Jeremy Epstein de Never Stop Marketing : Blockchain peut rendre l'avenir du CRM décentralisé et perturber la propriété des données

Donc, intérêt accru du côté des acheteurs. Augmentation de l'offre du côté des fournisseurs. Et, plus important encore, des mesures réelles et réelles de la valeur fournie lors des phases pilote et de mise en œuvre initiale. Encore tôt. Nous sommes probablement à un ou deux disques dans le jeu. Mais je ne peux voir que les gens dans la salle et les conversations que nous avons eues. De plus en plus de gens prennent ce genre de choses au sérieux, ce qui… Ça va être génial pour beaucoup de gens. Donc, c'est bon de voir ça.

Les vendeurs viennent autour

Brent Leary : L'année dernière, les fournisseurs de CRM n'ont pas beaucoup discuté de la blockchain. Cette année, je le vois. Salesforce a fait un vrai gros déploiement en termes de blockchain, CRM. Et ils avaient un cas d'utilisation avec l'enseignement supérieur. De pouvoir exploiter les données centralisées de ces collèges et universités participants. Parce que, avouons-le. Il y a des gens, il y a des étudiants qui suivent des cours et des cours dans plusieurs collèges. Et c'est un peu difficile de voir leur transcription totale. Parce qu'il est difficile de les obtenir d'ici et d'ailleurs et d'ici. Alors, ils déploient ce cas d'utilisation. D'être en mesure d'avoir un relevé de notes universel, commun et convenu auquel les collèges, les universités ont participé et auquel ils ont adhéré. Et puis Salesforce, capable de fournir un outil qui exploite ces données centralisées. Et le marie avec ce qu'ils ont du côté CRM.

Ainsi, vous commencez à voir ces cas d'utilisation de données CRM exploitées. Parallèlement aux données décentralisées de la blockchain. et ce sont essentiellement des cas d'utilisation qui sont axés sur l'industrie. Très bien. C'est le seul cas d'utilisation que j'ai vu dans tous les domaines. Mais quand j'ai parlé, et quand vous parlez avec CRM Evolution, ce n'est pas le scénario de blockchain CRM sur lequel vous vous concentrez. Très bien. Donc, je peux vous préparer le terrain.

Jeremy Epstein: C'est-

Brent Leary : Laissez-moi m'écarter du chemin et vous laisser parler de votre vision du CRM et de la blockchain.

Le CRM change de direction

Jeremy Epstein : C'est vrai. Je suis soit un visionnaire total, soit un idiot total qui devrait être placé dans un asile. Donc, nous le saurons dans quelques années. Écoute, ce que font tous ces gars, c'est sympa. C'est le genre de chose qui rendra la propreté des données moins problématique car, en tant qu'ancien directeur marketing, je connais très bien ces problèmes, et c'est très bien. C'est génial. Cela rendra les opérations de marketing plus efficaces, mais ce n'est pas de là que vient l'innovation. Donc, tant que vous avez une base de données centralisée, ce n'est pas vraiment… c'est sous le contrôle de n'importe qui, ou même d'un petit groupe de personnes, ce n'est pas vraiment une blockchain.

Je suis un puriste dans le sens où il existe une technologie de grand livre distribué, qui aidera tous ces collèges et universités, mais une blockchain nécessite un actif numérique cryptographique natif pour payer les services fournis par le réseau. Maintenant, pour ce faire, par définition, pour que cela ait de la valeur, cela doit être hors du contrôle de quelqu'un d'autre. Et donc, ces magasins de données doivent être décentralisés.

Les données deviennent décentralisées

L'avenir que je vois en matière de CRM, et cela pourrait être dans 20 ans… Je n'en ai aucune idée. L'avenir que je vois sera celui où les gens auront leur identité stockée sur une blockchain décentralisée. C'est sous leur contrôle, et ensuite ils peuvent donner l'accès, la permission, qui peut être révoquée à tout moment, à d'autres entités qui pourraient vouloir payer pour cela, le louer.

Et je pense que dans ce monde, le CRM ne consistera pas à savoir qui a le plus de données dans son magasin de données. C'est, qui peut profiter des données disponibles ? Qui peut analyser le comportement de ces portefeuilles anonymes et de ces transactions afin de délivrer de la valeur sans rien savoir de la personne réelle en dehors de ces informations ? Parce que le principe fondamental des entreprises CRM est que nous avons besoin d'autant de données que possible. La prémisse fondamentale des réseaux décentralisés est la suivante : "Nous ne voulons aucune de vos données et nous rendons impossible leur appropriation". Et ce sont deux visions du monde totalement différentes, et je pense… et peut-être que c'est un vœu pieux de ma part, mais je pense qu'il y a un air du temps qui grandit lentement selon lequel les gens deviennent de plus en plus méfiants à l'idée d'échanger leurs données contre des services "gratuits", et certaines personnes commencent à faire la transition… compromis de la vie privée au lieu de la commodité.

Les clients ouvrent la voie

Maintenant, il est tôt, et la plupart des gens ne sont pas disposés à le faire, mais à mesure que les réseaux décentralisés deviennent plus rapides et plus conviviaux, les gens commenceront à faire ces choix en grand nombre, et les entreprises existantes seront alors confrontées au défi de disposer de moins de données sur leurs clients. Maintenant, il y en aura toujours, mais je pense que l'avenir du CRM consiste à comprendre comment fournir de la valeur sans avoir besoin de capturer, de stocker et, au fait, de rendre extrêmement vulnérable au piratage, au vol, à l'abus et à l'abus. les données limitées disponibles sur les réseaux publics.

