7 sposobów na poprawę mobilnego UX Twojego sklepu internetowego

Oczekuje się, że do 2021 r. ponad połowa sprzedaży e-commerce będzie realizowana za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Tak, zakupy na małym ekranie wkrótce prześcigną zakup komputerów stacjonarnych, co oznacza, że ​​zapewnienie klientom sprawnego mobilnego e-commerce nigdy nie było ważniejsze. Jeśli nie zapewnisz bezproblemowego doświadczenia użytkownika mobilnego (UX), możesz zostawić na stole poważne pieniądze.

Nie wiesz, od czego zacząć? Oto siedem prostych strategii, których możesz użyć do stworzenia pięciogwiazdkowego mobilnego UX dla swoich klientów e-commerce.

#1 Zrozum, kim są Twoi użytkownicy

Po pierwsze, musisz zrozumieć swoich użytkowników od środka i na zewnątrz. Wiedza o tym, kim są Twoi klienci, jest niezbędna do stworzenia świetnego mobilnego UX. Zanim zaczniesz projektować swoją witrynę mobilną, poznaj zachowania zakupowe klientów, jakie mogą mieć problemy i jaki jest ich ostateczny cel.

Nie wystarczy jednak opierać się na swoich założeniach. Zamiast tego musisz zagłębić się w umysły odwiedzających Twoją witrynę i zebrać dowody na poparcie swojego zrozumienia.

Istnieje wiele sposobów na zbieranie informacji zwrotnych na temat UX od klientów, w tym ankiety motywacyjne, ankiety w mediach społecznościowych, grupy fokusowe i fora dyskusyjne. Zbierz zarówno pozytywy, jak i negatywy na temat ich doświadczeń, aby określić, co działa, a co nie.

Możesz przekształcić te nowo odkryte informacje w rzeczywiste wyniki dla swojego biznesu e-commerce!

#2 Zoptymalizuj swoją witrynę mobilną pod kątem szybkości

Niezbędnym elementem mobilnego UX Twojego sklepu e-commerce jest szybkość. Zaledwie trzysekundowe opóźnienie w czasie ładowania odciągnie ponad połowę użytkowników mobilnych, co będzie kosztować Cię znaczne kwoty utraconej sprzedaży, nie wspominając o pozostawieniu śladu w reputacji Twojej marki.

Oto kilka najważniejszych wskazówek, jeśli chodzi o porzucenie wagi cyfrowej i zwiększenie prędkości ładowania na urządzeniach mobilnych:

• Po pierwsze, użyj narzędzi do analizy prędkości, aby wskazać ci właściwy kierunek. Narzędzia testowe, takie jak SpeedTest.net i Google Page Speed ​​Insights, pomogą Ci zidentyfikować wszelkie problemy.
• Zostaw niepotrzebny kod i ogranicz szczegółowe wtyczki do minimum.
• Staraj się unikać ciężkich plików multimedialnych. Aby przyspieszyć ładowanie, trzymaj się jednego zoptymalizowanego obrazu bohatera, a nie banerów pokazu slajdów.
• Zoptymalizuj swoje obrazy.
• Eksperymentuj z leniwym ładowaniem (opóźnia to ładowanie niekrytycznych zasobów, takich jak obrazy, dopóki nie będą potrzebne).

Błyskawicznie szybkie strony mobilne przekładają się na lepsze wrażenia klientów z większą liczbą zadowolonych kupujących, co z kolei obniża współczynnik odrzuceń, zwiększa konwersje i poprawia wyniki finansowe. Może również zobaczyć, jak Twoja witryna wspina się w rankingach dzięki ulepszonemu SEO!

#3 Uprość nawigację mobilną

Niezgrabna i zaśmiecona nawigacja błyskawicznie wyśle ​​kupujących biegających na wzgórza konkurencji. Dzisiejsi konsumenci szukają łatwych interakcji mobilnych, więc zadbaj o skondensowaną, spójną i dostępną nawigację mobilną.

Projektując nawigację w witrynie mobilnej, zadaj sobie (i swoim użytkownikom) pytanie, jakie są Twoje najważniejsze strony? Jakie są najczęstsze działania podejmowane przez użytkowników mobilnych? Czy na komputerze są jakieś elementy, które można usunąć w witrynie mobilnej? Jasne odpowiedzi na te pytania pomogą Ci zdecydować, które elementy uwzględnić w nawigacji.

Aby zapewnić bezproblemowy mobilny UX, menu hamburgerów jest tam, gdzie jest. Porządne schowanie wszystkiego, powstrzymuje użytkowników przed przeciążeniem możliwościami wyboru i zmaganiem się z przerażającym zmęczeniem podejmowaniem decyzji. Umożliwia także bezpośredni dostęp do nawigacji, co oznacza, że ​​kupujący mogą przejść bezpośrednio do wybranej strony, co jest świetne ze względu na użyteczność i szybkość.

Poruszanie się po mobilnej witrynie e-commerce nie powinno być ciężką pracą. Używaj jasnego i prostego języka, napisanego w taki sposób, aby użytkownicy dokładnie wiedzieli, czego się spodziewać (i czcionką, która jest wystarczająco duża, aby czytać bez powiększania!). Stwórz intuicyjną nawigację, która ogranicza myślenie, przewijanie i klikanie.

Rozważ udostępnienie menu nawigacyjnego opartego na obrazach, aby uzyskać superpłynny UX na urządzeniach mobilnych. Pozwoli to zmaksymalizować użyteczność, pomagając użytkownikom podejmować szybsze decyzje nawigacyjne i łatwiej znajdować pożądane produkty.

