7 أسرار للحصول على علاقات لا تشوبها شائبة مع عملائك

تخيل هذا السيناريو الشائع ... تتلقى مكالمة هاتفية من شركة تتعامل معها بالفعل. لنفترض أنه مزود خدمة إنترنت:

أنت: مرحبًا ...

مزود خدمة الإنترنت: مرحبًا ، هذا هو X ISP. مع من أتحدث من فضلك؟

انتظر ماذا؟ ألست عميلاً بالفعل؟ ألم يكلفوا أنفسهم عناء التحقق من اسمك من سجلهم؟ ولكن ، من أجل توفير الوقت الثمين ، يمكنك المضي قدمًا في المحادثة.

أنت: هذا جيف ، كيف يمكنني مساعدتك؟

مزود خدمة الإنترنت: Jeff ، مقرنا في yadayadayda …… ونقدم خدمات لا تشوبها شائبة عبر الإنترنت yadayadayada ..... هل أنت مهتم بالانضمام إلى شبكتنا المتنامية من العملاء الراضين؟

ثم يضربك. يبدو أن هذه الشركة ليس لديها حتى فكرة أنك قد اشتركت بالفعل في خدماتها. كيف مسيئة!

بالطبع يمكنك ترك هذا يتدحرج عن ظهرك. ولكن بعد ذلك مرة أخرى ، لديهم بالفعل اسمك وتفاصيل الاتصال الكاملة. بالإضافة إلى ذلك ، كنت تدفع فواتيرك بجد ، وربما أحالت روحًا أو اثنتين إليهم. أنت لا تستحق أن تُنسى ، والأسوأ من ذلك أن تفرك وجهك.

مع ادعاء 67 في المائة من المستهلكين أنهم أوقفوا ولائهم لعلامتهم التجارية بسبب العلاقة السيئة والمعاملة السيئة ، أراهن أنك ستكون في طريقك للخروج بعد هذه المكالمة. ومن المثير للاهتمام ، أن العلاقة مع العملاء أكثر أهمية بكثير حتى من سعر المنتج وموضعه. لهذا السبب من المرجح أن يصبح 97 في المائة من العملاء أكثر ولاءً لشركة تقدر علاقتهم وتنفذ ملاحظاتهم لاحقًا.

لمساعدتك على تنمية أعمالك بناءً على ذلك ، إليك سبعة أسرار للعلاقة التي لا تشوبها شائبة مع عملائك:

1. كن دائمًا شفافًا مع عملائك

في حين أن توسيع نطاق الحقيقة والمبالغة في فعالية منتجاتك وخدماتك قد يكسبك بضعة عملاء ، إلا أنه قد يضر في النهاية بعملك وسمعتك العامة. تنشأ النزاعات التجارية مع العملاء ، في كثير من الأحيان ، من سوء الفهم بسبب عدم وجود شفافية كافية وانكشاف.

بفضل الإنترنت ، أصبح عملاء اليوم على دراية جيدة بالمنتجات المختلفة والقدرات المقابلة لها. يمكنهم قول كذبة من على بعد ميل. لذا ، لكي تنقذ نفسك من الإحراج والتداعيات اللاحقة ، تحلى بالشفافية مع عملائك قدر الإمكان. على الرغم من أن كونك واقعيًا بشأن المنتجات والخدمات غير المتاحة قد يفقدك بعض العملاء ، إلا أن الجزء الأكبر منهم سيقدر صدقك. في النهاية ، ستبني علاقات أكثر مما ستنكسر.

2. تلبية احتياجات العملاء الإضافية

بينما تستمر في توسيع نطاق عملك وقاعدة عملائك ، هناك عدة مرات يتعين عليك فيها إجراء تعديلات لتلبية احتياجات العملاء الخاصة. في معظم هذه الحالات ، قد يُطلب منك توسيع إمكانياتك ومواردك العادية لتلبية طلبات المنتجات و / أو الخدمات الفريدة بشكل مناسب. بالطبع قد يؤثر هذا على ربحيتك الإجمالية وراحتك في العمل ، ولكن لحسن الحظ ، سيتذكر العملاء دائمًا الأوقات التي قطعت فيها هذا الميل الإضافي من أجلهم. لهذا السبب يعتقد 56 بالمائة من العملاء أن الحوافز الشخصية تحسن بشكل كبير النظر في العلامة التجارية.

بالإضافة إلى ذلك ، قد يساعدك الذهاب إلى الشوط الإضافي تدريجيًا في اكتشاف فرص جديدة يمكنك الاستفادة منها ، وبالتالي زيادة تدفقات إيراداتك. نتيجة لذلك ، قد يبدأ عملك في التوسع بشكل أسرع مما كنت تتوقع.

3. تعامل مع كل عميل باعتباره أهم عميل لديك

تعتبر معاملة العملاء وفقًا لقدراتهم في الإنفاق خطأً تجاريًا شائعًا. على الرغم من أن أكبر العملاء في شركات Fortune 500 قد يجلبون دولارات كبيرة ، فمن المستحسن تمديد معاملة خاصة حتى لأصغر العملاء. ببساطة ، يجب أن تعامل كل عميل على أنه أهم عميل لديك.

