7 segredos para ter um relacionamento impecável com seus clientes

Imagine esse cenário comum... Você recebe um telefonema de uma empresa com a qual já está lidando. Vamos supor que seja um provedor de serviços de Internet:

Você: Olá...

ISP: Olá, aqui é o X ISP. Com quem estou falando, por favor?

Espere o que? Você já não é cliente? Eles nem se deram ao trabalho de verificar seu nome no registro deles? Mas, para economizar um tempo precioso, você prossegue com a conversa.

Você: Aqui é Jeff, como posso te ajudar?

ISP: Jeff, estamos sediados em yadayadayda……e oferecemos serviços de fornecimento de Internet impecáveis ​​yadaydayada…..Você estaria interessado em se juntar à nossa crescente rede de clientes satisfeitos?

Então ele bate em você. Essa empresa aparentemente nem faz ideia de que você já assinou os serviços deles. Que ofensivo!

Claro que você pode deixar isso rolar pelas suas costas. Mas, novamente, eles já têm seu nome e detalhes completos de contato. Além disso, você está pagando diligentemente suas contas e possivelmente até encaminhou uma alma ou duas para eles. Você não merece ser esquecido, e pior, ter isso esfregado na sua cara.

Com 67% dos consumidores alegando que encerraram sua fidelidade à marca por causa de um relacionamento ruim e de um mau tratamento, aposto que você estaria de saída depois de uma ligação desse tipo. Curiosamente, o relacionamento com o cliente é significativamente mais crítico do que o preço e o posicionamento do produto. É por isso que 97% dos clientes provavelmente se tornarão mais leais a uma empresa que valoriza seu relacionamento e, posteriormente, implementa seu feedback.

Para ajudá-lo a expandir seus negócios com base nisso, aqui estão sete segredos de relacionamento impecável com seus clientes:

1. Seja sempre transparente com seus clientes

Embora esticar a verdade e exagerar na eficácia de seus produtos e serviços possa ganhar alguns clientes, isso pode prejudicar seus negócios e sua reputação geral. As disputas comerciais com os clientes, na maioria das vezes, surgem de mal-entendidos devido à falta de transparência e exposição adequadas.

Graças à Internet, os clientes de hoje estão bem informados sobre os diferentes produtos e suas respectivas capacidades. Eles podem contar uma mentira a uma milha de distância. Portanto, para evitar constrangimentos e consequências subsequentes, seja o mais transparente possível com seus clientes. Embora ser realista sobre produtos e serviços indisponíveis possa fazer com que você perca alguns clientes, a maioria deles apreciará sua honestidade. No final, você construirá muito mais relacionamentos do que terá quebrado.

2. Atender às necessidades extras do cliente

À medida que você continua expandindo seus negócios e sua base de clientes, há alguns momentos em que você terá que fazer ajustes para atender às necessidades especiais dos clientes. Na maioria desses casos, pode ser necessário expandir suas capacidades e recursos normais para atender adequadamente a solicitações exclusivas de produtos e/ou serviços. É claro que isso pode afetar sua lucratividade geral e conveniência comercial, mas, felizmente, os clientes sempre se lembrarão das vezes em que você se esforçou por eles. É por isso que 56% dos clientes acreditam que os incentivos personalizados melhoram consideravelmente a consideração da marca.

Além disso, ir além pode gradualmente ajudá-lo a descobrir novas oportunidades que você pode capitalizar e, consequentemente, aumentar seus fluxos de receita. Como resultado, seu negócio pode até começar a se expandir mais rápido do que o previsto.

3. Aborde cada cliente como o mais importante

Tratar os clientes de acordo com suas habilidades de gastos é um erro comercial comum. Embora os maiores clientes das empresas da Fortune 500 possam estar ganhando muito dinheiro, é aconselhável estender um tratamento especial até mesmo ao menor cliente. Simplificando, você deve tratar cada cliente como seu mais importante.

