クライアントとの非の打ちどころのない関係を持つための7つの秘訣

公開: 2017-03-23

この一般的なシナリオを想像してみてください…あなたはすでに取引しているビジネスから電話を受け取ります。それがインターネットサービスプロバイダーであると仮定しましょう：

あなた：こんにちは…

ISP：こんにちは、XISPです。 誰と話しているのですか？

待って、何？あなたはすでにクライアントではありませんか？彼らは彼らの記録からあなたの名前をチェックすることさえ気にしませんでしたか？しかし、貴重な時間を節約するために、あなたは会話を続けます。

あなた：これはジェフです、どうすればあなたを助けることができますか？

ISP：ジェフ、私たちはyadayadaydaに拠点を置いています……そして私たちは非の打ちどころのないインターネット提供サービスyadayadayadaを提供しています…..満足しているクライアントの成長するネットワークに参加することに興味がありますか？

それからそれはあなたを襲います。この会社は、あなたがすでに彼らのサービスに加入しているという考えすら持っていないようです。なんて不快なことでしょう。

もちろん、これを背中から転がすことができます。しかし、繰り返しになりますが、彼らはすでにあなたの名前と完全な連絡先の詳細を持っています。さらに、あなたは熱心にあなたの手形を支払い、そしておそらく彼らに魂を1つか2つ紹介しました。あなたは忘れられるに値しません、そしてさらに悪いことに、それをあなたの顔にこすりつけます。

消費者の67％が、関係の悪さや扱いの悪さのためにブランドロイヤルティを終了すると主張しているので、そのような電話の後、あなたはほとんど出かけることになるでしょう。興味深いことに、顧客との関係は、製品の価格や配置よりもはるかに重要です。そのため、顧客の97％は、関係を尊重し、その後フィードバックを実装する企業により忠実になる可能性があります。

これに基づいてビジネスを成長させるために、クライアントとの非の打ちどころのない関係の7つの秘密を以下に示します。

1.クライアントに対して常に透明性を保つ

真実を広げ、あなたの製品やサービスの有効性を誇張することはあなたにいくつかのクライアントを獲得するかもしれませんが、それはあなたのビジネスと全体的な評判を最終的に傷つける可能性があります。クライアントとのビジネス上の論争は、多くの場合、十分な透明性と露出の欠如による誤解から生じます。

インターネットのおかげで、今日のクライアントはさまざまな製品とそれに対応する機能について十分な情報を得ています。彼らは1マイル離れたところから嘘をつくことができます。ですから、困惑やその後の放射性降下物から身を守るために、クライアントに対して可能な限り透明性を保ってください。利用できない製品やサービスについて現実的に考えると、一部のクライアントを失う可能性がありますが、それらの大部分はあなたの誠実さに感謝します。結局、あなたはあなたが壊したよりもはるかに多くの関係を築くでしょう。

2.追加のクライアントニーズに対応

ビジネスとクライアントベースを拡大し続けると、特別なクライアントのニーズに応えるために調整を行う必要がある場合がいくつかあります。このような場合のほとんどでは、固有の製品やサービスの要求に適切に対応するために、通常の機能とリソースを拡張する必要があります。もちろん、これはあなたの全体的な収益性とビジネスの利便性に影響を与える可能性がありますが、ありがたいことに、クライアントはあなたが彼らのためにその余分なマイルを費やした時間を常に覚えています。そのため、クライアントの56％は、パーソナライズされたインセンティブによってブランドの検討が大幅に改善されると考えています。

さらに、さらに一歩進んでいくと、利用できる新しい機会を徐々に見つけることができ、その結果、収益源を増やすことができます。その結果、あなたのビジネスはあなたが予想したよりも速く拡大し始めるかもしれません。

3.すべてのクライアントに最も重要なクライアントとしてアプローチする

支出能力に応じてクライアントを扱うことは、よくあるビジネス上の間違いです。フォーチュン500企業の最大の顧客が大金をもたらしているかもしれませんが、最小の顧客にも特別な扱いをすることをお勧めします。簡単に言えば、すべてのクライアントを最も重要なクライアントとして扱う必要があります。

