7 façons d'améliorer l'UX mobile de votre boutique en ligne

D'ici 2021, plus de la moitié des ventes du commerce électronique devraient être réalisées via des appareils mobiles. Oui, les achats sur petit écran dépasseront bientôt les achats sur ordinateur, ce qui signifie qu'il n'a jamais été aussi important d'offrir une expérience de commerce électronique mobile fluide à vos clients. Si vous ne fournissez pas une expérience utilisateur mobile transparente (UX), vous pourriez laisser beaucoup d' argent sur la table.

Vous ne savez pas par où commencer ? Voici sept stratégies simples que vous pouvez utiliser pour créer une UX mobile cinq étoiles pour vos clients de commerce électronique.

#1 Comprendre qui sont vos utilisateurs

Tout d'abord, vous devez comprendre vos utilisateurs de fond en comble. Savoir qui sont vos clients est impératif pour créer une excellente UX mobile. Avant de vous lancer dans la conception de votre site mobile, apprenez à connaître les comportements d'achat de vos clients, les problèmes qu'ils peuvent rencontrer et leur objectif ultime.

Cependant, il ne suffit pas de se reposer sur vos hypothèses. Au lieu de cela, vous devez vous plonger profondément dans l'esprit des visiteurs de votre site Web et rassembler des preuves pour étayer votre compréhension.

Il existe de nombreuses façons de recueillir les commentaires UX de vos clients, notamment des sondages incitatifs, des sondages sur les médias sociaux, des groupes de discussion et des forums de discussion. Rassemblez les aspects positifs et négatifs de leur expérience afin de pouvoir identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Vous pouvez transformer ces nouvelles informations en résultats concrets pour votre entreprise de commerce électronique !

#2 Optimisez votre site Web mobile pour la vitesse

La vitesse est un élément indispensable en matière d'UX mobile pour votre boutique en ligne. Un simple retard de trois secondes dans le temps de chargement détournera plus de la moitié de vos visiteurs mobiles, ce qui vous coûtera des sommes importantes en ventes perdues, sans parler de la réputation de votre marque.

Voici quelques conseils pour abandonner le poids numérique et augmenter la vitesse de chargement de votre mobile :

• Tout d'abord, utilisez des outils d'analyse de vitesse pour vous orienter dans la bonne direction. Des outils de test tels que SpeedTest.net et Page Speed ​​Insights de Google vous aideront à isoler tout problème.
• Laissez derrière vous tout code inutile et réduisez au minimum les plugins détaillés.
• Essayez d'éviter les fichiers multimédias lourds. Pour des temps de chargement plus rapides, respectez une image de héros optimisée plutôt que des bannières de diaporama.
• Optimisez vos images.
• Expérimentez le chargement paresseux (cela retarde le chargement des ressources non critiques, comme les images, jusqu'à ce qu'elles soient nécessaires).

Des pages mobiles ultra-rapides se traduisent par une meilleure expérience client avec des acheteurs plus satisfaits, ce qui réduit le taux de rebond, augmente les conversions et augmente votre résultat net. Cela pourrait également voir votre site grimper dans les classements avec un référencement amélioré !

#3 Simplifiez votre navigation mobile

Une navigation maladroite et encombrée enverra les acheteurs courir vers les collines de vos concurrents en un instant. Les consommateurs d'aujourd'hui recherchent des interactions mobiles sans effort, alors gardez votre navigation mobile condensée, cohérente et accessible.

Lors de la conception de la navigation de votre site mobile, demandez-vous (et demandez à vos utilisateurs) quelles sont vos pages les plus importantes ? Quelles sont les actions les plus courantes entreprises par les mobinautes ? Y a-t-il des éléments présentés sur le bureau qui peuvent être supprimés pour votre site mobile ? Avoir des réponses claires à ces questions vous aidera à décider quels éléments inclure dans votre navigation.

Pour une UX mobile sans encombrement, le menu hamburger est là où il en est. En rangeant tout soigneusement, cela évite aux utilisateurs d'être surchargés de choix et de lutter contre la redoutable fatigue décisionnelle. Il permet également un accès direct à la navigation, ce qui signifie que les acheteurs peuvent cliquer directement sur la page de leur choix, ce qui est idéal pour la convivialité et la rapidité.

Naviguer sur votre site de commerce électronique mobile ne devrait pas être un travail difficile. Utilisez un langage clair et simple, rédigé de manière à ce que les utilisateurs sachent exactement à quoi s'attendre (et dans une police suffisamment grande pour être lue sans zoomer !). Créez une navigation intuitive qui limite la réflexion, le défilement et les clics.

Envisagez de proposer un menu de navigation basé sur des images pour une UX mobile ultra-fluide. Cela maximisera la convivialité, aidant les utilisateurs à prendre des décisions de navigation plus rapides et à trouver plus facilement les produits souhaités.

Pour la marque leader de mode surf Saltrock, leur taux de conversion a augmenté de 12 % après que leur navigation mobile basée sur des listes a été remplacée par un menu de boutons basé sur des images lors d'un test A/B !