W przypadku wiodącej marki mody surfingowej Saltrock, ich współczynnik konwersji wzrósł o 12% po tym, jak ich nawigacja mobilna oparta na listach została zastąpiona menu z przyciskami opartymi na obrazach w teście A/B!

Inni sprzedawcy mody, tacy jak ASOS i River Island, również wykorzystują nawigację opartą na obrazach, aby poprawić UX na urządzeniach mobilnych:

#4 Wezwania do działania: odważ się lub idź do domu

Jeśli chodzi o projektowanie e-commerce, celem gry jest przekonanie odwiedzających do konwersji. Jednym ze sposobów, w jaki możesz poprowadzić użytkowników na ścieżce do zakupu, są jasne, przekonujące, klikalne wezwania do działania (CTA). Przyjrzyjmy się sprawdzonym metodom tworzenia mobilnych wezwania do działania, które powodują konwersję.

Zaprezentuj swoje wezwania do działania jako klikalne, przyjazne dla kciuka przyciski, które wyróżniają się spośród innych elementów na stronie. Używaj odważnych kolorów, które kontrastują z innymi kolorami na ekranie, aby przyciągnąć uwagę użytkownika (uważaj, aby nie odbiegać od wytycznych marki z losowymi neonowymi odcieniami!).

Jeśli chodzi o sformułowania, tekst powinien być krótki, pozytywny i na temat. Używaj aktywnych poleceń, takich jak „Kup teraz” i „Dodaj do koszyka”, aby komunikować pilność i inspirować klientów do działania.

Stosowanie spójnych wezwań w całej witrynie mobilnej pomoże użytkownikom zapoznać się z przyciskami i ostatecznie poprowadzi ich przez proces zakupów.

Postaraj się zaimplementować stały przycisk CTA na swoich mobilnych stronach produktów. Daje to użytkownikowi możliwość sfinalizowania zakupu w dowolnym momencie. Gdy przeglądają i odkrywają więcej o produkcie, mogą łatwo dodać produkt do koszyka jednym dotknięciem.

#5 Uprość interakcje formularzy mobilnych

Czy kiedykolwiek robiłeś zakupy na smartfonie i szybko porzuciłeś koszyk po tym, jak musiałeś wypełnić długi i skomplikowany formularz? Są szanse, tak. Jest to w końcu jeden z największych błędów, jeśli chodzi o UX mobilnego e-commerce i coś, co dobrze i naprawdę zniechęca dzisiejszych konsumentów ubogich w czas.

Jak więc stworzyć bezproblemową mobilną formę? Oto kilka prostych taktyk:

• Zapewnij swoim klientom wygodę, której pragną, korzystając z prostych, uproszczonych formularzy ograniczonych tylko do najważniejszych dziedzin.
• Umieść pola formularza w zasięgu kciuka.
• Usuń niepotrzebne odstępy między polami formularzy, ponieważ wymaga to świadomego podejmowania decyzji przez użytkownika podczas przewijania i zwiększa ryzyko wyskoczenia ze statku przed wymeldowaniem.

#6 Nie zapomnij o stopce

Stopka, często pomijana w mobilnych witrynach e-commerce, odgrywa ważną rolę w obsłudze klienta. Może nie jest to najbardziej efektowny ani ekscytujący element Twojej strony, ale dobrze zrobiony służy jako cenne narzędzie nawigacyjne i zawiera linki do ważnych informacji, takich jak stawki wysyłki i zasady zwrotów. Tego typu informacje mogą mieć bezpośredni wpływ na decyzje zakupowe, dlatego płynny UX jest kluczowy!

Twoja stopka powinna być łatwa do znalezienia, przewidywalna i spójna. Nie popełnij błędu, próbując ukryć lub zwinąć całą stopkę – kupujący oczekują, że tam będzie i często będą używać jej jako punktu odniesienia.

Nadaj priorytet zawartości stopki i używaj jasnych, konwencjonalnych nazw linków, aby ułatwić nawigację. Spróbuj podzielić nawigację w stopce na odrębne semantyczne sekcje. Zmniejszy to obciążenie poznawcze i ułatwi użytkownikom zlokalizowanie dokładnie tego, czego szukają, dzięki szybkiemu skanowaniu stopki. Możesz także poeksperymentować z zagnieżdżaniem linków w stopkach w zwiniętych sekcjach, aby zaoszczędzić miejsce, tak jak w szwajcarskim sklepie z butami do biegania i odzieżą On:

#7 Testuj i powtarzaj

Aby uzyskać optymalny UX na urządzeniach mobilnych, zawsze staraj się uczyć i doskonalić w miarę swoich konsumentów, trendów i zmian klimatycznych. Musisz monitorować, mierzyć i wprowadzać ulepszenia w czasie, przeprowadzać regularne testy i stale angażować się w cykle informacji zwrotnych z klientami.

Nie podejmuj decyzji UX na podstawie intuicji – zamiast tego musisz iterować w oparciu o rzeczywiste zachowanie użytkownika. Za każdym razem, gdy wprowadzasz zmiany w swojej mobilnej witrynie e-commerce, przeprowadź testy A/B, aby określić ich wpływ na określony cel konwersji.

Ostatnie na wynos

Z mobilnym e-commerce na szybkim torze wzrostu, nie możesz sobie pozwolić na ograniczanie UX swojej mobilnej witryny. Skorzystaj z tych siedmiu prostych strategii, aby zapewnić klientom płynne zakupy mobilne i zacząć generować większą sprzedaż na małym ekranie!