Qu'est-ce que le SMS Marketing ?

Le marketing par SMS, également connu sous le nom de marketing par SMS, permet aux entreprises de dialoguer avec des clients actuels et potentiels via la messagerie texte. Dans le passé, les entreprises de toutes tailles ont fait la promotion des ventes, des remises de fidélité et des événements promotionnels par e-mail. Cependant, de nos jours, les e-mails des gens sont inondés et ils suppriment souvent les e-mails promotionnels sans même les ouvrir. Les informations marketing des entreprises, ainsi que le potentiel de revenus, sont perdus.

D'un autre côté, les gens accordent plus d'attention à leurs SMS qu'à leurs e-mails. Non seulement ils utilisent des messages texte pour communiquer avec les membres de leur famille, leurs amis et même leurs collègues, mais ils ont un accès immédiat aux messages texte car les gens transportent constamment leurs appareils mobiles avec eux. De plus, les gens commencent à utiliser les SMS pour communiquer avec le service client des entreprises plus souvent que par téléphone ou par e-mail. Les services de SMS pour les entreprises permettent des conversations de service client plus efficaces et immédiates, des alertes de livraison, des informations sur les points de fidélité et des alertes de remise.

Pour ces raisons, l'établissement d'un programme de marketing par SMS pourrait être une décision commerciale avisée pour votre entreprise. Dans une interview avec Digiday , un PDG de startup a déclaré que les services de marketing par SMS sont "la dernière frontière du marketing et des communications de marque".

Comment le marketing par SMS se compare-t-il aux stratégies de marketing par e-mail ?

Les campagnes de marketing par SMS se sont révélées plus efficaces que les campagnes de marketing par e-mail. Selon la société de marketing Redeye, leurs campagnes SMS affichent un taux d'ouverture des SMS de 99 %, 97 % des messages étant lus dans les 15 minutes suivant leur livraison. Recevoir un SMS d'une marque ressemble à recevoir un SMS d'un ami ou d'un membre de la famille. Plus précisément, un directeur de l'ingénierie d'une entreprise de commerce électronique a déclaré que sa campagne publicitaire par SMS a démontré que ses textes reçoivent des taux d'ouverture proches de 100 %, tandis que les taux d'ouverture des e-mails ne sont que de 15 à 30 %. Selon Omnisend , une plateforme de marketing, le nombre de SMS envoyés par les plus de 50 000 entreprises qui utilisent son logiciel a augmenté de 378 % entre 2019 et 2020, alors que les campagnes par e-mail n'ont augmenté que de 108 %. Il est clair que les campagnes SMS sont un outil marketing plus efficace que l'email.

Pourquoi les campagnes de marketing de texte sont-elles si réussies ?

Les campagnes de marketing par SMS sont efficaces car les gens sont incroyablement connectés à leurs appareils mobiles. Non seulement ils les utilisent pour communiquer avec les gens, mais ils utilisent également leurs téléphones pour les cartes, les médias sociaux, la visualisation sur Internet, etc. Plus spécifiquement pour la publicité par SMS, les gens utilisent principalement leurs appareils mobiles lors de leurs achats en ligne. Les recherches montrent que les trois quarts de toutes les ventes de commerce électronique en 2021 provenaient d'appareils mobiles. Les plateformes de marketing par SMS permettent aux marques de garder les clients engagés dans un appareil qu'ils utilisent déjà pour faire leurs achats ; les messages texte aident à mettre les clients sur le chemin pour acheter quelque chose.

En conséquence, ces services de marketing par SMS rapportent beaucoup d'argent à diverses entreprises. Le rapport SMS Benchmarks d'Attentive a interrogé 400 entreprises sur leurs campagnes SMS et 60 % d'entre elles ont répondu que leurs campagnes SMS "ont augmenté de manière significative ou écrasante la génération de revenus".

Comment puis-je utiliser le marketing par SMS pour aider mon entreprise ?

La première étape de la configuration de la plate-forme de marketing SMS de votre entreprise consiste à inciter les abonnés à s'inscrire. C'est le plus grand défi car les gens hésitent à donner leurs informations personnelles, telles que les adresses e-mail et les numéros de téléphone. Les entreprises doivent donner aux consommateurs une raison d'opter pour la publicité par SMS. Votre entreprise doit s'engager à ne pas partager les informations personnelles de vos abonnés ; vous devez établir une relation individuelle. De plus, vous pouvez proposer des alertes sur les produits, des mises à jour d'expédition et même des codes de réduction si le client accepte de partager ses coordonnées. Par exemple, les entreprises offrent souvent un code de réduction de 10 % une fois qu'un client accepte de s'abonner à une campagne de marketing textuel. Par conséquent, une campagne SMS efficace doit obtenir des abonnés comme première étape cruciale.

Une fois que les abonnés ont partagé leurs numéros de téléphone, la fréquence et le ton des SMS sont essentiels pour établir des relations et mener une campagne publicitaire SMS réussie. Tout d'abord, les entreprises doivent envoyer un message de bienvenue déclenché une fois qu'un abonné s'est "inscrit" afin de donner un ton chaleureux et amical. Les SMS doivent utiliser le ton naturel, amical et informel des SMS, comme s'il s'agissait d'une conversation par SMS. La recherche montre que les taux de clics sont plus élevés lorsque le marketing textuel utilise un ton plus conversationnel. Certains messages marketing par SMS utilisent même des emojis. Chaque entreprise doit avoir sa propre "voix" de message texte unique afin que le client ait l'impression qu'une conversation se déroule entre deux personnes.

Bien que les campagnes SMS permettent une plus grande intimité et une connexion entre les clients et les entreprises, ce qui se traduit par plus de revenus, il est important de ne pas trop envoyer de SMS. Moins c'est plus : les entreprises doivent envoyer 4 à 6 textes promotionnels par mois. De plus, soyez attentif à la création de contenu de vos SMS. Les entreprises doivent personnaliser les messages texte en fonction des actions des abonnés. En outre, les entreprises doivent également développer du contenu marketing par SMS à l'aide des données pertinentes sur les abonnés. L'objectif des services de marketing par SMS est de créer de l'exclusivité et de l'intentionnalité afin d'établir des relations avec les clients qui, en fin de compte, entraînent une augmentation des revenus.

Bottom Line : Comment puis-je aller de l'avant avec une plate-forme de marketing par SMS ?

Lorsque vous envisagez d'utiliser le marketing par SMS pour faire connaître votre entreprise, pensez à vous associer à un fournisseur qui peut fournir des conseils d'experts et des conseils pour vous aider à établir les objectifs de votre entreprise. Ensuite, vous pouvez développer et mettre en place votre plate-forme de marketing SMS en fonction des besoins de votre entreprise et de vos clients.

Bien que les campagnes SMS se révèlent être des outils de marketing efficaces, il est également important de se rappeler de ne pas compter sur une seule méthode de marketing. Au lieu de cela, envisagez de mettre en œuvre une variété de stratégies pour faire connaître votre entreprise. Il existe une variété d'outils marketing différents qui conduiront à un puissant retour sur investissement pour votre entreprise, y compris, clairement, le marketing par SMS.