D'autres détaillants de mode comme ASOS et River Island utilisent également la navigation basée sur l'image pour améliorer l'expérience utilisateur mobile :

#4 Appels à l'action : soyez audacieux ou rentrez chez vous

En matière de conception de commerce électronique, persuader les visiteurs de se convertir est le but du jeu. Une façon de guider les utilisateurs sur le chemin de l'achat est d'utiliser des appels à l'action (CTA) clairs, convaincants et cliquables. Jetons un coup d'œil à quelques bonnes pratiques pour créer des CTA mobiles qui convertissent.

Présentez vos CTA sous forme de boutons cliquables et conviviaux qui se démarquent des autres éléments de la page. Utilisez des couleurs vives qui contrastent avec les autres couleurs de l'écran pour attirer l'attention de votre utilisateur (tout en veillant à ne pas vous écarter des directives de votre marque avec des nuances néon aléatoires !).

En ce qui concerne la formulation, gardez une copie courte, positive et directe. Utilisez des commandes actives telles que « Acheter maintenant » et « Ajouter au panier » pour communiquer l'urgence et inspirer l'action de vos clients.

L'utilisation de CTA cohérents sur votre site mobile aidera les utilisateurs à se familiariser avec les boutons et les guidera finalement rapidement tout au long de leur parcours d'achat.

Cherchez à implémenter un bouton CTA fixe sur vos pages de produits mobiles. Cela donne à l'utilisateur la possibilité de finaliser un achat à tout moment. Au fur et à mesure qu'ils font défiler et en découvrent plus sur le produit, ils peuvent facilement ajouter le produit à leur panier une fois en un clic.

#5 Simplifiez les interactions des formulaires mobiles

Vous est-il déjà arrivé de faire des achats sur votre smartphone et d'abandonner rapidement votre panier après avoir été confronté à un formulaire long et complexe à remplir ? Les chances sont, oui. C'est après tout l'une des plus grosses erreurs en matière d'UX pour le commerce électronique mobile, et quelque chose qui rebute bel et bien les consommateurs d'aujourd'hui qui manquent de temps.

Alors, comment pouvez-vous créer un formulaire mobile sans friction ? Voici quelques tactiques simples :

• Offrez à vos clients la commodité dont ils ont besoin avec des formulaires simples et épurés limités aux champs les plus essentiels.
• Placez les champs de formulaire à portée de pouce confortable.
• Supprimez tout espace inutile entre les champs de formulaire, car cela nécessite une prise de décision consciente de la part de l'utilisateur pour faire défiler et augmente le risque qu'il quitte le navire avant de passer à la caisse.

#6 N'oubliez pas le pied de page

Souvent négligé sur les sites e-commerce mobiles, le footer a un rôle important à jouer dans l'expérience client. Ce n'est peut-être pas l'élément le plus glamour ou le plus excitant de votre page, mais, bien fait, il sert d'outil de navigation précieux et fournit des liens vers des informations importantes telles que les tarifs d'expédition et les politiques de retour. Ce type d'informations peut avoir un impact direct sur les décisions d'achat, donc une UX fluide est la clé !

Votre pied de page doit être facilement identifiable, prévisible et cohérent. Ne commettez pas l'erreur d'essayer de masquer ou de réduire tout le pied de page - les acheteurs s'attendent à ce qu'il soit là et l'utiliseront souvent comme point de référence.

Donnez la priorité au contenu du pied de page et utilisez des noms de liens clairs et conventionnels pour faciliter la navigation. Essayez de diviser la navigation de votre pied de page en sections sémantiques distinctes. Cela réduira la charge cognitive et permettra aux utilisateurs de localiser facilement exactement ce qu'ils recherchent grâce à une analyse rapide du pied de page. Vous pouvez également expérimenter l'imbrication de liens de pied de page dans des sections réduites afin d'économiser de l'espace, comme le détaillant suisse de chaussures de course et de vêtements On :

#7 Tester et itérer

Pour une UX mobile optimale, cherchez toujours à apprendre et à vous améliorer au fur et à mesure que vos consommateurs, les tendances et le climat changent. Vous devez surveiller, mesurer et apporter des améliorations au fil du temps, effectuer des tests réguliers et vous engager en permanence dans des cycles de rétroaction avec vos clients.

Ne prenez pas vos décisions UX en fonction de vos sentiments instinctifs - vous devez plutôt itérer en fonction du comportement réel de l'utilisateur. Chaque fois que vous apportez des modifications à votre site de commerce électronique mobile, exécutez des tests A/B pour déterminer leur impact sur votre objectif de conversion donné.

Dernier plat à emporter

Avec le commerce électronique mobile sur une trajectoire ascendante rapide, vous ne pouvez pas vous permettre de lésiner sur l'UX de votre site mobile. Utilisez ces sept stratégies simples pour aider à offrir une expérience d'achat mobile fluide à vos clients et commencer à générer plus de ventes sur le petit écran !