Потребительские инсайты, также известные как потребительские инсайты, предоставляют данные , которые на сегодняшний день являются самым мощным инструментом для современного бизнеса . Знаете ли вы, что, собирая и анализируя полезные данные, вы можете сделать свою бизнес-стратегию намного более эффективной и полезной для ваших клиентов? Фактически, 90% потребителей предпочитают пользовательский контент и считают его полезным. потребителей предпочитают пользовательский контент и считают его полезным. В этой статье мы узнаем о понимании потребителя в маркетинге и его преимуществах.

Customer Insight — это знание и интерпретация потребительских данных, действий и отзывов в виде выводов , которые можно использовать для улучшения разработки продуктов и обслуживания клиентов. Желания и требования клиентов могут быть преобразованы в действенные идеи, которые можно использовать для расширения функциональности, разработки новых продуктов и предоставления потребительских преимуществ. Чтобы связать требования клиентов с коммерческими целями компании, собирается информация о клиентах.

Сбор данных — это первый шаг к пониманию клиентов. Исследования рынка , статистика обслуживания клиентов, фокус-группы, история покупок и обзоры продуктов — все это хорошие места для поиска информации о потребителях. Программное обеспечение для анализа социальных сетей может использоваться для сбора данных. После этого данные должны быть преобразованы в информацию, которую можно использовать для принятия бизнес-решений. Основные мотивы и стремления клиентов, а также прогнозы будущих потребителей должны быть раскрыты посредством интерпретации данных.

Итак, как вы видите, несколько крупных и известных брендов внедрили маркетинг понимания потребителей, чтобы создать сильный и лучший имидж бренда и обеспечить устойчивый рост бизнеса. Но если у вас до сих пор нет полной картины того, почему информация о потребителе важна, вот почему: знание того, что клиент хочет и в чем нуждается, жизненно важно для успеха вашего бизнеса.

Учти это. Информация о клиентах помогает вашим бизнес-командам лучше понять, что клиенты думают и думают о ваших продуктах и ​​услугах. Зная это, вы сможете развить глубокую эмпатию к клиентам, которая выходит за рамки только понимания того, что нужно клиентам, но также и того, почему они в этом нуждаются.

Не говоря уже о том, что выслушивание ваших клиентов таким образом позволяет вам постоянно улучшать опыт, который длится долго. Сегодня это может быть глобальная пандемия, а завтра что-то совсем другое. Тем не менее, идея состоит в том, что если вы постоянно собираете и анализируете данные о клиентах, вам никогда не придется рисковать.

Потребительские идеи могут выполнять различные приложения, и вы можете использовать их для выполнения задач, в том числе:

• Разработка стратегий представления существующего справочного центра или вспомогательной информации.
• Дорожная карта, тарифы и т. д. Позволить своим с трудом заработанным знаниям проложить путь в процессе принятия решений – это крайне важно для обеспечения уверенности в завтрашнем дне вашей компании.
• Выбор типов продуктов, на создании или расширении которых следует сконцентрироваться в будущем, и выбор атрибутов, которые необходимо добавить и/или исключить из текущей бизнес-стратегии .
• Отправка рекламы, а также маркетинговых материалов определенным сегментам клиентов, которые будут резонировать с контентом.
• Обновление продуктов новыми функциями или инструментами после наблюдения за проблемами или проблемными областями, о которых сообщили потребители.

Итак, теперь, когда у нас есть представление о том, что такое потребительское понимание, давайте взглянем на некоторые важные примеры потребительского понимания, которые помогут нам понять концепцию с большей ясностью.

1. Walmart использует потребительские инсайты

Сэм Уолтон, генеральный директор Walmart, говорит: «Я собираюсь разместить огромные магазины в глуши». Каково же было его понимание клиента? Он понял это с тех пор, как закон Эйзенхауэра о шоссе модернизировал дорожную инфраструктуру Соединенных Штатов. Поездки на большие расстояния до супермаркета стали более удобными для покупателя.

Кроме того, доставка ваших товаров в магазин обходится намного дешевле. Он понимал, что если построить большой магазин с меньшим количеством покупателей, но они придут из гораздо большего радиуса , то это будет более прибыльно. Это было краеугольным камнем Walmart, поскольку на него был большой спрос и, что более важно, не было конкурентов.

2. Чтобы определить правильный вкус, Organic Valley анализирует отзывы потребителей.

Быстро развивающаяся компания по производству продуктов питания и напитков, постоянно разрабатывающая и продвигающая на рынок новые продукты, требует некоторой помощи в принятии решений . Attest предоставил эту помощь Триппу Хьюзу, управляющему партнеру по потребительской стратегии в Organic Valley.

Он использовал его, чтобы зажечь творческий потенциал, ускорить итерации и определить наиболее успешные сообщения. Он создал Egg Bites, восхитительный новый продукт для завтрака, используя идеи потребителей.

3. Компания Little Moons определила свою желаемую клиентскую базу, используя информацию о потребителях.

Little Moons, японский бренд мороженого, продемонстрировал десятикратный рост продаж после того, как стал вирусным на TikTok. Как они могли извлечь выгоду из импульса, когда количество просмотров замедлилось?

Им нужно было знать, кто готов регулярно покупать Little Moons. Так выглядит типичный пользователь TikTok? Они тщательно изучили свои данные о потребителях, чтобы выяснить, кто отвечает за отдел с десертами.

• Определите, что вы собираетесь изучать: перед проведением исследования убедитесь, что вы понимаете, что и как вы будете получать данные.

• Определите свои ресурсы : как именно вы будете получать информацию, кто с большей вероятностью будет собирать и оценивать информацию о потребителях? Убедитесь, что у вас есть достаточно времени, а также сотрудники, заинтересованные в получении и использовании информации о ваших клиентах.

• Какова ваша техника сбора?: Очень важно, как вы будете собирать информацию. Вы ориентируетесь на определенный целевой рынок? Существующие клиенты? Будете ли вы использовать исследование? Фокус-группа? Это необходимые запросы. Инструмент Locobuzz для получения информации в режиме реального времени — отличный способ начать работу.

• Как вы будете использовать данные? Убедитесь, что ваши усилия не пропадут даром. Важно планировать, а также думать наперед. Когда у вас есть данные, начните рассматривать, на какие отделы, процедуры, методы и инициативы можно повлиять.