あなたがブランドまたは新興企業である場合、顧客体験はあなたのビジネスにとって最も重要なKPIです。 あなたが製品やサービスを販売しているかどうかにかかわらず、あなたの顧客があなたの製品やサービスについてどのように感じているか、そして彼らの旅のタッチポイントは何であるかを知ることは重要です。 オンライン購入のためにウェブサイトにアクセスすることから、内部ページで製品やサービスの詳細を閲覧すること、そして接続することまで、顧客の旅には多くのタッチポイントがあります。 それぞれのポイントは彼らにブランドの経験を与えます。 ブランドでの経験に基づいて、効果的な顧客中心の戦略を実装してROIを生み出すことができます。 調査によると、3人に1人の顧客は、ネガティブな経験をしたことがあればブランドを離れます。

企業は現在、顧客に最高の顧客体験を提供することに真剣に取り組んでいます。 彼らは、完全な監視、測定、およびレポートを提供するために、最高のカスタマーエクスペリエンスツールに投資しています。 これらのカスタマーエクスペリエンスツールは、CXの向上とROIの向上を保証するのに役立ちます。 最適なCXツールを選択するには、ビジネスのニーズとCXツールの機能を理解する必要があります。

カスタマーエクスペリエンスツール「CXツール」とは何ですか？

CXツールまたはカスタマーエクスペリエンスツールは、顧客のフィードバックのデータを収集するソフトウェアです。 これらのCXツールは、販売、マーケティング、および顧客維持率を最適化できます。 カスタマーエクスペリエンスツールは、CX、CEM、またはCMXツールとも呼ばれます。

なぜCXツールを選ぶのですか？

• カスタマージャーニーを管理するための多様な機能を取得する
• 状況に応じたヘルプを取得する
• 完全な顧客分析
• 顧客のフィードバックと感情を分析する
• コンテンツマーケティングを分析する
• 実用的な洞察を得る

適切なカスタマーエクスペリエンスツールを選択するにはどうすればよいですか？

カスタマーエクスペリエンスツールを実装する前に、目的を理解することが重要です。 各CXツールには固有の機能が付属しており、一部の機能が特定のビジネスニーズに対応できない可能性があります。 ビジネスニッチごとに特定の機能を探し、顧客に関する完全な洞察を取得します。 パフォーマンスの最適化と予測分析を確認します。

これがトップ7のカスタマーエクスペリエンスツールです。 あなたのビジネスのニッチとニーズに従って1つを選択してください。

カスタマーエクスペリエンスツール

最近、多くの大企業が多くの機能を搭載したカスタマーエクスペリエンスツールを立ち上げました。 2022年のCXツールのトップ7をご紹介します。これらのツールはすべて独自の機能を備えており、ビジネスニーズやニッチに応じて選択できます。

1.ロコバズ

Locobuzzは、人工知能、機械学習、ビッグデータ、分析などのテクノロジーを統合した統合カスタマーエクスペリエンスプラットフォームであり、スタンドアロンベースまたは統合ソリューションとして機能するように設計されています。 このプラットフォームは、主要なKPIおよび顧客/競合他社のインテリジェンスに関する豊富で関連性のある洞察を提供し、カスタマイズされたレポートを含む膨大な数のルポルタージュを提供し、それによって優れており、ブランドにブランドパフォーマンスの概要を提供します。 Locobuzzには、ブランドが優れた顧客体験のために情報に基づいたインテリジェントなデータ主導の意思決定を行うのを支援する最も効果的なプロセスがあります。

選択する理由：

• ユニファイドビューの主要なデジタル顧客タッチポイント
• 最先端のチケットシステム
• リアルタイムのソーシャルリスニングとデータ分析
• 重要なマーケティングの洞察を追跡する
• 強力なデータの視覚化
• リアルタイムキャンペーンの管理と分析
• コンペディティブインテリジェンスとベンチマーク
• 包括的なワークフロー管理機能
• UGCとユーザーインタラクションインサイト

プラットフォームUSP：

• Locobuzzは、次世代のカスタマーエクスペリエンスツールであり、トレンドを把握し、実用的な洞察を提供するのに役立ちます。 Locobuzzを使用して、強力なデジタルプレゼンスを構築し、ブランドの健全性を向上させます。

Webサイト：

https://locobuzz.com/

2.Zendesk

次のリストは「Zendesk」です。 これは非常に人気のあるCXツールであり、多くの印象的な機能が付属しています。 このツールは、製品主導の消費者との会話をサポートするため、制作会社に最適です。 このツールは、すべてのプラットフォームにわたる顧客の会話を分析および管理します。

