7 segreti per avere relazioni impeccabili con i tuoi clienti

Immagina questo scenario comune... Ricevi una telefonata da un'azienda con cui hai già a che fare. Supponiamo che si tratti di un provider di servizi Internet:

Tu: Ciao...

ISP: Ciao, questo è X ISP. Con chi sto parlando, per favore?

Aspetta cosa? Non sei già cliente? Non si sono nemmeno presi la briga di controllare il tuo nome dal loro record? Ma, per risparmiare tempo prezioso, procedi con la conversazione.

Tu: Questo è Jeff, come posso aiutarti?

ISP: Jeff, la nostra sede è a yadayadayda……e offriamo servizi di fornitura Internet impeccabili yadayadayada…..saresti interessato ad entrare a far parte della nostra rete in crescita di clienti soddisfatti?

Poi ti colpisce. Questa azienda apparentemente non ha nemmeno idea che tu sia già abbonato ai loro servizi. Com'è offensivo!

Ovviamente puoi lasciarti scivolare via. Ma poi di nuovo, hanno già il tuo nome e i dettagli di contatto completi. Inoltre, hai pagato diligentemente i tuoi conti e forse hai persino indirizzato loro un'anima o due. Non meriti di essere dimenticato e, peggio ancora, di averlo strofinato in faccia.

Con il 67 percento dei consumatori che afferma di interrompere la fedeltà al marchio a causa di una cattiva relazione e di un cattivo trattamento, scommetto che saresti praticamente sulla via d'uscita dopo una chiamata del genere. È interessante notare che la relazione con il cliente è significativamente più critica del prezzo e del posizionamento del prodotto. Ecco perché è probabile che il 97% dei clienti diventi più fedele a un'azienda che apprezza la loro relazione e successivamente implementa il loro feedback.

Per aiutarti a far crescere la tua attività sulla base di questo, ecco sette segreti per una relazione impeccabile con i tuoi clienti:

1. Sii sempre trasparente con i tuoi clienti

Mentre allungare la verità ed esagerare sull'efficacia dei tuoi prodotti e servizi potrebbe farti guadagnare un paio di clienti, alla fine può danneggiare la tua attività e la tua reputazione generale. Le controversie commerciali con i clienti, il più delle volte, nascono da incomprensioni dovute alla mancanza di adeguata trasparenza ed esposizione.

Grazie a Internet, i clienti di oggi sono ben informati sui diversi prodotti e sulle relative capacità. Possono dire una bugia da un miglio di distanza. Quindi, per salvarti dall'imbarazzo e dalle successive ricadute, sii il più trasparente possibile con i tuoi clienti. Anche se essere realistici su prodotti e servizi non disponibili potrebbe farti perdere alcuni clienti, la maggior parte di loro apprezzerà la tua onestà. Alla fine, costruirai molte più relazioni di quante ne avrai rotte.

2. Soddisfare le esigenze dei clienti extra

Mentre continui ad espandere la tua attività e la base di clienti, ci sono un paio di volte in cui dovrai apportare modifiche per soddisfare esigenze speciali dei clienti. Nella maggior parte di questi casi, potrebbe essere necessario espandere le normali capacità e risorse per soddisfare adeguatamente richieste di prodotti e/o servizi unici. Ovviamente ciò potrebbe influire sulla redditività complessiva e sulla convenienza aziendale, ma per fortuna i clienti ricorderanno sempre le volte in cui hai fatto quel qualcosa in più per loro. Ecco perché il 56% dei clienti ritiene che gli incentivi personalizzati migliorino notevolmente la considerazione del marchio.

Inoltre, fare uno sforzo in più potrebbe aiutarti gradualmente a scoprire nuove opportunità da sfruttare e, di conseguenza, aumentare i tuoi flussi di entrate. Di conseguenza, la tua attività potrebbe anche iniziare a espandersi più velocemente del previsto.

3. Avvicinati a ogni cliente come il tuo più importante

Trattare i clienti in base alle loro capacità di spesa è un errore aziendale comune. Anche se i clienti più grandi nelle aziende Fortune 500 possono guadagnare un sacco di soldi, è consigliabile estendere un trattamento speciale anche al cliente più piccolo. In poche parole, dovresti trattare ogni cliente come il tuo più importante.

