5 Strategie di gestione del cambiamento per la trasformazione digitale

La gestione del cambiamento è una delle strategie più importanti per garantire una trasformazione di successo; probabilmente uno dei motivi per cui la posizione di CIO è oggi uno dei ruoli più ambiti e remunerati nel mondo degli affari.

Le aziende che operano nel moderno panorama aziendale si trovano sempre più a gestire qualcosa di più dei semplici dipendenti, clienti e prodotti.

Stanno anche gestendo l'introduzione di nuove tecnologie, l'apparizione improvvisa di nuove opportunità di mercato e i cambiamenti nel modo in cui i consumatori scelgono, interagiscono e applicano gli standard ai loro marchi.

In breve, le aziende moderne devono gestire il cambiamento. Per fare ciò, devono cambiare le loro strategie di gestione.

Tuttavia, come per ogni drastico sconvolgimento in un'organizzazione, formulare un piano strutturato di gestione del cambiamento può essere difficile.

I dipendenti potrebbero essere riluttanti a "provare cose nuove". Può essere difficile garantire un budget poiché i responsabili delle decisioni potrebbero non vedere la necessità di aggiornare i processi che sembrano funzionare. E anche se lo facessero, coinvolgere le persone giuste nella misura necessaria può essere di per sé una sfida.

La capacità di affrontare e adattarsi ai cambiamenti all'interno di un'organizzazione sta diventando un elemento critico di sopravvivenza per molte aziende moderne nell'attuale panorama della trasformazione digitale.

La tua azienda si sta preparando a intraprendere il cambiamento o sta lottando per gestirlo? Continua a leggere per scoprire come si è evoluta la gestione del cambiamento e cosa puoi fare per creare una strategia praticabile e di successo.

Gli obiettivi della gestione del cambiamento

A differenza della gestione dei progetti, in cui è facile indicare pianificazioni, obiettivi tangibili e risultati specifici, la gestione del cambiamento segue un percorso più reattivo e indefinito.

L'aspetto della gestione del cambiamento può variare da organizzazione a organizzazione, ma tutte le strategie condivideranno tre obiettivi principali:

• Per migliorare il ROI della forza lavoro. Tutte le modifiche, in particolare quelle associate alla trasformazione digitale, dovrebbero essere introdotte per migliorare l'efficienza e la produttività della forza lavoro. Che si tratti della tecnologia per comunicare meglio tra i reparti o degli strumenti per svolgere in modo efficace un lavoro di progettazione qualificato, ogni modifica dovrebbe aiutare i dipendenti a svolgere il proprio lavoro meglio e più velocemente.
• Per creare un vantaggio competitivo. Le aziende si evolvono per migliorare in quello che fanno. Dando una struttura al processo di cambiamento, la gestione del cambiamento aiuta le aziende a individuare le opportunità per ottenere un vantaggio competitivo attraverso la riduzione dei costi, la specializzazione, l'innovazione o una maggiore qualità del servizio.
• Energizzare e responsabilizzare i dipendenti. La ricerca stima che circa il 70% delle iniziative di cambiamento fallisce a causa della mancanza di supporto da parte dei dipendenti. Il cambiamento può intimidire, soprattutto quando gli utenti hanno fatto le cose in un certo modo per molto tempo, o temono che i cambiamenti possano portare a una perdita di reddito. La gestione del cambiamento aiuta a garantire che i dipendenti si sentano riconosciuti e supportati, consentendo loro di supportare le iniziative di cambiamento.

Problemi attuali di gestione del cambiamento nella trasformazione digitale

Come accennato, apportare grandi modifiche ai processi aziendali esistenti è spesso un viaggio lungo e non facile, in particolare quando si apportano i necessari sconvolgimenti a componenti aziendali esistenti da molti anni.

Un sondaggio sui CIO di Harvey Nash/KPMG sottolinea che solo il 41% delle aziende ha una strategia digitale a livello aziendale e solo il 18% delle aziende valuta il proprio uso della tecnologia digitale come "molto efficace".

Il fallimento nei progetti di trasformazione digitale si riduce quasi sempre a una mancanza di preparazione e strategia.

Comunicazione chiara; obiettivi e rendicontazione coerente dei progressi; rimanere nel budget: tutti questi sono fondamentali per portare a termine un'iniziativa dall'inizio alla fine.

Le aziende che si trovano deluse dai risultati dei loro progetti digitali spesso mancano di direzione in queste aree chiave.

