Les informations sur les consommateurs, également connues sous le nom d'informations sur les clients, fournissent des données qui constituent l' outil le plus puissant aujourd'hui pour les entreprises d'aujourd'hui . Savez-vous qu'en collectant et en analysant des données utiles, vous pouvez rendre votre stratégie commerciale beaucoup plus efficace et utile pour vos clients ? En fait, 90 % des consommateurs préfèrent le contenu personnalisé et le trouvent utile. des consommateurs préfèrent le contenu personnalisé et le trouvent utile. Dans cet article, nous allons en apprendre davantage sur la connaissance des consommateurs dans le marketing et ses avantages.

Customer Insight est la connaissance et l'interprétation des données, des actions et des commentaires des consommateurs en conclusions qui peuvent être utilisées pour améliorer le développement de produits et le service client. Les souhaits et les exigences des clients peuvent être traduits en informations exploitables qui peuvent être utilisées pour augmenter les fonctionnalités, développer de nouveaux produits et offrir des avantages aux consommateurs. Pour relier les exigences des clients aux objectifs commerciaux d'une entreprise, des informations sur les clients sont recueillies.

La collecte de données est la première étape vers la connaissance des clients. Les études de marché , les statistiques du service client, les groupes de discussion, l'historique des achats et les avis sur les produits sont tous de bons endroits pour rechercher des informations sur les consommateurs. Un logiciel d'analyse des médias sociaux peut être utilisé pour collecter des données. Après cela, les données doivent être transformées en informations pouvant être utilisées pour prendre des décisions commerciales. Les motivations et aspirations fondamentales du client, ainsi que les projections futures des consommateurs, doivent toutes être révélées par l'interprétation des données.

Ainsi, comme vous le voyez, plusieurs grandes marques célèbres ont mis en place un marketing axé sur la connaissance des consommateurs pour créer une image de marque forte et meilleure et avoir une croissance commerciale durable. Mais si vous n'avez toujours pas une idée complète de l'importance des informations sur les consommateurs, voici pourquoi : savoir ce qu'un client veut et a besoin est essentiel au succès de votre entreprise.

Considère ceci. Les informations sur les clients aident vos équipes commerciales à mieux comprendre ce que les clients pensent et ressentent à propos de vos produits et services. Le savoir vous permet de développer une profonde empathie avec les clients qui va au-delà de la simple compréhension de ce dont les clients ont besoin, mais aussi de la raison pour laquelle ils en ont besoin.

Sans oublier qu'écouter vos clients de cette manière vous permet de développer des expériences toujours meilleures et durables. Il peut s'agir d'une pandémie mondiale aujourd'hui, et de quelque chose de tout à fait différent demain. Néanmoins, l'idée est que si vous collectez et analysez continuellement les données des clients, vous n'aurez jamais à prendre de risque.

Les informations sur les consommateurs peuvent remplir diverses applications et vous pouvez les utiliser pour accomplir des tâches telles que :

• Élaborer des stratégies sur la façon de présenter les informations existantes sur le centre d'aide ou l'assistance.
• Feuille de route, tarifs, etc. : Il est essentiel de permettre à vos connaissances durement acquises de tracer la voie dans la prise de décision pour assurer la pérennité de votre entreprise.
• Sélectionner les types de produits sur lesquels se concentrer sur la création ou l'expansion à l'avenir et choisir les attributs à ajouter et/ou à supprimer de votre stratégie commerciale actuelle .
• Envoi de publicités ainsi que d'éléments marketing à des segments particuliers de clients qui résonneront avec le contenu.
• Mettre à niveau les produits avec de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux outils après avoir observé les défis ou les problèmes signalés par les consommateurs.

Alors maintenant que nous avons une idée de ce qu'est la connaissance du consommateur, examinons quelques exemples importants de connaissance du consommateur qui nous aideraient à comprendre le concept avec plus de clarté.

1. Walmart utilise les informations sur les consommateurs

Sam Walton, le PDG de Walmart, a déclaré : "Je vais mettre les vastes magasins au milieu de nulle part." Quelle était alors sa connaissance client ? Il s'en était rendu compte depuis que le projet de loi sur l'autoroute Eisenhower avait amélioré l'infrastructure routière des États-Unis. Se déplacer sur de grandes distances jusqu'à un supermarché est désormais plus pratique pour le client.

De plus, expédier vos produits au magasin est beaucoup moins cher. Il a compris que si vous construisiez un grand magasin avec moins de clients, mais qu'ils venaient d'un rayon beaucoup plus large , ce serait plus rentable. C'était la pierre angulaire de Walmart car il y avait une forte demande et, plus important encore, aucun concurrent.

2. Pour identifier les bonnes saveurs, Organic Valley examine les retours des consommateurs

Une entreprise d'aliments et de boissons au rythme rapide qui développe et commercialise constamment de nouveaux articles a besoin d' aide pour prendre des décisions . Attest a fourni cette assistance à Tripp Hughes, associé directeur de la stratégie des consommateurs chez Organic Valley.

Il l'a utilisé pour stimuler la créativité, accélérer l'itération et identifier le message le plus efficace. Il a créé Egg Bites, un nouveau produit délicieux pour le petit-déjeuner, en utilisant les connaissances des consommateurs.

3. Little Moons a identifié sa clientèle souhaitée à l'aide des informations sur les consommateurs

Little Moons, une marque japonaise de glaces, a vu ses ventes décupler après être devenue virale sur TikTok. Comment pourraient-ils capitaliser sur l'élan une fois que les vues ont ralenti ?

Ils avaient besoin de savoir qui était prêt à acheter régulièrement des Little Moons. Est-ce à cela que ressemble l'utilisateur typique de TikTok ? Ils ont creusé profondément dans leurs données sur les consommateurs pour déterminer qui était en charge de l'allée des desserts.

• Établissez ce que vous avez l'intention d'apprendre : avant d'effectuer une étude de recherche, assurez-vous de comprendre quoi et comment vous obtiendrez vos données.

• Identifiez vos ressources : comment allez-vous exactement acquérir des informations, qui est le plus susceptible de collecter et d'évaluer les informations sur les consommateurs ? Assurez-vous de disposer de suffisamment de temps et d'employés engagés à obtenir et à utiliser vos informations sur les clients.

• Quelle est votre technique de collecte ? : La manière dont vous allez accumuler les informations est très importante. Ciblez-vous un certain marché cible? Clients existants? Utiliserez-vous une étude? Un groupe de discussion ? Ce sont des demandes de renseignements nécessaires. L'outil d'informations en temps réel de Locobuzz est une excellente méthode pour commencer.

• Comment allez-vous utiliser les données ? Assurez-vous que vos efforts ne seront pas vains. Il est essentiel de planifier et aussi d'anticiper. Lorsque vous disposez des données, commencez à réfléchir aux départements, procédures, techniques et initiatives susceptibles d'être influencés.