Sakit 40 tahun: Inflasi memaksa konsumen untuk membuat pilihan, mengurangi

Diterbitkan: 2022-06-07

Belanja konsumen bertahan cukup stabil tahun ini meskipun inflasi setinggi langit, tetapi menunjukkan tanda-tanda melemah. Tanpa kelegaan yang terlihat, konsumen memikirkan kembali pembelian mereka saat kepercayaan diri mereka berkurang dan kecemasan meningkat.

Dihadapkan dengan kenaikan harga segala sesuatu mulai dari perumahan, bahan makanan, gas, dan layanan, lebih dari 8 dari 10 konsumen AS berencana untuk mengubah pengeluaran mereka dalam tiga hingga enam bulan ke depan, menurut NPD Group. Konsumen membeli lebih sedikit barang dan berbelanja lebih sedikit, kata Marshal Cohen, kepala penasihat industri ritel untuk NPD.

“Ada tarik menarik antara keinginan konsumen untuk membeli apa yang mereka inginkan dan kebutuhan untuk membuat konsesi berdasarkan harga yang lebih tinggi yang mengenai dompet mereka,” katanya.

Pengecer dengan cemas mengamati pola pembelian yang berubah saat konsumen mencoba meregangkan dolar mereka.

Beradaptasi dengan beradaptasi: Perilaku konsumen pada tahun 2022

Gadis yang menggunakan tablet untuk mengoperasikan monitor, mewakili perubahan perilaku konsumen pada tahun 2022 Keterlibatan real-time adalah pegangan bagi merek untuk dapat mengantisipasi, beradaptasi, dan merespons perilaku konsumen yang terus berubah pada tahun 2022.

2022 sejauh ini: Tahun inflasi yang melonjak

Inflasi di AS mencapai level tertinggi sejak 1980-an. Pada bulan Maret, Indeks Harga Konsumen naik menjadi 8,5%, kenaikan 12 bulan terbesar sejak Desember 1981, menurut Biro Statistik Tenaga Kerja AS.

Para ahli menunjukkan sejumlah penyebab melonjaknya harga, termasuk peningkatan permintaan, kekurangan pasokan, konflik global, dan kenaikan biaya energi dan tenaga kerja.

Analis memperkirakan tingkat inflasi akan stabil selama sisa tahun ini, tetapi masih berakhir pada tingkat yang tinggi sekitar 6,3% sebelum turun menjadi 3% pada akhir tahun 2023.

Awalnya, kenaikan harga tidak memperlambat belanja konsumen. Faktanya, penjualan ritel dan layanan makanan AS di bulan April naik 8,2% dari tahun ke tahun, menurut perkiraan dari Biro Sensus AS yang tidak memperhitungkan perubahan harga. Menabung selama pandemi dan keinginan untuk kembali ke toko fisik membantu mendorong permintaan.

Namun, sekarang, mereka merasa terjepit karena perjalanan ke pom bensin dan toko kelontong menjadi semakin mahal.

Memperkuat rantai pasokan ritel untuk masa depan omnichannel

ilustrasi dengan ponsel besar, tas belanja di atasnya dan truk pengiriman di sebelahnya, mewakili rantai pasokan ritel Dihadapkan dengan ketidakpastian yang sedang berlangsung, pengecer memperkuat rantai pasokan mereka untuk menjaga rak tetap terisi, persediaan tetap sehat, dan pelanggan puas.

Dengan inflasi di puncak 40 tahun, konsumen menabung untuk kebutuhan pokok, berencana untuk mengubah perilaku belanja

Tujuh puluh satu persen konsumen berencana untuk mengubah perilaku belanja mereka karena inflasi, menurut sebuah studi bulan Maret oleh BCG. Banyak yang berencana untuk mengurangi kategori pilihan seperti pakaian, rekreasi, dan restoran, karena mereka fokus membayar perumahan, gas, dan perawatan kesehatan, survei menunjukkan.

Laporan lain menunjukkan tren yang sama: Konsumen mengencangkan ikat pinggang karena kekhawatiran mereka tentang inflasi tumbuh. Banyak yang menunda barang-barang mahal, hiburan, dan makan di luar untuk menghemat uang untuk kebutuhan pokok dan pilihan tambahan.

