7 Cara Meningkatkan UX Seluler Toko E-niaga Anda

Pada tahun 2021, lebih dari setengah penjualan e-commerce diharapkan dilakukan melalui perangkat seluler. Ya, belanja layar kecil akan segera menyusul pembelian desktop, yang berarti memberikan pengalaman e-niaga seluler yang apik bagi pelanggan Anda tidak pernah lebih penting. Gagal memberikan pengalaman pengguna seluler (UX) yang mulus, dan Anda bisa meninggalkan banyak uang.

Tidak yakin harus mulai dari mana? Berikut adalah tujuh strategi sederhana yang dapat Anda gunakan untuk membuat UX seluler bintang lima untuk pelanggan e-niaga Anda.

#1 Pahami siapa pengguna Anda

Pertama, Anda perlu memahami pengguna Anda di dalam dan di luar. Mengetahui siapa pelanggan Anda sangat penting untuk menciptakan UX seluler yang hebat. Sebelum Anda mulai mendesain situs seluler Anda, kenali perilaku belanja pelanggan Anda, titik kesulitan apa yang mungkin mereka miliki, dan apa tujuan akhir mereka.

Namun, tidak cukup untuk bersandar pada asumsi Anda. Sebaliknya, Anda perlu menggali jauh ke dalam pikiran pengunjung situs web Anda dan mengumpulkan bukti untuk mendukung pemahaman Anda.

Ada banyak cara untuk mengumpulkan umpan balik UX dari pelanggan Anda, termasuk survei berbasis insentif, jajak pendapat media sosial, grup fokus, dan forum diskusi. Kumpulkan hal positif dan negatif tentang pengalaman mereka sehingga Anda dapat mengidentifikasi apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Anda dapat mengubah wawasan yang baru ditemukan ini menjadi hasil nyata untuk bisnis e-niaga Anda!

#2 Optimalkan situs web seluler Anda untuk kecepatan

Yang harus dimiliki ketika datang ke UX seluler untuk toko e-niaga Anda adalah kecepatan. Penundaan hanya tiga detik dalam waktu buka akan membuat lebih dari setengah pengunjung seluler Anda pergi, menghabiskan banyak uang dalam penjualan yang hilang, belum lagi meninggalkan penyok pada reputasi merek Anda.

Berikut adalah beberapa tip teratas dalam hal membuang timbangan digital dan meningkatkan kecepatan pemuatan seluler Anda:

• Pertama, gunakan alat analisis kecepatan untuk mengarahkan Anda ke arah yang benar. Alat pengujian seperti SpeedTest.net dan Google's Page Speed ​​Insights akan membantu Anda mengisolasi masalah apa pun.
• Tinggalkan kode yang tidak perlu dan pertahankan plugin terperinci seminimal mungkin.
• Cobalah untuk menghindari file media yang berat. Untuk waktu pemuatan yang lebih cepat, pertahankan satu gambar pahlawan yang dioptimalkan daripada spanduk tayangan slide.
• Optimalkan gambar Anda.
• Bereksperimenlah dengan pemuatan lambat (ini menunda pemuatan sumber daya yang tidak penting, seperti gambar, hingga dibutuhkan).

Laman seluler secepat kilat diterjemahkan menjadi pengalaman pelanggan yang lebih baik dengan pembeli yang lebih puas, yang pada gilirannya menurunkan rasio pentalan, meningkatkan konversi, dan meningkatkan laba Anda. Itu juga bisa membuat situs Anda naik peringkat dengan SEO yang ditingkatkan!

#3 Sederhanakan navigasi seluler Anda

Navigasi yang kikuk dan berantakan akan membuat pembeli berlari ke bukit pesaing Anda dalam sekejap. Konsumen saat ini mencari interaksi seluler yang mudah, jadi jaga agar navigasi seluler Anda tetap padat, konsisten, dan mudah diakses.

Saat mendesain navigasi situs seluler Anda, tanyakan pada diri Anda (dan pengguna Anda), apa halaman terpenting Anda? Apa tindakan paling umum yang dilakukan oleh pengguna seluler? Apakah ada elemen yang ditampilkan di desktop yang dapat dihapus untuk situs seluler Anda? Memiliki jawaban yang jelas atas pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda memutuskan item mana yang akan disertakan dalam navigasi Anda.

Untuk UX seluler yang bebas kekacauan, menu hamburger adalah tempatnya. Menyelipkan semuanya dengan rapi, itu menghentikan pengguna yang kelebihan beban dengan pilihan dan berjuang dengan kelelahan keputusan yang ditakuti. Ini juga memungkinkan akses navigasi langsung, yang berarti pembeli dapat mengklik langsung ke halaman pilihan mereka, yang sangat bagus untuk kegunaan dan kecepatan.

Menavigasi situs e-niaga seluler Anda seharusnya tidak sulit. Gunakan bahasa yang jelas dan sederhana, ditulis dengan cara yang membuat pengguna tahu persis apa yang diharapkan (dan dalam font yang cukup besar untuk dibaca tanpa memperbesar!). Buat navigasi intuitif yang membatasi pemikiran, pengguliran, dan klik.

Pertimbangkan untuk menyajikan menu navigasi berbasis gambar untuk UX seluler yang sangat mulus. Ini akan memaksimalkan kegunaan, membantu pengguna membuat keputusan navigasi yang lebih cepat dan menemukan produk yang diinginkan dengan lebih mudah.

