Wawasan konsumen juga dikenal sebagai wawasan pelanggan menyediakan data yang merupakan alat paling kuat saat ini untuk bisnis masa kini . Tahukah Anda bahwa dengan mengumpulkan, dan menganalisis data yang berguna, Anda dapat membuat strategi bisnis Anda jauh lebih efektif dan bermanfaat bagi pelanggan Anda? Faktanya, 90% konsumen lebih menyukai konten khusus dan menganggapnya bermanfaat. konsumen lebih menyukai konten khusus dan menganggapnya bermanfaat. Pada artikel ini, kita akan belajar tentang wawasan konsumen dalam pemasaran dan manfaatnya.

Customer Insight adalah pengetahuan dan interpretasi data konsumen, tindakan, dan umpan balik menjadi kesimpulan yang dapat digunakan untuk meningkatkan pengembangan produk dan layanan pelanggan. Keinginan dan persyaratan pelanggan dapat diterjemahkan ke dalam wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang dapat digunakan untuk meningkatkan fungsionalitas, mengembangkan produk baru, dan memberikan keuntungan bagi konsumen. Untuk menghubungkan kebutuhan pelanggan dengan tujuan komersial perusahaan, wawasan pelanggan dikumpulkan.

Pengumpulan data adalah langkah pertama menuju wawasan pelanggan. Riset pasar , statistik layanan pelanggan, grup fokus, riwayat pembelian, dan ulasan produk adalah tempat yang baik untuk mencari wawasan konsumen. Perangkat lunak analitik media sosial dapat digunakan dalam mengumpulkan data. Setelah itu, data tersebut harus diubah menjadi informasi yang dapat digunakan untuk membuat keputusan bisnis. Motif dan aspirasi mendasar pelanggan, serta proyeksi konsumen di masa depan, semuanya harus diungkapkan melalui interpretasi data.

Jadi, seperti yang Anda lihat, beberapa merek besar dan terkenal telah menerapkan pemasaran wawasan konsumen untuk membangun citra merek yang kuat dan lebih baik serta memiliki pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Tetapi jika Anda masih belum memiliki gambaran lengkap tentang mengapa wawasan konsumen itu penting, inilah alasannya: mengetahui apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan sangat penting untuk kesuksesan bisnis Anda.

Pertimbangkan ini. Wawasan pelanggan membantu tim bisnis Anda lebih memahami bagaimana pemikiran dan perasaan pelanggan tentang produk dan layanan Anda. Mengetahui hal ini memungkinkan Anda untuk mengembangkan empati pelanggan yang mendalam yang melampaui hanya memahami apa yang dibutuhkan pelanggan, tetapi juga mengapa mereka membutuhkannya.

Belum lagi, mendengarkan klien Anda dengan cara ini memungkinkan Anda untuk mengembangkan pengalaman yang terus meningkat yang bertahan lama. Ini mungkin pandemi global hari ini, dan sesuatu yang lain besok. Meskipun demikian, idenya adalah jika Anda terus-menerus mengumpulkan dan menganalisis data klien, Anda tidak perlu mengambil risiko.

Wawasan konsumen dapat memenuhi berbagai aplikasi dan Anda dapat menggunakannya untuk menyelesaikan tugas termasuk:

• Mengembangkan strategi bagaimana menyajikan pusat bantuan atau informasi bantuan yang ada.
• Peta Jalan, Tarif, dll: Membiarkan pemahaman Anda yang diperoleh dengan susah payah merintis jejak dalam pengambilan keputusan sangat penting untuk pemeriksaan masa depan perusahaan Anda.
• Memilih jenis produk mana yang akan dikonsentrasikan untuk dibuat atau dikembangkan di masa depan dan memilih atribut apa yang akan ditambahkan dan/atau dihilangkan dari strategi bisnis Anda saat ini .
• Mengirim iklan serta barang pemasaran ke segmen pelanggan tertentu yang akan beresonansi dengan konten.
• Meningkatkan produk dengan fitur atau alat baru setelah mengamati tantangan atau area masalah yang dilaporkan konsumen.

Jadi sekarang setelah kita memiliki gagasan tentang apa itu wawasan konsumen, mari kita lihat beberapa contoh wawasan konsumen penting yang akan membantu kita memahami konsep dengan lebih jelas.

1. Walmart menggunakan wawasan konsumen

Sam Walton, CEO Walmart, berkata, "Saya akan menempatkan toko-toko besar di antah berantah." Lalu, apa wawasan pelanggannya? Dia menyadari hal ini sejak undang-undang jalan raya Eisenhower telah meningkatkan infrastruktur jalan raya Amerika Serikat. Bepergian jarak jauh ke supermarket sekarang lebih nyaman bagi pelanggan.

Selain itu, pengiriman produk Anda ke toko jauh lebih murah. Dia mengerti bahwa jika Anda membangun toko besar dengan lebih sedikit pelanggan, tetapi mereka datang dari radius yang jauh lebih besar , itu akan lebih menguntungkan. Ini adalah landasan Walmart karena ada banyak permintaan dan, yang lebih penting, tidak ada pesaing.

2. Untuk mengidentifikasi rasa yang benar, Lembah Organik melihat umpan balik konsumen

Perusahaan makanan dan minuman yang bergerak cepat terus mengembangkan dan memasarkan barang baru memerlukan bantuan dalam membuat keputusan . Attest memberikan bantuan itu kepada Tripp Hughes, Managing Partner of Consumer Strategy di Organic Valley.

Dia menggunakannya untuk memicu kreativitas, mempercepat iterasi, dan menunjukkan pesan yang paling sukses. Dia menciptakan Egg Bites, produk sarapan baru yang menyenangkan, menggunakan wawasan konsumen.

3. Little Moons mengidentifikasi basis pelanggan yang mereka inginkan menggunakan wawasan konsumen

Little Moons, merek es krim Jepang, mengalami lonjakan penjualan sepuluh kali lipat setelah menjadi viral di TikTok. Bagaimana mereka bisa memanfaatkan momentum begitu pandangan melambat?

Mereka perlu tahu siapa yang mau membeli Bulan Kecil secara teratur. Seperti itukah tampilan khas pengguna TikTok? Mereka menggali jauh ke dalam data konsumen mereka untuk mencari tahu siapa yang bertanggung jawab atas lorong makanan penutup.

• Tetapkan apa yang ingin Anda pelajari: sebelum melakukan studi penelitian, pastikan Anda memahami apa dan juga bagaimana Anda akan mendapatkan data Anda.

• Identifikasi sumber daya Anda : Bagaimana tepatnya Anda akan memperoleh informasi, siapa yang lebih mungkin untuk mengumpulkan dan mengevaluasi wawasan konsumen? Pastikan Anda memiliki waktu yang cukup dan karyawan yang berkomitmen untuk mendapatkan dan menggunakan wawasan pelanggan Anda.

• Apa teknik pengumpulan Anda?: Bagaimana Anda akan mengumpulkan informasi sangat penting. Apakah Anda menargetkan target pasar tertentu? Pelanggan yang sudah ada? Apakah Anda akan menggunakan studi? Sebuah kelompok fokus? Ini adalah pertanyaan yang diperlukan. Alat wawasan waktu nyata Locobuzz adalah metode yang sangat baik untuk memulai.

• Bagaimana Anda akan memanfaatkan data? Pastikan usaha Anda tidak sia-sia. Sangat penting untuk merencanakan dan juga berpikir ke depan. Ketika Anda memiliki data, mulailah mempertimbangkan departemen, prosedur, teknik, dan inisiatif apa yang dapat dipengaruhi.