Uno dei motivi per cui le aziende utilizzano più frequentemente gli MSP è proprio per questo motivo: l'esternalizzazione della strategia e dell'implementazione a una terza parte che ha dimostrato esperienza nel corso di diversi anni in progetti simili è interessante per le aziende che cercano di trasformarsi.

Avere una strategia di gestione del cambiamento a prova di acqua dovrebbe essere la massima priorità di un'organizzazione quando intraprende l'adozione e l'implementazione di nuove tecnologie.

Quindi, senza ulteriori indugi, entriamo negli aspetti più importanti che costituiscono un'ottima strategia complessiva di gestione del cambiamento.

5 Strategie di gestione del cambiamento per le PMI

Le strategie di gestione del cambiamento sono fondamentali per il successo di qualsiasi iniziativa di cambiamento in un'azienda, che si tratti di una transizione specifica e mirata all'interno di un dipartimento o di una trasformazione digitale significativa nell'intera organizzazione. Ecco cinque best practice per le fasi di gestione delle modifiche all'interno delle piccole e medie imprese:

1. Inizia dall'alto

I cambiamenti che influiscono sul funzionamento fondamentale dell'azienda influiranno sulla cultura dell'azienda. Pertanto, tali modifiche devono partire dalla C-suite.

Il ruolo della leadership durante i periodi di cambiamento è ben documentato nella ricerca manageriale. Ad esempio, la ricerca sulla leadership durante le fusioni ha rilevato che quando i leader assumevano un ruolo più attivo nella gestione del cambiamento, il processo di fusione stesso produceva un ambiente di lavoro più positivo.

La presenza, la guida e il supporto del leader segnalavano ai dipendenti che sapevano e sostenevano ciò che stava accadendo. Ha dissipato le paure, ridotto l'ansia e ha aiutato i dipendenti a sentirsi più sicuri del futuro.

Il cambiamento che inizia dall'alto riflette una leadership impegnata, investita e unificata che è sulla stessa pagina per quanto riguarda il futuro dell'azienda. È l'unico modo in cui sarai in grado di suscitare e promuovere la cultura necessaria per incoraggiare il resto dell'azienda ad abbracciare il cambiamento.

2. Assicurati che la modifica sia necessaria e desiderabile

Introdurre troppo e troppo presto può spesso essere un grosso problema su tutta la linea se un'azienda non dispone di una solida strategia in atto.

Non è un segreto che molti sforzi di trasformazione digitale si concludono con un fallimento o non riescono a soddisfare le aspettative, spesso in misura preoccupante.

Uno dei motivi principali di ciò è che i decisori non sono sicuri di come affrontare correttamente una trasformazione digitale e dell'impatto che avrà sul loro business.

La mancanza di un audit completo può portare all'implementazione di soluzioni che non sono necessarie per le esigenze di un'organizzazione, il che significa costi aggiuntivi, formazione aggiuntiva e aspettative aumentate, spesso irrealistiche

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È tanto più pertinente per le PMI che perseguono la trasformazione digitale essere consapevoli degli effetti che l'introduzione di nuove soluzioni avrà sull'azienda.

Le soluzioni proposte rappresenteranno un vantaggio generale per la capacità operativa dell'organizzazione, tenendo conto dell'integrazione del personale e dei problemi di familiarità? E questo ci porta al punto successivo.

3. Ridurre al minimo le interruzioni

Il cambiamento che i dipendenti ritengono necessario o desiderabile può variare in base al reparto, al livello o al record delle prestazioni. L'indicatore principale? Quanto un cambiamento sconvolge il loro ruolo quotidiano.

Come molti dirigenti sapranno, dover modificare i processi esistenti all'interno di un'organizzazione può essere un grattacapo. È fondamentale mitigare gli effetti dei cambiamenti sui dipendenti.

Troppo spesso, l'ansia dei dipendenti per il cambiamento deriva dall'introduzione di nuove strategie o tecnologie progettate per rendere più efficienti la gestione e le operazioni aziendali.

Ad esempio, mentre la leadership può vedere l'introduzione dell'automazione nelle funzioni aziendali principali come un modo per risparmiare tempo e denaro, i dipendenti che in precedenza erano stati incaricati di questi ruoli potrebbero sentirsi sostituiti, minacciati di obsolescenza o privi di una direzione.

Inoltre, la ristrutturazione organizzativa può far sì che i dipendenti trasferiti in un'altra posizione si sentano indignati, confusi o si chiedano cosa c'era di sbagliato nella struttura precedente.

