7 secrets pour avoir des relations impeccables avec vos clients

Imaginez ce scénario courant… Vous recevez un appel téléphonique d'une entreprise avec laquelle vous faites déjà affaire. Supposons qu'il s'agisse d'un fournisseur d'accès Internet :

Vous : Bonjour…

ISP : Bonjour, c'est X ISP. Avec qui est-ce que je parle, s'il vous plaît ?

Attends quoi? Vous n'êtes pas déjà client ? N'ont-ils même pas pris la peine de vérifier votre nom sur leur dossier ? Mais, pour gagner un temps précieux, vous poursuivez la conversation.

Vous : C'est Jeff, comment puis-je vous aider ?

FAI : Jeff, nous sommes basés à yadayadayda……et nous offrons des services Internet impeccables yadayadayada…..Seriez-vous intéressé à rejoindre notre réseau grandissant de clients satisfaits ?

Ensuite, il vous frappe. Cette société n'a apparemment même pas la moindre idée que vous êtes déjà abonné à ses services. Comment offensant!

Bien sûr, vous pouvez laisser cela rouler sur votre dos. Mais encore une fois, ils ont déjà votre nom et vos coordonnées complètes. De plus, vous payez vos factures avec diligence et vous leur avez peut-être même référé une âme ou deux. Vous ne méritez pas d'être oublié, et pire, qu'on vous le frotte au visage.

Avec 67% des consommateurs affirmant qu'ils mettent fin à leur fidélité à la marque en raison d'une mauvaise relation et d'un mauvais traitement, je parie que vous seriez pratiquement sur le point de partir après un tel appel. Fait intéressant, la relation client est nettement plus critique que même le prix et le placement des produits. C'est pourquoi 97 % des clients sont susceptibles de devenir plus fidèles à une entreprise qui valorise leur relation et met ensuite en œuvre leurs commentaires.

Pour vous aider à développer votre entreprise sur cette base, voici sept secrets d'une relation irréprochable avec vos clients :

1. Soyez toujours transparent avec vos clients

Bien qu'étirer la vérité et exagérer sur l'efficacité de vos produits et services puisse vous faire gagner quelques clients, cela peut finalement nuire à votre entreprise et à votre réputation globale. Les litiges commerciaux avec les clients résultent le plus souvent de malentendus dus à un manque de transparence et d'exposition adéquates.

Grâce à Internet, les clients d'aujourd'hui sont bien informés sur les différents produits et leurs capacités correspondantes. Ils peuvent dire un mensonge à un kilomètre de distance. Donc, pour vous éviter l'embarras et les retombées ultérieures, soyez le plus transparent possible avec vos clients. Bien qu'être réaliste sur les produits et services indisponibles puisse vous faire perdre des clients, la plupart d'entre eux apprécieront votre honnêteté. En fin de compte, vous construirez bien plus de relations que vous n'en aurez brisées.

2. Répondre aux besoins supplémentaires des clients

Au fur et à mesure que vous continuez à développer votre entreprise et votre clientèle, vous devrez parfois faire des ajustements pour répondre aux besoins particuliers de vos clients. Dans la plupart de ces cas, vous devrez peut-être étendre vos capacités et ressources normales pour répondre de manière adéquate aux demandes uniques de produits et/ou de services. Bien sûr, cela pourrait affecter votre rentabilité globale et votre confort commercial, mais heureusement, les clients se souviendront toujours des moments où vous avez fait un effort supplémentaire pour eux. C'est pourquoi 56 % des clients estiment que les incitations personnalisées améliorent considérablement la considération de la marque.

De plus, faire un effort supplémentaire pourrait progressivement vous aider à découvrir de nouvelles opportunités sur lesquelles vous pourriez capitaliser et, par conséquent, augmenter vos sources de revenus. En conséquence, votre entreprise peut même commencer à se développer plus rapidement que prévu.

3. Abordez chaque client comme votre plus important

Traiter les clients en fonction de leurs capacités de dépenses est une erreur commerciale courante. Bien que les plus gros clients des entreprises du Fortune 500 rapportent peut-être beaucoup d'argent, il est conseillé d'accorder un traitement spécial même au plus petit client. En termes simples, vous devez traiter chaque client comme votre client le plus important.

