전자상거래 스토어의 모바일 UX를 개선하는 7가지 방법

2021년까지 전자 상거래 매출의 절반 이상이 모바일 장치를 통해 이루어질 것으로 예상됩니다. 예, 작은 화면 쇼핑이 곧 데스크탑 구매를 추월할 것입니다. 즉, 고객에게 매끄러운 모바일 전자 상거래 경험을 제공하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 원활한 모바일 사용자 경험(UX)을 제공하지 못하면 상당한 비용을 지불해야 할 수 있습니다.

어디서부터 시작해야 할지 모르겠다고요? 다음은 전자 상거래 고객을 위한 별 5개 모바일 UX를 만드는 데 사용할 수 있는 7가지 간단한 전략입니다.

#1 사용자가 누구인지 이해

먼저 사용자를 안팎으로 이해해야 합니다. 고객이 누구인지 아는 것은 훌륭한 모바일 UX를 만드는 데 필수적입니다. 모바일 사이트 디자인을 시작하기 전에 고객의 쇼핑 행동, 고객의 불만 사항, 궁극적인 목표를 파악하세요.

그러나 당신의 가정에 안주하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 대신 웹사이트 방문자의 마음을 깊이 파고들어 이해를 뒷받침하는 증거를 수집해야 합니다.

인센티브 주도 설문조사, 소셜 미디어 설문조사, 포커스 그룹 및 토론 포럼을 포함하여 고객으로부터 UX 피드백을 수집할 수 있는 다양한 방법이 있습니다. 무엇이 효과가 있고 무엇이 그렇지 않은지 식별할 수 있도록 그들의 경험에 대한 긍정적인 것과 부정적인 것을 모두 수집하십시오.

이러한 새로 발견한 통찰력을 전자 상거래 비즈니스의 실제 결과로 변환할 수 있습니다!

#2 속도를 위해 모바일 웹사이트 최적화

전자 상거래 상점의 모바일 UX와 관련하여 반드시 있어야 하는 것은 속도입니다. 로드 시간이 3초만 지연되면 모바일 방문자의 절반 이상이 이탈하게 되며, 브랜드 평판에 흠집을 남기는 것은 물론이고 판매 손실로 상당한 비용을 지출하게 됩니다.

다음은 디지털 웨이트를 버리고 모바일 로딩 속도를 높이는 몇 가지 주요 팁입니다.

• 먼저 속도 분석 도구를 사용하여 올바른 방향으로 안내합니다. SpeedTest.net 및 Google의 Page Speed ​​Insights와 같은 테스트 도구는 문제를 분리하는 데 도움이 됩니다.
• 불필요한 코드를 남겨두고 세부적인 플러그인을 최소한으로 유지하십시오.
• 무거운 미디어 파일을 피하십시오. 로딩 시간을 단축하려면 슬라이드쇼 배너가 아닌 최적화된 하나의 영웅 이미지를 사용하세요.
• 이미지를 최적화하십시오.
• 지연 로딩을 실험합니다(이미지와 같이 중요하지 않은 리소스가 필요할 때까지 로딩이 지연됨).

번개처럼 빠른 모바일 페이지는 더 만족스러운 쇼핑객과 함께 더 나은 고객 경험으로 이어지며, 결과적으로 이탈률을 낮추고 전환율을 높이며 수익을 높입니다. 또한 향상된 SEO로 귀하의 사이트가 순위를 올리는 것을 볼 수 있습니다!

#3 모바일 탐색 간소화

어수선하고 어수선한 내비게이션은 쇼핑객을 순식간에 경쟁사의 언덕으로 달려가게 할 것입니다. 오늘날의 소비자는 손쉬운 모바일 상호 작용을 찾고 있으므로 모바일 탐색을 간결하고 일관되며 액세스 가능한 상태로 유지하십시오.

모바일 사이트 탐색을 디자인할 때 자신과 사용자에게 가장 중요한 페이지가 무엇인지 물어보십시오. 모바일 사용자가 가장 많이 취하는 행동은 무엇입니까? 모바일 사이트에 놓을 수 있는 데스크탑의 요소가 있습니까? 이러한 질문에 대한 명확한 답은 탐색에 포함할 항목을 결정하는 데 도움이 됩니다.

군더더기 없는 모바일 UX의 경우 햄버거 메뉴가 있는 곳입니다. 모든 것을 깔끔하게 정리하면 사용자가 선택에 과부하가 걸리고 두려운 결정 피로와 싸우는 것을 막을 수 있습니다. 또한 직접 탐색 액세스가 가능하므로 쇼핑객이 원하는 페이지를 바로 클릭할 수 있어 사용성과 속도 면에서 좋습니다.

모바일 전자 상거래 사이트를 탐색하는 것은 어려운 일이 아닙니다. 명확하고 간단한 언어를 사용하여 사용자가 무엇을 기대하는지 정확히 알 수 있도록 하세요(확대하지 않고도 읽을 수 있을 만큼 충분히 큰 글꼴로!). 생각, 스크롤 및 클릭을 제한하는 직관적인 탐색을 만듭니다.

매우 부드러운 모바일 UX를 위해 이미지 기반 탐색 메뉴를 제공하는 것을 고려하십시오. 이렇게 하면 사용성이 극대화되어 사용자가 탐색 결정을 더 빨리 내리고 원하는 제품을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.