Il risultato in entrambi i casi è un morale più basso, prestazioni più insoddisfacenti e una fuga di cervelli mentre i tuoi migliori artisti scappano. Pertanto, le interruzioni tra la forza lavoro possono essere ridotte al minimo:

• Pianificazione per qualche interruzione e spargere la voce in anticipo.
• Fornire ai dipendenti la formazione e le risorse per adattarsi ai cambiamenti.
• Promuovere una cultura che supporti il ​​cambiamento o la trasformazione.
• Consentire a campioni come project manager o team leader di fornire chiarezza e contesto per i cambiamenti.
• Assicurati che il tuo reparto IT sia al passo con i tempi e pronto a supportare i cambiamenti tecnologici o infrastrutturali.

4. Promuovere la comunicazione

Abbiamo accennato alla necessità di una comunicazione adeguata durante il cambiamento organizzativo, poiché sembra essere uno dei fattori sottostanti che determinano il successo o il fallimento di una transizione o trasformazione.

Una comunicazione eccellente mantiene tutti sulla stessa pagina e assicura alle persone che subiranno il peso di questi cambiamenti che non corrono alcun pericolo.

Parlare di cambiamento in modo schietto e aperto è una delle cose più potenti che puoi fare per aiutare la tua azienda ad abbracciare il cambiamento.

Il MIT ha condotto uno studio sugli effetti della comunicazione da parte della leadership ai dipendenti durante la trasformazione digitale. Mentre il 93% dei dipendenti ha sostenuto la trasformazione digitale una volta discussa, solo il 36% circa dei CEO ha comunicato la propria visione in modo sufficiente ai dipendenti della propria organizzazione.

Allo stesso modo, incoraggia la comunicazione non solo dalla leadership al dipendente, ma anche da dipendente a leadership.

Crea canali per consentire ai dipendenti di contattare con domande o dubbi. Supportare la comunicazione tra i dipartimenti per aiutare le idee e l'innovazione a diffondersi man mano che i nuovi processi prendono piede. Come la tua visione, la comunicazione guida l'efficienza e ha il potenziale per plasmare la cultura.

5. Riconosci che il cambiamento è la norma, non l'eccezione

Stai trattando il cambiamento come un progetto con un inizio e una fine definiti? Potresti incontrare difficoltà perché il cambiamento non è un progetto ma piuttosto un processo in corso.

Il mondo di oggi si muove eccezionalmente veloce: la tecnologia, i mercati, le preferenze dei consumatori e persino le condizioni ambientali stanno aumentando e svanendo in un batter d'occhio.

Le aziende non devono solo trasformare le loro operazioni per essere in grado di stare al passo con i propri clienti. Hanno bisogno di anticipare il cambiamento ed essere pronti quando si verifica.

Harvard Business Review definisce la disponibilità al cambiamento come "la capacità di avviare e rispondere continuamente al cambiamento in modi che creino vantaggio, minimizzino il rischio e sostengano le prestazioni".

Suona familiare? Questo non è altro che gli obiettivi della gestione del cambiamento delineati in precedenza. Puoi essere pronto al cambiamento solo se riconosci che il cambiamento è la norma, non l'eccezione alla regola.

Linea di fondo

• Le organizzazioni sono uniche: il cambiamento le colpisce in modi diversi. Le strategie di gestione del cambiamento avranno un aspetto diverso in una costellazione di organizzazioni.
• Il successo di un cambiamento , grande o piccolo che sia, richiede una leadership impegnata e attiva che promuova una buona comunicazione, una cultura dell'apprendimento e una visione chiara di ciò che tale cambiamento comporta.
• Il cambiamento è un elemento inevitabile e vitale della gestione di un'impresa nel mondo di oggi. Tuttavia, adottando la prontezza al cambiamento, le aziende possono trasformare il cambiamento in un'opportunità piuttosto che in una sfida.
• Tutti i cambiamenti portano qualche interruzione sul posto di lavoro, ma puoi mitigare le interruzioni dannose consentendo al tempo stesso di portare innovazione nelle tue operazioni.

Le soluzioni tecnologiche avanzate aiutano le aziende a raggiungere e mantenere un vantaggio competitivo nel loro settore. Sfruttando gli strumenti disponibili, puoi aumentare la produttività del personale e ridurre i costi: la tua azienda può godere di una maggiore capacità operativa e offrire un'esperienza cliente superiore.

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