時間が経つにつれて、これはあなたの関係を改善し、あなたに気づき、そしていくつかの紹介を獲得するでしょう。また、各クライアントのつながりを知らないので、小さな顧客が実際に大きなブランドとうまくつながっていることに驚かれるかもしれません。そうでない場合でも、今日の最小のブランドは明日の最大の企業であり、その成長を促進する信頼できるパートナーであることは驚くほど喜ばしいことです。

4.定期的に連絡を取り合う

落ち始めるまで、定期的に連絡を取り合っていた親しい友人がいたことはありますか？それは、1回の不在着信または電子メールで始まり、その後、まったく話さずに1日、次に1週間、最終的には1つの単語なしで数か月間移動します。その結果、あなたの友情は殴打され、そのつながりを再燃させるにはいくつかの作業が必要になるかもしれません。

これはビジネスの場合とほとんど同じです。そのようなラジオの沈黙の後であなたの友情を救うことはできますが、それはクライアントに関してはうまく終わらないかもしれません。あなたはあなたの顧客をチェックし続け、彼らが大切にされていること、そしてなぜ彼らがあなたの製品やサービスに固執しなければならないのかを彼らに思い出させる必要があります。ありがたいことに、電子メールマーケティング、ソーシャルメディア、ブログ、テキストメッセージなど、絶え間ないコミュニケーションのためのプラットフォームが多数あります。

5.ボディーランゲージを認識している

非言語的コミュニケーションは、特にクライアントとやり取りする場合、対応する言語的コミュニケーションと同じくらい重要です。人々は、無意識のうちに、そして意識的に、あなたが実際に彼らについてどのように感じているかをあなたのボディーランゲージを通して解釈することができます。ですから、あなたが千人のクライアントに出席した後に疲れていたとしても、あなたのボディーランゲージはそれでも敬意を持って友好的でなければなりません。すべてのクライアントは一意であり、そのように扱う必要があります。

ボディランゲージを通じて友好的なつながりを築く良い方法は、笑顔を保ち、アイコンタクトを維持し、両足と腕を交差させないようにすることです。何よりも、物事を考えすぎないでください。自分らしく、クライアントを快適に感じさせれば、すべてがスムーズに流れます。

6.応答性を高める

もちろん、ライフスタイルのコーチは、起業家やコンサルタントは、週40時間という標準的な労働時間内にのみビジネスを制限すべきだと主張しています。しかし、興味深いことに、米国の平均的な自作の億万長者は週に59時間働いています。実際のところ、多くの人は70歳か80歳で働いています。なぜなら、彼らは自分たちのビジネスとクライアントとの関係がいかに重要であるかを理解しているからです。そのため、就寝直前であっても、クライアントが連絡を取ろうとする場合は、できるだけ早く対応するように最善を尽くしてください。

たとえば、電子メールの受信を確認することは、後で正しい答えを出すことを心配するよりも、間違いなくはるかに重要です。クライアントはこれに安心感を与え、彼らはしばしば彼らの質問に迅速に答えるビジネスに対処することに自信を持っています。

7.単なるビジネス以上のものになる

標準的なビジネスクライアントの関与を超えてお互いを知ることに焦点を合わせれば、クライアントとの安定した関係を構築することはそれほど複雑ではありません。クックアウト、ビジネスパーティー、さらにはコーヒーにクライアントを招待します。それが中小企業にとっては一筋縄ではいかないように思える場合は、誕生日のギフトカードのような微妙なものでも機能する可能性があります。

そうすることで、専門的な環境を超えてつながり、友情を築くことができ、その結果、顧客ベースが拡大し、ビジネス全体の成長が促進されます。単なるビジネスではなく、友達にもなりましょう。

結論

あなたがすでに確立しているように、あなたのクライアントとの成功した関係を構築することはロケット科学ではなく、過剰なPR予算を必要としません。最小の企業でさえ、これらの秘密を思慮深く戦略的に採用すれば、最大の最も確立されたブランドを上回ることができます。

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レイチェル・マクファーソン
出典： SiteProNews