wir bereits das Wachstum von etwas, das als dezentralisierte Finanzierung bezeichnet wird, was im Grunde eine Genossenschaftsfinanzierung für Startups ist. Es gibt bereits eine Milliarde Dollar … Und bedenken Sie, dass dies eine Branche ist, die es letztes Jahr noch nicht gab. Es gibt bereits eine Milliarde Dollar, die in Netzwerken eingeschlossen sind, in denen Menschen ihr Geld verleihen, das durch Smart Contracts in der Blockchain gesichert ist, keine Banker, keine Vermittlung, nichts. Also Anleihen … Ich meine, Sie können jetzt 10 % Zinsen auf Einzahlungen in Dollar-Äquivalent verdienen, wenn Sie es in Krypto tun, und das habe ich getan. Da ist also Nummer zwei. Nummer drei… Nicht genug, aber egal.

Blockchain und CRM für Gaming

Nummer drei ist Gaming. Ich denke, Gaming ist ein großer Bereich, denn was Gamer sind … sie sind bereits sehr technisch versiert. Sie haben eine hohe Toleranz für neue Sachen und fehlerhafte Sachen, aber was auch interessant ist, wenn Sie an Fortnite denken, zwei Milliarden Dollar für Fortnite, aber wenn Sie all diese digitalen Vermögenswerte kaufen, wenn Sie das Spiel beenden, verlieren Sie sie. Stellen Sie sich vor, Sie könnten sie nehmen, auf dem freien Markt weiterverkaufen, sie gegen etwas in World of Warcraft oder Call of Duty eintauschen. Wie toll wäre das, wenn Sie ein Spieler sind? Nun, das ist möglich.

Und dann ist eine andere, die meiner Meinung nach ein bisschen ein dunkles Pferd ist, künstliche Intelligenz, denn im Moment ist KI die Domäne von wirklich, wirklich großen Unternehmen. Sie brauchen riesige Datenwissenschaftler, aber stellen Sie sich vor, Sie hätten einen Marktplatz für KI-Daten, auf dem jeder, der ein Kleinunternehmer ist, sagen kann: „Oh, ich hätte gerne eine KI dafür.“ Du würdest reingehen, eine Anfrage stellen. Jemand hat ein kleines Ding gebaut. Sie mieten es, und sie erhalten laufende Rückstände, weil ihr Eigentum durch die Blockchain gesichert ist, und genau das bietet SingularityNET.

Und dann würde ich sagen, das Letzte, wenn ich verrückt werde, ist diese Idee einer dezentralisierten, autonomen Organisation, die ich zuvor erwähnt habe. Ich meine, es gibt zum Beispiel ein Gebäude in Prag, das auf der Blockchain verwaltet wird. Die gesamte Governance und Satzung befindet sich in der Blockchain. Es sind Menschen, die … sie wählen. Es gibt kein… all das Backoffice-Zeug. Wir reden hier um Größenordnungen billiger. Ich nenne es dezentrales ERP. Es ist um Größenordnungen billiger.

Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde für die Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Videointerview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie es über iTunes oder über Stitcher.