고객과 완벽한 관계를 유지하는 7가지 비밀

이 일반적인 시나리오를 상상해보십시오. 이미 거래하고 있는 회사에서 전화를 받았습니다. 인터넷 서비스 공급자라고 가정해 보겠습니다.

당신: 안녕하세요...

ISP: 안녕하세요, X ISP입니다. 누구와 통화하고 있습니까?

무엇을 기다립니다? 이미 고객이 아니신가요? 그들은 그들의 기록에서 당신의 이름을 확인하는 것을 귀찮게하지 않았습니까? 그러나 귀중한 시간을 절약하기 위해 대화를 진행합니다.

당신: 제프입니다. 무엇을 도와드릴까요?

ISP: Jeff, 우리는 yadayadayda에 기반을 두고 있습니다....그리고 우리는 완벽한 인터넷 제공 서비스를 제공합니다.

그런 다음 당신을 때립니다. 이 회사는 당신이 이미 그들의 서비스에 가입했다는 생각조차 하지 않는 것 같습니다. 얼마나 공격적인가!

물론 당신은 이것을 뒤로 굴릴 수 있습니다. 그러나 다시, 그들은 이미 귀하의 이름과 전체 연락처 정보를 가지고 있습니다. 게다가, 당신은 부지런히 청구서를 지불했고 아마도 그들에게 한두 명을 추천했을 것입니다. 당신은 잊혀질 자격이 없으며 더 나쁜 것은 얼굴에 문질러야합니다.

소비자의 67%가 열악한 관계와 나쁜 대우로 인해 브랜드 충성도를 해지한다고 주장하므로 그러한 전화를 받은 후에는 거의 헤어나지 못할 것입니다. 흥미롭게도 고객 관계는 제품 가격과 배치보다 훨씬 더 중요합니다. 이것이 바로 고객의 97%가 관계를 소중히 여기고 피드백을 구현하는 회사에 더 충성하게 될 가능성이 높은 이유입니다.

이를 기반으로 비즈니스 성장을 돕기 위해 다음은 고객과의 완벽한 관계의 7가지 비밀입니다.

1. 항상 고객에게 투명하게 행동하십시오.

진실을 확장하고 제품과 서비스의 효능을 과장하면 몇 명의 고객을 확보할 수 있지만 궁극적으로 비즈니스와 전반적인 평판에 해를 끼칠 수 있습니다. 고객과의 비즈니스 분쟁은 적절한 투명성과 노출 부족으로 인한 오해에서 발생하는 경우가 많습니다.

인터넷 덕분에 오늘날의 고객들은 다양한 제품과 해당 기능에 대해 잘 알고 있습니다. 그들은 1마일 떨어진 곳에서도 거짓말을 할 수 있습니다. 따라서 당혹감과 후속 낙진으로부터 자신을 구하기 위해 가능한 한 고객에게 투명하게 공개하십시오. 사용할 수 없는 제품과 서비스에 대해 현실적이면 일부 고객을 잃을 수 있지만 대부분의 고객은 귀하의 정직성에 감사할 것입니다. 결국, 당신은 당신이 깨뜨릴 것보다 훨씬 더 많은 관계를 구축하게 될 것입니다.

2. 추가 클라이언트 요구 수용

비즈니스와 고객 기반을 계속 확장하면서 특별한 고객 요구 사항을 충족하기 위해 조정해야 하는 경우가 몇 번 있습니다. 대부분의 경우 고유한 제품 및/또는 서비스 요청을 적절하게 충족하기 위해 일반적인 기능과 리소스를 확장해야 할 수 있습니다. 물론 이것은 전반적인 수익성과 비즈니스 편의성에 영향을 줄 수 있지만 감사하게도 고객은 고객이 더 많은 노력을 기울인 시간을 항상 기억할 것입니다. 이것이 바로 고객의 56%가 개인화된 인센티브가 브랜드 고려도를 크게 향상시킨다고 믿는 이유입니다.

또한 추가 마일을 사용하면 점차적으로 활용할 수 있는 새로운 기회를 발견하고 결과적으로 수익원을 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다. 결과적으로 비즈니스가 예상보다 빠르게 확장되기 시작할 수도 있습니다.

3. 모든 고객에게 가장 중요한 고객으로 접근

고객의 지출 능력에 따라 고객을 대하는 것은 일반적인 비즈니스 실수입니다. Fortune 500대 기업의 가장 큰 고객이 큰 돈을 벌고 있을지 모르지만 가장 작은 고객에게도 특별 대우를 제공하는 것이 좋습니다. 간단히 말해서 모든 고객을 가장 중요한 고객으로 대해야 합니다.

