7 sekretów utrzymywania nienagannych relacji z klientami

Wyobraź sobie ten typowy scenariusz… Otrzymujesz telefon od firmy, z którą już masz do czynienia. Załóżmy, że jest to dostawca usług internetowych:

Ty: Witam…

ISP: Cześć, tu X ISP. Z kim rozmawiam, proszę?

Czekaj, co? Czy nie jesteś już klientem? Czy oni nawet nie zadawali sobie trudu, aby sprawdzić twoje nazwisko w swoich aktach? Ale w celu zaoszczędzenia cennego czasu kontynuujesz rozmowę.

Ty: To jest Jeff, jak mogę ci pomóc?

ISP: Jeff, nasza siedziba znajduje się w Yadayadayda……i oferujemy nienaganne usługi dostarczania Internetu yadayadayada…..Czy byłbyś zainteresowany dołączeniem do naszej rosnącej sieci zadowolonych klientów?

Wtedy to do ciebie trafia. Ta firma pozornie nawet nie ma pojęcia, że ​​już subskrybujesz ich usługi. Jakże obraźliwe!

Oczywiście możesz pozwolić, aby to spadło z twoich pleców. Ale z drugiej strony mają już Twoje imię i nazwisko oraz pełne dane kontaktowe. Poza tym sumiennie płacisz rachunki, a być może nawet poleciłeś im jedną lub dwie osoby. Nie zasługujesz na to, by zostać zapomnianym, a co gorsza, wcieraj to w twarz.

Przy 67 procentach konsumentów twierdzących, że zerwali lojalność wobec marki z powodu złych relacji i złego traktowania, założę się, że po takiej rozmowie prawie wyszedłbyś z domu. Co ciekawe, relacja z klientem jest znacznie ważniejsza niż nawet cena i umiejscowienie produktu. Dlatego 97 procent klientów prawdopodobnie stanie się bardziej lojalne wobec firmy, która ceni sobie ich relacje, a następnie wdraża ich opinie.

Aby pomóc Ci rozwijać swój biznes w oparciu o to, oto siedem sekretów nienagannych relacji z Twoimi klientami:

1. Zawsze bądź przejrzysty dla swoich klientów

Chociaż rozciąganie prawdy i wyolbrzymianie skuteczności Twoich produktów i usług może pozyskać kilku klientów, może ostatecznie zaszkodzić Twojej firmie i ogólnej reputacji. Spory biznesowe z klientami najczęściej wynikają z nieporozumień spowodowanych brakiem odpowiedniej przejrzystości i ujawnienia.

Dzięki Internetowi dzisiejsi klienci są dobrze poinformowani o różnych produktach i odpowiadających im możliwościach. Potrafią skłamać z odległości mili. Tak więc, aby uchronić się przed zakłopotaniem i późniejszymi konsekwencjami, bądź jak najbardziej przejrzysty dla swoich klientów. Chociaż realizm w kwestii niedostępnych produktów i usług może spowodować utratę niektórych klientów, większość z nich doceni Twoją uczciwość. W końcu zbudujesz o wiele więcej relacji, niż zerwiesz.

2. Uwzględnij dodatkowe potrzeby klientów

W miarę poszerzania swojej firmy i bazy klientów kilka razy będziesz musiał wprowadzić poprawki, aby zaspokoić specjalne potrzeby klientów. W większości takich przypadków może być konieczne rozszerzenie swoich normalnych możliwości i zasobów w celu odpowiedniego spełnienia unikalnych żądań dotyczących produktów i/lub usług. Oczywiście może to wpłynąć na ogólną rentowność i wygodę biznesową, ale na szczęście klienci zawsze będą pamiętać czasy, w których zrobiłeś dla nich więcej. Dlatego 56% klientów uważa, że ​​spersonalizowane zachęty znacznie poprawiają rozpoznawalność marki.

Dodatkowo, pójście o krok dalej może stopniowo pomóc Ci odkryć nowe możliwości, które możesz wykorzystać, a tym samym zwiększyć swoje strumienie przychodów. W rezultacie Twoja firma może nawet zacząć się rozwijać szybciej, niż się spodziewałeś.

3. Traktuj każdego klienta jako swojego najważniejszego

Częstym błędem biznesowym jest traktowanie klientów zgodnie z ich możliwościami wydatkowymi. Chociaż najwięksi klienci firm z listy Fortune 500 mogą przynosić duże pieniądze, wskazane jest objęcie specjalnym traktowaniem nawet najmniejszego klienta. Mówiąc najprościej, każdego klienta należy traktować jak swojego najważniejszego.