Untuk merek fesyen selancar terkemuka Saltrock, tingkat konversi mereka dinaikkan sebesar 12% setelah navigasi seluler berbasis daftar mereka diganti dengan menu tombol berbasis gambar dalam pengujian A/B!

Pengecer mode lain seperti ASOS dan River Island juga menggunakan navigasi berbasis gambar untuk meningkatkan UX seluler:

#4 Ajakan bertindak: berani atau pulang

Dalam hal desain e-niaga, membujuk pengunjung untuk berkonversi adalah tujuan dari permainan ini. Salah satu cara Anda dapat memandu pengguna di sepanjang jalur untuk membeli adalah dengan ajakan bertindak (CTA) yang jelas, menarik, dan dapat diklik. Mari kita lihat beberapa praktik terbaik untuk membuat CTA seluler yang mengonversi.

Tampilkan CTA Anda sebagai tombol yang dapat diklik dan ramah ibu jari yang menonjol dari elemen lain di halaman. Gunakan warna berani yang kontras dengan warna lain di layar untuk menarik perhatian pengguna Anda (sambil berhati-hati agar tidak menyimpang dari pedoman merek Anda dengan warna neon acak!).

Dalam hal penyusunan kata, buatlah salinan yang singkat, positif, dan langsung pada intinya. Gunakan perintah aktif seperti 'Beli Sekarang' dan 'Tambahkan ke Keranjang' untuk mengomunikasikan urgensi dan menginspirasi tindakan dari pelanggan Anda.

Penggunaan CTA yang konsisten di seluruh situs seluler Anda akan membantu pengguna menjadi terbiasa dengan tombol dan pada akhirnya memandu mereka dengan cepat melalui perjalanan pembelian mereka.

Coba terapkan tombol CTA tetap di halaman produk seluler Anda. Ini memberi pengguna kesempatan untuk menyelesaikan pembelian kapan saja. Saat mereka menggulir dan menemukan lebih banyak tentang produk, mereka dapat dengan mudah menambahkan produk ke keranjang mereka sekali dengan ketukan cepat.

#5 Sederhanakan interaksi formulir seluler

Pernahkah Anda berbelanja di smartphone dan dengan cepat meninggalkan keranjang Anda setelah dihadapkan dengan formulir yang panjang dan rumit untuk diselesaikan? Kemungkinannya adalah, ya. Bagaimanapun, ini adalah salah satu kesalahan terbesar dalam hal UX e-niaga seluler, dan sesuatu yang baik dan benar-benar mematikan konsumen yang miskin waktu saat ini.

Jadi, bagaimana Anda bisa membuat formulir seluler tanpa gesekan? Berikut beberapa taktik sederhana:

• Berikan pelanggan Anda kenyamanan yang mereka idamkan dengan formulir sederhana yang dibatasi hanya pada bidang yang paling penting.
• Tempatkan bidang formulir dalam jangkauan ibu jari yang nyaman.
• Hapus ruang yang tidak perlu di antara bidang formulir, karena ini memerlukan pengambilan keputusan yang sadar bagi pengguna untuk menggulir dan meningkatkan risiko mereka melompat kapal sebelum check out.

#6 Jangan lupa footernya

Sering diabaikan di situs e-commerce seluler, footer memiliki peran penting dalam pengalaman pelanggan. Ini mungkin bukan elemen halaman Anda yang paling glamor atau menarik, tetapi, jika dilakukan dengan benar, ini berfungsi sebagai alat navigasi yang berharga dan menyediakan tautan ke informasi penting seperti tarif pengiriman dan kebijakan pengembalian. Jenis informasi ini dapat berdampak langsung pada keputusan pembelian, jadi UX yang lancar adalah kuncinya!

Footer Anda harus mudah ditemukan, diprediksi, dan konsisten. Jangan membuat kesalahan dengan mencoba menyembunyikan atau menciutkan seluruh footer – pembeli mengharapkannya ada di sana dan akan sering menggunakannya sebagai titik referensi.

Prioritaskan konten footer dan gunakan nama tautan konvensional yang jelas untuk membantu navigasi. Coba pisahkan navigasi footer Anda menjadi beberapa bagian semantik yang berbeda. Ini akan mengurangi beban kognitif dan memudahkan pengguna untuk menemukan dengan tepat apa yang mereka cari dengan pemindaian cepat pada footer. Anda juga dapat bereksperimen dengan tautan footer bersarang di bagian yang diciutkan untuk menghemat ruang, seperti pengecer sepatu dan pakaian lari Swiss Di:

#7 Uji dan ulangi

Untuk UX seluler yang optimal, selalu lihat untuk belajar dan berkembang sebagai konsumen, tren, dan perubahan iklim Anda. Anda perlu memantau, mengukur, dan melakukan peningkatan dari waktu ke waktu, melakukan pengujian rutin, dan terus terlibat dalam siklus umpan balik dengan pelanggan Anda.

Jangan membuat keputusan UX Anda berdasarkan firasat – sebagai gantinya, Anda perlu mengulanginya berdasarkan perilaku pengguna yang sebenarnya. Setiap kali Anda membuat perubahan pada situs e-niaga seluler, jalankan pengujian A/B untuk menentukan dampaknya terhadap sasaran konversi yang Anda berikan.

takeaway terakhir

Dengan e-commerce seluler pada lintasan ke atas yang cepat, Anda tidak dapat berhemat pada UX situs seluler Anda. Gunakan tujuh strategi sederhana ini untuk membantu memberikan pengalaman belanja seluler yang lancar bagi pelanggan Anda dan mulai menghasilkan lebih banyak penjualan dari layar kecil!