顧客インサイトとも呼ばれる消費者インサイトは、今日のビジネスにとって最も強力なツールであるデータを提供します。 有用なデータを収集して分析することで、ビジネス戦略を顧客にとってより効果的かつ有用なものにすることができることをご存知ですか? 実際、消費者の 90% がカスタム コンテンツを好み、有用だと感じています。 の消費者がカスタム コンテンツを好み、有用だと感じています。 この記事では、マーケティングにおける消費者の洞察とその利点について学びます。

カスタマー インサイトとは、消費者のデータ、行動、およびフィードバックの知識と解釈であり、製品開発とカスタマー サービスを改善するために使用できる結論を導き出します。 顧客の要望と要件は、機能を向上させ、新製品を開発し、消費者に利点を提供するために利用できる実用的な洞察に変換できます。 顧客の要件を企業の商業目標に結び付けるために、顧客の洞察が収集されます。

データ収集は、顧客インサイトへの第一歩です。 市場調査、顧客サービス統計、フォーカス グループ、購入履歴、製品レビューはすべて、消費者の洞察を探すのに適した場所です。 ソーシャル メディア分析ソフトウェアは、データの収集に使用できます。 その後、データをビジネス上の意思決定に使用できる情報に変換する必要があります。 顧客の根本的な動機と願望、および将来の消費者の予測はすべて、データの解釈を通じて明らかにする必要があります。

ご覧のとおり、複数の大手有名ブランドが消費者インサイト マーケティングを実施して、強力で優れたブランド イメージを構築し、持続可能なビジネス成長を実現しています。 しかし、なぜ消費者の洞察が重要なのかについての全体像をまだ把握していない場合は、その理由を次に示します。顧客が何を望んでいて、何を必要としているのかを知ることは、ビジネスの成功に不可欠です。

このことを考慮。 顧客インサイトは、ビジネス チームが製品やサービスについて顧客がどのように考え、感じているかをよりよく理解するのに役立ちます。 これを知ることで、顧客が何を必要としているのかだけでなく、なぜ必要なのかを理解するだけでなく、深い顧客共感を育むことができます。

言うまでもなく、このようにクライアントの話を聞くことで、継続的に向上するエクスペリエンスを開発できます。 今日は世界的なパンデミックになるかもしれませんが、明日はまったく別の事態になるかもしれません。 とはいえ、クライアントのデータを継続的に収集して分析しているのであれば、チャンスを逃す必要はありません。

消費者インサイトはさまざまな用途に使用でき、それを使用して次のようなタスクを実行できます。

• 既存のヘルプ センターまたは支援情報を提示する方法に関する戦略の開発。
• ロードマップ、料金など: 苦労して得た理解を意思決定に活かすことは、会社の将来性を保証する上で非常に重要です。
• 将来的に作成または拡張することに集中する製品の種類を選択し、現在のビジネス戦略に追加および/または削除する属性を選択します。
• コンテンツに共鳴する特定の顧客セグメントに広告およびマーケティングアイテムを送信する。
• 消費者が報告した課題または問題領域を観察した後、新しい機能またはツールを使用して製品をアップグレードします。

消費者インサイトとは何かがわかったので、概念をより明確に理解するのに役立ついくつかの重要な消費者インサイトの例を見てみましょう。

1.消費者インサイトを活用するウォルマート

ウォルマートの CEO であるサム・ウォルトンは、「広大な店舗を人里離れたところに置くつもりだ」と言っています。 では、彼の顧客に関する洞察は何でしたか? 彼は、アイゼンハワーの高速道路法案によって米国の道路インフラが改善されて以来、このことに気づいていました。 スーパーマーケットへの長距離の移動は、顧客にとってより便利になりました。

さらに、店舗への商品の発送ははるかに安価です。 彼は、より少ない顧客で大規模な店舗を構築した場合、より大きな範囲から顧客が来ることを理解していました. 十分な需要があり、さらに重要なことに、競合他社がなかったため、これはウォルマートの礎でした.

2. 正しいフレーバーを特定するために、Organic Valley は消費者のフィードバックを調べます

ペースの速い食品および飲料会社は、常に新しいアイテムを開発およびマーケティングしており、意思決定を行う際に何らかの支援が必要です。 Attest は、Organic Valley の消費者戦略のマネージング パートナーである Tripp Hughes にその支援を提供しました。

彼はそれを使用して、創造性を刺激し、イテレーションを加速し、最も効果的なメッセージを特定しました。 彼は、消費者の洞察を利用して、楽しい新しい朝食製品であるエッグ バイツを作成しました。

3. Little Moons は、消費者インサイトを使用して、希望する顧客ベースを特定しました

日本のアイスクリーム ブランドである Little Moons は、TikTok で話題になった後、売り上げが 10 倍に跳ね上がりました。 ビューが鈍化した後、彼らはどのようにして勢いを利用できるでしょうか?

彼らは、Little Moons を定期的に購入する意思のある人を知る必要がありました。 それが典型的なTikTokユーザーの姿ですか？ 彼らは、消費者データを深く掘り下げて、デザート通路の責任者を突き止めました。

• 何を学ぼうとしているのかを明確にする:調査研究を実施する前に、何をどのようにデータを取得するのかを理解していることを確認してください。

• リソースを特定する: 正確にどのように情報を取得しますか?消費者の洞察を収集して評価する可能性が高いのは誰ですか? 十分な時間を確保し、従業員が顧客の洞察を取得して使用することに専念していることを確認してください。

  

• 収集テクニックは?:どのように情報を収集するかが非常に重要です。 特定のターゲット市場をターゲットにしていますか? 既存客？ スタディを利用しますか？ フォーカスグループ？ これらは必要な問い合わせです。 Locobuzz のリアルタイム インサイト ツールは、始めるのに最適な方法です。

• データをどのように活用しますか？ あなたの努力が無駄にならないようにしてください。 計画を立て、先を考えることが不可欠です。 データを入手したら、どの部門、手順、手法、およびイニシアチブが影響を受ける可能性があるかを検討し始めます。