시간이 지남에 따라 관계가 개선되고 주목을 받으며 몇 명의 추천을 받을 수 있습니다. 그리고 각 고객의 연결을 전혀 알지 못하기 때문에 작은 고객이 실제로 큰 브랜드와 잘 연결되어 있다는 사실에 놀랄 수 있습니다. 그렇지 않더라도 오늘날의 가장 작은 브랜드가 내일의 가장 큰 회사가 되며 이러한 성장을 뒷받침하는 신뢰할 수 있는 파트너가 된다는 것은 놀랍도록 기쁩니다.

4. 정기적으로 연락하기

정기적으로 연락을 주고받으며 사이가 나빠지기 시작할 때까지 친한 친구가 있었던 적이 있습니까? 부재중 전화나 이메일 한 통으로 시작해서 하루 종일 아무 말도 하지 않고, 그 다음에는 일주일을 보내고, 결국에는 한 마디도 하지 않고 몇 달을 보내게 됩니다. 결과적으로, 당신의 우정은 두들겨 맞고, 그 관계를 다시 불타오르게 하려면 약간의 노력이 필요할 수 있습니다.

비즈니스에서도 거의 마찬가지입니다. 라디오 침묵 후에 우정을 회복할 수 있지만 클라이언트에 관해서는 좋게 끝나지 않을 수 있습니다. 고객을 계속 확인하고 고객이 가치 있고 고객이 제품과 서비스를 고수해야 하는 이유를 상기시켜야 합니다. 고맙게도 전자 메일 마케팅, 소셜 미디어, 블로그 및 문자 메시지와 같은 지속적인 커뮤니케이션을 위한 플랫폼이 많이 있습니다.

5. 바디 랭귀지 인식하기

특히 고객을 상대할 때 비언어적 의사소통은 해당 언어적 의사소통만큼 중요합니다. 사람들은 당신의 신체 언어를 통해 당신이 실제로 느끼는 감정을 무의식적으로 그리고 의식적으로 해석할 수 있습니다. 따라서 수천 명의 고객을 만나서 피곤하더라도 바디 랭귀지는 여전히 정중하고 친절해야 합니다. 모든 클라이언트는 고유하며 그렇게 취급되어야 합니다.

바디 랭귀지를 통해 친근한 관계를 형성하는 좋은 방법은 미소 짓고, 눈을 마주치고, 두 다리와 팔을 교차하지 않은 상태로 유지하는 것입니다. 무엇보다, 지나치게 생각하지 마십시오. 자신이 되어 고객이 편안하게 느끼도록 하면 모든 것이 순조롭게 진행될 것입니다.

6. 응답하라

물론 라이프스타일 코치는 기업가와 컨설턴트가 표준 근무 시간(주당 40시간) 내에서만 비즈니스를 제한해야 한다고 주장합니다. 그러나 흥미롭게도 미국의 자수성가한 백만장자는 평균적으로 주당 59시간을 일합니다. 사실, 많은 사람들이 70 또는 80을 위해 일합니다. 왜냐하면 그들은 비즈니스와 고객 관계가 얼마나 중요한지 잘 알고 있기 때문입니다. 따라서 클라이언트가 연락을 시도하면 취침 시간 직전이더라도 최대한 빨리 응답하도록 노력하십시오.

예를 들어, 이메일 수신을 확인하는 것은 나중에 정답을 제공하는 것에 대해 걱정하는 것보다 틀림없이 훨씬 더 중요합니다. 클라이언트는 이것으로 위안을 얻고 종종 그들의 질문에 신속하게 응답하는 비즈니스를 처리하는 데 더 자신감을 느낍니다.

7. 단순한 비즈니스 그 이상

표준 비즈니스-클라이언트 계약을 넘어 서로를 아는 데 초점을 맞춘다면 고객과 안정적인 관계를 구축하는 것이 덜 복잡할 수 있습니다. 요리, 비즈니스 파티 또는 커피에 고객을 초대하십시오. 그것이 소규모 비즈니스를 위한 확장처럼 보인다면 생일 기프트 카드와 같은 미묘한 것도 효과가 있을 수 있습니다.

그렇게 하면 전문적인 환경을 넘어 연결되고 성공적인 우정을 쌓아 결과적으로 고객 기반을 확장하고 전반적인 비즈니스 성장을 촉진할 수 있습니다. 비즈니스뿐만 아니라 친구도 됩니다.

결론

지금까지 이미 구축한 것처럼 고객과 성공적인 관계를 구축하는 것은 로켓 과학이 아니며 과도하게 확장된 PR 예산이 필요하지 않습니다. 가장 작은 회사라도 이러한 비밀을 신중하고 전략적으로 사용하면 가장 크고 가장 잘 알려진 브랜드를 능가할 수 있습니다.

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레이첼 맥퍼슨
출처: 사이트프로뉴스