Z czasem poprawi to twoje relacje, zostanie zauważony i zdobędzie kilka poleceń. A ponieważ nigdy nie jesteś świadomy powiązań każdego klienta, możesz być zaskoczony, że mały klient jest w rzeczywistości dobrze połączony z dużymi markami. Nawet jeśli tak nie jest, dzisiejsze najmniejsze marki są największymi firmami jutra, a bycie zaufanym partnerem napędzającym ten wzrost jest niezwykle przyjemne.

4. Bądź w kontakcie regularnie

Czy kiedykolwiek miałeś bliskiego przyjaciela, z którym utrzymywałeś regularny kontakt, dopóki nie zacząłeś się kłócić? Zaczyna się od jednego nieodebranego połączenia lub e-maila, potem cały dzień nie odzywasz się w ogóle, potem tydzień, a na koniec miesiącami bez słowa. W rezultacie twoja przyjaźń staje się słabsza, a odnowienie tego połączenia może wymagać trochę pracy.

Tak samo jest w biznesie. Chociaż po takiej ciszy radiowej możesz ocalić swoją przyjaźń, może to nie skończyć się dobrze, jeśli chodzi o klientów. Musisz stale sprawdzać swoich klientów, przypominając im, że są cenieni i dlaczego powinni trzymać się Twoich produktów i usług. Na szczęście istnieje wiele platform do ciągłej komunikacji, z których najbardziej dominują e-mail marketing, media społecznościowe, blogi i wiadomości tekstowe.

5. Bądź świadomy mowy ciała

Komunikacja niewerbalna, zwłaszcza gdy masz do czynienia z klientami, jest równie ważna jak odpowiednia komunikacja werbalna. Ludzie mogą podświadomie i świadomie interpretować, jak naprawdę się z nimi czujesz poprzez język ciała. Tak więc, nawet jeśli jesteś zmęczony po obsłudze tysiąca klientów, twoja mowa ciała powinna nadal być pełna szacunku i przyjazna. Każdy klient jest wyjątkowy i tak należy go traktować.

Dobrym sposobem na nawiązanie przyjaznego połączenia poprzez język ciała jest uśmiechanie się, utrzymywanie kontaktu wzrokowego i nie krzyżowanie nóg i ramion. Przede wszystkim nie myśl nadmiernie. Bądź sobą, spraw, aby Twój klient czuł się komfortowo, a wszystko potoczy się gładko.

6. Bądź responsywny

Cóż, oczywiście trenerzy stylu życia twierdzą, że przedsiębiorcy i konsultanci powinni ograniczać swoją działalność tylko w standardowych godzinach pracy: 40 godzin tygodniowo. Ale, co ciekawe, przeciętny milioner w USA, który dorobił się własnej pracy, pracuje 59 godzin tygodniowo. W rzeczywistości wielu pracuje przez 70 lub 80 lat, ponieważ rozumieją, jak ważne są ich firmy i relacje z klientami. Tak więc, gdy klient próbuje się skontaktować, nawet jeśli jest to tuż przed snem, postaraj się odpowiedzieć tak szybko, jak to możliwe.

Na przykład potwierdzenie odbioru wiadomości e-mail jest prawdopodobnie o wiele ważniejsze niż martwienie się o udzielenie właściwej odpowiedzi później. Klienci czerpią z tego komfort i często czują się pewniej w kontaktach z firmami, które szybko odpowiadają na ich zapytania.

7. Bądź kimś więcej niż tylko biznesem

Budowanie stabilnych relacji z klientami może być mniej skomplikowane, jeśli skupisz się również na poznawaniu siebie nawzajem, wykraczając poza standardowe zaangażowanie biznesowego klienta. Zaproś swoich klientów na gotowanie, imprezy biznesowe, a nawet kawę. Jeśli wydaje się to przesadą dla małej firmy, coś tak subtelnego, jak urodzinowe karty podarunkowe, może również działać.

W ten sposób połączysz się poza środowiskiem zawodowym i prawdopodobnie zbudujesz udane przyjaźnie, w konsekwencji zwiększając bazę klientów i napędzając ogólny rozwój firmy. Nie bądź tylko biznesem, bądź też przyjacielem.

Wniosek

Jak już ustaliłeś, budowanie udanych relacji z klientami nie jest nauką rakietową i nie wymaga nadmiernie napiętych budżetów PR. Nawet najmniejsze firmy mogą wyprzedzić największe, najbardziej ugruntowane marki, jeśli rozważnie i strategicznie wykorzystają te sekrety.

___
autorstwa Rachel McPherson
źródło: SiteProNews