Con il tempo, questo migliorerà le tue relazioni, ti farà notare e guadagnerà un paio di referral. E poiché non sei mai a conoscenza delle connessioni di ogni cliente, potresti essere sorpreso dal fatto che un piccolo cliente sia effettivamente ben collegato ai grandi marchi. Anche quando non lo sono, i marchi più piccoli di oggi sono le più grandi aziende di domani ed è sorprendentemente piacevole essere un partner fidato che alimenta questa crescita.

4. Resta in contatto regolarmente

Hai mai avuto un caro amico con cui ti tenevi in ​​contatto regolarmente, fino a quando non hai iniziato a litigare? Inizia con una chiamata persa o un'e-mail, poi passi un'intera giornata senza parlare affatto, poi una settimana e alla fine vai per mesi senza una sola parola. Di conseguenza, la tua amicizia subisce un duro colpo e per riaccendere quella connessione potrebbe essere necessario un po' di lavoro.

Questo è più o meno lo stesso caso nel mondo degli affari. Anche se potresti salvare la tua amicizia dopo un tale silenzio radiofonico, potrebbe non finire bene quando si tratta di clienti. Devi continuare a controllare i tuoi clienti, ricordando loro che sono apprezzati e perché dovrebbero rimanere con i tuoi prodotti e servizi. Per fortuna, ci sono una miriade di piattaforme per la comunicazione costante, con e-mail marketing, social media, blog e messaggi di testo tra i più predominanti.

5. Sii consapevole del linguaggio del corpo

La comunicazione non verbale, specialmente quando hai a che fare con i clienti, è importante quanto la corrispondente comunicazione verbale. Le persone possono interpretare, inconsciamente e consciamente, come ti senti effettivamente su di loro attraverso il tuo linguaggio del corpo. Quindi, anche se sei stanco dopo aver assistito a mille clienti, il tuo linguaggio del corpo dovrebbe comunque essere rispettoso e amichevole. Ogni cliente è unico e come tale dovrebbe essere trattato.

Un buon modo per stabilire una connessione amichevole attraverso il linguaggio del corpo è sorridere, mantenere il contatto visivo e tenere le gambe e le braccia non incrociate. Soprattutto, non pensare troppo alle cose. Sii te stesso, fai sentire il tuo cliente a proprio agio e tutto scorrerà liscio.

6. Sii reattivo

Bene, ovviamente gli allenatori dello stile di vita insistono sul fatto che imprenditori e consulenti dovrebbero limitare le loro attività solo all'interno dell'orario di lavoro standard: 40 ore a settimana. Ma, cosa interessante, il milionario medio che si è fatto da sé negli Stati Uniti lavora per 59 ore a settimana. In effetti, molti lavorano per 70 o 80 anni, perché capiscono quanto siano importanti le loro attività e le relazioni con i clienti. Quindi, quando un cliente tenta di mettersi in contatto, anche se è poco prima di andare a dormire, fai del tuo meglio per rispondere il più velocemente possibile.

Confermare la ricezione di e-mail, ad esempio, è probabilmente molto più importante che preoccuparsi di dare la risposta giusta in seguito. I clienti ne traggono conforto e spesso si sentono più sicuri nel trattare con aziende che rispondono prontamente alle loro domande.

7. Sii più di un semplice business

Costruire una relazione stabile con i tuoi clienti potrebbe essere meno complicato se ti concentri anche sulla conoscenza reciproca al di là degli impegni standard tra clienti aziendali. Invita i tuoi clienti a cucinare fuori, feste di lavoro o persino un caffè. Se sembra una forzatura per una piccola impresa, anche qualcosa di sottile come le carte regalo di compleanno potrebbe funzionare.

In questo modo, ti connetterai oltre l'ambiente professionale e possibilmente costruirai amicizie di successo, aumentando di conseguenza la base della tua clientela e alimentando la crescita complessiva del business. Non essere solo un business, sii anche un amico.

Conclusione

Come hai già stabilito, costruire una relazione di successo con i tuoi clienti non è una scienza missilistica e non ha bisogno di budget per le pubbliche relazioni esagerati. Anche le aziende più piccole possono superare i marchi più grandi e affermati se utilizzano questi segreti in modo ponderato e strategico.

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di Rachel McPherson
fonte: SiteProNews