選択する理由：

• 完全に柔軟なプラットフォーム
• ライブチャットが有効になっています
• カスタマイズされたCXソリューションを構築する
• 完全なCRM機能
• カスタマーインサイトとデータ
• 報告

プラットフォームUSP：

Zendeskは、ガイド、サポートトーク、チャットを含む4つの異なる製品を1つのパッケージで提供します。

3. Salesforce Service Cloud

Salesforceサービスクラウドは、販売ベースのCXツールです。 このカスタマーエクスペリエンスツールは、大企業の間で最も人気があります。 このプラットフォームは、カスタマージャーニーのすべてのタッチポイントでユーザーに関する完全な洞察を提供します。

選択する理由：

• 効果的な顧客インサイト
• エージェントフレンドリーな洞察
• オムニチャネルトラッキング
• エンタープライズレベルの企業に適しています
• 複数の生産性ツール

プラットフォームUSP：

SalesforceはAIを利用したチャットボットで設計されており、Webチャット、モバイルチャット、ソーシャルメディアメッセージングなどのあらゆるメディアで有効にできます。

4. HubSpot –サービスハブ

HubSpotは、リーズナブルなコストで独自の機能を提供するため、新興企業や中堅企業の間で最も使用されているCXツールの1つです。 HubSpotは統合されたカスタマーエクスペリエンスツールであり、データをより細かく制御できます。

選択する理由：

• すべての通信チャネルを1か所にまとめる
• ユニバーサル受信トレイのすべてのチャネルを統合する
• コンテキスト情報を取得する

プラットフォームUSP：

HubSpotサービスハブは、摩擦のないカスタマーエクスペリエンスを提供でき、すべてを1か所で管理するCRMも提供します。

5. Adob​​e -Experience Manager

Adobe Experience Managerツールは、デジタル資産管理システムと独自のCMSを組み合わせたものです。 このCXツールは、各顧客に特権が与えられ、パーソナライズされたメッセージを受信することを保証します。

選択する理由：

• 高度なコンテンツ管理システム
• パーソナライズが可能です
• 自動化されたエクスペリエンス管理
• 多くの自動化ツール
• スマートツール
• 簡単なスケーリング

プラットフォームUSP：

Adobe Experience Managerには、デジタル資産管理とCMSの両方があります。 すべてのプラットフォームで同じデジタルエクスペリエンスを作成します。

6. Genesys Cloud

Genesys Cloudは、考えられるすべてのチャネル間の完全な接続を提供するように設計された完全なクラウドセンターソリューションです。 このCXツールは、使いやすいツールを提供し、顧客の360度のビューを可能にします。

選択する理由：

• 簡単な設定
• 複数チャネルの接続
• アウトバウンドキャンペーン
• 品質管理
• パフォーマンス監視
• 労働力の最適化

プラットフォームUSP：

Genesys Cloudはすべてのコンプライアンスに従い、最大の信頼性を提供するように構成できます。 ダイヤルモードの実行により、エージェントの生産性が向上します。

7. Qualtrics XM

Qualtrics XMは、あらゆるデジタルタッチポイントで顧客への洞察を提供できる最高の顧客体験管理ソフトウェアです。 このCXツールは、SMS、電子メール、Web、またはモバイルアプリケーションなどの任意のメディアからオーディエンスに接続する柔軟性を提供します。

選択する理由：

• 複数チャネルの統合
• タッチポイント
• 詳細な分析
• 自動フィードバック
• 予測分析

プラットフォームUSP：

顧客の行動を理解し、調整された洞察を得る。

結論

CXツールを選択する前に、ビジネスとチームのニーズを確認してください。 構成されたツールについてチームメンバーをトレーニングし、カスタマーエクスペリエンスをシームレスに処理します。 多くのニッチ固有のCXツールが利用可能であるため、ビジネスタイプに適したものを選択してください。

アプローチを未来的なものに保ち、AIを活用したカスタマーエクスペリエンスツールを選択してください。 AI対応のツールは、日常のクエリを解決し、カスタマーエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。 最後に、価格を念頭に置いてオプションを選択し、お金を節約できるので年間サブスクリプションに行きます。

カスタマーエクスペリエンスツールは、システムの管理に役立つだけでなく、感情の処理にも役立ちます。