Dalam panggilan pendapatan terbarunya, Walmart mengatakan pembelinya membeli lebih banyak merek makanan berlabel pribadi, beralih dari barang-barang pilihan, dan sama sekali membeli lebih sedikit.

Sebuah survei oleh National Retail Federation pada bulan Mei mengungkapkan bagaimana konsumen mengelola anggaran mereka dalam menghadapi harga yang tinggi untuk kebutuhan pokok:
  1. Beralih ke alternatif yang lebih murah (47%)
  2. Mencari kupon dan penjualan (45%)
  3. Berbelanja di toko diskon (41%)
  4. Membeli merek yang berbeda (41%)
  5. Mengurangi di daerah lain untuk membeli kebutuhan pokok (40%)

Survei NFR juga menunjukkan bagaimana rumah tangga berpenghasilan rendah menanggung beban inflasi.

Tujuh puluh satu persen responden survei yang berpenghasilan kurang dari $25.000 setahun meminjam uang, berutang, atau menabung untuk menutupi pengeluaran mereka.

Penduduk asli digital: Cara memenangkan kepercayaan Gen Z dan Milenial

menang-kepercayaan-digital-pribumi_1200x375 73 persen penduduk asli digital terlibat dalam produk B2B atau pengambilan keputusan pembelian, dan sekitar sepertiganya adalah pengambil keputusan tunggal. Pelajari cara memenangkan kepercayaan mereka.

Hai Siri, temukan makanan murah: Mencari penawaran dan diskon

Inflasi berdampak pada konsumen di seluruh dunia. Tim Global Market Insights Google melaporkan bahwa 70% konsumen mengkhawatirkan kenaikan biaya. Pertumbuhan tahun ke tahun dalam pencarian barang dan jasa murah menceritakan kisahnya:

  • Penelusuran untuk “makanan murah di dekat saya” tumbuh 70%
  • Penelusuran mobil listrik termurah tumbuh 100%
  • Penelusuran tiket pesawat murah tumbuh 100%

Ketika mereka mampu membelinya, konsumen membelanjakan barang-barang kecil yang tidak penting seperti lilin, sabun, parfum, dan barang-barang kecantikan lainnya.

Para ahli mengatakan "efek lipstik" telah muncul: Bahkan dalam ekonomi yang sulit, orang akan membeli barang-barang kecil yang nyaman seperti lipstik.

Laporan tren konsumen triwulanan Jungle Scout menyoroti dampak inflasi terhadap pengeluaran lintas generasi.

Apa yang perlu dilakukan merek saat perilaku konsumen berubah

Ketika inflasi membentuk kembali kebiasaan membeli konsumen, pengecer perlu merencanakan dan mengkalibrasi ulang untuk mempertahankan pelanggan.

“Merek perlu terus menekankan kualitas dan kebiasaan/keakraban mereka, yang merupakan pendorong utama pilihan produk,” Uzma Rauf, pendiri Khatanalytics, sebuah perusahaan konsultan konsumen dan analitik, menulis di LinkedIn.

"Tetapi mereka harus mencari cara untuk tetap menjadi pilihan utama pembeli karena orang-orang mulai mengurangi pengeluaran," katanya.

Cohen dari NPD mengatakan pemasar pengecer perlu mengambil langkah-langkah untuk menarik konsumen ketika mereka memutuskan untuk melakukan perjalanan belanja.

“Lingkungan belanja yang menarik, pajangan yang membuat produk menonjol, dan promosi persuasif diperlukan untuk memasukkan lebih banyak barang ke keranjang ketika konsumen berbelanja,” katanya.

Konsumen AS mencari nilai, tetapi juga tertarik untuk mencoba sesuatu yang berbeda, menurut laporan McKinsey & Company.

“Menggabungkan inovasi dengan persepsi nilai yang lebih baik bisa menjadi tawaran yang sangat menarik,” tulis mereka.

McKinsey juga menegaskan perlunya pengecer untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terhubung saat pembeli kembali ke toko fisik, tetapi terus melakukan banyak pembelian secara online. Di dalam toko pulih dengan baik dari pandemi, dengan pengeluaran naik 8% dari tahun ke tahun di bulan Maret, menurut penelitian tersebut.

“Menyediakan pengalaman tanpa batas di saluran online dan offline menjadi taruhan meja bagi merek dan pengecer,” tulis mereka.