مع مرور الوقت ، سيؤدي ذلك إلى تحسين علاقاتك ، ويجعلك تلاحظ ، ويكسب بضع إحالات. ونظرًا لأنك لا تعرف أبدًا اتصالات كل عميل ، فقد تندهش من أن عميلًا صغيرًا مرتبط جيدًا بالعلامات التجارية الكبرى. حتى عندما لا تكون كذلك ، فإن أصغر العلامات التجارية اليوم هي أكبر شركات الغد ، ومن الممتع للغاية أن تكون شريكًا موثوقًا به يدعم هذا النمو.

4. ابق على اتصال بانتظام

هل سبق لك أن كان لديك صديق مقرب اعتدت أن تظل على اتصال به بانتظام ، حتى بدأت في الخلاف؟ يبدأ الأمر بمكالمة واحدة فائتة أو رسالة بريد إلكتروني ، ثم تمضي يومًا كاملاً دون التحدث على الإطلاق ، ثم أسبوعًا ، وفي النهاية تمضي شهورًا دون كلمة واحدة. نتيجة لذلك ، تتعرض صداقتكما للضرب ، وقد يحتاج إحياء هذا الاتصال إلى بعض العمل.

هذا إلى حد كبير نفس الحالة في العمل. بينما يمكنك إنقاذ صداقتك بعد هذا الصمت اللاسلكي ، فقد لا تنتهي بشكل جيد عندما يتعلق الأمر بالعملاء. تحتاج إلى الاستمرار في التحقق من عملائك ، وتذكيرهم بأنهم موضع تقدير ، ولماذا يجب عليهم الالتزام بمنتجاتك وخدماتك. لحسن الحظ ، هناك مجموعة كبيرة من المنصات للتواصل المستمر ، مع التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والمدونات ، والرسائل النصية التي تعتبر من أكثر المنصات انتشارًا.

5. كن على علم بلغة الجسد

التواصل غير اللفظي ، خاصة عندما تتعامل مع العملاء ، لا يقل أهمية عن التواصل اللفظي المقابل. يمكن للناس أن يفسروا ، بوعي ووعي ، ما تشعر به حيالهم من خلال لغة جسدك. لذلك ، على الرغم من أنك متعب بعد زيارة آلاف العملاء ، يجب أن تظل لغة جسدك محترمة وودودة. كل عميل فريد من نوعه ويجب معاملته على هذا النحو.

من الطرق الجيدة للتواصل الودّي من خلال لغة جسدك الابتسام والحفاظ على التواصل البصري وعدم تقاطع ساقيك وذراعيك. قبل كل شيء ، لا تفرط في التفكير في الأشياء. كن على طبيعتك ، واجعل عميلك يشعر بالراحة ، وسيجري كل شيء بسلاسة.

6. كن متجاوبا

حسنًا ، يصر مدربون أسلوب الحياة بالطبع على أنه يجب على رواد الأعمال والمستشارين تقييد أعمالهم فقط في ساعات العمل العادية: 40 ساعة في الأسبوع. ولكن ، من المثير للاهتمام ، أن متوسط ​​عمل المليونير العصامي في الولايات المتحدة 59 ساعة في الأسبوع. في الواقع ، يعمل الكثير في 70 أو 80 ، لأنهم يدركون مدى أهمية علاقاتهم مع عملائهم. لذلك ، عندما يحاول العميل الاتصال ، حتى لو كان ذلك قبل وقت النوم مباشرةً ، ابذل قصارى جهدك للرد في أسرع وقت ممكن.

يمكن القول إن الاعتراف باستلام البريد الإلكتروني على سبيل المثال أكثر أهمية من القلق بشأن إعطاء الإجابة الصحيحة لاحقًا. يشعر العملاء بالراحة في هذا الأمر ، وغالبًا ما يشعرون بمزيد من الثقة في التعامل مع الشركات التي تستجيب على الفور لاستفساراتهم.

7. كن أكثر من مجرد شركة

قد يكون بناء علاقة مستقرة مع عملائك أقل تعقيدًا إذا ركزت أيضًا على معرفة بعضكما البعض بما يتجاوز الارتباطات القياسية بين الأعمال والعملاء. قم بدعوة عملائك للطهي أو حفلات العمل أو حتى القهوة. إذا كان هذا يبدو وكأنه امتداد لشركة صغيرة ، فيمكن أن يعمل شيء خفي مثل بطاقات هدايا عيد الميلاد أيضًا.

بهذه الطريقة ، ستتواصل خارج البيئة المهنية ، وربما تبني صداقات ناجحة ، وبالتالي تنمي قاعدة عملائك وتغذي نمو الأعمال التجارية بشكل عام. لا تكن مجرد شركة ، بل كن صديقًا أيضًا.

استنتاج

كما أسست بالفعل حتى الآن ، فإن بناء علاقة ناجحة مع عملائك ليس علمًا صارخًا ، ولا يحتاج إلى ميزانيات علاقات عامة مضغوطة. حتى أصغر الشركات يمكنها أن تتفوق على أكبر العلامات التجارية وأكثرها رسوخًا إذا استخدمت هذه الأسرار بشكل مدروس واستراتيجي.

___
بواسطة راشيل ماكفرسون
المصدر: SiteProNews