Com o tempo, isso melhorará seus relacionamentos, fará com que você seja notado e ganhe algumas referências. E como você nunca está ciente das conexões de cada cliente, pode se surpreender que um pequeno cliente esteja realmente bem conectado às grandes marcas. Mesmo quando não são, as menores marcas de hoje são as maiores empresas de amanhã, e é incrivelmente agradável ser um parceiro confiável que impulsiona esse crescimento.

4. Mantenha contato regularmente

Você já teve um amigo próximo com quem costumava manter contato regularmente, até que começou a se desentender? Começa com uma chamada perdida ou e-mail, depois você passa um dia inteiro sem falar nada, depois uma semana e, finalmente, passa meses sem uma única palavra. Como resultado, sua amizade é prejudicada, e reacender essa conexão pode precisar de algum trabalho.

Isso é praticamente o mesmo caso nos negócios. Embora você possa salvar sua amizade após esse silêncio de rádio, isso pode não terminar bem quando se trata de clientes. Você precisa continuar verificando seus clientes, lembrando-os de que eles são valorizados e por que eles devem ficar com seus produtos e serviços. Felizmente, há uma série de plataformas para comunicação constante, com e-mail marketing, mídias sociais, blogs e mensagens de texto sendo algumas das mais predominantes.

5. Esteja ciente da linguagem corporal

A comunicação não-verbal, especialmente quando você está lidando com clientes, é tão importante quanto a comunicação verbal correspondente. As pessoas podem interpretar, subconsciente e conscientemente, como você realmente se sente sobre elas através de sua linguagem corporal. Então, mesmo que você esteja cansado depois de atender mil clientes, sua linguagem corporal ainda deve ser respeitosa e amigável. Cada cliente é único e deve ser tratado como tal.

Uma boa maneira de estabelecer uma conexão amigável por meio da linguagem corporal é sorrir, manter contato visual e manter as pernas e os braços descruzados. Acima de tudo, não pense demais nas coisas. Seja você mesmo, faça seu cliente se sentir confortável e tudo fluirá sem problemas.

6. Seja responsivo

Bem, é claro que os coaches de estilo de vida insistem que empreendedores e consultores devem limitar seus negócios apenas dentro do horário de trabalho padrão: 40 horas por semana. Mas, curiosamente, o milionário médio nos EUA trabalha 59 horas por semana. Na verdade, muitos trabalham por 70 ou 80 anos, porque entendem a importância de seus negócios e relacionamentos com clientes. Então, quando um cliente tenta entrar em contato, mesmo que seja antes da hora de dormir, tente o seu melhor para responder o mais rápido possível.

Reconhecer o recebimento de e-mail, por exemplo, é sem dúvida muito mais importante do que se preocupar em dar a resposta certa mais tarde. Os clientes sentem-se confortáveis ​​com isso e geralmente se sentem mais confiantes ao lidar com empresas que respondem prontamente às suas perguntas.

7. Seja mais do que apenas um negócio

Construir um relacionamento estável com seus clientes pode ser menos complicado se você também se concentrar em conhecer um ao outro além dos compromissos padrão de negócios com clientes. Convide seus clientes para saídas de cozinha, festas de negócios ou até mesmo um café. Se isso parece um exagero para uma pequena empresa, algo tão sutil quanto cartões-presente de aniversário também pode funcionar.

Dessa forma, você se conectará além do ambiente profissional e possivelmente construirá amizades de sucesso, consequentemente aumentando sua base de clientes e alimentando o crescimento geral dos negócios. Não seja apenas um negócio, seja um amigo também.

Conclusão

Como você já estabeleceu até agora, construir um relacionamento bem-sucedido com seus clientes não é ciência do foguete e não precisa de orçamentos de relações públicas sobrecarregados. Mesmo as menores empresas podem ultrapassar as marcas maiores e mais estabelecidas se empregarem esses segredos de forma ponderada e estratégica.

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por Rachel McPherson
fonte: SiteProNews