Brent Leary : Pour moi, il sera assez difficile de voir cela de la part d'un fournisseur de CRM traditionnel. Donc, vous pensez que ce sera probablement quelqu'un venant de nulle part qui n'a pas déjà construit l'infrastructure CRM, car il est assez difficile de laisser tomber cela. Maintenant, nous allons changer fondamentalement toute notre plate-forme pour permettre aux utilisateurs qui se trouvent dans nos bases de données… » leur permettre essentiellement de dire quand ils reprennent le contrôle de leurs informations. Et c'est un grand changement de paradigme, et je pense que ce sera vraiment difficile à contrôler pour les fournisseurs. Qu'en penses-tu?

La perturbation arrive au CRM

Jeremy Epstein : Mec, je veux dire, toi et moi sommes assez vieux pour avoir déjà vu ce film. C'est Barnes & Noble, c'est contre Amazon, c'est Blockbuster contre Netflix, c'est Craigslist contre les petites annonces. Nous avons littéralement vu ce film de nombreuses fois. Donc, vous avez raison.

Marc Benioff est un milliard de fois plus intelligent que moi et certainement un million de fois plus riche que moi, mais je pense que ça va être juste un défi sans quoi… Si j'étais Marc Benioff, je prendrais probablement une partie de mon fonds de capital-risque et je partirais mettez-le dans l'achat de jetons dans certains de ces réseaux crypto-CRM. C'est ce que je ferais si j'étais lui pour me prémunir. Il ne le fera probablement pas, et il ne m'appelle pas vraiment souvent, donc peu importe, mais sans ça, je pense que ça va être difficile pour eux de changer de paradigme.

Et vous ne voulez pas être si plein d'orgueil que vous supposez que le monde va continuer parce qu'il y a 20 ans, il était le perturbateur. Et c'est comme ça que ça se passe. Mec, nous l'avons vu… de notre vivant, nous l'avons vu, et encore moins en remontant des centaines d'années d'innovation. Donc, je pense que tu as réussi, mon frère.

La blockchain se généralise

Brent Leary : Dans quelle industrie voyez-vous la blockchain se généraliser en premier ?

Jeremy Epstein : Eh bien, c'est une excellente question, mais il y a plusieurs réponses.

Brent Leary : D'accord.

Jeremy Epstein : Et cela dépend du secteur et de la géographie. Donc, tout d'abord, les services financiers sont évidents, les envois de fonds. Mais cela n'arrivera pas aux États-Unis ni dans aucun pays occidental. Cela va se passer en Amérique du Sud, en Afrique de l'Ouest, dans les Caraïbes. Des endroits où il y a eu un manque de confiance manifeste envers leurs banquiers centraux, envers leurs gouvernements. Et quand il y a une énorme communauté d'expatriés qui paient 18% pour envoyer de l'argent en République dominicaine ou autre.

Brent Leary : Waouh.

Les services financiers peuvent venir en premier

Jeremy Epstein : Donc, c'est un cas d'utilisation. Si vous vivez à Atlanta, en Géorgie, vous n'avez aucune idée de ce que c'est que d'envoyer de l'argent à Lagos, au Nigeria. Sauf si vous êtes nigérian.

Brent Leary : Non.

Jeremy Epstein : Deuxièmement, nous commençons déjà à voir la croissance de ce qu'on appelle la finance décentralisée, qui est essentiellement un financement coopératif pour les startups. Il y a déjà un milliard de dollars… Et n'oubliez pas que c'est une industrie qui n'existait pas l'année dernière. Il y a déjà un milliard de dollars enfermés dans des réseaux où les gens prêtent leur argent sécurisé par des contrats intelligents dans la blockchain, pas de banquiers, pas de courtage, rien. Donc, les obligations… Je veux dire, vous pouvez gagner 10% d'intérêts en ce moment sur les dépôts équivalents en dollars si vous le faites en crypto, et je l'ai fait. Donc, il y a ça, numéro deux. Numéro trois… Pas assez, mais peu importe.

Blockchain et CRM pour les jeux

Le numéro trois est le jeu. Je pense que le jeu est un domaine important car ce que sont les joueurs… ils sont déjà très avertis sur le plan technique. Ils ont une tolérance élevée pour les nouveautés et les bugs, mais ce qui est également intéressant, c'est que si vous pensez à Fortnite, deux milliards de dollars sur Fortnite, mais lorsque vous achetez tous ces actifs numériques, lorsque vous quittez le jeu, vous les perdez. Imaginez pouvoir les prendre, les revendre sur le marché libre, les échanger contre quelque chose dans World of Warcraft ou Call of Duty. À quel point ce serait génial si vous êtes un joueur ? Eh bien, c'est possible.

Et puis, un autre qui, je pense, est un peu un cheval noir est l'intelligence artificielle parce qu'en ce moment, l'IA est le domaine des très, très grandes entreprises. Vous avez besoin d'énormes scientifiques des données, mais imaginez avoir un marché de données d'IA sur lequel n'importe qui qui est un petit entrepreneur peut dire : « Oh, j'adorerais avoir une IA pour cela ». Vous entreriez, feriez une demande. Quelqu'un a construit une petite chose. Vous le louez, et ils obtiennent des résidus continus car leur propriété est sécurisée par la blockchain, et c'est ce que fournit SingularityNET.

Et puis je dirais que la dernière, si je deviens fou, c'est cette idée que j'évoquais auparavant d'une organisation décentralisée et autonome. Je veux dire, il y a un bâtiment à Prague, par exemple, qui est géré sur la blockchain. L'ensemble de la gouvernance et des statuts est sur la blockchain. Ce sont les gens qui… ils votent. Il n'y a pas… tout ce truc de back-office. Nous parlons d'ordres de grandeur moins chers. Je l'appelle ERP décentralisé. C'est des ordres de grandeur moins cher.

Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été éditée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus, ou abonnez-vous via iTunes ou via Stitcher.