Avec le temps, cela améliorera vos relations, vous fera remarquer et gagnera quelques références. Et puisque vous n'êtes jamais au courant des connexions de chaque client, vous pourriez être surpris qu'un petit client soit en fait bien connecté aux grandes marques. Même lorsqu'elles ne le sont pas, les plus petites marques d'aujourd'hui sont les plus grandes entreprises de demain, et c'est incroyablement agréable d'être un partenaire de confiance qui alimente cette croissance.

4. Restez en contact régulièrement

Avez-vous déjà eu un ami proche avec qui vous communiquiez régulièrement, jusqu'à ce que vous commenciez à vous disputer ? Cela commence par un appel ou un e-mail manqué, puis vous passez une journée entière sans parler du tout, puis une semaine, et finalement vous passez des mois sans un seul mot. En conséquence, votre amitié en prend un coup et raviver cette connexion peut nécessiter du travail.

C'est à peu près le même cas dans les affaires. Bien que vous puissiez sauver votre amitié après un tel silence radio, cela peut ne pas bien se terminer en ce qui concerne les clients. Vous devez continuer à surveiller vos clients, leur rappeler qu'ils sont appréciés et pourquoi ils doivent s'en tenir à vos produits et services. Heureusement, il existe une multitude de plates-formes de communication constante, le marketing par e-mail, les médias sociaux, les blogs et les SMS étant parmi les plus prédominants.

5. Soyez conscient du langage corporel

La communication non verbale, en particulier lorsque vous traitez avec des clients, est aussi importante que la communication verbale correspondante. Les gens peuvent interpréter, inconsciemment et consciemment, ce que vous ressentez réellement pour eux à travers votre langage corporel. Ainsi, même si vous êtes fatigué après avoir traité un millier de clients, votre langage corporel doit toujours être respectueux et amical. Chaque client est unique et doit être traité comme tel.

Un bon moyen d'établir une connexion amicale par le biais de votre langage corporel consiste à sourire, à maintenir un contact visuel et à ne pas croiser vos jambes et vos bras. Surtout, ne réfléchissez pas trop. Soyez vous-même, mettez votre client à l'aise et tout se passera bien.

6. Soyez réactif

Eh bien, bien sûr, les coachs de style de vie insistent pour que les entrepreneurs et les consultants ne limitent leurs activités qu'aux heures de travail standard : 40 heures par semaine. Mais, fait intéressant, le millionnaire autodidacte moyen aux États-Unis travaille 59 heures par semaine. En fait, beaucoup travaillent depuis 70 ou 80 ans, car ils comprennent à quel point leur entreprise et leurs relations avec leurs clients sont importantes. Ainsi, lorsqu'un client tente de vous contacter, même si c'est juste avant l'heure du coucher, faites de votre mieux pour répondre le plus rapidement possible.

Accuser réception d'un e-mail, par exemple, est sans doute bien plus important que de se soucier de donner la bonne réponse plus tard. Les clients en retirent du confort et se sentent souvent plus à l'aise lorsqu'ils traitent avec des entreprises qui répondent rapidement à leurs questions.

7. Soyez plus qu'une simple entreprise

Construire une relation stable avec vos clients pourrait être moins compliqué si vous vous concentriez également sur la connaissance mutuelle au-delà des engagements standard entre les entreprises et les clients. Invitez vos clients à des sorties culinaires, à des fêtes d'affaires ou même à un café. Si cela semble exagéré pour une petite entreprise, quelque chose d'aussi subtil que des cartes-cadeaux d'anniversaire pourrait également fonctionner.

De cette façon, vous vous connecterez au-delà de l'environnement professionnel et vous nouerez peut-être des amitiés fructueuses, élargissant ainsi votre clientèle et alimentant la croissance globale de votre entreprise. Ne soyez pas seulement une entreprise, soyez aussi un ami.

Conclusion

Comme vous l'avez déjà établi, établir une relation réussie avec vos clients n'est pas sorcier et ne nécessite pas de budgets de relations publiques surchargés. Même les plus petites entreprises peuvent dépasser les marques les plus grandes et les plus établies si elles utilisent ces secrets de manière réfléchie et stratégique.

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par Rachel McPherson
source : SiteProNews