최고의 서핑 패션 브랜드 Saltrock의 경우 A/B 테스트에서 목록 기반 모바일 탐색이 이미지 기반 버튼 메뉴로 대체된 후 전환율이 12% 증가했습니다!

ASOS 및 River Island와 같은 다른 패션 소매업체도 이미지 기반 탐색을 사용하여 모바일 UX를 개선합니다.

#4 행동 촉구: 대담하게 가거나 집으로 가십시오

전자 상거래 디자인과 관련하여 방문자를 전환하도록 설득하는 것이 게임의 목표입니다. 구매 경로를 따라 사용자를 안내할 수 있는 한 가지 방법은 명확하고 매력적이며 클릭할 수 있는 클릭 유도문안(CTA)을 사용하는 것입니다. 전환하는 모바일 CTA를 만들기 위한 몇 가지 권장사항을 살펴보겠습니다.

CTA를 페이지의 다른 요소와 구별되는 클릭 가능하고 엄지손가락에 친숙한 버튼으로 표시하세요. 사용자의 관심을 끌기 위해 화면의 다른 색상과 대조되는 굵은 색상을 사용합니다(임의의 네온 음영으로 브랜드 지침에서 벗어나지 않도록 주의하세요!).

문구에 관해서는 짧고 긍정적이며 요점을 강조하는 문구를 유지하십시오. '지금 구매' 및 '장바구니에 추가'와 같은 활성 명령을 사용하여 긴급성을 전달하고 고객의 행동을 유도하십시오.

모바일 사이트에서 일관된 CTA를 사용하면 사용자가 버튼에 익숙해지고 궁극적으로 구매 여정을 빠르게 안내할 수 있습니다.

모바일 제품 페이지에 고정 CTA 버튼을 구현하는 방법을 찾으십시오. 이를 통해 사용자는 언제든지 구매를 완료할 수 있습니다. 스크롤하여 제품에 대해 더 많이 발견하면 한 번만 빠르게 탭하여 제품을 장바구니에 쉽게 추가할 수 있습니다.

#5 모바일 양식 상호 작용 간소화

스마트폰으로 쇼핑하다가 작성해야 할 길고 복잡한 양식에 직면하여 장바구니를 재빨리 포기한 적이 있습니까? 가능성은 그렇습니다. 이것은 결국 모바일 전자 상거래 UX와 관련하여 가장 큰 실수 중 하나이며 오늘날의 시간이 부족한 소비자를 잘하고 진정으로 끕니다.

그렇다면 마찰이 없는 모바일 양식을 만드는 방법은 무엇입니까? 다음은 몇 가지 간단한 전술입니다.

• 가장 필수적인 필드로 제한되는 단순하고 제거된 양식으로 고객이 갈망하는 편리함을 제공하십시오.
• 엄지손가락이 닿는 곳에 양식 필드를 배치합니다.
• 양식 필드 사이의 불필요한 공간을 제거합니다. 이렇게 하려면 사용자가 스크롤해야 하는 의식적인 의사 결정이 필요하고 체크아웃하기 전에 배를 뛰어넘을 위험이 높아집니다.

#6 바닥글을 잊지 마세요

모바일 전자상거래 사이트에서 종종 간과되는 바닥글은 고객 경험에서 중요한 역할을 합니다. 페이지에서 가장 화려하거나 흥미진진한 요소가 아닐 수도 있지만 제대로 수행하면 귀중한 탐색 도구 역할을 하고 배송료 및 반품 정책과 같은 중요한 정보에 대한 링크를 제공합니다. 이러한 정보는 구매 결정에 직접적인 영향을 미치므로 원활한 UX가 중요합니다!

바닥글은 쉽게 검색 가능하고 예측 가능하며 일관성이 있어야 합니다. 바닥글 전체를 숨기거나 접는 실수를 저지르지 마십시오. 쇼핑객은 바닥글이 바닥글에 있을 것으로 기대하며 종종 참조 지점으로 사용할 것입니다.

바닥글 콘텐츠의 우선 순위를 지정하고 명확하고 일반적인 링크 이름을 사용하여 탐색을 돕습니다. 바닥글 탐색을 고유한 의미 섹션으로 분할해 보십시오. 이렇게 하면 인지 부하가 ​​줄어들고 사용자가 바닥글을 빠르게 스캔하여 원하는 항목을 쉽게 찾을 수 있습니다. 또한 스위스 런닝화 및 의류 소매업체 On과 같이 공간을 절약하기 위해 접힌 섹션에서 중첩 바닥글 링크를 실험할 수 있습니다.

#7 테스트 및 반복

최적의 모바일 UX를 위해 항상 소비자, 트렌드 및 기후 변화에 따라 배우고 개선하십시오. 시간이 지남에 따라 모니터링, 측정 및 개선하고 정기적인 테스트를 수행하고 고객과의 피드백 주기에 지속적으로 참여해야 합니다.

직감에 따라 UX 결정을 내리지 마십시오. 대신 실제 사용자 행동을 기반으로 반복해야 합니다. 모바일 전자상거래 사이트를 변경할 때마다 A/B 테스트를 실행하여 주어진 전환 목표에 미치는 영향을 확인하십시오.

최종 테이크아웃

모바일 전자 상거래가 빠른 속도로 증가함에 따라 모바일 사이트의 UX를 축소할 여유가 없습니다. 이 7가지 간단한 전략을 사용하여 고객에게 원활한 모바일 쇼핑 경험을 제공하고 작은 화면에서 더 많은 매출을 창출하십시오!